- Cloudfresh
- Продукти Zendesk
- Zendesk Voice
Zendesk Voice
Це хмарне програмне забезпечення кол-центру, яке допомагає компаніям надавати більш персоналізовану та продуктивну підтримку по телефону.
Це хмарне програмне забезпечення кол-центру, яке допомагає компаніям надавати більш персоналізовану та продуктивну підтримку по телефону.
Zendesk вважає, що підтримка по телефону є потужним способом для компаній у допомозі своїм клієнтам – і, крім того, вона має легко вписуватись у стратегію багатоканальної підтримки. Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) – це хмарне програмне забезпечення кол-центру, яке допомагає компаніям надавати більш персоналізовану та продуктивну підтримку по телефону. Він вбудований прямо в багатоканальне рішення Zendesk з продажу тикетів на підтримку, що дозволяє командам надавати підтримку по телефону з тієї ж платформи, яку вони використовують для управління іншими розмовами з клієнтами.
Голосові повідомлення автоматично створюють тікети для зручного відстеження та контролю.
За допомогою Zendesk Voice ви можете відповідати на вхідні текстові повідомлення та автоматизувати оповіщення.
Ви можете приймати дзвінки в браузері Zendesk без додаткового обладнання та переадресовувати дзвінки на зовнішній номер служби підтримки.
Zendesk автоматично перетворює дзвінки, голосову пошту та текстові повідомлення на тікети для спрощення ведення обліку та вирішення проблем.
За допомогою Zendesk можна записувати дзвінки для зручності пошуку та усунення несправностей, вимикати звук та утримувати дзвінки за допомогою консолі дзвінків. Співробітники також можуть призупиняти та відновлювати запис активного дзвінка для захисту конфіденційності клієнтів.
Zendesk Voice дає співробітникам змогу консультуватися з третьою стороною та обирати: чи переводити на них дзвінок, чи додавати їх до поточного виклику.
Ви можете скласти чорний список телефонних номерів для вашої безпеки з небажаних абонентів, щоб автоматично позбавитися ботів, спамерів або інших.
За допомогою Voice ви можете направляти клієнтів до потрібного співробітника або відділу і надавати записані відповіді на запитання, що часто ставляться, за допомогою багаторівневих систем інтерактивної голосової відповіді (IVR).
Користувачам можуть передзвонити з черги або веб-віджету, щоб вони не чекали.
Zendesk Voice дозволяє відслідковувати проблеми з мережею та звуком у режимі реального часу, щоб забезпечити високу якість розмов.
Ви можете вибрати час, протягом якого кожен співробітник повинен відповісти на виклик, перш ніж користувач буде знову переміщений до черги.
Завдяки маршрутизації інтерактивної голосової відповіді (IVR), групової маршрутизації, а також маршрутизації в неробочий час від Zendesk Voice ви можете бути впевнені, що ваші клієнти завжди будуть звертатися до потрібного оператора в потрібний час. Ви також можете налаштувати максимальний розмір черги та час очікування. Це дозволяє телефонуючим запросити зворотний дзвінок замість очікування.
Аналітика в режимі реального часу допомагає виміряти ваші операції з підтримки, а багатоканальні звіти покращують порівняння ефективності вашого бізнесу за допомогою обміну повідомленнями, електронної пошти, чату та інших діалогів. Ви можете надати своїм клієнтам високоякісні розмови та гарантувати конфіденційність.
Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) допомагає організаціям підвищити продуктивність агентів, покращити міжканальну звітність, скоротити витрати та, найголовніше, підвищити якість обслуговування клієнтів. Всього за 6 кроків до налаштування дзвінків!
Ви можете зв’язатися зі спеціалістами нашого відділу продажів, щоб дізнатися більше про функції Zendesk Voice та про те, як впровадити їх у вашій компанії, щоб забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами.
Команда Cloudfresh – це унікальний експертний центр з продуктів та послуг Zendesk. Ми можемо надати вам такі послуги: