CloudTalk

Cloudfresh ⛅️ je certifikovaným profesionálním servisním partnerem CloudTalk Silver. Náš tým poskytuje implementaci, migraci, integraci, audit, správu, podporu a školení, které obohatí váš proces učení s nástroji CloudTalk. Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného formuláře a vylepšete své zákaznické služby o možnosti CloudTalk!

Zvyšte svou expanzi pomocí flexibilního cloudového řešení pro volání, které umožňuje využívat více než 70 pokročilých funkcí a bezproblémově se integrovat s více než 30 oblíbenými aplikacemi. 

Překonejte bariéry přeshraniční komunikace díky vysoce kvalitním mezinárodním číslům dostupným ve více než 160 zemích. A co je nejdůležitější, mějte přehled o svých pokrocích díky datům v reálném čase, která máte vždy k dispozici na dosah ruky.

Proč CloudTalk

Integrace

Propojte CloudTalk s nástroji, které již používáte k podnikání.

S většinou známých CRM, helpdesků a obchodních řešení, včetně Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk a dalších, nabízí CloudTalk nativní konektory. Díky našim řešením pro obousměrnou synchronizaci můžete v aplikaci CloudTalk zobrazit informace o volajícím ze systému CRM nebo získat přístup k údajům o hovorech v systému CRM.

Data v reálném čase

Sledování a automatické nahrávání hovorů.

Váš tým může měřit a zlepšovat komunikaci se zákazníky pomocí sofistikované cloudové analýzy call centra. Pomocí analýzy v reálném čase můžete průběžně sledovat výkonnost svých agentů.

Plně založený na cloudu 

Software pro cloudové call centrum je k dispozici pro práci na dálku.

Bez ohledu na to, kde se nacházíte, můžete uskutečňovat a přijímat hovory pomocí našich mobilních aplikací nebo prohlížeče na notebooku. Dokonce i tým společnosti CloudTalk pracuje s CloudTalkem na dálku.

Kvalita volání 

Užijte si zřetelné hovory.

Podniky mohou přijít o tisíce až miliony dolarů během jediného 60minutového přerušení. Vybudovali jsme robustní síť telekomunikačních partnerů po celém světě, abychom vám zajistili bezproblémové spojení se zainteresovanými stranami kdekoli na světě. Vychutnejte si křišťálově čistou komunikaci s minimálním chvěním a zajištěnou latencí.

Funkce služby CloudTalk

Prozkoumejte celou škálu funkcí CloudTalk, které zlepšují interakci se zákazníky a zefektivňují pracovní postupy pro vyšší efektivitu.

Hlasové funkce

Zlepšete zákaznickou podporu pomocí pokročilých funkcí call centra.

• Řazení hovorů do fronty

Přizpůsobení front volání. Na základě předem stanovených pravidel jsou příchozí hovory řazeny do front hovorů a směrovány k dostupným agentům v příslušné skupině. Kromě toho lze odesílat vlastní zprávy.

• Nahrávání hovorů

Všechny hovory uskutečněné pomocí služby CloudTalk lze automaticky nahrávat. Po skončení hovoru můžete okamžitě pokračovat v jeho poslechu z webového prohlížeče, ať jste kdekoli. Sledováním hovorů svého týmu můžete zlepšit vztahy s klienty.

• Interní hovory / rozšíření

Každému uživateli, agentovi, frontě volajících nebo oddělení je přiřazena jedinečná přípojka nebo číslo. Díky tomu můžete kontaktovat kohokoli ve vaší firmě nebo rychle přepojit hovor na jiného agenta.

• Hlasová schránka

Vytvářejte vlastní uvítání hlasové pošty nebo skupinové zprávy. Pokud volající zanechá hlasovou zprávu, můžete si ji poslechnout kdykoli a kdekoli přímo z webového prohlížeče.

• Přenos čísla

Používejte svá současná telefonní čísla v CloudTalku jednoduchým přenesením.

• Bezplatná čísla

Použijte zelená bezplatná čísla 0800 nebo modrá bezplatná čísla 0850. Zákazníci vás mohou kontaktovat zdarma nebo za velmi snížené ceny, pokud máte bezplatné linky, což vám dává značnou konkurenční výhodu.

