- Cloudfresh
- Продукти Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ - це гнучка CRM-платформа, яка легко інтегрується з вашими поточними системами, забезпечуючи міцну основу для створення індивідуального рішення підтримки клієнтів для вашого бізнесу.
Що таке Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ - це гнучка платформа для управління клієнтами, яка допомагає вам об'єднати всі дані про клієнтів для повного контексту та надає розробникам і адміністраторам інструменти, необхідні для створення кращого клієнтського досвіду.
Відкрита і гнучка
Sunshine використовує відкриті стандарти і загальні мови, тому ви можете створювати індивідуальні враження, використовуючи знайомі мови та інструменти, яким ви віддаєте перевагу.
Проста у використанні
Розкрийте потенціал ваших операторів за допомогою інструментів no code та інтеграцій, які нададуть їм повний аналіз інформації про клієнтів.
Інтуїтивна
Sunshine інтуїтивно зрозуміла, тому ваші клієнти отримують персоналізовану, унікальну підтримку, яку вони очікують від вашого бізнесу.
Створюйте унікальний клієнтський досвід за допомогою експертизи Cloudfresh
З нашими професійними послугами Zendesk, ви отримаєте:
- Імплементація: Передайте комплексну роботу з налаштування Zendesk нашій команді експертів і насолоджуйтеся професійним налаштуванням, що відповідає потребам вашого бізнесу.
- Аудит і консалтинг: Удоскональте налаштування вашого рішення, отримавши ретельний аналіз та індивідуальні рекомендації для покращення робочих процесів і досягнення успіху використання Zendesk.
- Розробка інтеграцій: Отримайте корпоративну архітектуру, яка об'єднує Zendesk з вашими існуючими системами та налаштована відповідно до ваших операційних вимог.
- Тренінг: Отримайте необхідні навички за допомогою цілеспрямованого тренінгу основних сервісів Zendesk, включно з Support, Chat, Talk, Guide, Explore і Gather, щоб ваша команда використовувала Zendesk на максимум.
- Підтримка Zendesk AI: Інтегруйте інструменти Zendesk AI у вашу систему підтримки клієнтів для автоматизації завдань, підвищення персоналізації та створення комплексного самообслуговування для ваших клієнтів.
- Міграція: Отримайте швидку та якісну міграцію з будь-якої іншої служби підтримки на Zendesk з експертною допомогою.
Переваги впровадження Zendesk з Cloudfresh:
- Proof of Concept: Оцініть як рішення Zendesk можуть вирішити ваші бізнес-потреб.
- Спеціальні знижки: З Cloudfresh як Premier Partner Zendesk ви можете скористатися широким спектром знижок, доступних для нових та існуючих клієнтів Zendesk.
- Експертиза в різних галузях: Скористайтеся нашими високоякісними послугами в різних галузях, включаючи геймінг, роздрібну торгівлю, е-комерцію, розробку програмного забезпечення, фінанси та багато іншого.
- Гнучкі платежі: Скористайтеся різними варіантами оплати, зокрема зручною для вас валютою, як-от UAH, USD, EUR, PLN, CZK і криптовалютами.
- Багатомовна підтримка: Спілкуйтеся з нашою командою мовою, якій ви віддаєте перевагу – англійською, українською, чеською, польською чи російською мовами.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати індивідуальний досвід роботи з Zendesk Інструменти для спілкування
Інтегруйте декілька систем безперешкодно з Sunshine Conversations, щоб створювати природні та інтуїтивні розмови, наче чат з близьким другом.
- Уніфікація повідомлень через канали: Використовуйте єдиний Zendesk Sunshine API для надсилання цікавих, інтерактивних повідомлень, що працюють через веб, мобільні та соціальні платформи.
- Консолідація досвіду: Використовуйте управління діалогами, щоб створити єдиний чат-досвід, який легко перемикається між вашими існуючими системами, ботами або стороннім програмним забезпеченням.
- Розширення функціональності: Розширення діалогів дозволяють створювати спеціальні інтерактивні досвіди всередині вікна чату будь-якого каналу обміну повідомленнями. Клієнти можуть вирішувати свої запити прямо у чаті.
Додатки та фреймворки
Використовуйте широкий спектр попередньо інтегрованих і настроюваних інструментів для налаштування робочих процесів і персоналізації вашої служби підтримки клієнтів саме так, як вам потрібно.
