Cloud Блог – Google Cloud запускает услугу премиум поддержки

Google Cloud запускает услугу премиум поддержки

“Постоянно расширяя предложение, увеличивая спектр функций и покрытия, а также предоставляя критически важную поддержку, команда Google Cloud видит, что клиенты доверяют Google свои важнейшие системы. Поэтому мы предоставляем им премиум-поддержку и обратную связь, чтобы гарантировать, что их проекты будут работать бесперебойно. Работая с Google Cloud мы видим постоянную направленность вендора на совершенствование и обеспечение лучшего клиентского опыта. А Premium Support позволяет нам расширить способность поддерживать больших и технологически сложных клиентов по всему миру за счет более согласованного доступа к техническим ресурсам в Google Cloud. Мы всегда приветствуем добавление новых решений, которые создают дополнительную ценность для наших клиентов», — говорит Богдан Кубенко, Бизнес Менеджер компании Cloudfresh, партнера Google Cloud в Центральной и Восточной Европе. 

«В Cloudfresh уверены, что премиум поддержка Google Cloud поможет придать большую ценность для клиентов, потребности которых превышают услуги, доступные через программу Technical Account Management (TAM) в GCP.»

Google Cloud запустила премиальную поддержку для решения критических потребностей своих крупных корпоративных клиентов. В случаях с наивысшим приоритетом время отклика службы поддержки Google составляет до 15 мин, а возобновление и доступность сервисов — до 24х. Новая услуга будет доступна через партнеров Google Cloud, которые могут перепродать предложение.

«Ваши запросы, как клиента Premium Support, будут обрабатывать непосредственно специалисты, понимающие контекст, Ваш уникальный стек приложений, архитектуру и детали имплементации», — отметил вице-президент службы облачной поддержки Google Cloud Атул Нанда в своей публикации в блоге. «Эта команда будет тесно сотрудничать с Вашим техническим аккаунт менеджером, чтобы обеспечить поддержку, максимально ориентированную на клиента, с быстрым решением запросов, персонализированным сервисом и уровнем удовлетворенности клиентов».

Google Cloud разработали Premium Support, чтобы помочь обеспечить согласованность планов поддержки Google Cloud Platform (GCP) и Google Workspace (ex. G Suite), сообщает Nanda. Другие функции включают инструмент API управления запросами / тикетами, который интегрирует системы клиента и Google Cloud, оперативные проверки «здоровья» системы и упрощенные модели ценообразования. На сайте Google Cloud приведены следующие примеры ценообразования: 

  • Базовая стоимость в размере 150 000 долларов США в год плюс 4% от чистых расходов клиента GCP и 4 процента его расходов на Google Workspace (ex. G Suite); 
  • Базовая стоимость в размере 150 000 долларов США в год плюс 4% от чистых расходов клиента на GCP или Google Workspace (ex. G Suite) для клиентов, которые имеют только GCP или Google Workspace (ex. G Suite).

Предложение Premium Support — это еще один пример того, как Google Cloud дает клиентам решения, в котором они нуждаются именно сейчас.

Многие наши клиенты GCP пользовались услугами Google TAM, но их потребности в поддержке были больше, чем возможности TAM. Постоянно расширяя предложение, увеличивая спектр функций и покрытия, а также предоставляя критически важную поддержку, команда Google Cloud видит, что клиенты доверяют Google свои важнейшие системы. Поэтому мы предоставляем им премиум-поддержку и обратную связь, чтобы гарантировать, что их проекты будут работать бесперебойно.

Клиенты Premium Support получать информацию о новых продуктах за 20 с половиной месяцев до их запуска и могут получить тестовый доступ к продуктам, которые еще находятся в бета-версии.

Google Cloud предложит расширенные сервисы, в качестве приложений к Premium Support, включая расширенную службу управления событиями для более глубокого мониторинга архитектуры и повышения готовности к пиковым событий. Компании работающие по всему миру и требуют TAM в нескольких часовых поясах, могут приобрести дополнительную поддержку TAM в рабочее время в нужных регионах. 

Google Cloud также проводит пилотирования решения по оценке надежности сайта, которое помогает клиентам создать «обертку пидтримуваности» вокруг проектов Google Cloud с наибольшей чувствительностью к downtime. Ожидается, что услуга будет внедрена течение этого года.