Google Workspace представляє ШІ: Топ-6 кейсів використання Gemini у 2024 році

Генеративний штучний інтелект, або скорочено GenAI, останнім часом став головним технологічним словом. Незважаючи на те, що він активно досліджувався протягом усього 2023-го, пік популярності припав на початок червня цього року, як показують дані Google Trends. Хоча деякі фізичні та юридичні особи вважають ШІ загалом і GenAI зокрема нічим іншим, як ігровим майданчиком, інші вже отримують переваги від того, що стали ранніми послідовниками.

Ми написали цю статтю, щоби клієнти Google Workspace могли залишатися на передових позиціях і з’ясувати, які можливості ШІ Gemini потенційно мають найбільший вплив на потреби їхнього бізнесу. Пам’ятайте: якщо ви діятимете зараз, то не залишите жодного шансу FOMO.

Відчутні переваги GenAI

У січні 2024 року Boston Consulting Group, яка входить до «Великої трійки» компаній, що надають консультаційні послуги з менеджменту, опублікувала своє дослідження AI Radar. Воно охопило майже 1500 представників вищого керівництва, що очолюють фірми з 50 країн і 14 галузей. Висновки були просто вражаючими — звіт стверджує, що GenAI має все необхідне для того, аби:

• Підвищити продуктивність вашої робочої сили на 20-30%. Для досягнення цього BCG рекомендує проводити ретельний відбір і тестування різних інструментів, приділяти особливу увагу ініціативам з підвищення кваліфікації та переконатися, що GenAI підтримує ваших працівників у їхній повсякденній діяльності. Ще одна порада — стримувати витрати на впровадження.
• Дозволяє заощадити кошти на понад 10%. За словами респондентів, це можливо завдяки підвищенню продуктивності в операційній діяльності, обслуговуванні клієнтів та ІТ. Однак є нюанс: для досягнення максимального успіху BCG рекомендує компаніям реінвестувати ці заощадження, а не виводити їх.
• Підвищити ефективність роботи на 30-50%. Щоб реалізувати цю перевагу, BCG каже, що вам потрібно бути готовими переосмислити свої основні функції, створити нові ролі в організації та переглянути бюджетування. Також гарною ідеєю буде запуск пілотних проєктів, здатних до масштабування.

Що таке Gemini?

Представлений у грудні минулого року Google Gemini – це багатомодальна велика мовна модель (LLM), розроблена підрозділом DeepMind. Спочатку компанія пропонувала дві основні служби ШІ: Bard для індивідуальних осіб і Duet AI для підприємств.

Лютий 2024 року ознаменувався великим об’єднанням, коли Google помістив обидві служби під загальною назвою «Gemini», щоби належним чином відобразити базову LLM, забезпечити узгодженість функцій ШІ в різних продуктових лінійках і надати користувачам розширені можливості. По суті, Bard і Duet AI були ранніми версіями технології, яка зараз становить основу Gemini (див. також Gemini для Google Cloud).

Як ми можемо використовувати його в нашій організації?

Одна з сильних сторін Gemini полягає в тому, що він є рідним для Google. Для бізнесу це означає, що все відбувається всередині інструментів, які вже використовують ваші співробітники — Docs, Sheets, Slides, Gmail, Meet і Drive. Фірми вже отримують цінність від Gemini для Google Workspace — наприклад, місцевий магазин спортивних товарів із Bay Area зміг складати свої повідомлення на 30-35% швидше, що відповідає оцінкам BCG.

У цьому розділі ми розглянемо актуальність Gemini для різних відділів у межах однієї організації.

Аналітика

Після того, як Gemini зрозуміє всі формати даних, він може писати насичені інформацією підсумкові документи на основі визначених параметрів, щоб автоматизувати генерацію звітів і звільнити час ваших аналітиків для більш складних завдань.

Ба більше, замість того, щоби писати складні запити, вони можуть ставити запитання природною мовою щодо своїх наборів даних у програмах Google Workspace та досліджувати їх більш інтуїтивно.

Служба підтримки клієнтів

Аналізуючи текстові дані з взаємодій служби підтримки клієнтів, таких як електронні листи (ознайомтеся з нашим посібником по Gmail) і журнали чатів, Gemini може «відчувати» настрої клієнтів. Будь то розчарування, терміновість або задоволеність, представники служби підтримки отримують шанс відповідним чином налаштувати своє спілкування.

Тим часом Gemini визначає характер проблеми, задіяний продукт або послугу, а можливо, навіть референтний номер чи код помилки. Він також може витягувати ключові слова для категоризації проблеми та направляти її відповідному спеціалісту, який, у свою чергу, отримує попередній огляд проблеми клієнта, перш ніж відповідати.

Для проблем, що зустрічаються часто та мають чітке вирішення, Gemini може допомогти скласти автоматичні відповіді з початковими кроками з усунення несправностей або посиланнями на відповідні ресурси.

