Кейс клієнта: Wildix

Як Wildix підвищує продуктивність команди та досвід клієнтів за допомогою Cloudfresh

Про клієнта: Wildix — мультинаціональна компанія, яка розробляє браузерні рішення для уніфікованих комунікацій та продукти VoIP. Система Wildix є комплексним рішенням для компаній, яким необхідно модернізувати свої засоби зв’язку та впровадити такі функції як відеоконференція, чат і присутність користувачів. Ці інноваційні рішення дозволяють підвищити продуктивність роботи та забезпечують безперебійний зв’язок між співробітниками та клієнтами компанії.

Дата старту проєкту: Жовтень, 2022
Дата закінчення проєкту: Співпраця продовжується

Челендж: Однією з ключових особливостей Wildix є можливість роботи на різноманітних клієнтських пристроях, включаючи мобільні додатки та браузери, особливо Google Chrome. При щоденному використанні системи Wildix для повсякденних робочих завдань, таких як проведення дзвінків або взаємодія у чатах, користувачі можуть відстежувати місцезнаходження інших учасників. Це особливо корисно в корпоративному середовищі, наприклад, для планування зустрічей або обговорення проектів, де потрібно враховувати географічну доступність колег. Серед ключових завдань також було забезпечення відображення точних координат користувачів. Це стало особливо актуальним при дзвінках до служби 911 у США, де передача точних координат місцезнаходження є юридичною вимогою.

Крім того, компанія ставила перед собою завдання об’єднати всі команди в одному середовищі, щоб забезпечити всі необхідні інструменти для продуктивної співпраці, високого рівня безпеки, гнучкості та мобільності роботи в єдиній екосистемі Google Workspace (далі GWS). Деякі команди Wildix вже використовували рішення GWS, але наразі стояло завдання налаштувати ці інструменти для всіх співробітників компанії, щоб покращити процеси співпраці, керування доступами, авторизації та аутентифікації.

Використання Google Maps

Рішення: Для досягнення своїх цілей щодо інтеграції сучасних геолокаційних можливостей, Wildix використала кілька ключових API від Google Maps, кожен з яких відіграє важливу роль у підвищенні ефективності та зручності їхніх продуктів:

1. Geolocation API: Є фундаментальним інструментом, який дозволяє Wildix отримувати дані про місцезнаходження користувачів у реальному часі. Цей інструмент є надзвичайно важливим для забезпечення безпеки при дзвінках до служби 911, де точність місцезнаходження може бути життєво важливою.
2. Maps API: Дозволяє інтегрувати інтерактивні карти Google Maps безпосередньо у продукти Wildix. Це надає користувачам доступ до детальних, візуально привабливих карт, на яких можна легко відстежувати власне місцезнаходження та місцезнаходження інших користувачів.
3. Geocoding API:Перетворює місцезнаходження, вказане у вигляді адреси, у її географічні координати (широта і довгота) і навпаки. Це необхідно для того, щоб забезпечити високу точність у визначенні місцезнаходження, особливо у сценаріях, коли потрібно швидко і точно визначити місце перебування користувача, наприклад, при виклику екстреної допомоги. Використання Geocoding API дозволяє Wildix автоматизувати процес перетворення адрес екстрених викликів на точні координати, забезпечуючи швидке та ефективне реагування.

Результати: Інтеграція Google Maps у продукт Wildix відкрила нові горизонти для уніфікованих комунікаційних сервісів, пропонуючи рішення, яке не лише підвищує зручність та ефективність взаємодії, але й гарантує безпрецедентний рівень безпеки для користувачів. Використання таких передових технологій, як Geolocation API, Maps API та Geocoding API, дозволило компанії не просто задовольнити, а перевершити очікування користувачів щодо точності визначення місцезнаходження.

Завдяки цим інноваціям, Wildix вдалося досягти низки значущих результатів:

1. Підвищення безпеки користувачів: Точне відстеження місцезнаходження у реальному часі значно підвищило безпеку користувачів, забезпечуючи швидке реагування екстрених служб за потреби.
2. Ефективна взаємодія з клієнтами: Корпоративні клієнти Wildix отримали змогу використовувати деталізовані карти та геолокаційні дані для оптимізації своєї взаємодії з клієнтами. Це не тільки спрощує логістику та планування зустрічей, але й надає додатковий рівень персоналізації сервісу.
3. Поліпшення користувацького досвіду: Карти Google Maps є інтуїтивно зрозумілими, а також широко відомими, а отже їх навігаційні функції значно поліпшують загальний користувацький досвід, роблячи продукти Wildix більш зручними та доступними для широкого кола користувачів.

