Které CRM je nejvýhodnější: Finální souboj HubSpot vs. Pipedrive vs. Zoho

Výběr CRM už dávno není jen o nákupu softwaru. Jde o volbu systému, který udrží vaše podnikání v chodu, myšlení a růstu jako jeden celek. Příliš mnoho týmů stále žongluje s chaotickou směsicí aplikací, které spolu nekomunikují.

Výsledek? Pomalejší pracovní postupy, rostoucí náklady na CRM a neustálé přeškolování, protože lidé přeskakují mezi nástroji, které do sebe nikdy úplně nezapadají.

Dobré CRM by mělo být víc než jen další platforma na vašem seznamu. Mělo by působit jako místo, kde se spojují všechny části vašeho podnikání – od marketingu a prodeje až po služby a data.

Správná volba spojí vaše lidi, procesy a data do jednoho přehledného zobrazení. Ta špatná může všechno zbrzdit.

Tento podrobný rozbor se zaměřuje na tři z nejdiskutovanějších CRM – konkrétně na jejich plány vyšší střední třídy: HubSpot Smart CRM Professional, Pipedrive Premium a Zoho CRM Enterprise.

V dnešním odborném přehledu se podíváme na to, co je odlišuje, jak zvládají reálné obchodní potřeby a které řešení nabízí největší hodnotu pro vybudování skutečně propojeného fungování firmy.

Cílem je určit nákladově nejefektivnější CRM.

Pokud hledáte systém, který dokáže stmelit vaše podnikání a udržet ho v synchronizovaném chodu, tento průvodce vám pomůže zjistit, na čem záleží nejvíce a která platforma to poskytuje nejlépe, a to prostřednictvím porovnání nákladů a funkcí CRM.

* Upozorňujeme, že ceny a dostupnost funkcí jsou aktuální k listopadu 2025.

Základ hodnoty: Kvalita dat a datová inteligence

Každý propojený byznys stojí na datech. Cílem je řídit rozhodnutí, personalizovat oslovení a udržovat kvalitní zákaznickou zkušenost. Ale ani nejchytřejší CRM nemůže fungovat, pokud jsou data, která jím proudí, zastaralá nebo neúplná. Čistá a inteligentní data jsou tím, co mění CRM ze správce záznamů na motor růstu.

Obohacování a kvalita dat: Průběžné vs. omezené

Pokud jde o zdraví dat, HubSpot, Zoho a Pipedrive volí velmi odlišné cesty a tyto volby se rychle projeví v tom, jak dobře může firma škálovat. Pro pochopení těchto zásadních rozdílů je nutné porovnat software CRM z více úhlů pohledu.

HubSpot Smart CRM Professional

HubSpot přistupuje ke kvalitě dat jako k živému procesu. Díky průběžnému obohacování dat (Continuous Data Enrichment) zůstává každý záznam aktuální téměř s nulovým úsilím. Kontakty, společnosti, a dokonce i pracovní pozice se automaticky aktualizují pomocí vestavěných nástrojů pro obohacování. Každé dva týdny systém provede kompletní sken, aby v přehledu kvality dat (Data Quality Overview) označil chybějící nebo nekonzistentní údaje.

Pro týmy to znamená jediné: prodej a marketing vždy pracují s ověřenými, aktuálními informacemi. Oslovení zůstává relevantní, protože platforma sleduje změny, jako jsou přesuny na jiné pracovní pozice (prostřednictvím upozornění na změnu zaměstnání – Job Change Notifications). Tato spolehlivost šetří čas, zabraňuje oslovením směřujícím do slepé uličky a pomáhá každé kampani lépe zasáhnout cíl.

Zoho CRM Enterprise

Zoho také nabízí obohacování dat, ale s omezením. Každá uživatelská licence může obohatit 500 záznamů, s celkovým limitem 50 000 pro celou organizaci. Pro rychle rostoucí společnosti je tento strop brzy dosažen. Jakmile na něj narazí, aktualizace se stávají manuálními nebo závislými na nákladných nástrojích třetích stran.

