search
Поспілкуймося?
Поспілкуймося?
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Google Cloud
  3. Customer Engagement Suite із Google ШІ

Customer Engagement Suite із Google ШІ

Раніше, Google Cloud Contact Center AI

Набір інструментів Customer Engagement Suite від Google автоматизує рутину. Це дозволяє агентам швидко вирішувати проблеми клієнтів завдяки передовим технологіям штучного інтелекту.

Зв’яжіться з нами 30 днів безкоштовного тесту

Коли ШІ та людський досвід працюють разом

Сучасна комунікація з клієнтами вимагає більше, ніж просто ефективності — потрібні природні розмови. Платформа Customer Engagement Suite (раніше — Google CCAI) дає бізнесу ШІ-інструменти, які повністю змінюють щоденну підтримку.

01

Розмовні агенти на базі Dialogflow CX

Dialogflow CX дозволяє створювати ШІ-агентів для багатоканальної підтримки в реальному часі. Вони вирішують складні завдання, перемикаються між темами та працюють 24/7. Це суттєво знижує навантаження на команду. А завдяки інтуїтивному drag-and-drop редактору налаштовувати складні сценарії стає значно простіше.

02

Agent Assist

Agent Assist допомагає операторам безпосередньо під час розмови. Жива транскрипція, ШІ-резюме та розумні підказки дозволяють обробляти запити швидше й точніше. Результат — ефективне вирішення проблем і задоволені клієнти.

03

Розмовні інсайти

Інструмент аналізує комунікацію за допомогою обробки природної мови (NLP). Ви бачите основні причини звернень і настрій клієнтів. Ця інформація дає змогу менеджерам контакт-центру оптимізувати роботу команди та покращувати якість дзвінків.

04

Contact Center AI як послуга (Платформа CCAI)

CCAI — це хмарне рішення для багатоканального зв’язку між агентами та клієнтами. Платформа створена для digital-first середовища, щоб забезпечувати безшовний досвід, якого очікують сучасні користувачі.

Дізнайтеся, як ШІ автоматизує клієнтський досвід Cloudfresh допомагають бізнесу розкрити потенціал ШІ для створення розумних клієнтських взаємодій. Від консультацій щодо ціноутворення до повної оцінки вашої поточної інфраструктури — ми забезпечимо успішне впровадження та постійну підтримку. Розпочніть вже сьогодні!
CTA Image

Our team’s expertises and certifications

Як Customer Engagement Suite покращує клієнтський досвід

Платформа трансформує сферу обслуговування, дозволяючи бізнесу забезпечувати розумніші, ефективніші та безпечніші взаємодії.

Проблема

Застарілий технологічний стек

Контакт-центри часто стикаються із затримками, збоями в оновленнях телефонії та складнощами інтеграції. Ці вузькі місця гальмують операційні процеси.

Рішення

Безшовна інтеграція

Customer Engagement Suite легко інтегрується з наявними системами телефонії та хмарними платформами через API. Платформа має партнерства з основними провайдерами, що гарантує масштабованість і захист ваших інвестицій.

Проблема

Складність впровадження ШІ

Через обмеження інфраструктури потужні ШІ-інструменти часто залишаються недовикористаними.

Рішення

Просунутий ШІ на практиці

Customer Engagement Suite надає готові ШІ-можливості для складних завдань. Віртуальні агенти та ШІ-аналітика оптимізовані для реальних умов і покращують клієнтський досвід без технічних бар’єрів.

Проблема

Омніканальність лише на словах

Бізнес прагне підтримувати клієнтів через голос, чат, пошту та соцмережі. Але на практиці часто застрягає в межах одного каналу.

Рішення

Справжня омніканальна інтеграція

Платформа об’єднує комунікацію через голос, чати, пошту та месенджери. Це єдиний підхід, який гарантує персоналізований досвід на всіх точках взаємодії.

Проблема

Фрагментація даних

Інформація розкидана по різних системах. Це ускладнює її пошук, оновлення та аналіз.

Рішення

Єдине управління даними

Customer Engagement Suite об’єднує дані завдяки хмарній інтеграції та ШІ. Це забезпечує миттєвий доступ до потрібної інформації та спрощує роботу з профілями клієнтів у реальному часі.

Проблема

Жорстка бізнес-логіка

Процеси часто зацементовані, що заважає компаніям швидко адаптуватися та створювати динамічні сервіси.

Рішення

Відокремлена логіка

Гнучка архітектура платформи дозволяє відділити клієнтський досвід від жорстких бізнес-правил. Взаємодії можна швидко адаптувати без огляду на застарілі процеси.

Проблема

Інфраструктура та безпека

Робота з конфіденційними даними вимагає найвищого рівня захисту та відповідності стандартам комплаєнсу.

Рішення

Безкомпромісна безпека

Customer Engagement Suite побудований на захищеній інфраструктурі Google Cloud. Повне шифрування та суворий комплаєнс гарантують безпеку конфіденційних даних.

Готові трансформувати клієнтський досвід?

Cloudfresh допомагають впроваджувати ШІ-рішення, які покращують взаємодію з клієнтами та оптимізують роботу команди.

Створюйте агентів-супергероїв

Звільніть час команди для складних викликів. Надайте фахівцям інформацію в реальному часі та покрокові інструкції, а рутину залиште віртуальним агентам.

Забезпечте природну комунікацію

ШІ-агенти, побудовані на технологіях глибокого навчання (як у Google Assistant), підтримують складні багатошарові розмови.

Отримуйте практичні інсайти.

Аналітика перетворює розмови на дані: виявляє ключові фактори звернень та відстежує настрій клієнтів.

Експертне впровадження

Від стратегії до релізу — ми поруч. Налаштуємо рішення так, щоб ШІ-агенти працювали на цілі вашого бізнесу.

Повна підтримка

Робота Cloudfresh не закінчується після впровадження. Ми надаємо постійну підтримку, щоб ваш клієнтський досвід постійно еволюціонував.

Спеціальні умови

Як глобальний Google Cloud Premier-партнер, ми надаємо доступ до ексклюзивних цін та знижок.

Зв'яжіться з Сloudfresh