Використання Google Workspace

Що ж стосується покращення командної взаємодії, команда Wildix розпочала співпрацю з Cloudfresh, що дозволило компанії отримати часткові доменні ліцензії. Це, в свою чергу, надало компанії можливість комбінувати різні версії GWS відповідно до потреб команди та надавати окремим користувачам більш розширений функціонал, тим самим, оптимізуючі використання сервісів. Після консультацій з технічними експертами Cloudfresh, Wildix вирішили використовувати комбінацію версій Business Starter і Standard, аби надати конкретним членам команди необхідний функціонал, тим самим оптимізувати витрати компанії.

Робота в єдиному середовищі інтегрованих інструментів GWS дозволяє Wildix поліпшувати продуктивність роботи команд, підвищити безпеку даних та оптимізувати робочі процеси. Давайте зупинимося на ключових для компанії рішеннях, які допомогли оптимізувати робочі процеси:

1. Автентифікація: Безпечна автентифікація стала для Wildix значною перевагою використання корпоративного GWS, забезпечивши захищений доступ до ресурсів компанії, спрощене управління дозволами та ефективний контроль та керування акаунтами для IT-адміністраторів.
2. Диск: За допомогою використання Google Диска, співробітники можуть легко зберігати, отримувати доступ і ділитися файлами, що усуває потребу використання сторонніх сервісів, дозволяє швидко отримати доступ до важливої інформації навіть при дистанційній роботі та спрощує велику кількість процесів пов’язану зі зберіганням інформації.
3. Календар: Цей інструмент став для команд Wildix єдиним центром для планування зустрічей і керування конференц-системами, що значно оптимізує спілкування та координацію між співробітниками.
4. Авторизація: Завдяки використанню облікових засобів для авторизації, новим співробітникам можна надати швидкий доступ до необхідних систем та ресурсів, що значно знижує адміністративне навантаження і, водночас, гарантує високий рівень безпеки. До того ж, процес видалення доступу також став набагато швидшим та ефективнішим.
5. Gmail: Всі співробітники компанії отримали доступи до централізованої платформи для всіх корпоративних комунікацій, що полегшує керування електронною поштою та забезпечує безперебійне листування. Окрім того, перехід на платні тарифні плани GWS надав IT-адміністраторам додатковий функціонал з контролю безпеки та управління акаунтами.
6. Групи: Використання Google Груп є важливим елементом для керування доступом до даних та ресурсів. Використовуючи Групи, Wildix ефективно категоризують рівні доступу співробітників до інформації, що дозволяє адміністраторам ефективно назначати права доступу для цілих груп людей одночасно, швидко розділяти користувачів за різними параметрами (проекти, відділи) та легко керувати тим, хто має доступ до конфіденційної інформації та як ця інформація використовується.

Результати: В результаті використання функціоналу GWS на корпоративному рівні, Wildix оптимізовують робочі процеси, покращують комунікацію та посилюють безпеку даних компанії, що зрештою підвищує загальну ефективність і продуктивність команд.

1. Автентифікація користувачів підвищила рівень безпеки та надала можливість централізованого управління доступами
2. 100% співробітників поліпшують щоденну співпрацю, використовуючи Календар, Gmail та Диск
3. Авторизація за допомогою облікових засобів значно прискорила процес онбродингу / офбордингу спіробітників
4. Використання Груп дозволило автоматизувати великий відсоток рутинних процесів IT-адміністраторів

Роль Cloudfresh: Під час процесу інтеграції Google Maps Wildix зіткнулася з великим об’ємом геолокаційних даних, що призвело до складнощів з білінгом. Компанія звернулася до Cloudfresh за експертною допомогою. Команда Cloudfresh здійснила глибокий аналіз поточного використання APIs, зосередившись на ідентифікації ключових областей, де можлива оптимізація витрат. Аналіз охоплював детальний огляд запитів до API, використання ресурсів, а також патерни трафіку даних, щоб виявити неефективне або надмірне використання, яке могло призводити до збільшення вартості.

На основі цього аналізу, ми розробили стратегію оптимізації, завдяки якій Wildix вдалося знизити витрати на використання Google Maps APIs приблизно у два рази, при цьому підтримуючи високий рівень якості та надійності своїх сервісів.

В процесі співпраці команд щодо переходу на сервіси GWS, Сloudfresh надали консультації щодо найоптимальніших видів ліцензій відштовхууючись від потреб Wildix, допомогла налаштувати необхідні інструменти та надала можливість максимально ефективно використовувати GWS за допомогою поєднання двох тарифних планів та співпраці з партнером.