CloudTalk

Cloudfresh ⛅️ є сертифікованим партнером CloudTalk Silver Professional Service. Наша команда забезпечує впровадження, міграцію, інтеграцію, аудит, адміністрування, підтримку та навчання, щоб покращити ваш навчальний процес з інструментами CloudTalk.

Зв’яжіться з нами за допомогою форми нижче та покращте свій досвід роботи з клієнтами за допомогою можливостей CloudTalk!

Збільште вплив за допомогою гнучкого хмарного рішення для дзвінків, яке дає змогу використовувати понад 70 розширених функцій і бездоганно інтегруватися з понад 30 популярними програмами.

Стирайте кордони в комунікації між країнами за допомогою високоякісних міжнародних номерів, доступних у понад 160 країнах. І що найважливіше, будьте в курсі своїх досягнень онлайн завдяки даним у реальному часі, які завжди доступні у вас під рукою.

Чому CloudTalk

Інтеграції

Підключайте CloudTalk до інструментів, які ви вже використовуєте для бізнесу.

CloudTalk пропонує власні конектори з більшістю відомих CRM, довідкових служб і бізнес-рішень, включаючи Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk та інші. За допомогою наших рішень для двосторонньої синхронізації ви можете переглядати інформацію в CRM про абонента в CloudTalk або отримувати доступ до даних викликів одразу у своїй CRM.

Дані в реальному часі

Відстежуйте та автоматично записуйте дзвінки.

Ваша команда може вимірювати та покращувати спілкування з клієнтами за допомогою багаторівневої аналітики хмарного колл-центру. Ви можете постійно контролювати продуктивність своїх агентів за допомогою аналітики в реальному часі.

Повністю хмарна технологія

Програмне забезпечення хмарного кол-центру доступне для віддаленої роботи 

Незалежно від того, де ви знаходитесь, ви можете здійснювати та приймати дзвінки за допомогою наших мобільних додатків або браузера на ноутбуці. Навіть CloudTalk команда працює віддалено з CloudTalk.

Якість дзвінків

Насолоджуйтесь дзвінками з високою якістю.

Компанії можуть втратити від тисяч до мільйонів доларів, якщо вони зупинять роботу хоча б на 60 хвилин. Ми створили надійну мережу телекомунікаційних партнерів по всьому світу, щоб гарантувати, що ви можете без проблем зв’язуватися зі своїми клієнтами та партнерам в будь-якій точці світу. Насолоджуйтесь чистим зв’язком, як кришталь з гарантованою стабільністю.

Функції CloudTalk

Ознайомтеся з усіма можливостями CloudTalk, щоб покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати робочі процеси для підвищення ефективності.

Голосові функції

Покращуйте підтримку клієнтів за допомогою наших розширених функцій кол-центру.

• Черга дзвінків

Налаштуйте дзвінки у визначеному порядку. Вхідні виклики сортуються в чергах дзвінків на основі попередньо встановлених правил і направляються вільним агентам у відповідній групі. Крім того, клієнтам можна надсилати персоналізовані повідомлення.

• Запис розмов

Усі дзвінки, зроблені за допомогою CloudTalk, можна автоматично записувати. Прослуховування дзвінка, коли він закінчиться, можливе одразу з вашого веб-браузера, де б ви не були. Відстежуючи дзвінки вашої команди, ви можете покращити відносини з клієнтами. 

• Внутрішні дзвінки / Розширення

Кожному користувачу, агенту, черзі абонентів або відділу призначається унікальний ідентифікатор або номер. Завдяки цьому ви можете зв’язатися з будь-ким у своїй компанії або швидко перевести дзвінок на іншого агента.

• Голосова пошта

Створюйте власні привітання в голосовій пошті або групові повідомлення. Якщо абонент залишає голосове повідомлення, ви можете прослухати його будь-коли, де завгодно, прямо з веб-браузера.

• Перенесення номера

Використовуйте свої поточні номери телефонів із CloudTalk, просто передаючи їх іншим користувачам.