Фінанси

У фінансовому відділі Gemini може знаходити критичні показники, такі як доходи, витрати та статті бюджету, з електронних листів і підсумовувати дані зі звітів, що зберігаються на Диску, стежачи за будь-якими невідповідностями. Ця інформація є критичною під час підготовки фінансових звітів загального плану, таких як баланс або звіт про прибутки та збитки.

Крім того, Gemini може класифікувати транзакції на основі ключових слів або заздалегідь визначених правил, заощаджуючи час, витрачений на ручне введення даних. Говорячи про ефективність використання часу, Gemini також може автоматизувати такі рутинні завдання, як створення базових звітів про витрати або генерування стандартизованих фінансових нотаток для внутрішніх зустрічей.

Управління персоналом

За допомогою підказок «Допоможи мені написати» Gemini може складати точні описи вакансій, які підвищують залученість та відображають повні вимоги до посади. Як тільки резюме почнуть надходити, Gemini може автоматизувати частину процесу відбору, визначаючи ключові слова та навички на основі певних критеріїв, підсумовуючи кваліфікацію кандидатів для швидшого розгляду та підсвічуючи потенційні редфлеги.

Після того, як офер буде прийнято, Gemini може персоналізувати досвід онбордингу, створюючи автоматичні вітальні листи та збираючи базові навчальні матеріали, адаптовані до ролі нового співробітника. Загалом же, Gemini може інтерпретувати текстові дані з оглядів ефективності роботи та відгуків співробітників, щоби допомогти вам визначити тенденції, усунути вузькі місця та покращити роботу всієї організації.

Маркетинг

За допомогою Gemini дані з різних джерел Workspace перетворюються на розуміння демографії клієнтів, їхніх потреб, проблем і поведінкових факторів. Озброївшись цими знаннями, ви можете окреслити більш точні та детальні портрети споживачів.

Що, у свою чергу, налаштує вас на успіх при визначенні ключових ціннісних пропозицій, що найбільше резонуватимуть із вашою цільовою аудиторією та формуватимуть розробку переконливих канвасів (Value Proposition Canvas).

Після того, як основні цінності буде визначено, Gemini може допомогти у створенні чітких і лаконічних повідомлень для вашого VPC на основі концепції «Роботи, які потрібно виконати» (Jobs to Be Done).

Продажі

Одна з найбільш вражаючих можливостей Gemini — це переклад у режимі реального часу взаємодій із продажами через Google Meet. Просто уявіть наслідки для вашої стратегії виходу на нові ринки.

Крім того, Gemini може бути цінним активом у розробці сценаріїв, які допомагатимуть сейлзам на кожному етапі клієнтського шляху, пропонуючи відповідні ресурси, такі як брошури про продукти, оглядові дослідження або детальні галузеві звіти. Після того, як увагу потенційного клієнта буде привернуто, Gemini може проаналізувати різні джерела даних у Google Workspace, щоби допомогти оцінити його потенційну цінність та готовність до комерційного контакту.

Нарешті, завдяки Gemini менеджери з продажу можуть автоматизувати створення візуалізацій даних, діаграм і загальних зображень у Google Slides, щоби зробити презентаційні матеріали більш привабливими.

Які є варіанти?

По-перше, Gemini для Workspace пропонує безкоштовний пробний період протягом 30 днів.

Після закінчення терміну ви можете підписатися на Gemini Business (20 доларів США на користувача за річний рахунок / 24 долари США на користувача за щомісячний рахунок) або Gemini Enterprise (30 доларів США на користувача за річний рахунок / 36 доларів США на користувача за щомісячний рахунок).

Зверніть увагу, що на момент написання Gemini доступний англомовним користувачам у регіонах, де продається Google Workspace. Якщо раніше ви придбали додаток Duet AI, ви маєте право на автоматичне оновлення до пакету Enterprise, тобто для активації Gemini для Google Workspace з вашого боку не потрібно вживати додаткових заходів.

Ми не маємо необхідного досвіду

Без проблем! Будучи сертифікованим Google Cloud Premier Partner, Cloudfresh готовий провести вас крізь зміни. Як ваш консультант із Google Workspace та партнер із впровадження штучного інтелекту, ми надаємо:

• Індивідуальну реалізацію з урахуванням проблематики вашої галузі та бізнес-сценаріїв.
• Масштабовані підтвердження концепції (PoC) та перевірку цінності (PoV) для розуміння продуктивності, кількісної оцінки переваг та залучення підтримки стейкхолдерів.
• Впровадження обраних рішень та їхню інтеграцію з вашою базовою ІТ-інфраструктурою для мінімізації перебоїв.
• Постійну підтримку для реагування на технічні проблеми, коливання ринку та нові можливості.

Все починається з безкоштовної консультаційної сесії, під час якої ми оцінюємо ваш поточний стан і визначаємо області, що найбільше підходять для впровадження GenAI. Забронюйте свою нижче.