1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk для державних організацій

Zendesk для державних організацій

Zendesk для державних організацій прагне надавати більш ефективні послуги та інформацію населенню за рахунок інтеграції простих у використанні та налаштуванні програмних рішень.

Zendesk для державних організацій

Zendesk для державних організацій прагне надавати більш ефективні послуги та інформацію населенню за рахунок інтеграції простих у використанні та налаштуванні програмних рішень. Такий підхід є ідеальним інструментом для уряду, щоб ефективно реагувати на потреби населення, пропонуючи більш безпечні, продуктивні та добре керовані послуги.

Безпека

Функції безпеки Zendesk та всебічний аудит програм та мереж забезпечують захист даних. Програмне забезпечення Zendesk авторизоване Федеральною програмою управління ризиками та авторизацією (FedRAMP), що означає оцінку безпеки, авторизацію та регулярний моніторинг хмарних продуктів та послуг Zendesk, а також їх відповідність базовим стандартам безпеки.

Інтеграція з існуючими сервісами

Zendesk пропонує державним установам централізоване рішення, яке покращує поточну систему та підвищує ефективність існуючих середовищ, а також забезпечує інтеграцію внутрішніх та зовнішніх комунікацій.

  • Розширте канали підтримки. У Zendesk Suite всі канали поєднуються через робочий простір працівника і легко керуються.
  • Консолідуйте інструменти. Всі ваші пріоритетні інструменти встановлені в одному місці: від аналітики в реальному часі та інтеграції до функцій спільної роботи в команді.
  • Поліпшуйте ваш пакет послуг. Zendesk Suite постійно пропонує найкращі розширення, щоб ви могли постійно підвищувати рівень вашого обслуговування користувачів.

Покращена звітність

Хороша аналітика та звіти від Zendesk роблять видимими обсяг запитів та час їх виконання. Звіти Zendesk поєднують дані з усіх каналів, що дає глибоке розуміння користувачів та їх взаємодій. Різні функції та інструменти дозволяють покращити роботу учасників, що підвищує довіру до державних органів влади та робить їх надійними.

  1. Порівняння реальних та історичних даних допомагає зрозуміти тенденції та приймати рішення, відповідно до них.
  2. Готові інформаційні панелі служать кращого аналізу послуг.
  3. Інформаційні панелі та чати, що настроюються, роблять всі метрики, фільтри і чати найбільш релеватними для вас.
  4. Спільне використання звітів та спільна робота гарантують максимально ефективну взаємодію між командами та користувачами служб.

Дистанційне управління персоналом

Наявність груп підтримки, що працюють віддалено з різних місць, може бути складним завданням. Zendesk дозволяє вашим командам залишатися продуктивними та бути на зв’язку, щоб ефективно виконувати роботу та своєчасно обробляти всі запити. Завдяки Zendesk for Creation обмін інформацією стає простішим.

  1. Організовані та пріоритезовані запити співробітників. Такий підхід допомагає командам зосередитись на загальних завданнях.
  2. Доброзичливий підхід до внутрішнього обслуговування. За допомогою Zendesk можна автоматизувати деякі запити, створити інформаційний центр для співробітників і регулярно їх підтримувати, щоб заощадити час відділу кадрів та ІТ-фахівців.

Економічне рішення

Zendesk Suite можна використовувати як універсальне рішення для потреб державних служб. Він доступний у чотирьох пакетах, які підтримують будь-який бюджет та будь-який етап розвитку організації. Ці пакети відрізняються за кількістю інтегрованих довідкових центрів, автоматичними відповідями на основі ІІ та споживацькими порталами самообслуговування.

Пакети Zendesk Suite також розділені за рівнем підготовленості служби підтримки, щоб надати користувачам найкращі можливості відповідно до готовності команд установ.

  • Suite Team: найкраще підходить для груп, які починають працювати з користувачами.
  • Suite Growth: найкраще підходить для груп, які перебувають у швидкому зростанні команд.
  • Suite Professional: найкраще підходить для груп, які прагнуть оптимізувати операції з клієнтської підтримки.
  • Suite Enterprise: найкраще підходить для груп із дуже великими обсягами послуг.

Масштабоване рішення для державних установ будь-якого розміру

Zendesk ідеально масштабується відповідно до потреб вашої організації. З Zendesk легко додавати нових користувачів, тому ви завжди будете готові розширити свої центри підтримки користувачів, коли це необхідно.