• Безкоштовні номери

Використовуйте безкоштовні номери 0800 для своєї діяльності. Клієнти можуть зв’язуватися з вами безкоштовно або за дуже зниженими тарифами, якщо у вас є безкоштовні телефонні лінії. Це дає вам значні переваги перед конкурентами.

• Міжнародні номери

Отримайте міжнародні номери з понад 160 країн із географічними чи негеографічними кодами. Клієнти з інших країн можуть телефонувати вам безкоштовно або за місцевими тарифами, використовуючи місцеві телефонні номери.

• Короткі номери

Отримайте номер телефону з п’яти цифр. 16 ххх, 17 ххх або, 18 ххх.

• Отримуйте факс на електронну пошту

Ви можете швидко отримувати факсимільні повідомлення у вигляді електронних листів завдяки інструменту «Факс на електронну пошту».

• Робочі години

Встановіть години роботи, коли ви можете приймати дзвінки. В неробочий час ви можете вибрати унікальне персоналізоване вітальне повідомлення, переадресовувати дзвінки на іншу телефонну лінію чи автовідповідач або використовувати різні комбінації функцій.

• SMS / Текстові повідомлення

Підвищіть ефективність вашого контакт-центру для клієнтів надсилаючи персоналізовані сповіщення або використовуйте розширені функції. Автоматичні текстові повідомлення дозволяють вашим агентам працювати ефективніше та зекономлять час.

• Персоналізовані привітання та музика

На початку спілкування з клієнтами використовуйте персоналізовані привітання. Також за допомогою CloudTalk ви можете створювати персоналізовані привітання для абонентів на основі конкретних подій (в неробочий час, на утриманні дзвінка тощо).

• Внутрішні номерні теги

Позначте номери телефонів вашої компанії, щоб ваші співробітники та агенти знали номер, за яким телефонував клієнт, і могли відповідно підлаштувати свою поведінку.

• Конференц-дзвінки

Конференц-дзвінки можуть покращити командну роботу. Об’єднані дзвінки можна запланувати за кілька хвилин, і ви можете долучити зовнішні контакти, наприклад ваших клієнтів, постачальників тощо.

• Маскування виклику

Ваш номер телефону залишатиметься конфіденційним завдяки функції маскування дзвінка. Вам не потрібно давати свій номер телефону кожному абоненту, а лише тим, кому ви надасте доступ.

• Тристоронній дзвінок

Скористайтеся опцією 3-стороннього виклику, щоб збільшити продуктивність. За потреби ви можете швидко додати третього користувача в чергу. Три людини в телефонному дзвінку одночасно ніколи не звучали так природно!

• MMS

Підвищуйте зацікавленість клієнтів, вставляючи фотографії та GIF-файли в чат.

Інтелектуальна маршрутизація викликів

Переконайтеся, що дзвінки завжди спрямовуються до відповідного агента на основі конкретних критеріїв.

• Спроектуйте потік дзвінків

Інтелектуальна маршрутизація дзвінків із заздалегідь визначеними критеріями на основі ваших вимог і вподобань. Ви можете обробляти вхідні дзвінки до кол-центру крок за кроком за допомогою нашої функції Call Flow Designer.

• Автоматичний розподіл викликів (ACD)

Вхідні дзвінки розподіляються в черги розумно й ефективно на основі всіх доступних даних, щоб гарантувати, що абоненти завжди будуть з’єднані з найбільш обізнаним агентом або групою агентів.

• Інтерактивне голосове меню (IVR)

Створіть меню IVR (інтерактивна голосова відповідь) із кількома рівнями, щоб надати абоненту доступні варіанти відповіді. Переконайтеся, що вони постійно перенаправляються до відповідного відділу, агента або групи агентів і отримують відповідну інформацію за допомогою повідомлень, адаптованих до їхніх потреб.

• Маршрутизація на основі поведінки

Залежно від уподобань абонента та спеціалізації агента вхідні дзвінки можуть автоматично спрямовуватися до певного агента. Ваші агенти можуть легко призначити рівень своєї кваліфікації.

• Персональний агент

Кожен клієнт повинен мати свого агента, щоб його дзвінки завжди спрямовувалися до відповідної особи. Оскільки клієнт завжди спілкується з одним і тим же працівником, ваше обслуговування клієнтів є більш індивідуальним, ефективним і приємним.