To ztěžuje udržování konzistence dat a dodržování myšlenky jednotného, sjednoceného systému. Zoho poskytuje silné nástroje pro správu duplicit, jako jsou Najít a sloučit (Find & Merge) a Deduplikovat (Deduplicate), ale rozhodně by mu prospěla průběžná aktualizace v reálném čase.

Pipedrive Premium

Pipedrive volí jednodušší přístup a nabízí obohacování firmografických dat a slučování duplicit. Jeho zaměření zůstává pevně na prodejním pipeline, což je užitečné pro udržení pořádku v obchodech, ale není to zcela navrženo pro širší správu dat napříč více huby, která je typická pro nákladově nejefektivnější CRM.

AI, záměr a proaktivní automatizace

Umělá inteligence odděluje reaktivní CRM od proaktivního. Je to rozdíl mezi tím, zda na zákazníky reagujete, nebo předvídáte, co udělají příště. Každá z těchto platforem využívá AI, ale to, jak – a kdy – ji nasadí, definuje výsledky.

Pojďme porovnat CRM systémy podle toho, jak jejich AI zvládá predikci a záměr.

Orchestrace záměru v HubSpotu

HubSpot se silně opírá o nákupní záměr. Sleduje signály záměru (Intent Signals) napříč chováním zákazníků a pohání automatizaci, která jedná ještě předtím, než zasáhne obchodník. Nástroje jako Automatizace akcí na základě nákupního záměru (Automate Actions from Buyer Intent) a Doporučení stránek s vysokým záměrem (High-Intent Page Recommendations) umožňují systému předvídat zájem a okamžitě jednat.

Představte si toto: klíčový zákazník začne navštěvovat srovnávací stránky a produktovou dokumentaci. Jakmile HubSpot zachytí signál, provede kontrolu role kontaktu na základě workflow pro obohacení a zařadí ho do sekvence pro oslovení s vysokou prioritou. Příslušný obchodník dostane okamžité upozornění na kartě Inteligence (Intelligence tab), což znamená, že následná reakce proběhne ve chvíli, kdy zájem vrcholí.

Tato rychlá reakce zabraňuje promeškání příležitostí a dodává prodejnímu oslovení pocit včasnosti a osobitosti, aniž by vyžadovala neustálé manuální sledování – což je pravý znak nákladově nejefektivnějšího CRM.

Predikce a sentiment engine v Zoho

Sada nástrojů Zia od Zoho se zaměřuje na zlepšování individuálního výkonu a prognózování. Analyzuje sentiment v e-mailech a hovorech, předpovídá odchod zákazníků (churn) a identifikuje nejlepší čas a způsob, jak oslovit každý lead. S funkcí Smart Prompt (využívající ChatGPT od OpenAI) Zoho dokonce automaticky shrnuje poznámky z hovorů.

Tyto funkce jsou vynikající pro zdokonalení způsobu, jakým obchodníci pracují s leady, které již v systému mají. Zia pomáhá každému prodejci pracovat chytřeji tím, že se učí z vzorců a chování. Ale tam, kde HubSpot exceluje v identifikaci a prioritizaci nových signálů záměru, inteligence Zoho nastupuje později, až když je lead již aktivní.

Jednoduchost automatizace v Pipedrive

Pipedrive udržuje automatizaci přehlednou a přístupnou. Společnosti mohou vytvořit až 150 automatizací pomocí logiky, jako jsou kroky zpoždění (delay steps) a až 10 podmínek typu „pokud/pak“ (if/else). AI přidává efektivitu prostřednictvím tvorby reportů a shrnutí e-mailů.

Toto nastavení je skvělé pro malé až středně velké prodejní týmy, které si cení snadnosti použití více než hloubky. Udržuje každodenní procesy v rychlém chodu bez zbytečné složitosti. Přesto se pro větší provozy spravující více oddělení může limit 150 automatizací stát překážkou. S limitem 150 workflows pokryjete jen omezené množství procesů, zvláště pokud na stejném systému závisí i marketingové a servisní funkce.