• Mezinárodní čísla

Získejte mezinárodní čísla z více než 160 zemí s geografickými nebo negeografickými kódy. Zákazníci z jiných zemí vám mohou volat zdarma nebo za místní sazby pomocí místních telefonních čísel.

• Krátká čísla

Pořiďte si pětimístné telefonní číslo. 16 xxx, 17 xxx nebo 18 xxx.

• Fax na e-mail

Díky nástroji “Fax do e-mailu” můžete rychle přijímat faxové zprávy ve formě e-mailů.

• Pracovní doba

Rozhodněte se, kdy můžete přijímat hovory, a stanovte si pracovní dobu. Mimo tyto časy můžete zvolit jedinečnou vlastní zprávu o nepřítomnosti, přesměrovat hovory na jinou telefonní linku nebo záznamník, případně použít různé kombinace.

• SMS / Textové zprávy

Rozesílání personalizovaných nebo rozsáhlých oznámení klientům zvýší efektivitu vašeho kontaktního centra. Automatické textové zprávy umožní vašim agentům pracovat efektivněji a šetřit čas.

• Personalizované pozdravy a hudba

Vaše první interakce s klienty je jednoduchý pozdrav. S CloudTalkem můžete vytvářet přizpůsobené pozdravy volajícím na základě konkrétních okolností. (mimo pracovní dobu, na počkání atd.)

• Interní štítky s telefonními čísly

Dejte své firmě značky telefonních čísel, aby vaši zaměstnanci a agenti věděli, na jaké číslo klient volal, a mohli tomu přizpůsobit své chování.

• Konferenční hovory

Konferenční hovory mohou zlepšit týmovou práci. Konferenční hovory lze naplánovat během několika minut a můžete na ně pozvat externí kontakty, jako jsou klienti, dodavatelé atd.

• Maskování hovorů

Vaše telefonní číslo zůstane důvěrné díky funkci maskování hovorů. Své telefonní číslo nemusíte sdělovat každému volajícímu, ale jen těm, které určíte.

• Třícestné volání

Využijte naši možnost třícestného volání pro zvýšení výkonu. V případě potřeby můžete do fronty rychle přidat třetí osobu. Tři lidé na telefonu najednou ještě nikdy nezněli tak přirozeně!

• MMS

Chcete-li zvýšit angažovanost zákazníků, vkládejte do chatových výměn fotografie a GIFy.

Inteligentní směrování hovorů

Zajistěte, aby byly hovory vždy přesměrovány na příslušného agenta na základě specifických kritérií.

• Call flow designer (“designer toku volání”)

Inteligentní směrování hovorů na základě vašich požadavků a preferencí s předem definovanými kritérii. Pomocí funkce Call Flow Designer můžete postupně zpracovávat příchozí hovory do call centra.

• Automatická distribuce hovorů (ACD)

Příchozí hovory jsou inteligentně a efektivně rozdělovány do front na základě všech dostupných údajů, aby bylo zaručeno, že volající budou vždy spojeni s nejlépe informovaným agentem nebo skupinou agentů.

• Interaktivní hlasová odezva (IVR)

Vytvořte nabídku IVR (interaktivní hlasová odezva) s několika úrovněmi, které volajícího provedou dostupnými možnostmi. Ujistěte se, že jsou důsledně odkazováni na příslušné oddělení, agenta nebo tým agentů a že dostanou relevantní informace prostřednictvím zpráv přizpůsobených jejich potřebám.

• Směrování na základě kvalifikace

Na základě preferencí volajícího a vhodnosti agenta pro danou práci mohou být příchozí hovory automaticky přesměrovány na konkrétního agenta. Vaši agenti mohou mít snadno přiřazeny úrovně kvalifikace (dovedností). 

• Preferovaný agent

Každý klient by měl mít nastaveného preferovaného agenta, aby byly jeho hovory vždy přesměrovány na příslušnou osobu. Vzhledem k tomu, že spotřebitel hovoří vždy se stejným pracovníkem, je váš zákaznický servis individuálnější, efektivnější a příjemnější.