• Автоматичний вихідний ідентифікатор абонента

CloudTalk дозволяє автоматично встановлювати ідентифікатор вихідного абонента на основі країни виклику. Замість міжнародного дзвінка ваші клієнти, які перебувають за кордоном, отримають місцевий дзвінок.

• Кільцеві групи дзвінків

Переконайтеся, що дзвінки споживачів обслуговує багато агентів або всі одночасно. Це допоможе відповідати швидше та забезпечить краще обслуговування клієнтів.

• Переадресація виклику (перенаправлення виклику)

Завдяки нашій системі бізнес-телефонії, ваші клієнти завжди можуть зв’язатися з вами. Коли ваші агенти зайняті або недоступні в робочий час, CloudTalk дозволяє миттєво перенаправляти вхідні дзвінки на зовнішні номери мобільних або стаціонарних телефонів.

• VIP черги

Нехай VIP-клієнти вашого контакт-центру відчувають себе особливими. Користуючись VIP-лінією, ви завжди надаєте перевагу клієнтам, які є найбільш важливими для вашої компанії.

• Маршрутизація на основі даних абонента

За допомогою функції проєктування потоку викликів CloudTalk, ви можете маршрутизувати виклики залежно від географії, контакту чи інших факторів.

• Автовідповідач

Інструмент допомагає керувати великою кількістю дзвінків, дозволяючи швидше розширити свій бізнес, збільшити пропускну спроможність і покращити взаємодію з клієнтами.

Продуктивність

Збільште продуктивність своїх співробітників, команд або відділів за допомогою функцій центру вихідних викликів.

• Натисніть, щоб подзвонити

Використовуйте один клік, щоб зателефонувати на будь-який телефонний номер онлайн. Робіть дзвінки одразу, щоб підвищити продуктивність команди.

• Позначення викликів мітками

Дайте кожному виклику унікальний тег. Ви можете класифікувати дзвінки за цією міткою, і відразу зможете визначити, який це дзвінок.

• Нотатки про дзвінки

Функція Notes on Calls дозволяює додавати нотатки до будь-якого виклику, який ви оберете, це покращує взаємодію з клієнтами. Ці нотатки можна додати до або після вашого дзвінка. Вам необхідно натиснути «Зберегти», а CloudTalk подбає про решту.

• Зворотний дзвінок

CloudTalk може автоматично передзвонити вашим клієнтам, якщо будь-який дзвінок залишиться без відповіді. Коли дзвінок клієнта пропущено, система реєструє інформацію та продовжує зв’язуватися з номером клієнта, доки агент і клієнт успішно не з’єднаються.

• Трансфер

Використовуючи наш інструмент переміщення викликів, ви можете швидко та зручно перемістити абонентів до іншого внутрішнього номера, агента або групи.

• Дзвінок на динаміках

За допомогою опції «Телефонувати на динаміки» ви можете зменшити ймовірність ненавмисного пропуску дзвінків.

• Картка клієнта в реальному часі

Уся інформація про абонента відображається в одному місці. Агенти можуть швидко переглянути взаємодію клієнта, замовлення, чати чи нотатки по телефону. Це дозволяє їм забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.

• Спеціальні поля

Створіть власні поля, щоб включити актуальну інформацію про клієнтів і дані, необхідні для вашого бізнесу.

• Робота після виклику (ACW)

Дайте своїм агентам свободу завершити всю подальшу роботу після завершення дзвінка за допомогою функції After Call Work (ACW).

• Інтелектуальний набір номеру

Ви можете підвищити ефективність і гучність викликів за допомогою інтелектуального набору номера. CloudTalk одразу приймає наступний виклик у черзі, коли агент стає доступним.

• Перетворення голосу в текст

Розпізнавання мовлення CloudTalk допоможе вам перетворити ваші дзвінки на текст і полегшити пошук у ваших записах.

• Кампанії

Створюйте кампанії кол-центру вихідних викликів із сценаріями дзвінків і опитуваннями, що дозволить агентам зосередитися на дзвінках. Ви можете контролювати кампанію в режимі реального часу та вносити необхідні зміни для підвищення її ефективності.

