Google Cloud uvádí na trh prémiovou podporu
„Rozšířením nabídky, navýšením počtu funkcí a pokrytí a přidáním mission-critical podpory, Google Cloud uznává, že zákazníci důvěřují svým nejdůležitějším systémům od společnosti Google a poskytuje jim proto prémiovou úroveň podpory, aby tak zajistil plynulý chod,“ říká Aric Bandy , prezident společnosti Agosto, partner společnosti Google Premier.
Partneři uvádějí, že nová nabídka podpory Google Cloud Premium jim pomůže zvýšit hodnotu podpory pro zákazníky, dosud dostupnou prostřednictvím programu technické správy účtu poskytovatele cloudu.
Google Cloud zavedl prémiovou podporu pro řešení kritických potřeb svých velkých firemních zákazníků s 15minutovými cílovými časy odezvy, 24×7, pro případy s nejvyšší prioritou. Nová služba bude rozšířena také prostřednictvím partnerů Google Cloud, kteří mohou nabídku dále prodávat.
„Jako zákazníkovi Premium Support budou vaše případy řešeny přímo s odborníky, kteří rozumějí jedinečnosti vaší sbírky aplikací, architektury a implementačních podrobností,“ uvedl v blogu Atul Nanda, viceprezident cloudové podpory Google Cloud . “Tento tým bude spolupracovat s technickým manažerem vašeho účtu, aby vám poskytl podporu na míru zaměřenou zákazníkovi s ještě rychlejším řešením případů, více personalizovanými službami a vyšší spokojeností zákazníků.”
Podle Nandy, Google Cloud navrhl Premium Support tak, aby pomohl zajistit soudržnost plánů podpory pro Google Cloud Platform (GCP) a Google Workspace (ex. G Suite). Mezi další funkce patří nástroj API pro správu případů, který integruje systémy zákazníků a Google Cloud, kontroly provozního stavu a zjednodušené modely stanovování cen. Na webové stránce podpory služby Google Cloud jsou uvedeny tyto příklady cen: souhrnná cena, která zahrnuje základní poplatek 150 000 USD ročně plus 4 procenta čistých výdajů zákazníka na GCP a 4 procenta z jeho výdajů na Google Workspace (ex. G Suite); nebo základní poplatek 150 000 $ ročně plus 4 procenta čistých výdajů zákazníka na GCP nebo Google Workspace (ex. G Suite) pro zákazníky pouze GCP nebo Google Workspace (ex. G Suite).
Podle Aric Bandyho, prezidenta Agosto- vývojové společnosti založené v Minneapolis, cloudové služby a nabídka Premium Support je dalším příkladem toho, jak Google Cloud vychází vstříc svým zákazníkům.
“Mnoho našich GCP zákazníků využívá služby Google TAM, ale jejich podpora je vyšší než poskytované služby TAM,” řekl Bandy. „Rozšířením nabídky, navýšením počtu funkcí a pokrytí a přidáním mission critical podpory, společnost Google uznává, že zákazníci důvěřují svým nejdůležitějším systémům u společnosti Google a ta jim poskytuje prémiovou linii podpory, aby zajistila bezproblémový chod.“
David Cutter, ředitel marketingu v Restonu, Dito se sídlem v USA, uvedl, že služby Premium Support demonstrují „pokračující zaměření Google Cloudu na zlepšování a umožňování co nejlepších zážitků pro zákazníky“.
„Rovněž nám umožňují rozšířit schopnost podporovat větší a složitější zákazníky po celém světě prostřednictvím lépe sladěného přístupu k technickým prostředkům ve službě Google Cloud,“ řekl Cutter, jehož společnost poskytující cloudové poradenství a služby a je Premier Partnerem Google Cloud. “Vždy vítáme přidání nových programů zaměřených na zákazníka, které nám umožňují dodávat našim zákazníkům větší hodnotu.”
Zákazníci Premium Support získají náhledy nových produktů až 20 i více měsíců před jejich uvedením na trh a mohou mít přístup k testovaným produktům v beta verzích.
Objednejte konzultaci