HubSpot INBOUND Spotlight, podzim 2025: Změna a znovuzrození Copilota, nový Hub a další novinky

HubSpot INBOUND Spotlight Fall 2025 je jednou ze dvou nejdůležitějších konferencí, které se letos konají. Modernizovaná zákaznická platforma poháněná umělou inteligencí sjednocuje všechny obchodní procesy bez ohledu na hranice mezi odděleními.

Právě tento duch sjednocení inspiroval akci, na které se setkali fanoušci, potenciální i stávající zákazníci a partneři z celého světa.

Jako diamantový partner HubSpotu vám nabízíme exkluzivní pohled na nejnovější a nejpokročilejší funkce, které budou v následujících měsících udávat směr vývoje platformy.

Pojďme se do toho rovnou pustit!

Breeze

Některé z nejprůlomovějších změn se týkají rodiny nástrojů umělé inteligence v rámci ekosystému Breeze.

Customer Agent

Customer Agent nyní dokáže v reálném čase kvalifikovat potenciální zákazníky a zahájit nejlepší další kroky. Může například rezervovat schůzku nebo upřednostnit slibného zájemce, aby na něj mohli vaši obchodníci rychle reagovat.

Kromě toho je nyní schopen procházet historii, upravovat vlastnosti a dodávat odpovědím osobní ráz, aniž by ztratil kontext, a to vše díky přímému propojení s vašimi záznamy v HubSpotu.

A když už mluvíme o odpovědích, od nynějška bude Customer Agent zpracovávat i hlasové konverzace.

Ještě zajímavější je, že ho budete moci otestovat na reálných scénářích typických pro vaše zákazníky. Lépe tak pochopíte, jaké znalosti vašim Customer Agentům chyběly k tomu, aby byli stoprocentně efektivní.

Výsledek? Budete moci upravit svůj obsah a přivést výkon na úroveň, kterou očekáváte.

Školení však není to jediné, co dělá nového Customer Agenta chytřejším. Je také schopen ověřovat návštěvníky, tedy ujistit se, že jsou tím, za koho se vydávají.

A pokud z nějakého důvodu vaši Customer Agenti nedokážou odpovědět na otázku, HubSpot vás podpoří a nabídne vylepšený proces předání případu operátorovi.

Počkat, zmínili jsme právě Customer Agenty v množném čísle? Přesně tak! Nyní jich můžete nastavit, spravovat a přizpůsobit několik prostřednictvím jediného portálu, což byla jedna z nejočekávanějších funkcí před HubSpot INBOUND Spotlight Fall 2025.

Breeze Assistant

Jak jste již pravděpodobně uhodli z nadpisu, Copilot končí. Ale nebojte se, nebude zrušen ani nic podobného.

Ve skutečnosti jen dostal nové jméno a celou řadu nových funkcionalit.

Seznamte se s Breeze Assistant. Tým HubSpotu vzal v potaz veškerou vaši zpětnou vazbu a usilovně pracoval na opravě všech známých problémů s kvalitou, aby vylepšil uživatelský zážitek pro všechny.

Asistent, který je k dispozici na mobilních zařízeních i na počítači, si pamatuje vaše preference a převádí na srozumitelné přehledy, které lze snadno pochopit a podle nich jednat.

Ještě působivější je, že není propojen pouze se všemi vašimi daty v CRM, ale má také okamžitý přístup k vašim nastavením v Google Workspace, Microsoft 365 a Slacku.

A aby bylo vše ještě více personalizované, HubSpot vám umožňuje vytvářet si vlastní asistenty na míru.

Breeze Studio

Breeze Studio je přesně to místo, kde si připravíte své vlastní asistenty a agenty pro úspěšné spuštění a kde budete následně provádět veškeré úpravy.

Má dvě hlavní části:

1. Editor Agentů. Zde můžete kontrolovat, jak Customer Agenti pracují bez vašeho přímého dohledu, z jakých znalostí čerpají a jak se rozhodují při plnění úkolů
2. Editor Asistentů. Zde můžete určit, co má váš asistent vědět a jak má odpovídat v konverzacích

Breeze Marketplace

Marketplace je místo s komplexní nabídkou předpřipravených Agentů a Asistentů, které vytvořil přímo HubSpot.

Odtud si je můžete přizpůsobit svým specifickým podnikovým procesům a okamžitě začít automatizovat úkoly a zvyšovat produktivitu.

Některé příklady zahrnují:

• Agent pro poptávky (RFP)
• Agent pro uzavírání obchodů
• Agent pro analýzu prohraných obchodů
• Agent pro předávání zákazníků
• Agent pro sledování stavu zákazníka
• Agent pro rešerši firem
• Agent pro rešerši blogů
• Agent pro sociální sítě

Další významnou novinkou týkající se Breeze AI, která byla oznámena na HubSpot INBOUND Spotlight Fall 2025, je, že obohacování záznamů o data bude nově dostupné bez dalších nákladů v rámci základních licencí, s výjimkou Vlastností Smart.

