search
Консультація
Консультація
  1. Cloudfresh
  2. Вебінари і події
  3. Переосмислення клієнтського досвіду: Підвищення якості обслуговування клієнтів за допомогою потужного штучного інтелекту Zendesk
Offline event
21 вересня 2023
ІконкаГотель Nobu, Варшава

Переосмислення клієнтського досвіду: Підвищення якості обслуговування клієнтів за допомогою потужного штучного інтелекту Zendesk

Ми обговорили, як Zendesk AI може сформувати ваше стратегічне бачення, дослідили комплексні функції AI, розкрили реальні історії успіху та аналітичні можливості Zendesk.

Key takeways

Використання ШІ для стратегічної переваги: Дізнайтесь, як ШІ Zendesk може змінити ваші стратегічні візії за рахунок використання різноманітних можливостей для покращення процесу залучення клієнтів.

Реальні успішні історії, які надихають до дії: Відкрийте для себе практичний досвід у користуванні Zendesk, який використовує інновації у поліпшенні взаємодії з клієнтами.

Отримання аналітичних інсайтів: Здобудьте цінні знання щодо поглибленого використання аналітичних можливостей Zendesk, що дозволить вам ефективно вимірювати та оптимізувати рівень задоволеності клієнтів.

Нетворкінг та Q&A: Беріть участь у цікавих обговореннях під час сесії Q&A та спілкуйтеся з колегами під час ланчу, щоб отримати ще більше інсайтів та обмінятися стратегіями.Нетворкінг та Q&A: Беріть участь у цікавих обговореннях під час сесії Q&A та спілкуйтеся з колегами під час ланчу, щоб отримати ще більше інсайтів та обмінятися стратегіями.

Agenda

9:30 – 10:00
h
Ранкова кава & Реєстрація
10:00 – 10:10
Вступна сесія
h
Mateusz Kalista
Account Executive, Cloudfresh
10:10 – 10:40
Управлінські інсайти: Роль ШІ Zendesk у формуванні стратегічних візій (PL)
h
Marlena Skromniuk
Enterprise Account Executive, Zendesk
10:40 – 11:10
Всебічний огляд функцій ШІ. Zendesk ШІ Demo (PL)
h
Grzegorz Pogwizd
Senior Solutions Consultant, Zendesk
11:10 – 11:30
h
Перерва на каву
11:30 – 11:50
Поглиблене використання аналітичних можливостей Zendesk (EN)
h
Olha Komisarchuk
Project Manager, Cloudfresh
11:50 - 12:10
Забезпечення надійної майбутньої підтримки з Ultimate. Платформа, створена спеціально для вашого зростання
h
Weronika Boron
Менеджер з партнерства, Ultimate
12:10 – 12:30
Довсід Bloober Team з використання Zendesk: Реальна історія клієнта (PL)
h
Mateusz Kotaś
Player Support Specialist, Bloober Team
12:30 – 12:40
h
Q&A сесія та Закриття
12:40 – 14:00
h
Обід і нетворкінг

Спікери

Marlena Skromniuk
Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами, Zendesk
Як менеджер по роботі з корпоративними клієнтами в Zendesk, спеціалізуючись на регіонах Польщі та Латвії, що динамічно розвиваються, Марлена надає допомогу компаніям у побудові значущих відносин зі своїми клієнтами. Маючи досвід роботи в Zendesk, LinkedIn та Google, Марлена отримала великий досвід у галузі управління взаємовідносинами з клієнтами та є експертом у керівництві та консультуванні компаній для побудови довгострокових та довірчих відносин з клієнтами.
Grzegorz Pogwizd
Senior Solutions Consultant, Zendesk
Як консультант з рішень у Zendesk, Гжегож очолює регіон EMEA, взаємодіючи з підприємствами малого та середнього бізнесу, що охоплюють різні галузі. Маючи великий досвід у галузі хмарних продуктів та глибоке технічне розуміння механіки хмарної CRM-платформи, Гжегож прагне надавати кращі рішення для задоволення потреб клієнтів. Завдяки багатому досвіду з розвитку бізнесу та управління продажами, він працює з великою екосистемою партнерів і додатковими програмними рішеннями в рамках своєї роботи в Zendesk.
Ольга Комісарчук
Project Manager у Cloudfresh
Будучи проектним менеджером у Cloudfresh, Ольга набула великого досвіду, допомагаючи підприємствам у різних галузях використовувати весь потенціал різних рішень Zendesk. Вона є експертом у побудові довгострокових партнерських відносин та одержанні для клієнтів максимальної вигоди з CRM-рішень. Ольга відповідає за надання професійних послуг Zendesk, таких як навчання, аудит та імплементація. Працюючи в Cloudfresh, вона допомогла численним клієнтам з різних секторів досягти майстерності в таких сферах як, обслуговування клієнтів, командному співробітництві, аналітиці та customer success менеджменті.
Weronika Boron
Менеджер з партнерства, Ultimate
Як менеджер з партнерства в Ultimate, Вероніка відповідає за створення стійкої партнерської екосистеми, яка фокусується на інформованості про цифрову трансформацію, безперервне навчання та спільний підхід до клієнтів, щоб принести максимальну користь. Маючи великий досвід у побудові міцних та плідних відносин з партнерами, Вероніка реалізує партнерські стратегії GTM, співпрацює з партнерами в різних ініціативах, впроваджує відповідні продукти та рішення та робить внесок у розробку програм сертифікації партнерів.
Mateusz Kotaś
Player Support Specialist, Bloober Team
Матеуш Котась, спеціаліст із підтримки гравців у команді контролю якості Bloober Team. У цій ролі Матеуш виконує функції підтримки 1-ї та 2-ї лінії та бере активну керівну участь в процесі впровадження Zendesk. Крім цього, Матеуш є власником облікового запису та системним адміністратором Zendesk. Щодо обов'язків з розробки ігор, то перед будь-якою прем'єрою він тестує якість ігор. При релізі конкретної гри, він управляє внутрішніми та зовнішніми командами зі збору та аналізу всіх необхідних даних для будь-яких майбутніх виправлень та патчів, щоб забезпечити задоволеність всіх гравців.