• Чорний список

Створіть чорний список заблокованих телефонних номерів, щоб запобігти небажаним вхідним або вихідним дзвінкам, які не стосуються діяльності вашої компанії.

• Теги контактів

Надайте своїм контактам персоналізовані теги, щоб полегшити пошук, групування та швидке розпізнавання кожного дзвінка.

• Smart Dialer

Флагманська функція CloudTalk, Smart Dialer, автоматично складає список номерів і дозволяє автоматично телефонувати за ними одним клацанням миші.

• Тепле переадресування

Дозволяє швидко переадресовувати дзвінки іншому агенту, дозволяючи вам поговорити з абонентом першим в черзі.

• Розумне виявлення пропущених дзвінків

Інструмент Smart Detection дозволяє дізнатися, на які з пропущених дзвінків ваші агенти відповіли, а на які – ні.

• Power Dialer

Ви можете підвищити продуктивність і збільшити гучність викликів за допомогою потужного дозвону. За допомогою сценаріїв викликів і опитувань ви можете швидко розробити кампанії, які дозволять вашим агентам зосередитися на потенційних клієнтах.

• Статус агента

Функція статусу агента дозволяє вашим агентам встановлювати свою доступність, щоб ви могли визначити, який агент зараз вільний.

• Перемикання голосової пошти

Ви шукаєте способи підвищити ефективність телефонного зв’язку? Автоматизуйте процес голосових повідомлень, що залишають клієнти за допомогою інструмента Voicemail Drop.

• Сповіщення на робочому столі

Ми одразу сповістимо вас про вхідний дзвінок, щоб ви могли негайно дізнатися, хто телефонує.

• Softphone (програмний клієнтський телефон)

Softphone — це програма, необхідна кожній перспективній компанії, щоб швидко здійснювати та приймати дзвінки. Використовуйте функції, яких немає в настільних телефонах.

Інтеграції

З’єднайте CloudTalk зі своєю службою підтримки, програмами електронної комерції та CRM.

• Прості інтеграції

CloudTalk легко інтегрувати зі службою підтримки, CRM і програмним забезпеченням електронної комерції. Усі дані клієнтів будуть доступні вашим агентам в одному місці. В результаті вони зможуть надавати послуги краще та швидше.

• API

Підключіть зовнішні системи до CloudTalk. Ви можете регулярно отримувати дзвінки, замовлення, тікети та іншу історію, а також імпортувати та експортувати контакти за допомогою інтеграції.

• Історія контактів

Історія всіх контактів з клієнтами завжди у легкому доступі. Агентам не доведеться шукати в кількох системах попередні дзвінки, замовлення, чати чи нотатки, тому що ми одразу покажемо їх.

• Спільні контакти

Створіть список контактів із усіма своїми контактами. Використовуючи інтеграцію, ви можете імпортувати контакти в CloudTalk з різних джерел. В результаті ваші робочі процеси стануть ще ефективнішими.

• Створюйте завдання з CloudTalk

Додайте нові контакти безпосередньо з CloudTalk, створюйте завдання або змінюйте замовлення у своїй CRM, службі підтримки чи програмі для електронної комерції. За допомогою нашого практичного рішення для дзвінків клієнтам, ви можете оптимізувати свої процеси.

• Ідентифікатор абонента

З самого початку персоналізуйте свою взаємодію з клієнтами. Ще до того, як виклик з’єднається, ми покажемо вам ім’я абонента, номер телефону тощо.

• Автоматизація робочого процесу

Автоматизація робочого процесу корисна, коли ви хочете автоматизувати повторювані завдання в CloudTalk або між CloudTalk та іншими платформами.

• Експортер SQL

Підключіть дані колл-центру CloudTalk до платформи бізнес-аналітики, яку ви використовуєте. Потім почніть створювати інформаційні графіки та аналітику, які є найважливішими для вашої компанії, не потребуючи досвіду програмування.

Статистика та моніторинг

Детальні дані та моніторинг дзвінків можуть допомогти вам покращити якість контакт-центру VoIP.

