Cloudfresh – Кейси клієнтів –
Zendesk Як партнер Zendesk (рівень: Premier), ми допомагаємо організаціям надавати клієнтське обслуговування, що є швидким, персоналізованим і справді ефективним. Ці історії розкривають, як компанії в кожному секторі використовують Zendesk, щоб спілкуватися з клієнтами, швидко вирішувати проблеми та перетворювати сервіс на джерело лояльності (і навіть адвокації бренду!).
Ми починаємо з вивчення обсягу запитів, які обробляють наші клієнти, складності їхніх запитань і каналів, яким віддають перевагу їхні користувачі. Чи то створення потужного довідкового центру, впровадження самообслуговування на базі ШІ, чи надання агентам кращих інструментів для співпраці, Zendesk забезпечує гнучкість, щоб задовольнити потреби клієнтів там, де їм зручно.
Наші кейси Zendesk розповідають про дещо більше, ніж покращені метрики. Вони демонструють людський вплив через клієнтів, які відчувають, що їх почули; агентів, які мають інструменти для успіху; та керівників, які можуть виявляти й усувати вузькі місця, перш ніж вони стануть критичними.
Пам’ятайте: чудовий сервіс — це не лише закриття тікетів, скорочення часу відповіді та підвищення CSAT. Це про побудову відносин. І ці історії показують, як саме команди досягають і того, й іншого.
США
Охорона здоров’я
«Усе було чітко й прозоро. Cloudfresh завжди були з нами та адаптувалися до наших ритмів роботи.»
Україна
Фінансові послуги
“Zendesk допоміг нам оптимізувати роботу служби підтримки, автоматизувати процеси та забезпечити швидке й ефективне обслуговування клієнтів. А завдяки співпраці з Cloudfresh ми отримали технічну підтримку та гнучкі умови оплати.”
США, Україна
Туризм
«На даний момент ми вже давно використовуємо Zendesk та продовжуємо покращувати обслуговування клієнтів, щоб краще задовольняти їхні потреби. Завдяки досвіду, допомозі та підтримці Cloudfresh у реалізації, ми отримали повний огляд KPI агентів до глобального корпоративного вигляду. Інновації є пріоритетом не лише для клієнтів, а й для працівників. Співпрацюючи з Cloudfresh, ми продовжуємо впроваджувати інновації разом із Zendesk щодня.»
Україна
IT
«Для нас досвід роботи з Zendesk був новим, ми багато чого навчилися у короткий термін. Самі інструменти не завжди інтуїтивні, але за допомогою Cloudfresh та безлічі статей у базі знань Zendesk, ми впоралися.»
Україна
Електронна комерція
«Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом».
Україна
Financial Services
«Sense Bank – це банк, з яким легко й приємно спілкуватися, без шаблонів і формальностей. Перехід на платформу Zendesk дозволяє нам покращити клієнтський досвід онлайн-взаємодії завдяки можливості консолідувати всі запити в одному місці, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію в режимі самообслуговування».