• Automatická identifikace odchozího volajícího

CloudTalk umožňuje automaticky nastavit ID odchozího volajícího podle cílové země hovoru. Vaši klienti, kteří se nacházejí v zahraničí, tak místo mezinárodního hovoru obdrží místní hovor.

• “Ring groups”

Zajistěte, aby hovory spotřebitelů přijímalo více agentů nebo všichni agenti současně. Díky tomu budete reagovat rychleji a poskytovat zákazníkům lepší služby

• Přesměrování hovorů (Call Redirection)

Díky našemu podnikovému telefonnímu systému vás mohou vaši zákazníci kdykoli kontaktovat. Pokud jsou vaši agenti v pracovní době zaneprázdněni nebo nedostupní, CloudTalk vám umožní okamžitě přesměrovat příchozí hovory na externí mobilní nebo pevná telefonní čísla.

• Fronty VIP

Zajistěte, aby se VIP zákazníci vašeho kontaktního centra cítili při pokusu o připojení výjimečně. Při použití VIP linky dáte vždy přednost klientům, na kterých vaší společnosti nejvíce záleží.

• Směrování podle volajícího

Pomocí funkce Call Flow Design služby CloudTalk můžete směrovat hovory v závislosti na zeměpisné poloze, kontaktu nebo jiných faktorech.

• Automatická odpověď

Tento nástroj vám pomůže zvládnout vysoké objemy hovorů, což vám umožní rychleji rozšířit podnikání, zvýšit kapacitu a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Produktivita

Zvyšte výkonnost svých zaměstnanců, týmů nebo oddělení pomocí funkcí odchozího call centra.

• Klikněte pro volání

Jediným kliknutím můžete zavolat na libovolné telefonní číslo online. Volejte ihned a zvyšte produktivitu týmu.

• Označování hovorů

Každému hovoru můžete přidělit jedinečnou značku. Pomocí tohoto označení můžete hovory kategorizovat a okamžitě určit, o jaký druh hovoru se jedná.

• Poznámky o volání

Funkce Notes on Calls umožňuje přidávat poznámky k libovolnému hovoru a zlepšuje tak zákaznickou službu. Tyto poznámky lze přidat před nebo po hovoru. Je nutné kliknout na tlačítko “Uložit”; o zbytek se postará CloudTalk.

• Zpětné volání

CloudTalk může automaticky zavolat zpět vašim klientům, pokud některé hovory zůstanou bez odezvy. Pokud je hovor zákazníka zmeškán, systém tuto informaci zaznamená a pokračuje v kontaktování zákaznického čísla, dokud se agent a zákazník úspěšně nespojí.

• Přenos

Pomocí nástroje Call Move můžete rychle a pohodlně přesunout volajícího na jinou linku, agenta nebo skupinu.

• Vyzvánění na reproduktorech (Ring on speakers)

Pomocí možnosti ” Ring on Speakers ” můžete snížit možnost neúmyslného zmeškání hovoru.

• Zákaznická karta v reálném čase

Všechny informace o volajícím se zobrazují na jednom místě, aby je viděli i vaši agenti. Mohou si tak rychle prohlédnout interakce s klientem, jeho objednávky, chaty nebo poznámky k telefonu. To jim umožňuje poskytovat vynikající služby zákazníkům.

• Vlastní pole

Vytvořte si vlastní pole, která budou obsahovat relevantní informace o zákaznících a údaje potřebné pro vaše podnikání.

• After-call work (ACW)

Dejte svým agentům možnost dokončit všechny následné úkoly po ukončení hovoru pomocí funkce After Call Work (ACW).

• Prediktivní dialer

Efektivitu a objem hovorů můžete zvýšit pomocí prediktivního dialeru. CloudTalk okamžitě přijme následující hovor ve frontě, jakmile je agent k dispozici.

• Převod řeči na text

Rozpoznávač řeči CloudTalk vám pomůže převést hovory na text a usnadní vyhledávání v nahrávkách.

• Kampaně

Vytvářejte kampaně odchozích telefonních center se skripty hovorů a otázkami z průzkumů a nechte své agenty soustředit se na hovory. Kampaň můžete sledovat v reálném čase a provádět potřebné změny pro zvýšení její účinnosti.

