- Cloudfresh
- Продукти Google Cloud
- Customer Engagement Suite з Google ІІ
Customer Engagement Suite з Google ІІ
Раніше, Google Cloud Contact Center AI
Набір інструментів для взаємодії з клієнтами з Google ІІ автоматизує прості взаємодії і дозволяє агентам швидко вирішувати проблеми, використовуючи передові технології штучного інтелекту.
Коли штучний інтелект та людський досвід об'єднуються
Як ви вже знаєте, сучасні взаємодії з клієнтами вимагають більше, ніж просто ефективність — вони потребують природних розмов. Раніше відомий як Google Contact Center AI (Google CCAI), зараз перейменований у Customer Engagement Suite, цей інструмент надає вашому бізнесу можливість використовувати ІІ-інструменти, що змінюють щоденні взаємодії в сфері обслуговування клієнтів.
01
Розмовні агенти, що працюють на Dialogflow CX
За допомогою Dialogflow CX ви можете створювати розмовних агентів, які пропонують підтримку на основі штучного інтелекту в реальному часі через декілька каналів. Ці агенти здатні вирішувати складні завдання, перемикатися між темами та працювати 24/7, знижуючи навантаження на живих агентів. З інтуїтивно зрозумілим візуальним редактором, заснованим на методі перетягування, ваша команда легко розроблятиме складні взаємодії.
02
Agent Assist
Agent Assist підвищує рівень обслуговування ваших агентів, надаючи їм підтримку в реальному часі. Завдяки таким функціям, як жива транскрипція, резюме на основі ІІ та розумні відповіді, ваші агенти швидше та точніше оброблятимуть запити клієнтів, що призведе до ефективного вирішення питань і більшого задоволення клієнтів.
03
Розмовні інсайти
Розмовні інсайти надають корисні дані, аналізуючи взаємодії клієнтів за допомогою обробки природної мови. Вони виявляють основні причини звернень та настрій клієнтів, надаючи вашим менеджерам контакт-центру цінну інформацію для оптимізації продуктивності та поліпшення результатів дзвінків.
04
Contact Center AI як послуга (Платформа CCAI)
Створена для епохи смартфонів, платформа Contact Center AI є хмарним рішенням, яке підтримує багатоканальне спілкування між вашими агентами та клієнтами. Вона розроблена для створення безперешкодного досвіду, який відповідає змінним потребам сучасних клієнтів з пріоритетом на цифрові технології.
Our team’s expertises and certifications
Як Customer Engagement Suite покращує ваш клієнтський довсід
Рішення цих проблем за допомогою Customer Engagement Suite трансформує сферу обслуговування клієнтів, дозволяючи бізнесу забезпечувати розумніші, ефективніші та безпечніші взаємодії.
ПроблемаТехнологічний стек
Багато контакт-центрів стикаються з проблемами, пов’язаними із затримками або постійними збоями в оновленнях телефонії, інтеграції платформ та систем. Ці вузькі місця уповільнюють операції, залишаючи компаніям застарілі технології, які не можуть відповідати сучасним вимогам.
РішенняБезшовна інтеграція телефонії
Customer Engagement Suite безшовно інтегрується з існуючими системами телефонії та хмарними платформами, усуваючи необхідність у затримках або складних оновленнях. Він пропонує гладку інтеграцію через API та партнерство з основними постачальниками телефонії, забезпечуючи масштабованість та захист інвестицій у технології.
ПроблемаДосвід на основі ІІ
Хоча рішення на основі ІІ користуються високим попитом, багато компаній стикаються з труднощами їх ефективного впровадження через обмеження існуючої інфраструктури або відсутність належної інтеграції. У результаті багато контакт-центрів мають потужні інструменти ІІ, які не використовуються повною мірою.
РішенняПросунуте впровадження ІІ
Customer Engagement Suite надає надійні, просунуті можливості ІІ, які здатні обробляти складні взаємодії з клієнтами. Віртуальні агенти та аналітика на основі ІІ оптимізовані для реальних застосувань, покращують клієнтський досвід без технологічних обмежень, що раніше заважали впровадженню.
ПроблемаОмніканальність, виконання в одному каналі
Багато організацій прагнуть забезпечити узгоджений клієнтський досвід через декілька каналів — таких як голос, чат, електронна пошта та соціальні мережі. Проте, незважаючи на бачення омніканальної взаємодії, багато компаній досі застрягають у моделі виконання лише одного каналу.
