search
Spojme se!
Spojme se!
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Kompletní zákaznický servis, který vyhovuje potřebám zákazníků, zajistí vašemu týmu úspěch a udrží vaši firmu v souladu s potřebami.

Objednejte produkt 14 Test zdarma dnů

Využijte potenciál zákaznického zážitku se Zendeskem ve spolupráci s důvěryhodným partnerem

Výhody implementace Zendesk s Cloudfresh:

  • Přizpůsobený Proof of Concept: Zažijte řešení Zendesk přizpůsobená specifickým potřebám vašeho podnikání.
  • Speciální slevy: S Cloudfresh jako Premier Partner Zendesk můžete využít širokou škálu slev dostupných pro nové a stávající zákazníky.
  • Odbornost v různých odvětvích: Využijte naše specializované prémiové služby v různých sektorech, včetně her, maloobchodu, e-commerce, softwaru, zdravotnictví, financí a dalších.
  • Flexibilní platby: Využijte různých flexibilních platebních možností, včetně několika měn, jako jsou CZK, USD, EUR, PLN, UAH a kryptoměny.
  • Vícejazyčná podpora: Komunikujte plynule ve vami preferovaném jazyce s naším týmem, který ovládá v angličtinu, ukrajinštinu, češtinu, polštinu a ruštinu.

S našimi profesionálními službami Zendesk získáte:

  • Implementace: Přenechejte složitou konfiguraci Zendesk našemu týmu odborníků a užijte si profesionální nastavení přizpůsobené potřebám vašeho podnikání.
  • Audit a konzultace: Vylepšete své řešení důkladnou revizí a přizpůsobenými doporučeními ke zlepšení pracovních toků a zvýšení úspěšnosti podnikání.
  • Vývoj integrací: Získejte obchodní architekturu, která sjednocuje Zendesk s vašimi stávajícími systémy a je přizpůsobena vašim provozním požadavkům.
  • Školení: Získejte základní dovednosti prostřednictvím cíleného školení o klíčových službách Zendesk, včetně Support, Chat, Talk, Guide, Explore a Gather, abyste zajistili, že váš tým využije Zendesk na maximum.
  • Podpora Zendesk AI: Začleňte nástroje Zendesk AI do vašeho systému zákaznické podpory, abyste automatizovali úkoly, zvýšili personalizaci a vytvořili komplexní samoobslužný hub pro vaše zákazníky.
  • Migrace: Zajistěte rychlou a bezchybnou migraci a doladění datových objektů ze všech služeb helpdesku do Zendesk s naší neustálou podporou.
Získejte bezplatný přístup k funkcím Zendesku díky službě Cloudfresh Získejte přizpůsobenou zkušenost z první ruky, která vám ukáže řešení Zendesk v akci přizpůsobené vašim jedinečným obchodním potřebám. To vše bez jakýchkoli předběžných podmínek. Zeptejte se ještě dnes
CTA Image

Sjednoťte své týmy a technologie tak, abyste zákazníkům přinesli pohodlí, zvýšili produktivitu svého týmu a našli způsoby, jak rozvíjet své podnikání.

Usnadněte svým klientům práci

Poskytněte klientům podporu v konverzaci pohodlným způsobem, aby mohli rychle najít požadované odpovědi.

  • Zasílání zpráv. Nezáleží na tom, jakým způsobem lidé komunikují, komunikace zůstává propojená (prostřednictvím zpráv, živého chatu, sociálních sítí, e-mailu nebo hlasového přenosu).
  • Poskytujte centrum nápovědy a komunitní fórum. Spotřebitelé mohou řešit problémy podle svého vlastního tempa, což zkracuje čas, který potřebují odborníci na jejich řešení.
  • Využijte umělou inteligenci (AI) a chatboty Zendesk, abyste klientům poskytli rychlé odpovědi, zvýšili duševní kapacitu svých pracovníků a ušetřili firmě čas i peníze.

Připravte své týmy na úspěch

Podpořte své interní týmy, agenty a administrátory v odvádění jejich nejlepší práce. Zendesk nabízí robustní, předem nakonfigurovaná a jednoduchá řešení, která lze nastavit a používat.

