search
Консультация
Консультация
  1. Cloudfresh
  2. Вебинары и события
  3. Переосмысление клиентского опыта: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью мощи искусственного интеллекта Zendesk
Offline event
21 сентября 2023
ІконкаОтель Nobu, Варшава

Переосмысление клиентского опыта: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью мощи искусственного интеллекта Zendesk

Мы обсудили, как ИИ Zendesk может формировать ваше стратегическое видение, изучили комплексные функциональные возможности ИИ, раскрыли реальные успешные кейсы и аналитические возможности Zendesk.

Key takeaways

Использование ИИ для стратегического превосходства: Узнайте, как ИИ Zendesk может изменить ваше стратегическое видение путем использования разнообразных возможностей для улучшения взаимодействия с клиентами.

Вдохновение на действие реальными историями успеха: Откройте для себя практический опыт использования Zendesk, который использует инновации для улучшения взаимодействия с клиентами.

Получение аналитических инсайтов: Получите ценные знания по глубокому использованию аналитических возможностей Zendesk, позволяющее вам эффективно измерять и оптимизировать уровень удовлетворенности клиентов.

Нетворкинг и Q&A: Принимайте участие в интересных обсуждениях во время сессии Q&A и общайтесь с коллегами во время обеда, чтобы укрепить ваши знания и обменяться стратегиями.

Agenda

9:30 – 10:00
h
Утренний кофе & Регистрация
10:00 – 10:10
Вводная сессия
h
Mateusz Kalista
Account Executive, Cloudfresh
10:10 – 10:40
Управленческие инсайты: Роль ИИ Zendesk в формировании стратегических инициатив (PL)
h
Marlena Skromniuk
Enterprise Account Executive, Zendesk
10:40 – 11:10
Обзор функциональности ИИ Zendesk. Zendesk ИИ Demo (PL)
h
Grzegorz Pogwizd
Senior Solutions Consultant, Zendesk
11:10 – 11:30
h
Coffee-break
11:30 – 11:50
Глубокий анализ аналитических возможностей Zendesk (EN)
h
Olha Komisarchuk
Project Manager, Cloudfresh
11:50 - 12:10
Обеспечение надежной будущей поддержки с Ultimate. Платформа, созданная специально для вашего роста (PL)
h
Weronika Boron
Менеджер по партнерству, Ultimate
12:10 – 12:30
Опыт Bloober Team по использованию Zendesk: Реальная история успеха (PL)
h
Mateusz Kotaś
Player Support Specialist, Bloober Team
12:30 – 12:40
h
Q&A сессия и Закрытие
12:40 – 14:00
h
Обед и нетворкинг

Спікери

Marlena Skromniuk
Менеджер по работе с корпоративными клиентами, Zendesk
В качестве менеджера по работе с корпоративными клиентами в Zendesk, специализируясь на динамично развивающихся регионах Польши и Латвии, Марлена оказывает помощь компаниям в построении значимых отношений со своими клиентами. Имея опыт работы в Zendesk, LinkedIn и Google, Марлена получила обширный опыт в области управления взаимоотношениями с клиентами и является экспертом в руководстве и консультировании компаний для построения долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.
Grzegorz Pogwizd
Senior Solutions Consultant, Zendesk
В качестве консультанта по решениям в Zendesk, Гжегож возглавляет регион EMEA, взаимодействуя с предприятиями малого и среднего бизнеса, охватывающими различные отрасли. Обладая обширным опытом в области продуктов и глубоким техническим пониманием механики облачной CRM-платформы, Гжегож стремится предоставлять лучшие решения для удовлетворения потребностей клиентов. Благодаря богатому опыту развития бизнеса и управления продажами он работает с большой экосистемой партнеров и дополнительными программными решениями в рамках своей работы в Zendesk.
Ольга Комисарчук
Project Manager в Cloudfresh
Будучи проектным менеджером в Cloudfresh, Ольга приобрела обширный опыт, помогая предприятиям в различных отраслях использовать весь потенциал различных решений Zendesk. Она является экспертом в построении долгосрочных партнерских отношений и извлечении для клиентов максимальной выгоды из CRM-решений. Ольга отвечает за предоставление профессиональных услуг Zendesk, таких как обучение, аудит и внедрение. Работая в Cloudfresh, она помогла многочисленным клиентам из различных секторов достичь мастерства в качестве обслуживании клиентов, командном сотрудничестве, аналитике и customer success менеджменте.
Weronika Boron
Менеджер по партнерству, Ultimate
В качестве менеджера по партнерству в Ultimate, Вероника отвечает за создание устойчивой партнерской экосистемы, которая фокусируется на осведомленности о цифровой трансформации, непрерывном обучении и совместном подходе к клиентам, чтобы принести максимальную пользу. Обладая обширным опытом в построении прочных и плодотворных отношений с партнерами, Вероника реализует партнерские стратегии GTM, сотрудничает c партнерами в различных инициативах, внедряет соответствующие продукты и решения и вносит вклад в разработку программ сертификации партнеров.
Mateusz Kotaś
Player Support Specialist, Bloober Team
Матеуш Котась, специалист по поддержке игроков в команде контроля качества Bloober Team. В этой роли Матеуш выполняет функции поддержки 1-й и 2-й линии и активно участвует в качестве руководителя в процессе внедрения Zendesk. Помимо этого, Матеуш является владельцем учетной записи и системным администратором Zendesk. Что касается обязанностей по разработке игр, то перед любой премьерой он тестирует качество игр. При релизе конкретной игры, он управляет внутренними и внешними командами по сбору и анализу всех необходимых данных для любых предстоящих исправлений и патчей, чтобы обеспечить удовлетворенность всех игроков.