РішенняСправжня омніканальна інтеграція
Customer Engagement Suite підтримує справжні омніканальні взаємодії, інтегруючи комунікацію з клієнтами через голос, чат, електронну пошту та месенджери. Цей єдиний підхід дозволяє компаніям забезпечувати узгоджений, персоналізований досвід на всіх точках взаємодії з клієнтами, реалізуючи початкове бачення омніканальності.
ПроблемаФрагментація даних та управління ними
У контакт-центрах дані часто розкидані по різних системах, що ускладнює ефективне вилучення, оновлення або аналіз інформації про клієнтів. Ця фрагментація даних заважає створенню персоналізованих та ефективних взаємодій з клієнтами.
РішенняЄдине управління даними
Набір інструментів для залучення клієнтів використовує потужну аналітику даних та хмарну інтеграцію для об'єднання даних про клієнтів. Завдяки ІІ та машинному навчанню він забезпечує швидший доступ до відповідної інформації та спрощує управління даними, що полегшує оновлення та вилучення інформації про клієнтів у режимі реального часу.
ПроблемаРозрив бізнес-логіки
Клієнтський досвід часто пов’язаний із жорсткою, незмінною бізнес-логікою, що ускладнює компаніям швидку адаптацію процесів. Це обмежує гнучкість, необхідну для створення динамічних сервісів для клієнтів.
РішенняВідокремлена бізнес-логіка
Гнучка архітектура Customer Engagement Suite дозволяє компаніям відокремлювати клієнтський досвід від жорсткої бізнес-логіки. Це означає, що взаємодії з клієнтами можуть бути адаптовані та вдосконалені швидко, без обмежень застарілими бізнес-процесами, що спрощує інновації та розвиток.
ПроблемаІнфраструктура та безпека
Контакт-центри обробляють величезні обсяги конфіденційних даних клієнтів, що робить безпеку і відповідність стандартам головним пріоритетом. Ці центри часто потребують найвищого рівня безпеки інфраструктури, сертифікатів та відповідності нормам.
РішенняВисока безпека інфраструктури
Customer Engagement Suite побудований на високозахищеній та сертифікованій інфраструктурі Google Cloud, що гарантує відповідність контакт-центрів найвищим стандартам безпеки, дотримання норм та сертифікацій. Завдяки повному шифруванню, сучасним функціям безпеки та дотриманню галузевих стандартів, Customer Engagement Suite забезпечує впевненість для бізнесу, який працює з конфіденційними даними клієнтів.
Готові трансформувати свій клієнтський досвід?
У Cloudfresh ми допомагаємо вашому бізнесу отримати рішення на основі ІІ, які покращують взаємодію з клієнтами та оптимізують роботу вашої команди.
Створюйте агентів, які стануть супергероями для ваших клієнтів
Звільніть час живих агентів, щоб вони могли зосередитися на складніших та спеціалізованих викликах, надаючи їм інформацію в реальному часі, робочі процеси та покрокове керівництво. Ваші віртуальні агенти впораються з рештою завдань.
Забезпечте природні взаємодії з розмовними агентами
Надайте правдоподібний досвід взаємодії з клієнтами, підтримуючи точні багатошарові розмови з агентами на основі ІІ, створеними з використанням технологій глибокого навчання, що працюють на платформі Google Assistant.
Надайте своїм командам можливість отримувати практичні інсайти
Перетворіть ваші розмови на корисні дані за допомогою аналітики та звітності, які виявляють ключові фактори дзвінків, настрій клієнтів та багато іншого.
Отримайте експертне керівництво та впровадження
Від стратегії до впровадження, наша команда експертів допоможе вам на кожному етапі. Ми налаштуємо рішення відповідно до ваших потреб, гарантуючи, що ваші віртуальні агенти відповідатимуть цілям вашого бізнесу.
Отримайте повну підтримку упродовж усього шляху
У Cloudfresh наша відданість не закінчується на етапі впровадження. Ми пропонуємо постійну підтримку, щоб забезпечити еволюцію вашого клієнтського досвіду та досягнення найкращих результатів.
Скористайтеся спеціальними умовами та знижками
Співпрацюючи з Google Cloud Premier партнером, ви отримаєте доступ до ексклюзивних цін та знижок, гарантуючи, що ваші інвестиції будуть економічно вигідними та трансформаційними.
Замовити консультацію