Při hodnocení skutečných nákladů na CRM software je třeba tato omezení škálovatelnosti zohlednit.

Ve světě CRM jsou čistá a propojená data moc. Nástroje HubSpotu pro neustálé obohacování a prediktivní záměr pomáhají firmám udržet si náskok. Funkce Zoho zaměřené na analytiku podporují silné prognózování a výkonnost agentů, zatímco Pipedrive nabízí přímočaré a efektivní prostředí pro týmy, které chtějí strukturu bez přetížení.

Skutečná otázka nezní, které CRM „má AI“ nebo „nabízí obohacování“. Nákladově nejefektivnější CRM je to, jak tyto nástroje den co den podporují rytmus vašeho podnikání. Ať už potřebujete systém, který předpovídá, optimalizuje, nebo zjednodušuje, síla vašeho CRM začíná u kvality a inteligence vašich dat.

Škálování procesů a limity přizpůsobení

Aby bylo možné vybudovat skutečně propojený podnikový systém, musí CRM umět víc než jen spravovat kontakty a obchody. Musí se flexibilně přizpůsobit marketingu, financím, službám a každému jedinečnému prodejnímu procesu, který vaše společnost používá. To znamená silnou automatizaci, prostor pro přizpůsobení a žádné zdi, které zpomalí růst, jakmile se věci začnou škálovat.

Náklady na dosažení limitů

V první řadě musí porovnání nákladů na CRM zohlednit vysoké výdaje spojené s dosažením limitů.

V Zoho CRM probíhá správa procesů prostřednictvím Pravidel workflow (Workflow Rules) a Blueprintů (Blueprints). Na papíře vypadají čísla solidně: 2 500 pravidel workflow na organizaci a až 50 Blueprintů. Právě to poslední číslo se ale může stát vážným omezením.

Blueprints jsou místem, kde společnosti definují řízené prodejní kroky a kontroly dodržování předpisů, což je nezbytné například pro schvalování velkých obchodů nebo revize smluv. Pokud firma působí napříč deseti produktovými řadami, několika regiony a více poprodejními procesy, těchto 50 Blueprintů zmizí velmi rychle.

Jakmile je tohoto stropu dosaženo, týmy začnou vytvářet „berličky“ (workarounds). Některé kroky se stávají manuálními, jiné se sledují mimo systém. Výsledkem jsou nekonzistentní procesy, zmeškaná schválení a vyšší rizika při auditu – to vše narušuje hodnotu „jednotného“ CRM.

HubSpot volí jiný přístup. Jeho automatizační nástroje jsou zabudovány přímo do jeho workflow enginu a propojují akce napříč prodejem, marketingem a správou dat. Funkce jako Akce workflow pro obohacení (Enrichment Workflow Actions) a spouštěče z Breeze Data Agent umožňují týmům automatizovat aktualizace, synchronizovat informace a okamžitě reagovat na změny dat, to vše bez obav z naražení na strop.

Přizpůsobení a strukturální flexibilita

Přizpůsobení je oblast, kde by se nákladově nejefektivnější CRM mělo škálovat s vaším podnikáním, nikoli vás nutit, abyste se škálovali kolem něj.

Zoho CRM Enterprise vyniká svou naprostou flexibilitou. Podporuje až 200 vlastních modulů (Custom Modules), každý s více rozvrženími stránek a velkorysými možnostmi polí (jako 40 číselných polí a 60 polí pro měnu). Přidejte k tomu 250 rolí (Roles) a 25 profilů (Profiles) a společnosti získají přesnou kontrolu nad viditelností, přístupem k datům a zabezpečením.

Pro velkého výrobce může tato flexibilita změnit vše. Představte si, že sledujete nejen zákazníky a obchody, ale také záznamy o shodě, certifikace distributorů nebo zásoby náhradních dílů – to vše ve stejném systému. Strukturální hloubka Zoho z něj dělá dobrou volbu pro organizace se složitými, vícevrstvými datovými potřebami, které přesahují rámec prodeje.