• Статистика дзвінків

Стежте за продуктивністю свого кол-центру. CloudTalk – основний інструмент аналітики кол-центру на основі даних. Це всеосяжна комплексна статистика дзвінків, агентів і черги дзвінків. Використовуючи актуальну інформацію, приймайте зважені рішення.

• Моніторинг дзвінків

У вас у доступі повний огляд своїх телефонних дзвінків у будь-який час. Отримуйте інформацію про дзвінки ваших агентів і оптимізуйте обслуговування клієнтів.

• Агентська звітність

Простий спосіб отримати статистику агента в CloudTalk, щоб допомогти покращити обслуговування клієнтів і оцінити кожного агента відповідно до ефективності.

• Панель звітності у реальному часі

Моніторинг роботи кол-центру в реальному часі. Ви завжди можете отримати доступ до найновішої та актуальної інформації про продуктивність агента та вхідні дзвінки.

• Wallboard

Отримуйте на моніторах стрічку активності свого хмарного кол-центру в реальному часі. Wallboard дозволить вам максимально збільшити продуктивність агента, скоротити час очікування та оперативно обробляти запити абонентів, щоб підвищити рівень задоволеності.

• Аналітика емоцій

Однією з найпопулярніших тем в аналітиці та зборі даних сьогодні є аналітика емоцій. Скористайтеся ними прямо зараз, і рівень обслуговування ваших клієнтів підвищиться!

• Спеціальна звітність

Щоб відображати дані так, як вважаєте за потрібне, використовуйте фільтри (наприклад, фільтр за агентом, номером телефону, чергою або часовими рамками). З цього формуються звіти, що стосуються вашого бізнесу.

Утиліти

Важливі інструменти для кращого та легшого керування.

• Безпека

Надійна та безпечна робота телефонної системи вашого бізнесу. З нами ваші дані та послуги VoIP у безпеці. Усі дані CloudTalk зберігаються в сучасних захищених центрах обробки даних із цілодобовим моніторингом.

• Онлайн керування користувачами

Ви можете змінити інформацію про користувачів, додати нових агентів і видалити тих, хто більше не працює у вас, із вашого кол-центру. Все, що пов’язано з агентським управлінням, ви можете впоратися самостійно, не звертаючись до нас.

• Необмежена кількість одночасних дзвінків

Кількість одночасних дзвінків із CloudTalk необмежена. Максимальна кількість вхідних і вихідних викликів може оброблятися одночасно.

• Адаптивний веб-адміністратор

CloudTalk можна використовувати на різних пристроях. Незалежно від того, чи це ноутбук, ПК, планшет чи смартфон, веб-інтерфейс автоматично підлаштовується під роздільну здатність вашого пристрою.

• Багатомовний телефон

Оскільки клієнти, які використовують телефонне програмне забезпечення CloudTalk, розташовані по всьому світу, додаток CloudTalk Phone зараз пропонується різними мовами (незабаром буде доступно більше мов).

• Відповідність STIR/SHAKEN

CloudTalk відстежує всіх наших операторів, щоб переконатися, що вони перевіряють дзвінки та запобігають фальшивим автоматичним викликам. Ми чітко дотримуємося STIR/SHAKEN, соціальної програми, яка аналізує номери телефонів перед тим, як вони зв’яжуться з вашою компанією.

• Єдиний вхід (SSO)

Використовуючи Google Single Sign-On (SSO) у своєму бізнесі, ви робите реєстрацію в програмах набагато простішою та безпечнішою для своїх співробітників.

Інтеграція кол-центру для Zendesk

Інтегруйте кол-центр Zendesk зі своєю телефонною системою. Завдяки двосторонній синхронізації всіх ваших даних ви можете максимізувати час своїх співробітників і звільнити його для обслуговування клієнтів.

• Використовуйте інтеграцію телефону CTI, щоб керувати дзвінками, не виходячи з Zendesk.
• Перш ніж відповідати на дзвінок, перевірте історію та деталі абонента.
• Поглибте своє розуміння ефективності вашого персоналу та стандартів вашої взаємодії з клієнтами.