Smart CRM

Nový Smart CRM, představený na HubSpot INBOUND Spotlight Fall 2025, dokonale zapadá do strategie zaměřené na data.

Flexibilní pohledy v CRM

Nyní můžete stejná zákaznická data zobrazit v mnoha formátech: grafech, tabulích, časových osách a dalších.

Klíčovou výhodou je, že díky vizuálním reprezentacím jsou vzorce a trendy okamžitě patrné.

Možná nejzajímavější je, jak tyto pohledy prospívají jak obchodu, tak marketingu. Představte si toto: obchodní zástupci mohou sledovat dynamiku pipeline ve vizuálních diagramech, zatímco marketéři zároveň sledují výkon konverzního trychtýře v grafech.

Automaticky generovaná data v CRM

Opět platí, že data hrají klíčovou roli. Váš automaticky generující se CRM se učí ze tří mocných zdrojů: datové sady HubSpotu, Vlastností Smart a doslova z každého telefonátu a e-mailové konverzace.

Díky tomu neustále přibývá kontext v reálném čase. A pokud potřebujete velmi specifický pohled, AI se o to postará.

Ale co je nejdůležitější, vaše data zůstávají stále aktuální, aniž by kdokoli musel otevírat tabulkový procesor.

Chytré přehledy

HubSpot také zdvojnásobil své úsilí v oblasti proaktivního poskytování zjištění a doporučení.

• Karty s AI rekapitulací (AI Catch Up Cards) upozorňují na změny v náladách zákazníků a označují chybějící data v záznamech o společnosti
• Smart Digest vám umožní sledovat, jak se změnila výkonnost a jaké trendy se objevily
• Column Insights odhalí význam jakéhokoli datového vzorce jednoduchým kliknutím pravým tlačítkem

Objekt Projekty

Toto je obrovská výhra pro všechny profesionály v oblasti řízení projektů. Nový objekt umožňuje vyplňovat, upravovat a jinak spravovat projektová data přímo v HubSpotu pro činnosti, jako jsou:

• Propojování záznamů
• Segmentace
• Automatizace
• Komplexní reporting integrovaný s ostatními daty v HubSpotu

Kromě toho je možné propojit vaše pracovní nástroje, jako jsou Teams a Zoom, a poté vše synchronizovat se stávajícím softwarem pro řízení projektů, jako je Asana nebo Jira.

Nováčci na HubSpot INBOUND Spotlight podzim 2025? Představujeme nový Data Hub

Napadnout by vás mohlo: „Zcela nový Hub!”. Ve skutečnosti se jedná o starý dobrý Operations Hub, přetvořený a připravený na éru, kde je AI na prvním místě.

To znamená, že už nebudete muset čekat, až technický tým nasadí určité funkce, protože přehledy jsou aktivovány napříč všemi vašimi datovými sadami a každý, kdo potřebuje obchodní informace, je může získat bez problémů.

Data Studio

Jedná se o známé rozhraní, které může používat každý. Nové Studio bylo vytvořeno s ohledem na marketéry a další netechnické profesionály, což znamená, že pro začátek nepotřebujete žádné zkušenosti s SQL nebo programováním.

Navíc získáte pomoc při vytváření datových sad od nuly a odhalování přehledů díky vestavěnému vedení umělou inteligencí.

Pokročilá segmentace, automatizace a reporting probíhají také bez nutnosti ručního importu nebo exportu.

Přehled kvality dat

Jak název napovídá, HubSpot nejen usnadňuje vdechnout shromážděným datům smysl, ale také pomáhá zajistit, aby tato data byla v první řadě kvalitní.

Přehled kvality dat nepřetržitě skenuje celou vaši databázi, aby nalezl a odstranil všechny duplikáty, problémy s formátováním a zastaralé informace.

Cenným přínosem AI je zde automatické doplňování chybějících informací do záznamů o zákaznících, takže můžete mít k dispozici kompletnější profily.

V oblasti monitorování vás také upozorní na problémy s daty mnohem dříve, než by se mohly začít projevovat na vašich obchodních operacích nebo na zkušenostech a očekáváních zákazníků.

Marketing Hub

Marketing Hub se během podzimní akce INBOUND Spotlight 2025 společnosti HubSpot dočkal také významných vylepšení v oblasti umělé inteligence, personalizace a produktivity spolupráce.

Segmenty

Segmenty nahrazují seznamy (Lists), aby lépe odrážely podstatu funkce a rozšířený marketingový žargon.