Pipedrive Premium na druhou stranu udržuje věci štíhlé. Nabízí 300 vlastních polí na společnost, 15 týmů a 15 vlastních skupin viditelnosti. Toto nastavení funguje skvěle pro firmy zaměřené na rychlé a přímočaré prodejní operace. Ale pro týmy spravující desítky produktů, podrobné atributy nebo vyžadující rozsáhlé přizpůsobení se limit 300 polí může stát překážkou a vytlačit některá data mimo CRM.

Stručně řečeno, škálovatelnost v CRM není jen o rychlosti. Je o svobodě. Čím více se vaše platforma dokáže přizpůsobit vaší struktuře a procesům, tím více podporuje skutečný a udržitelný růst.

Transakční ekosystém: Obchod a příjmy

Nákladově nejefektivnější CRM by nemělo končit uzavřením obchodu. Místo toho by mělo transakci dotáhnout až k fakturaci a platbě. Když jsou prodejní prognóza, nabídka i platba pod jednou střechou, týmy pracují rychleji a zákazníci cítí rozdíl.

Integrovaný obchod a platby

HubSpot Smart CRM Professional přináší obchodní operace přímo do platformy. S integrovaným účtem Stripe mohou uživatelé posílat faktury a platební odkazy přímo ze svého CRM. Podporuje dokonce vlastní obchodní domény a obrovskou knihovnu produktů čítající až 15 milionů položek.

Představte si servisní společnost, která potřebuje rychle uzavřít obchod. Obchodník otevře šablonu nabídky (Quote Template), vyplní ji a odešle ke schválení (Quote Approvals), které může zahrnovat více schvalovatelů. Jakmile dostane zelenou, vygeneruje fakturu propojenou s platebním odkazem – to vše uvnitř HubSpotu. Žádné další nástroje, žádné přeskakování mezi systémy. Výsledkem jsou zkrácené prodejní cykly, rychlejší platby a přímé posílení cash flow.

Zoho CRM Enterprise volí jiný přístup a zaměřuje se na hlubokou správu zásob a příjmů. Jeho vestavěné moduly pokrývají produkty, ceníky (Price Books), prodejní objednávky, faktury, dodavatele a nákupní objednávky. Zoho také zahrnuje výkonné nástroje jako CPQ (Configure, Price, Quote) a cenová pravidla (Price Rules) pro zvládání složitých cenových struktur a konfigurací.

Pipedrive Premium zůstává věrný svým kořenům jako platforma zaměřená především na prodej. Ačkoli nejde tak do hloubky v oblasti plateb nebo zásob, hladce se integruje s nástroji třetích stran pro fakturaci a účetnictví, což menším týmům usnadňuje správu obchodů až po platbu.

Bezpečnost, řízení a důvěra

Když se CRM dotýká každé části podniku, kybernetická bezpečnost není volitelná.

HubSpot nastavuje silný bezpečnostní standard šifrováním na podnikové úrovni – TLS 1.2/1.3 při přenosu a AES-256 v klidovém stavu – spolu s oprávněními na základě rolí a plnou shodou se SOC 2 Type II a ISO 27001. Nabízí také Single Sign-On (SSO) a vícefaktorové ověřování (MFA) pro centralizovanou kontrolu přístupu.

Zoho uvádí funkce pro dodržování GDPR a HIPAA, zabezpečení na úrovni polí (Field-Level Security) a IP restrikce pro přísnější kontrolu přístupu. Omezuje však šifrování na úrovni polí na 10 polí na modul.

Pipedrive také dodržuje solidní bezpečnostní standardy, včetně shody se SOC 2, šifrování AES-256, SAML SSO a vynuceného dvoufaktorového ověřování.

Důvěra je koneckonců páteří každé transakce.

