Тактики по мотивації команд: як налаштувати свій відділ продажів на успіх

Працюючи з відділом з продажу важливо тримати свою команду в тонусі, але мотивація, в цьому випадку, є справою не з легких. Компанія Zendesk дає поради про те, як підтримувати позитивний настрій в команді і тим самим покращувати загальну ефективність.

Мотивація – справа тонка, особливо коли питання стосується мотивації у відділі продажів. Коли ви ведете свою команду і намагаєтеся виводити її на нові і нові продажі, питання мотивації може бути ключовим при досягненні ваших цілей.

Працюючи менеджером з продажу, потрібно бути готовим до частих відмов клієнтів і зривів угод, і варто зауважити, що негативних моментів може бути більше, ніж вдало закритих угод. Проте відмінна угода може не тільки фінансово порадувати, але і мотивувати на нові успіхи.

Однак такий метод батога і пряника не завжди дієвий. Керівник відділу продажів повинен відмінно знати характер своєї команду і знати, що сказати, щоб підняти бойовий настрій. 70% опитаних співробітників заявляють, що ніщо так не мотивує їх, як сказане начальством “Спасибі” або “Відмінна робота!”.

Такий простий відгук на роботу своєї команди здорово піднімає настрій і, як результат, мотивує менеджерів на досягнення нових цілей. Отже, пройдемося по тактикам від Zendesk, які збільшать мотивацію вашої команди. 

Почніть з психології своєї команди

Якщо ви серйозно вирішили мотивувати свою команду, тоді почніть з її психології. Згідно з дослідженням Google, у найефективніших команд є одна спільна риса — вони знають, що за невдачу їх не будуть вичитувати. Такий психологічний фактор дає відчуття безпеки і ліквідує страх припуститися помилки. Така безпечність дозволяє членам команди більш впевнено висловлювати свої ідеї та вносити свій вклад в розвиток компанії.

Тепер визначмо, як же все-таки дати своїм співробітникам почуття безпеки. Спираючись на дослідження Ендрю Дж. Мартіна, ви можете знайти свій проблемний сектор і зрозуміти, який аспект в комунікаціях варто додати, а який прибрати. 

Проводьте часті особисті розмови і розсилайте опитування з метою з’ясувати, чого не вистачає вашій команді для мотивації.

Проводьте спільні заходи

Якщо у вашій компанії працює відразу кілька команд з продажу, найкращим рішенням буде проводити спільні збори, походи після роботи, а також проводити невеликі лекції на яких більш експертні агенти ділилися б своїм досвідом. 

А щоб спростити процедуру збору людей, створіть канал в Slack, де зможете спілкуватися з командою і домовлятися про проведення наступних заходів. Додайте бота в канал, щоб він автоматично пов’язував потрібних агентів і допомагав узгоджувати зустрічі.

Святкуйте як великі, так і маленькі перемоги

Ще один спосіб мотивувати своїх колег — це показувати, що для вас цінні не тільки великі досягнення, наприклад такі, як виконання місячного плану. Не потрібно влаштовувати свята з кожного приводу, буде досить просто проявити невеликий знак уваги. Наприклад, Zendesk робить це в такий спосіб: за кожну невелику перемогу в команді, вони ставлять на стіл співробітникові пляшку шампанського. Ще один непримітивний спосіб – прив’язати золоті повітряні кульки до спинки стільця. Такий знак буде видно всьому офісу і буквально кричати “Молодець!”.

Третій спосіб це створити канал в Slack, в якому можна буде відзначати досягнення колег, таким чином кожен, хто буде в цьому каналі дізнається про перемогу героя продажів.

Влаштовуйте дружні змагання

Конкурс з продажу в компаніях працює краще, ніж програма лояльності. Встановіть невелике змагання з продажу і оголосіть приємний приз. Наприклад, місце для паркування прямо біля входу. Як правило, саме під час таких змагань, компанії досягають своїх максимальних продажів.

При цьому обов’язково переконайтеся в тому, що у вашого відділу продажів є всі необхідні ресурси і інструменти для досягнення цілей. Почніть використовувати правильну CRM, яка значно полегшить робочий процес усіх відділів загалом.

Створіть систему заохочення

Довіряйте своїм агентам, і не забувайте, що хоч і компліменти є відмінними стимулами рухатися далі, грошові стимули працюють не гірше. Проведіть опитування і дізнайтеся, чи хотіли б вони отримувати нагороду у вигляді фіксованого бонуса або у вигляді відсотка від продажів. Відкрита комунікація — кращий спосіб зрозуміти чого хотіли б ваші агенти.

Мотивуйте свою команду на успіх

Ви можете легко розширити можливості своєї компанії різними інструментами. Наприклад, підтримувати комунікацію з кожним співробітником легко за допомогою впровадження Zendesk і інтеграції Slack, а за допомогою в установці звертайтеся до команди Cloudfresh — єдиного центру експертизи Google Cloud, Zendesk і Asana. За цими продуктам ми можемо надати вам:

• Налаштування;
• Розробку;
• Iнтеграцію;
• Навчання;
• Ліцензію;
• Підтримку.

Фахівці нашої компанії допоможуть оптимізувати вашу IT інфраструктуру, розробити інтеграції для кращої взаємодії систем, а також допоможуть створити повністю нові структури і процеси для команд, в той час, як наш центр підтримки забезпечить вам кращий клієнтський досвід! 

Зв'яжіться з Сloudfresh