- Налаштування без коду: Легко налаштовуйте платформу Zendesk за допомогою інструментів конфігурації без коду в Центрі адміністрування.
- Розширення інтерфейсу агента за допомогою спеціальних додатків: Створюйте спеціальні додатки за допомогою фреймворку додатків Zendesk, щоб надати агентам контекст і інструменти, необхідні для ефективної роботи.
- Полегшення доступу до підтримки для клієнтів: Інтегруйте підтримку безпосередньо у ваш мобільний додаток, на ваш вебсайт або у вашу гру за допомогою SDK від Zendesk.
Автоматизація
Полегшуйте роботу вашої команди, прискорюйте вирішення для клієнтів та підвищуйте продуктивність ваших агентів.
- Активуйте розумне самообслуговування за допомогою ботів: Легко розгорніть ботів на кожному каналі за допомогою Zendesk Answer Bot або ваших власних чат-ботів.
- Налаштуйте розумний робочий процес: Використовуйте інструменти робочого процесу Sunshine, щоб створити розумні потоки підтримки та забезпечити миттєві вирішення за допомогою розумної автоматизації.
- Низькокодова настройка: Оптимізуйте розробку та додайте інтелектуальні елементи до кожної подорожі клієнта за допомогою таких функцій, як спеціальні поля та макроси.
Інтеграції
Уніфікуйте свої дані та автоматизуйте роботу через системи за допомогою попередньо створених і спеціальних інтеграцій. Підключайте свої улюблені додатки за лічені хвилини і отримуйте повний огляд клієнта, який може використовувати ваша служба підтримки.
- Переваги попередньо створених додатків: Швидко розпочинайте з понад 1200 попередньо створених додатків та інтеграцій, які підключаються до найпоширеніших систем.
- Розширення за допомогою API: Використовуйте повний набір API для розширення та налаштування вашого Zendesk.
- Створення інтеграцій: Забезпечуйте безперебійне клієнтське обслуговування, швидко створюючи спеціальні інтеграції між Zendesk та іншими системами за допомогою Conversational Data Orchestration.
Управління даними
Налаштуйте модель даних Zendesk так, щоб вона була доступною та зручною у використанні. Ви можете визначати активність, наприклад, коли було зроблено замовлення, і атрибути клієнтів, такі як їх розмір взуття, додаючи все це до єдиного профайлу клієнта.
- Отримайте уніфікований огляд клієнта: Надайте своїм агентам єдиний огляд всього, що ви знаєте про клієнта. Використовуйте API для об’єднання інформації через системи, такі як історія замовлень, статус лояльності та активність на вебсайті.
- Налаштуйте дані для вашого бізнесу: Адаптуйте Zendesk до унікальної структури та процесів вашої організації за допомогою спеціальних тулів.
- Використовуйте дані: Генеруйте звіти та аналітику з ваших даних, щоб створювати нові робочі процеси, оптимізувати процеси та персоналізувати шлях споживача.
Безпека та конфіденційність
Забезпечте захист даних ваших клієнтів за допомогою потужних функцій безпеки та конфіденційності Sunshine, що пропонують передове шифрування, відповідність глобальним стандартам та детальне керування доступом для підтримання довіри та захисту конфіденційної інформації.
- Масштабування з безпекою: Будьте попереду регулятивних вимог за допомогою надійного контролю доступу, комплексного захисту даних та дотримання галузевих стандартів і передової практики.
- Захист приватної інформації: Відповідайте вимогам конфіденційності та зменшуйте ризики за допомогою передових інструментів для мінімізації даних та керування масивами даних.
- Посилення безпеки за допомогою моніторингу та логів: Зберігайте детальні записи та контролюйте активність для підтримки зусиль у дотриманні вимог, покращення заходів безпеки та допомоги у процесах відновлення.
Навіщо вам потрібен партнер з хмарних рішень?
З 2017 року ми спеціалізуємося на впровадженні, міграції, інтеграції, аудиті, адмініструванні, підтримці та навчанні найкращих у своєму класі хмарних рішень.
1414 Компаній, яким ми надали найкращі передові хмарні рішення
209 171 Професіоналів використовують наші рішення
50 Країни походження наших клієнтів по всьому світуМи легко беремо на себе відповідальність за отримання найбільш вигідних умов від постачальника хмарних рішень відповідно до потреб вашого бізнесу і забезпечуємо максимальну турботу на кожному етапі вашого шляху з обраним сервісом.
Клієнти, які нам довіряють