• Černá listina

Vytvořte černou listinu blokovaných telefonních čísel, abyste zabránili nežádoucím příchozím nebo odchozím hovorům, které nejsou relevantní pro provoz vaší společnosti.

• Kontaktní štítky

Přidělte svým kontaktům personalizované značky, které vám usnadní vyhledávání, seskupování a rychlé rozpoznávání jednotlivých komunikací.

• Inteligentní číselník

Stěžejní funkce CloudTalku, Smart Dialer, automaticky sestaví seznam čísel a umožní vám automaticky volat přes ně jediným kliknutím.

• Warm Transfer

Umožňuje rychlé přesměrování hovorů na jiného agenta a zároveň vám umožňuje s volajícím nejprve hovořit. Prostudujte si informace o Warm Transfer.

• Inteligentní detekce vyřešených zmeškaných hovorů

Nástroj Smart Detection vám umožní zjistit, které z vašich zmeškaných hovorů byly a které nebyly vašimi agenty přijaty.

• Power Dialer

Pomocí výkonného dialeru můžete zvýšit produktivitu a objem hovorů. Pomocí skriptů hovorů a průzkumů můžete rychle navrhnout kampaně, které vašim agentům umožní soustředit se na potenciální zákazníky.

• Status agenta

Funkce statusu agenta umožňuje vašim agentům nastavit jejich dostupnost, takže lze snadno rozpoznat, který agent je právě volný.

• Předání hlasové schránky

Hledáte způsoby, jak zvýšit efektivitu telefonického oslovení? Automatizujte proces zanechávání hlasových zpráv pomocí nástroje Voicemail Drop.

• Oznámení na ploše

Okamžitě vás upozorníme na příchozí hovor, takže se ihned dozvíte, kdo volá.

• Softphone (Soft Client Telephone)

Softphone je program, který potřebuje každá perspektivní firma k rychlému uskutečňování a přijímání hovorů. Využívejte funkce, které stolní telefony nemají.

Integrace

Propojte CloudTalk s programy helpdesku, e-commerce a CRM.

• Jednoduché integrace

CloudTalk lze snadno integrovat se softwarem pro podporu, CRM a e-commerce. Všechna data zákazníků budou vašim agentům přístupná na jednom místě. Díky tomu budou moci poskytovat lepší a rychlejší služby.

• Rozhraní API

Připojte své externí systémy ke službě CloudTalk. Pomocí integrací můžete pravidelně načítat historii hovorů, objednávek, tiketů a dalších údajů a importovat a exportovat kontakty.

• Historie kontaktů

Kdykoli snadno dostupná historie všech kontaktů se zákazníky. Agenti nebudou muset hledat ve více systémech, aby našli dřívější hovory, objednávky, chaty nebo poznámky, protože si je okamžitě zobrazí.

• Sdílené kontakty

Vytvořte seznam kontaktů se všemi svými kontakty. Pomocí integrací můžete do služby CloudTalk importovat kontakty z různých zdrojů. Vaše pracovní postupy budou díky tomu ještě efektivnější.

• Vytváření úkolů přímo z aplikace CloudTalk

Přímo ze služby CloudTalk můžete přidávat nové kontakty, vytvářet tikety, úkoly nebo příkazy ke změně ve vašem CRM, oddělení podpory nebo řešení pro elektronické obchodování. S naším praktickým řešením pro volání zákazníkům můžete zefektivnit své procesy.

• Identifikace volajícího

Od samého počátku personalizujte své interakce se zákazníky. Ještě než se hovor spojí, zobrazíme vám jméno volajícího, jeho telefonní číslo a další údaje.

• Automatizace pracovních postupů

Automatizace pracovních postupů je výhodná, pokud chcete automatizovat opakující se úlohy v rámci CloudTalk nebo mezi CloudTalk a jinými platformami.

• Exportér SQL

Připojte data call centra CloudTalk k platformě business intelligence, kterou používáte, a poté začněte vytvářet ovládací panely a analýzy, které jsou pro vaši společnost nejdůležitější, aniž byste museli mít odborné znalosti kódování.

Statistiky a monitorování

Podrobná data a monitorování hovorů vám pomohou zlepšit kvalitu vašeho kontaktního centra VoIP.

