Zendesk для державних організацій прагне надавати більш ефективні послуги та інформацію населенню за рахунок інтеграції простих у використанні та налаштуванні програмних рішень.
Zendesk для державних організацій прагне надавати більш ефективні послуги та інформацію населенню за рахунок інтеграції простих у використанні та налаштуванні програмних рішень. Такий підхід є ідеальним інструментом для уряду, щоб ефективно реагувати на потреби населення, пропонуючи більш безпечні, продуктивні та добре керовані послуги.
Функції безпеки Zendesk та всебічний аудит програм та мереж забезпечують захист даних. Програмне забезпечення Zendesk авторизоване Федеральною програмою управління ризиками та авторизацією (FedRAMP), що означає оцінку безпеки, авторизацію та регулярний моніторинг хмарних продуктів та послуг Zendesk, а також їх відповідність базовим стандартам безпеки.
Zendesk пропонує державним установам централізоване рішення, яке покращує поточну систему та підвищує ефективність існуючих середовищ, а також забезпечує інтеграцію внутрішніх та зовнішніх комунікацій.
Хороша аналітика та звіти від Zendesk роблять видимими обсяг запитів та час їх виконання. Звіти Zendesk поєднують дані з усіх каналів, що дає глибоке розуміння користувачів та їх взаємодій. Різні функції та інструменти дозволяють покращити роботу учасників, що підвищує довіру до державних органів влади та робить їх надійними.
Наявність груп підтримки, що працюють віддалено з різних місць, може бути складним завданням. Zendesk дозволяє вашим командам залишатися продуктивними та бути на зв’язку, щоб ефективно виконувати роботу та своєчасно обробляти всі запити. Завдяки Zendesk for Creation обмін інформацією стає простішим.
Zendesk Suite можна використовувати як універсальне рішення для потреб державних служб. Він доступний у чотирьох пакетах, які підтримують будь-який бюджет та будь-який етап розвитку організації. Ці пакети відрізняються за кількістю інтегрованих довідкових центрів, автоматичними відповідями на основі ІІ та споживацькими порталами самообслуговування.
Пакети Zendesk Suite також розділені за рівнем підготовленості служби підтримки, щоб надати користувачам найкращі можливості відповідно до готовності команд установ.
Zendesk ідеально масштабується відповідно до потреб вашої організації. З Zendesk легко додавати нових користувачів, тому ви завжди будете готові розширити свої центри підтримки користувачів, коли це необхідно.
Zendesk Ticketing System
Live Chat and Messaging
Zendesk Help Center
Zendesk Reporting and Analytics
Voice for Government
Zendesk Ticketing System (Zendesk Support) – це сервісне, багатоканальне та масштабоване програмне забезпечення обслуговування користувачів, яке налаштовує ваші команди на кращу взаємодію. Ця основна підтримка користувачів спрощує відстеження, визначення пріоритетів та вирішення запитів служби підтримки. Перш за все вона дає вам повне уявлення про кожного користувача, тому ви можете запропонувати належну підтримку, використовуючи лише один тарифний пакет Zendesk Suite.
Залишайтеся на зв’язку по різних каналах: обмін повідомленнями, чат, соціальні мережі, електронна пошта або голосовий зв’язок, щоб користувачі завжди могли зв’язатися з вами найбільш зручними для них каналами.
Завдяки вбудованому довідковому центру та форуму, Zendesk дозволяє користувачам вирішувати свої проблеми самостійно, заощаджуючи кошти та час служби підтримки. Крім того, автоматизована система тікетів забезпечує швидкі відповіді на більшість запитів до служби підтримки, що дозволяє агентам вирішувати складні питання, з якими роботи не справляються.
Використовуйте автоматизацію, ботів на основі ІІ, робочі процеси та інструменти для спільної роботи, щоб забезпечити найкращу взаємодію з користувачем.
Аналізуйте, відстежуйте та дійте на основі того, що потрібно вашим користувачам цілодобово та без вихідних.
Залишайтеся гнучкими і приймайте рішення, які можуть задовольнити потреби вашої установи на будь-якому етапі зростання.
По кожному запиту від користувача створюється заявка і ставиться у чергу незалежно від того, який канал використовувався. Також користувачі отримують повідомлення, щоб підтвердити, що Ваша служба підтримки отримала запит. Кейс: https://www.zendesk.com/customer/nsw-goverment/
Zendesk Sunshine Platform (Sunshine Conversation) є основою Zendesk, яка допомагає державним установам створювати кращий клієнтський досвід. Ви можете швидко налаштувати Sunshine відповідно до ваших потреб в обслуговуванні, використовуючи програми, інструменти та готові функції, які підходять для ваших систем, щоб забезпечити інноваційну взаємодію з клієнтами.
Sunshine дозволяє вашим командам модифікувати Zendesk відповідно до ваших унікальних потреб і використовує відкриті стандарти та поширені мови, тому створити платформу підтримки, зручну для потреб вашого сервісу, дуже легко.
Інтеграція з Zendesk Support дозволяє безпечно обмінюватися повідомленнями та вкладеннями через Telegram за допомогою безпечного та простого розширення Telegramio. Гнучка модель білінгу дозволяє платити в залежності від кількості оброблених заявок на місяць. Кейс: 
Замовити консультацію