  • Můžete rychle spravovat sledování zákazníků, určování priorit a reakcí pomocí jediného jednotného pracovního prostoru pro agenty.
  • Nástroje pro spolupráci, které efektivně propojují s interními a externími partnery, mohou agentům ušetřit čas.
  • Směrování a informace. Pomocí integrovaného směrování a inteligentních funkcí můžete shromažďovat důležité informace a minimalizovat zadávání dat.
  • Integrujte znalostní management, abyste dali správcům obsahu větší pravomoci.

Udržujte svůj podnik v synchronizaci

  • Využijte naše robustní možnosti integrace, včetně funkcí s kódem a bez kódu, a začleňte do nich všechna relevantní data o zákaznících.
  • Sestavte si jednotný pohled na zákazníka. Využijte jej k přizpůsobení zkušeností zákazníků během celé jejich cesty.
  • Pozorujte, sledujte a reagujte na základě toho, co vaši zákazníci vyžadují. Díky jednoduché analytice a reportování funguje napříč systémy třetích stran, prodeje a služeb.

Využijte sílu Zendesk AI: Inteligentní automatizace pro škálovatelnou a empatickou zákaznickou podporu

Inteligentní třídění. Prioritizace a okamžité směrování tiketů

Inteligentní třídění Zendesk využívá AI k automatické analýze dotazů zákazníků, detekcí záměru, jazyka a nálady. Umožňuje vašemu týmu efektivně prioritizovat a směrovat tikety, což zajišťuje, že kritické problémy jsou řešeny jako první.

Pokročilí boti. Škálujte podporu s automatizací 24/7

Pokročilí boti Zendesk jsou navrženi tak, aby autonomně řešili rutinní dotazy na platformách pro zasílání zpráv a e-maily. Tito boti pohánění AI poskytují rychlé, přesné a personalizované odpovědi na základě potřeb zákazníků, čímž snižují závislost na agentech u opakujících se úkolů. Při řešení složitějších interakcí v průběhu času můžete efektivně škálovat své operace podpory a udržovat vynikající zákaznický servis.

Záměry pro boty řízené AI pro chytřejší a personalizovanější interakce

Boti pohánění AI v Zendesk jsou předem vycvičení k pochopení záměrů zákazníků s výjimečnou přesností. Analyzováním velkých datových sad zákaznických interakcí tito boti nabízejí personalizovaná řešení, která odpovídají potřebám zákazníků v reálném čase. To vede k vyšší spokojenosti zákazníků, protože dostávají okamžité a relevantní odpovědi na základě kontextu jejich dotazu.

Inteligence v kontextovém panelu, která poskytuje agentům informace v reálném čase

Funkce Inteligence poskytuje agentům klíčové poznatky, jako jsou předpokládané záměry, jazyk a nálada zákazníka, přímo v kontextovém panelu tiketu. Díky tomu má váš tým agentů okamžitý přístup k relevantním informacím, což jim umožňuje přizpůsobit své odpovědi, zlepšit přesnost řešení problémů a přistupovat k jednotlivým případům s větší empatií.

Zjednodušení tvorby pracovních postupů s návrhy makra pro administrátory

Zendesk AI analyzuje aktivitu agentů a interakce se zákazníky, aby navrhovalo makra – předem definované odpovědi na běžné problémy. Tato funkce pomáhá administrátorům optimalizovat pracovní postupy vytvářením nebo zdokonalováním maker, čímž zajišťuje rychlejší a konzistentnější odpovědi napříč vaším týmem.