Tým HubSpot zde klade velký důraz na úsporu času i úsilí. Od dnešního dne můžete díky intuitivním nástrojům a asistenci AI snadno vytvářet přesné skupiny publika.

Kromě toho můžete využívat nové segmenty s největším potenciálem a nechat si od AI poradit, na koho se na vaší cestě k růstu zaměřit příště.

Personalizace

Nová aplikace nazvaná Personalization Home slouží jako centralizovaný prostor pro tvorbu, správu a reportování personalizovaných zážitků, které si uživatelé užívají na vašem webu.

Speciální Agent pro personalizaci (Personalization Agent) upozorní na segmenty, které na takové zážitky s největší pravděpodobností dobře zareagují, a za běhu navrhne webové stránky a CTA na míru, které osloví dané publikum.

A pak je tu celkově mnohem větší flexibilita. Jako specialista na digitální marketing nyní můžete z jednoho místa vytvářet několik cílených verzí CTA a landing pages a měřit, které z nich nejlépe fungují pro dosažení vašich cílů.

Marketing Studio

Toto konkrétní studio je v podstatě „drag-and-drop” plátno, které spojuje všechny členy vašeho týmu, aby mohli společně brainstormovat, plánovat, vytvářet a spouštět vícekanálové kampaně.

A samozřejmě využívá umělou inteligenci k poskytování návrhů na strategické úrovni, pomoci s tvorbou obsahu a optimalizaci harmonogramů. To vše je nakonec propojeno do řízeného procesu, který poskytuje správné nástroje přesně ve chvíli, kdy je nejvíce potřebujete.

E-maily s podporou AI

Tento inteligentní engine načítá data z vašeho CRM a vytváří, personalizuje a optimalizuje e-mailové marketingové kampaně s cílem dosáhnout vyšší míry zapojení a konverze. Ano, to znamená, že univerzální zprávy jsou minulostí.

Začít je poměrně jednoduché. Stačí AI sdělit, co přesně chcete komunikovat, a během chvilky získáte kompletní návrhy v souladu s vaší značkou.

Jde ještě dál a předpovídá, kdo a kdy se zapojí. Tím však AI nekončí. Pro každého příjemce vytvoří jedinečný obsah na základě dat, která máte v CRM.

Mezitím bude každý aspekt výkonu pečlivě analyzován a zabalen do okamžitě použitelných souhrnů.

Sales Hub

V tomto Hubu je nyní Prospecting Agent integrován přímo do prodejního pracovního prostoru (Sales Workspace) a neustále sleduje nákupní signály u potenciálních zákazníků.

Pokročilé pokyny a nápovědy byly přizpůsobeny prodejním profilům, pro které jsou nyní k dispozici i podrobné analýzy.

Nástroj pro schůzky v Sales Workspace, který pomáhá rychleji budovat pipeline a uzavírat obchody, nyní také využívá AI k přípravě, zachycení poznatků a zrychlení následných kroků, aniž byste museli opustit pracovní prostor.

Funkce, které to umožnily, jsou Zápisník (Notetaker), včetně osobních schůzek (v době psaní tohoto článku omezeno na iOS), a Citace zdrojů pro větší důvěryhodnost.

Commerce Hub

Commerce Hub sjednocuje a automatizuje CPQ (konfigurace, cena, nabídka), fakturaci a platby na jediné platformě.

Získáte:

• Jednostránkový editor nabídek
• Nabídky generované umělou inteligencí
• Šablony
• Schvalovací procesy (standardní a pokročilé)
• Reporting
• Přizpůsobitelnost jakémukoli obchodnímu modelu a složitosti obchodu díky odstupňovaným a paušálním cenám

Konec starých pořádků: Přicházejí nové metody

Jak všichni vidíme z rekapitulace HubSpot INBOUND Spotlight Fall 2025, platforma klade obrovský důraz na umělou inteligenci, data a automatizaci jednotným způsobem.

Vzhledem k tomu, že se modely neustále vyvíjejí, očekáváme, že tento trend bude pokračovat. A pokud chce vaše firma držet krok s konkurencí a předstihnout ji, nejlepším postupem je začít s adopcí AI již nyní.

Nejde však o pouhou adopci. Klíčové je, aby se AI stala základní, nepostradatelnou součástí vaší strategie a provozu, na rozdíl od dalšího „příjemného doplňku”.

Upozorňujeme, že všechny výše uvedené nové funkce podléhají dostupnosti v závislosti na úrovni, licenci a v některých případech i jazyce. Abyste se v tom všem vyznali, není nikdo lepší, koho byste mohli mít po svém boku, než certifikovaný diamantový partner.

Pokud byste chtěli zahájit/upgradovat své předplatné nebo požádat o profesionální služby HubSpot (včetně praktické implementace a školení Breeze AI!), neváhejte se na nás obrátit pomocí krátkého formuláře níže.