Jednotný ekosystém a celkové náklady na vlastnictví CRM (TCO)

Když se bavíme o nákladově nejefektivnějším CRM, hodnota za peníze by neměla být jen o ceně předplatného. Jak snadno se systém propojí s vašimi ostatními nástroji, a to jak nyní, tak i při vašem růstu? Čím méně vlastních integrací musíte budovat, tím nižší jsou vaše dlouhodobé náklady na vlastnictví.

Šířka ekosystému a škálovatelnost API

Zde HubSpot Smart CRM Professional vyniká. Platforma se propojuje s více než 1 900 podnikovými aplikacemi, od účetních a HR nástrojů po marketingovou automatizaci a servisní platformy. To znamená, že většina firem může připojit to, co již používá, místo aby musela přebudovávat svůj technologický stack.

Pod pokličkou vám HubSpot umožňuje provést až 625 000 volání API na účet denně. Díky tomu zvládne masivní výměny dat, aniž by zaváhal. Ačkoli plány na úrovni Professional zahrnují povinný poplatek za onboarding, tyto konkrétní náklady na CRM jsou často odpuštěny prostřednictvím oficiálního partnera HubSpotu.

Pro společnosti integrující specializovaný HR systém, starší ERP nebo specializovanou oborovou platformu odstraňuje rozsáhlý ekosystém HubSpotu potřebu vlastního middlewaru. Výsledek? Méně nákladných hodin vývojářů a starostí se synchronizací dat, spolu s mnohem rychlejší cestou k jednotnému provozu. Vysoká propustnost API zajišťuje hladkou komunikaci napříč systémy, ať už jde o synchronizaci tisíců servisních tiketů nebo import velkých objemů objednávek.

Pipedrive Premium také nabízí silné možnosti integrace prostřednictvím svého tržiště s více než 500 aplikacemi. Jeho alokace API, která činí 150 000 tokenů vynásobených počtem uživatelů (až do stropu 100 milionů), poskytuje více než dostatečný prostor pro většinu malých a středně velkých organizací. Nastavení Pipedrive upřednostňuje jednoduchost: týmy se mohou rychle připojit bez složité konfigurace nebo specializované IT podpory.

Zoho CRM Enterprise volí jinou cestu. Jeho CRM Marketplace zahrnuje asi 20 rozšíření, ale platforma se hluboce integruje s širším ekosystémem Zoho: Zoho Desk, Zoho Finance Suite a Zoho Creator, abychom jmenovali alespoň některé. Jeho strop 5 milionů API kreditů je velkorysý pro interní použití, ale méně už pro externí integrace.

Zoho funguje nejlépe pro organizace, které se plně svěří do sady Zoho. V tomto světě jsou propojení hladká a vestavěná. Ale pro společnosti používající externí nebo oborově specifický software se často stává nezbytným vlastní vývoj API. Tyto dodatečné projekty mohou zvýšit celkové náklady na CRM a postrádají jednoduchost, kterou slibuje jednotný ekosystém.

Stručně řečeno, integrace nákladově nejefektivnějšího CRM není technická funkce. Je to funkce finanční. Čím otevřenější je váš ekosystém, tím nižší jsou vaše celkové náklady na vlastnictví CRM a tím vyšší je návratnost každého připojeného nástroje.

Srovnávací tabulka CRM

Závěr: Nákladově nejefektivnější CRM pro jednotný podnikový ekosystém

Vzhledem k nákladům na integraci, kvalitě dat a proaktivitě v oblasti příjmů je HubSpot nákladově nejefektivnějším CRM. Důvody se dočtete níže.

Jak tedy vidíte, porovnání nákladů na CRM se nemůže točit jen kolem nejlevnějšího plánu. Mělo by jít o nalezení systému, který propojí vše, na čem vaše podnikání stojí.

Zoho CRM Enterprise přichází s nejnižší cenou za uživatele (40 €/měsíc) a poskytuje silnou flexibilitu organizacím, které žijí plně v ekosystému Zoho. Pipedrive Premium září jako prodejní motor, ideální pro týmy zaměřené na rychlost a jednoduchost.

