Zendesk

Мало купить хорошее программное обеспечение, важно уметь его правильно использовать! Если вы впервые столкнулись с настройкой Zendesk, лучше обратитесь к профессионалам, которые делали это десятки раз для разных компаний и процессов. Мы настроим ваш аккаунт для максимально эффективной работы, с использованием лучших практик и опыта.   В перечень работ входит настройка необходимого функционала Zendesk и обучение сотрудников.

• Подключение каналов коммуникациий (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
• Добавление групп
• Определение пользовательских ролей **
• Настройка пользовательских полей
• Создание полей организации
• Создание организаций
• Создание брендов
• Добавление адресов поддержки
• Настройка рабочих расписаний
• Создание пользовательских полей для тикетов
• Создание нескольких форм тикетов
• Настройка уведомлений по электронной почте
• Настройка и создание базы знанийя
• Автоматизация поддержки с помощью Answer Bot
• Создание триггеров
• Создание автоматизаций
• Создание видов
• Создание макросов
• Создание политик SLA
• Добавление CSAT
• И другие настройки

Мы часто слышим от клиентов, что они давно используют Zendesk, но чувствуют, что их процессы и ПО могут работать лучше. Зачастую, это правда. Неправильный дизайн процессов в Zendesk, неэффективное использование функционала, частичная интеграция каналов, это и многое другое негативно влияет на тот клиентский опыт, который вы на самом деле можете предложить вашим клиентам. Чтобы помочь вам улучшить ваше использование Zendesk, посмотреть на ваши процессы со стороны, предлагаем воспользоваться нашими услугами по аудиту и консалтингу. В рамках аудита мы проводим работы по изучению настроек вашего аккаунта и выявление зон для роста, чтобы использовать Zendesk на полную мощь     . Работы по аудиту включают в себя:

• Анализ текущих настроек аккаунта Zendesk
• Agent Shadowing
• Дополнительные обучающие материалы для администраторов или агентов
• Подробный отчет с итогами аудита и списком выявленных потенциальных улучшений для вашей команды Support

Zendesk имеет широкий набор API, которые помогут вам интегрировать его со сторонними системами (Телефония, CRM, ERP, Billing, etc.), для более эффективного обслуживания клиентов.   В перечне доступны некоторые решения для лучшего понимания интеграции Zendesk с другими сервисами:

• Поддержка API, API NPS и API интеграции JIRA для работы с тикетами, пользователями, организациями и управлением рабочими процессами тикетов.
• Help Center API для справочного центра, базы знаний и сообщества.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API для живого чата и обмена сообщениями.
• Talk API, Talk Partner Edition API для программного обеспечения колл-центра.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API для автоматизации продаж.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API для подключения и понимания всех данных ваших клиентов, где бы они ни находились.

Поэтому, если у вас есть запрос на интеграцию, мы проанализируем ваш бизнес и технические требования, построим архитектуру решения и разработаем ее для вас.

Zendesk — это комплексное решение для предоставления лучшего клиентского опыта, и соответственно, включает в себя большое количество сервисов: Support, Chat, Talk, Guide, Explore, Gather.   Самостоятельное изучение функционала может оказаться трудоемким и долгим занятием, поэтому предлагаем вам пройти тренинг у экспертов Cloudfresh. С нами вы узнаете всю необходимую информацию  о функционале и настройке того или иного сервиса Zendesk и сэкономите время для более быстрого развертывания системы.