Продукти

Zendesk Ticketing System
Live Chat and Messaging
Zendesk Help Center
Zendesk Reporting and Analytics
Voice for Government

Zendesk Ticketing System (Zendesk Support) – це сервісне, багатоканальне та масштабоване програмне забезпечення обслуговування користувачів, яке налаштовує ваші команди на кращу взаємодію. Ця основна підтримка користувачів спрощує відстеження, визначення пріоритетів та вирішення запитів служби підтримки. Перш за все вона дає вам повне уявлення про кожного користувача, тому ви можете запропонувати належну підтримку, використовуючи лише один тарифний пакет Zendesk Suite.

Основні характеристики та переваги

  • Надавайте підтримку будь-де

Залишайтеся на зв’язку по різних каналах: обмін повідомленнями, чат, соціальні мережі, електронна пошта або голосовий зв’язок, щоб користувачі завжди могли зв’язатися з вами найбільш зручними для них каналами.

  • Скорочення часу прийняття рішення та зниження витрат

Завдяки вбудованому довідковому центру та форуму, Zendesk дозволяє користувачам вирішувати свої проблеми самостійно, заощаджуючи кошти та час служби підтримки. Крім того, автоматизована система тікетів забезпечує швидкі відповіді на більшість запитів до служби підтримки, що дозволяє агентам вирішувати складні питання, з якими роботи не справляються.

  • Підвищення ефективності

Використовуйте автоматизацію, ботів на основі ІІ, робочі процеси та інструменти для спільної роботи, щоб забезпечити найкращу взаємодію з користувачем.

  • Аналітика та звітність у реальному часі

Аналізуйте, відстежуйте та дійте на основі того, що потрібно вашим користувачам цілодобово та без вихідних.

  • Гнучкість у роботі з вашими системами

Залишайтеся гнучкими і приймайте рішення, які можуть задовольнити потреби вашої установи на будь-якому етапі зростання.

  • Забезпечення задоволеності користувачів

По кожному запиту від користувача створюється заявка і ставиться у чергу незалежно від того, який канал використовувався. Також користувачі отримують повідомлення, щоб підтвердити, що Ваша служба підтримки отримала запит.   Кейс: https://www.zendesk.com/customer/nsw-goverment/

Zendesk Sunshine Platform

Zendesk Sunshine Platform (Sunshine Conversation) є основою Zendesk, яка допомагає державним установам створювати кращий клієнтський досвід. Ви можете швидко налаштувати Sunshine відповідно до ваших потреб в обслуговуванні, використовуючи програми, інструменти та готові функції, які підходять для ваших систем, щоб забезпечити інноваційну взаємодію з клієнтами.

Sunshine дозволяє вашим командам модифікувати Zendesk відповідно до ваших унікальних потреб і використовує відкриті стандарти та поширені мови, тому створити платформу підтримки, зручну для потреб вашого сервісу, дуже легко.

Основні характеристики та переваги

Діалогові інструменти

  • Поєднуйте повідомлення від користувачів різними каналами.
  • Створіть чат, інтегрувавши існуючі системи, ботів або програмне забезпечення.
  • Розширте функціональні можливості, створюючи власні інтерактиви у вікні чату будь-якого каналу обміну повідомленнями.
  • Зв’язуйте дані з усіма вашими системами, збільшуючи продуктивність до максимуму.
  • Надайте індивідуальну допомогу, скоротивши експлуатаційні витрати на підтримку.

Програми та фреймворки

  • Налаштуйте свій інтерфейс за допомогою інструментів налаштування без коду в Центрі адміністрування.
  • Дійте, створюючи програми за допомогою платформи програм Zendesk.
  • Інтегруйте підтримку у свій мобільний додаток, на свій веб-сайт та спростіть роботу користувачів.

Автоматизація та інтелект

  • Забезпечте інтелектуальне самообслуговування за допомогою роботів та розгорніть їх по всіх каналах.
  • Забезпечте миттєві рішення за допомогою інтелектуальної автоматизації.

 

Дані

  • Використовуючи API, поєднуйте інформацію з різних систем, таку як історія замовлень, статус лояльності та веб-активність, щоб у співробітників було єдине уявлення про все, що ви знаєте про користувача.
  • Створюйте звіти та витягуйте цінну інформацію з ваших даних, щоб створювати нові робочі процеси та оптимізувати процеси.

Інфраструктура

  • Платформа Sunshine забезпечує масштаб та безпеку загальнодоступного хмарного сервісу.
  • Ваші дані є конфіденційними та захищеними, оскільки безпека корпоративного рівня є основою Zendesk.
  • Zendesk відповідає загальноприйнятим стандартам безпеки та конфіденційності.

 

Кейс: https://www.zendesk.com/customer/vimeo/