• Statistiky volání

Mějte přehled o výkonnosti svého call centra. Základním analytickým nástrojem call centra založeným na datech je CloudTalk. Zahrnuje komplexní statistiky o hovorech, agentech a frontách hovorů. Pomocí relevantních informací přijímejte informovaná rozhodnutí.

• Monitorování hovorů

Mějte komplexní přehled o svých telefonních hovorech, kdykoli budete potřebovat. Získejte informace o hovorech svých agentů a optimalizujte služby zákazníkům.

• Reportování agentů

Snadný způsob, jak získat statistiky o agentech v rámci služby CloudTalk, které pomáhají zlepšovat služby zákazníkům a hodnotit jednotlivé agenty podle výkonnosti.

• Přístrojový panel v reálném čase

Sledování provozu call centra v reálném čase. Vždy máte přístup k nejaktuálnějším a relevantním informacím o produktivitě agentů a příchozích hovorech.

• Nástěnka

Získejte na monitorech v reálném čase přehled o činnosti vašeho cloudového call centra. Wallboard vám umožní maximalizovat výkon agentů, zkrátit čekací doby a pohotově vyřizovat požadavky volajících pro zvýšení jejich spokojenosti.

• Analýza emocí

Jedním z nejoblíbenějších témat v oblasti analýzy a sběru dat je v současné době analýza emocí. Využijte ji hned teď, aby se váš zákaznický servis zdokonalil!

• Vlastní reporting

Chcete-li zobrazit data podle svých představ, použijte filtry. (Např. podle agenta, telefonního čísla, fronty nebo časového rámce). Výsledkem budou reporty, které jsou relevantní pro vaši firmu.

Utility

Cenné nástroje pro lepší a snadnější management.

• Zabezpečení

Spolehlivý a bezpečný provoz vašeho podnikového telefonního systému. Vaše data a služby VoIP jsou u nás v bezpečí. Všechna data CloudTalk jsou uložena v moderních, zabezpečených datových centrech s nepřetržitým dohledem.

• Online správa uživatelů

Můžete měnit jejich údaje, přidávat nové agenty a odebírat z call centra ty, kteří již nejsou vašimi zaměstnanci. Vše, co souvisí se správou agentů, můžete zvládnout sami, aniž byste nás museli kontaktovat.

• Neomezený počet souběžných hovorů

Počet vašich souběžných hovorů se službou CloudTalk není omezen. Současně lze vyřizovat libovolný počet příchozích a odchozích hovorů.

• Responzivní webová správa

CloudTalk je možné používat na různých zařízeních. Ať už se jedná o notebook, počítač, tablet nebo chytrý telefon, webové rozhraní se automaticky přizpůsobí rozlišení vašeho zařízení.

• Vícejazyčný telefon

Vzhledem k tomu, že klienti používající telefonní software CloudTalk se nacházejí po celém světě, je aplikace CloudTalk Phone v současné době nabízena v různých jazycích. (Další jazyky budou brzy k dispozici).

• Shoda se standardy STIR/SHAKEN

Společnost CloudTalk monitoruje všechny naše operátory, aby zajistila ověřování hovorů a zabránila falešným robotickým hovorům. Do puntíku dodržujeme STIR/SHAKEN, sociální program, který analyzuje telefonní čísla předtím, než se spojí s vaší společností.

• Jednotné přihlášení (SSO)

Používáte-li ve své firmě jednotné přihlašování (SSO) Google, je přihlašování do aplikací pro zaměstnance mnohem jednodušší a bezpečnější.

Integrace call centra pro Zendesk

Integrujte call centrum Zendesk se svým telefonním systémem. Díky obousměrné synchronizaci všech dat můžete maximalizovat čas svých zaměstnanců a uvolnit více prostoru pro služby zákazníkům.

• Využijte telefonní integraci CTI ke správě hovorů, aniž byste museli opustit Zendesk.
• Než přijmete hovor, zkontrolujte historii a podrobnosti o volajícím.
• Prohlubte si přehled o efektivitě svých zaměstnanců a úrovni interakce se zákazníky.
• Zvyšte efektivitu pracovních postupů pomocí špičkových automatizačních nástrojů.