Zendesk - Ceník

Plány pro každého Plány pro podniky
Suite Team $55

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Zasílání zpráv přes web, mobilní zařízení a sociální sítě. E-mailová, hlasová, SMS a chatová podpora.
  • Centrum nápovědy pro agenty. 1 výchozí jazyk.
  • Prvotřídní systém ticketingu ve svém oboru.
  • Out-of-the-box reporting a analytika.
  • Snadno nastavitelná automatizace & pracovní postupy.
Suite Growth $89

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Centrum nápovědy pro agenty a centrum nápovědy pro koncové zákazníky (až 5) - funkce správy znalostí (knowledge management) zahrnují přizpůsobitelné seznamy článků, vyhledávání, filtry a štítky.
  • CSAT a následný průzkum.
  • Možnost instalace smlouvy o úrovni služeb (SLA).
  • Možnost vytvářet vlastní soukromé vlastní aplikace a integrace.
Suite Professional $115

za měsíc za agenta (účtováno ročně)

Objednat
  • Personalizované řetězce v korespondenci - Vedlejší konverzace. Možnost agentů volně přizvat ke spolupráci na tiketech další osoby z firmy i zvenčí, aniž by se přerušil hlavní tok korespondence v tiketu.
  • Možnost nastavení harmonogramu pracovní doby.
  • Přesměrování na základě pozice odborníka (Automatické přesměrování příchozích poznámek nebo zpráv v chatu na přiřazené agenty pomocí spouštěčů podpory).
  • Vlastní analytika. Možnost vytvářet vlastní metriky, grafy, filtry a panely Zendesk na základě najetí a kliknutí v analytickém modulu.
  • Možnosti vytváření fór a komunit.

Případové studie

"Zkušenosti se Zendeskem pro nás byly zcela nové. Za krátkou dobu jsme se toho hodně naučili. Samotné nástroje nejsou vždy intuitivní, ale s podporou Cloudfresh a mnoha článků ve znalostní databázi Zendesk jsme to zvládli."

Přečtěte si případ
Taisiya Nasretdinova CEO ve společnosti ICanHelp.Host

"Zendesk otevřel společnosti Rozetka nové příležitosti a pomohl rychle a s menšími náklady realizovat její nápady. Nyní tým využívá pokročilejší trendové technologie, které ovlivňují efektivitu oddělení podpory i celé společnosti."

Přečtěte si případ
Natalia Vovk Vedoucí Oddělení Písemných Odvolání, Rozetka
Objednejte si produkt Získejte 14denní zkušební verzi zdarma

FAQ

01 Co je Zendesk?
02 Kolik Zendesk stojí?
03 Má Zendesk integraci API?
04 Co je Zendesk voice?
05 Co je to znalostní báze Zendesk?
06 Jaké odborné služby nabízíte?

Proč potřebujete partnera pro nalezení řešení?

Od roku 2017 se specializujeme na implementaci, migraci, integraci, audit, správu, podporu a školení nejlepších cloudových řešení ve své třídě.

1414 Společností, kterým jsme poskytli nejlepší cloudová řešení ve své třídě.
209 171 Profesionálů využívá námi poskytovaná řešení
50 Zemí našich zákazníků , které se nachází po celém světě

S lehkostí přebíráme odpovědnost za získání nejvýhodnějších podmínek od dodavatele na základě vašich obchodních potřeb a poskytujeme maximální péči v každé fázi cesty s řešením.

Spojte se se společností Сloudfresh

Přečtěte si více

Vybudování Efektivního Procesu Onboardingu Nových Zákazníků pro Vaši F...

 V tomto blogu se dozvíte o procesu onboardingu nových zákazníků, jeho cílech, oblíbených metodách, z...
Přečtěte si více 12.01.2024

Lead vs Potenciální Zákazník vs Příležitost...

 V tomto přehledu si tyto pojmy podrobně vysvětlíme a popíšeme. Kromě toho vás seznámíme s zásadními ...
Přečtěte si více 15.12.2023

Jak Vybudovat Zákaznicky Orientovanou Společnost...

 V tomto článku probereme hlavní přístupy k získávání zákazníků a budování konkurenceschopných bezchy...
Přečtěte si více 04.12.2023

Zendesk vs Salesforce: která platforma je pro vaše podnikání nejlepší?...

 Zendesk a Salesforce jsou dva největší lídři v poskytování zákaznické podpory na trhu. Proto jsme se...
Přečtěte si více 03.11.2023