- Cloudfresh
- Продукти Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ to elastyczna platforma CRM, która bez trudu integruje się z obecnymi systemami, zapewniając solidną podstawę do stworzenia niestandardowego rozwiązania do obsługi klienta dla Twojej firmy.
Czym jest Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ to odporna platforma do zarządzania klientami, która pomaga połączyć wszystkie dane klientów w celu uzyskania pełnego kontekstu i zapewnia programistom i administratorom narzędzia potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów.
Otwarta i elastyczna
Sunshine wykorzystuje otwarte standardy i popularne języki, dzięki czemu możesz tworzyć niestandardowe doświadczenia przy użyciu języków i narzędzi, które znasz i preferujesz.
Zwinna i prosta
Uwolnij potencjał swoich agentów dzięki narzędziom o niskim lub zerowym kodzie i integracjom, które zapewniają pełny kontekst klienta na wyciągnięcie ręki.
Intuicyjna i dostosowana do potrzeb
Sunshine jest intuicyjna, dzięki czemu klienci otrzymują spersonalizowane, unikalne wsparcie, którego oczekują od Twojej firmy.
Twórz innowacyjne doświadczenia klientów z pomocą ekspertyzy Cloudfresh
Korzystając z naszych profesjonalnych usług Zendesk, otrzymasz:
- Wdrożenie: Przekaż ciężar konfiguracji Zendesk naszemu zespołowi ekspertów i ciesz się profesjonalną konfiguracją dostosowaną do potrzeb Twojego biznesu.
- Audyt i konsulting: Ulepsz swoje rozwiązanie dzięki dokładnemu przeglądowi i dostosowanym rekomendacjom w celu poprawy przepływów pracy i zwiększenia sukcesu biznesowego.
- Rozwój integracji: Otrzymaj architekturę biznesową, która łączy Zendesk z Twoimi istniejącymi systemami i jest dostosowana do Twoich wymagań operacyjnych.
- Szkolenie: Zdobądź niezbędne umiejętności dzięki ukierunkowanemu szkoleniu z kluczowych usług Zendesk, w tym Support, Chat, Talk, Guide, Explore i Gather, aby zapewnić, że Twój zespół wykorzystuje Zendesk w pełni.
- Wsparcie Zendesk AI: Włącz narzędzia Zendesk AI do swojego systemu obsługi klienta, aby zautomatyzować zadania, zwiększyć personalizację i zbudować kompleksowy hub samoobsługi dla swoich klientów.
- Migracja: Zapewnij szybkie i bezbłędne przeniesienie oraz dostrojenie obiektów danych z dowolnych usług helpdesk do Zendesk, z naszą stałą pomocą.
Korzyści z wdrożenia Zendesk z Cloudfresh:
- Dostosowany Proof of Concept: Doświadcz rozwiązań Zendesk dostosowanych do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.
- Specjalne zniżki: Współpracując z Cloudfresh jako partnerem Premier Zendesk, możesz skorzystać z szerokiej gamy zniżek dostępnych dla nowych i istniejących klientów.
- Ekspertyza w różnych branżach: Wykorzystaj nasze specjalistyczne usługi w różnych sektorach, w tym w grach, handlu detalicznym, e-commerce, oprogramowaniu, opiece zdrowotnej, finansach i innych.
- Elastyczne płatności: Skorzystaj z różnych elastycznych opcji płatności, w tym wielu walut, takich jak PLN, USD, EUR, UAH, CZK i kryptowaluty.
- Wielojęzyczna pomoc: Komunikuj się płynnie w preferowanym przez siebie języku
Зв'яжіться з нами, щоб отримати індивідуальний досвід роботи з Zendesk Narzędzia konwersacyjne
Інтегруйте декілька систем безперешкодно з Sunshine Conversations, щоб створювати природні та інтуїтивні розмови, наче чат з близьким другом.
- Уніфікація повідомлень через канали: Використовуйте єдиний Zendesk Sunshine API для надсилання цікавих, інтерактивних повідомлень, що працюють через веб, мобільні та соціальні платформи.
- Консолідація досвіду: Використовуйте управління діалогами, щоб створити єдиний чат-досвід, який легко перемикається між вашими існуючими системами, ботами або стороннім програмним забезпеченням.
- Розширення функціональності: Розширення діалогів дозволяють створювати спеціальні інтерактивні досвіди всередині вікна чату будь-якого каналу обміну повідомленнями. Клієнти можуть вирішувати свої запити прямо у чаті.
Aplikacje i struktury
Використовуйте широкий спектр попередньо інтегрованих і настроюваних інструментів для налаштування робочих процесів і персоналізації вашої служби підтримки клієнтів саме так, як вам потрібно.