Ale když je cílem sjednotit celý podnik od marketingu a prodeje po servis a obchod, HubSpot Smart CRM Professional přináší celkově nejsilnější hodnotu.

Design HubSpotu se soustředí na integraci. Je postaven tak, aby byl jediným centrem, které spojuje všechny části podniku a zároveň udržuje nízké celkové náklady na vlastnictví (TCO) CRM. Místo správy nesourodé změti nástrojů získáte jeden propojený systém, kde data, automatizace a inteligence přirozeně proudí.

Nákladově nejefektivnější CRM z hlediska nákladů na integraci

Díky propojení s více než 1 900 podnikovými aplikacemi HubSpot drasticky snižuje potřebu vlastních integrací. To znamená žádné žonglování s více dodavateli ani najímání specialistů, aby udrželi nespojené systémy v synchronizaci. Architektura platformy odvádí těžkou práci, šetří čas, peníze a náklady na CRM spojené s průběžnou údržbou.

Vysoká kvalita dat

Průběžné obohacování dat (Continuous Data Enrichment) v HubSpotu udržuje každý záznam čerstvý a zajišťuje, že marketingové, prodejní a servisní týmy vždy čerpají ze stejného spolehlivého zdroje dat. Neustálé aktualizace HubSpotu zabraňují chátrání dat, chrání přesnost kampaní a udržují oslovení v souladu se změnami v reálném světě.

Proaktivní generování příjmů

S nástroji jako Signály záměru (Intent Signals) a Orchestrace záměru (Intent Orchestration) se HubSpot mění z datového systému ve skutečný motor růstu. Nečeká, až se leady ohlásí samy, ale spíše zachytí raný nákupní záměr a automaticky spustí správné další kroky. Výsledek je obrovský: rychlejší zapojení, chytřejší oslovení a vyšší míra konverze s mnohem menším manuálním úsilím.

Sečteno a podtrženo?

HubSpot kombinuje zabezpečení na podnikové úrovni (SOC 2 Type II a ISO 27001), výkonnou škálovatelnost (prostřednictvím více než velkorysé alokace API) a bezkonkurenční konektivitu, čímž vytváří platformu, která roste s vámi.

Tam, kde jiná CRM mohou při rozšiřování navyšovat náklady, HubSpot tento model obrací. Nahrazuje náklady na správu roztříštěných systémů jednou inteligentní, jednotnou platformou.

Jinými slovy, ekosystémem navrženým nejen k podpoře růstu, ale k jeho řízení.

Proč si vybrat nás jako partnera

Jako HubSpot Diamond Partner s akreditací HubSpot Onboarding má Cloudfresh know-how, jak proměnit HubSpot v mnohem víc než jen CRM. Stane se motorem smysluplného růstu vaší společnosti.

Když se rozhodnete pro profesionální služby HubSpot poskytované společností Cloudfresh, získáte partnera, který:

• Má prokazatelné výsledky ve vedení složitých globálních implementací v různých odvětvích, od SaaS po iGaming a další.
• Přizpůsobí HubSpot na míru vašim jedinečným pracovním postupům prostřednictvím praktického konzultačního procesu a provede vás krok za krokem, abyste skutečně porozuměli tomu, jak celý HubSpot – tedy Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Data Hub, Content Hub, Commerce Hub a Smart CRM, stejně jako integrace řešení třetích stran a vlastních řešení – přimět pracovat pro vás.
• Zajišťuje hladké přijetí systému díky personalizovanému školení, mentoringu a nepřetržité podpoře pro vaše týmy a administrátory, včetně Breeze AI.
• Zaměřuje se na dosažení měřitelného obchodního dopadu, nejen na dokončení technického nastavení.

S Cloudfresh se HubSpot promění v základ chytřejších operací, inovací řízených AI, jasnějších přehledů a silnějších spojení se zákazníky.

Pokud jste připraveni přijmout nákladově nejefektivnější CRM a urychlit svůj růst, vyplňte krátký formulář níže a pojďme společně odemknout vše, co HubSpot může pro vaše podnikání udělat.