Cloud Блог – Google Cloud запускає послугу преміум підтримки

Google Cloud запускає послугу преміум підтримки

“Постійно розширюючи пропозицію, збільшуючи спектр функцій та покриття, а також надаючи критично важливу підтримку, команда Google Cloud бачить, що клієнти довіряють Google свої найважливіші системи. Тому ми надаємо їм преміум-підтримку та зворотній зв’язок, щоб гарантувати, що їх проекти працюватимуть  безперебійно. Працюючи з Google Cloud ми бачимо постійну спрямованість вендора на вдосконалення та забезпечення найкращого клієнтського досвіду. А Premium Support дозволяє нам розширити здатність підтримувати великих і технологічно складних клієнтів по всьому світу за рахунок більш узгодженого доступу до технічних ресурсів у Google Cloud. Ми завжди вітаємо додавання нових рішень, які створюють додаткову цінність для наших клієнтів” – говорить Богдан Кубенко, Бізнес Менеджер компанії Cloudfresh, партнера Google Cloud в Центральній та Східній Європі. 

“В Cloudfresh впевнені,  що преміум підтримка Google Cloud допоможе надати більшу цінність для клієнтів, потреби яких перевищують послуги, доступні через програму Technical Account Management (TAM) в GCP.”

Google Cloud запустила преміальну підтримку для вирішення критичних потреб своїх великих корпоративних клієнтів. У випадках з найвищим пріоритетом цільовий час відгуку  служби підтримки Google відбувається до 15 хв, а доступність та відновлення сервісів – до 24х. Нова послуга буде доступна через партнерів Google Cloud, які можуть перепродати пропозицію.

“Ваші запити, як клієнта Premium Support, будуть обробляти безпосередньо фахівці, що розуміють контекст, Ваш унікальний стек додатків, архітектуру та деталі імплементації”, – зазначив віце-президент служби хмарної підтримки Google Cloud Атул Нанда у своїй публікації в блозі. . “Ця команда буде тісно співпрацювати з Вашим технічним аккаунт менеджером, щоб забезпечити підтримку, максимально орієнтовану на клієнта, з швидшим вирішенням запитів, персоналізованим сервісом та вищим рівнем  задоволення клієнтів”.

Google Cloud розробили Premium Support, щоб допомогти забезпечити узгодженість планів підтримки Google Cloud Platform (GCP) та Google Workspace (ex. G Suite), повідомляє Nanda. Інші функції включають інструмент API управління запитами / тікетами, який інтегрує системи клієнта та Google Cloud, оперативні перевірки “здоров’я” системи та спрощені моделі ціноутворення. На сайті Google Cloud наведені наступні приклади ціноутворення: 

  • Базова вартість у розмірі 150 000 доларів США на рік плюс 4% від чистих витрат клієнта GCP та 4 відсотки його витрат на Google Workspace (ex. G Suite); 
  • Базова вартість у розмірі 150 000 доларів США на рік плюс 4% від чистих витрат клієнта на GCP або Google Workspace (ex. G Suite) для клієнтів, які мають лише GCP або Google Workspace (ex. G Suite).

Пропозиція Premium Support – це ще один приклад того, як Google Cloud дає клієнтам рішення, якого вони потребують саме зараз.

Багато наших клієнтів GCP користувалися послугами Google TAM, але їхні потреби в підтримці були більшими, ніж можливості TAM. Постійно розширюючи пропозицію, збільшуючи спектр функцій та покриття, а також надаючи критично важливу підтримку, команда Google Cloud бачить, що клієнти довіряють Google свої найважливіші системи. Тому ми надаємо їм преміум-підтримку та зворотній зв’язок, щоб гарантувати, що їх проекти працюватимуть  безперебійно.

Клієнти Premium Support отримуватимуть інформацію про нові продукти за 20 з половиною місяців до їх запуску та можуть отримати тестовий доступ до продуктів, які ще знаходяться в бета-версії.

Google Cloud запропонує розширені сервіси, в якості додатків до Premium Support, включаючи розширену службу управління подіями для більш глибокого моніторингу архітектури та підвищення готовності до пікових подій. Компанії що працюють по всьому світу та потребують TAM в декількох часових поясах, можуть придбати додаткову підтримку TAM в робочий час в потрібних регіонах. 

Google Cloud також проводить пілотування рішення з оцінки надійності сайту, яке допомагає клієнтам створити “обгортку підтримуваності” навколо проектів Google Cloud з найбільшою чутливістю до downtime. Очікується, що послуга буде впроваджена пізніше цього року.