- Налаштування без коду: Легко налаштовуйте платформу Zendesk за допомогою інструментів конфігурації без коду в Центрі адміністрування.
- Розширення інтерфейсу агента за допомогою спеціальних додатків: Створюйте спеціальні додатки за допомогою фреймворку додатків Zendesk, щоб надати агентам контекст і інструменти, необхідні для ефективної роботи.
- Полегшення доступу до підтримки для клієнтів: Інтегруйте підтримку безпосередньо у ваш мобільний додаток, на ваш вебсайт або у вашу гру за допомогою SDK від Zendesk.
Automatyzacja i inteligencja
Полегшуйте роботу вашої команди, прискорюйте вирішення для клієнтів та підвищуйте продуктивність ваших агентів.
- Активуйте розумне самообслуговування за допомогою ботів: Легко розгорніть ботів на кожному каналі за допомогою Zendesk Answer Bot або ваших власних чат-ботів.
- Налаштуйте розумний робочий процес: Використовуйте інструменти робочого процесу Sunshine, щоб створити розумні потоки підтримки та забезпечити миттєві вирішення за допомогою розумної автоматизації.
- Низькокодова настройка: Оптимізуйте розробку та додайте інтелектуальні елементи до кожної подорожі клієнта за допомогою таких функцій, як спеціальні поля та макроси.
Integracje
Уніфікуйте свої дані та автоматизуйте роботу через системи за допомогою попередньо створених і спеціальних інтеграцій. Підключайте свої улюблені додатки за лічені хвилини і отримуйте повний огляд клієнта, який може використовувати ваша служба підтримки.
- Переваги попередньо створених додатків: Швидко розпочинайте з понад 1200 попередньо створених додатків та інтеграцій, які підключаються до найпоширеніших систем.
- Розширення за допомогою API: Використовуйте повний набір API для розширення та налаштування вашого Zendesk.
- Створення інтеграцій: Забезпечуйте безперебійне клієнтське обслуговування, швидко створюючи спеціальні інтеграції між Zendesk та іншими системами за допомогою Conversational Data Orchestration.
Zarządzanie danymi
Налаштуйте модель даних Zendesk так, щоб вона була доступною та зручною у використанні. Ви можете визначати активність, наприклад, коли було зроблено замовлення, і атрибути клієнтів, такі як їх розмір взуття, додаючи все це до єдиного профайлу клієнта.
- Отримайте уніфікований огляд клієнта: Надайте своїм агентам єдиний огляд всього, що ви знаєте про клієнта. Використовуйте API для об’єднання інформації через системи, такі як історія замовлень, статус лояльності та активність на вебсайті.
- Налаштуйте дані для вашого бізнесу: Адаптуйте Zendesk до унікальної структури та процесів вашої організації за допомогою спеціальних тулів.
- Використовуйте дані: Генеруйте звіти та аналітику з ваших даних, щоб створювати нові робочі процеси, оптимізувати процеси та персоналізувати шлях споживача.
Bezpieczeństwo i prywatność
Забезпечте захист даних ваших клієнтів за допомогою потужних функцій безпеки та конфіденційності Sunshine, що пропонують передове шифрування, відповідність глобальним стандартам та детальне керування доступом для підтримання довіри та захисту конфіденційної інформації.
- Масштабування з безпекою: Будьте попереду регулятивних вимог за допомогою надійного контролю доступу, комплексного захисту даних та дотримання галузевих стандартів і передової практики.
- Захист приватної інформації: Відповідайте вимогам конфіденційності та зменшуйте ризики за допомогою передових інструментів для мінімізації даних та керування масивами даних.
- Посилення безпеки за допомогою моніторингу та логів: Зберігайте детальні записи та контролюйте активність для підтримки зусиль у дотриманні вимог, покращення заходів безпеки та допомоги у процесах відновлення.
Навіщо вам потрібен партнер з хмарних рішень?
З 2017 року ми спеціалізуємося на впровадженні, міграції, інтеграції, аудиті, адмініструванні, підтримці та навчанні найкращих у своєму класі хмарних рішень.
1414 Компаній, яким ми надали найкращі передові хмарні рішення
209 171 Професіоналів використовують наші рішення
50 Країни походження наших клієнтів по всьому світуМи легко беремо на себе відповідальність за отримання найбільш вигідних умов від постачальника хмарних рішень відповідно до потреб вашого бізнесу і забезпечуємо максимальну турботу на кожному етапі вашого шляху з обраним сервісом.
Клієнти, які нам довіряють
