Kde začíná skvělá podpora: Nahlédněte do implementace Zendesk u Proxima Research

Výzva

S růstem řešení Proxima Research na různých trzích a rozšiřováním digitálních produktů hledal jejich tým podpory cestu k profesionalizaci a centralizaci svých technických podpůrných operací. Klíčové výzvy, které chtěli vyřešit:

• Nedostatek jednotného systému pro správu technických požadavků;
• Potřeba automatizovat odpovědi na časté dotazy a snížit manuální zátěž agentů;
• Požadavek na řešení chatbota, které bude fungovat „hned po zapnutí“ a snadno se aktualizuje;
• Nutnost platformy, která se dobře propojí s existujícími procesy a poroste spolu s týmem.

Proxima si zároveň přála spolupracovat s partnerem, který by dokázal efektivně poskytovat podporu při zachování vysoké kvality a rozumných nákladů.

Řešení: Implementace Zendesk s Cloudfresh

Proxima navázala spolupráci se společností Cloudfresh za účelem implementace Zendesk Support a zlepšení zákaznické podpory prostřednictvím řešení chatbota na míru.

Hlavní výstupy zahrnovaly:

• Kompletní nastavení systému ticketingu Zendesk pro technické požadavky;
• Vlastní konfigurace chatbota Zendesk pomocí Flow Builderu;
• Integrace triggerů, záložních toků a nastavení kanálů v chatbotu;
• Konzultace a sdílení osvědčených postupů pro sladění interních procesů;
• Flexibilní časový harmonogram přizpůsobený internímu rozhodovacímu procesu Proxima;
• Průběžná komunikace prostřednictvím online schůzek a nástrojů pro zprávy.

Výsledky

✅ Jednotná technická podpora: Zendesk nyní plně funguje jako hlavní platforma pro správu příchozích požadavků. Ticketing zajišťuje efektivní sledování a vyřizování požadavků, což přispívá k větší transparentnosti a odpovědnosti v týmu podpory.

✅ Měřitelné výsledky chatbota: Díky Flow Builderu může tým sledovat výkonnost chatbota a chování uživatelů.

✅ Rychlejší reakční časy: Díky automatizaci a centralizaci může tým rychleji reagovat na technické požadavky a uvolnit kapacitu agentů pro složitější případy.

✅ Flexibilní proces implementace: Cloudfresh úzce spolupracoval s Proxima a přizpůsoboval se jejich internímu tempu – zpomaloval tam, kde rozhodnutí vyžadovala čas, a zrychloval tam, kde bylo potřeba jednat rychle.

Proč Cloudfresh?

Proxima si vybrala Cloudfresh pro naše regionální zkušenosti, silné reference u klientů a partnerský přístup. Během celého projektu jsme byli úzce sladěni s interním tempem Proxima – poskytovali jsme praktické vedení, čekali, když bylo třeba rozhodnutí, a postupovali rychle, když bylo třeba rychlé akce.

Výsledkem byla implementace, která byla skutečně na míru, nikoliv jen šablonová.

O Cloudfresh

Ve společnosti Cloudfresh pomáháme organizacím, jako je Proxima Research, naplno využít potenciál Zendesk, Google Cloud, Google Workspace, Asana, GitLab, HubSpot, Miro, Okta, a Microsoft. Ať už implementujete od začátku, nebo optimalizujete stávající řešení, přinášíme podporu na míru, skutečné odborné znalosti a přístup zaměřený na člověka.