search
Поспілкуймося?
Поспілкуймося?
  1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексне рішення для обслуговування клієнтів відповідно до їх потреб, що налаштовує вашу команду на успіх і забезпечує синхронізацію бізнесу.

Замовити продукт 14 днів безкоштовного тесту

Розкрийте потужність клієнтського досвіду з Zendesk за підтримки надійного партнера

Переваги впровадження Zendesk з Cloudfresh:

  • Індивідуальний Proof of Concept: Випробуйте рішення Zendesk, адаптовані до специфічних потреб вашого бізнесу.
  • Спеціальні знижки: Завдяки Cloudfresh як Premier Partner Zendesk, ви можете отримати доступ до широкого спектру знижок, доступних для нових та існуючих клієнтів.
  • Експертиза у різних галузях: Скористайтеся нашими спеціалізованими преміум послугами у різних секторах, включаючи ігри, роздрібну торгівлю, електронну комерцію, програмне забезпечення, охорону здоров'я, фінанси тощо.
  • Гнучкі платежі: Скористайтеся різними гнучкими варіантами оплати, включаючи кілька валют, таких як UAH, USD, EUR, PLN, CZK та криптовалюти.
  • Багатомовна підтримка: Спілкуйтеся безперешкодно на бажаній мові з нашою командою, що вільно володіє англійською, українською, чеською, польською та російською мовами.

З нашими професійними послугами Zendesk ви отримаєте:

  • Впровадження: Перекладіть тягар налаштування Zendesk на нашу експертну команду та насолоджуйтесь професійною конфігурацією, що відповідає потребам вашого бізнесу.
  • Аудит і консалтинг: Покращте своє рішення завдяки ретельному огляду та індивідуальним рекомендаціям для підвищення ефективності робочих процесів і забезпечення успіху бізнесу.
  • Розробка інтеграцій: Отримайте бізнес-архітектуру, яка об'єднує Zendesk з вашими існуючими системами та налаштовується відповідно до ваших операційних вимог.
  • Навчання: Отримайте необхідні навички за допомогою цільового навчання основним службам Zendesk, включаючи Support, Chat, Talk, Guide, Explore та Gather, щоб ваша команда використовувала Zendesk на максимум.
  • Підтримка Zendesk AI: Інтегруйте інструменти Zendesk AI у вашу систему підтримки клієнтів для автоматизації завдань, підвищення персоналізації та створення комплексного самообслуговування для ваших клієнтів.
  • Міграція: Забезпечте швидку і бездоганну міграцію та налаштування об'єктів даних з будь-яких служб helpdesk до Zendesk, за підтримки нашої постійної допомоги.
Отримайте безкоштовний доступ до функцій Zendesk з Cloudfresh Отримайте персоналізований досвід роботи з адаптованим під ваші унікальні бізнес-потреби рішенням Zendesk на практиці. Без жодних попередніх зобов'язань. Подайте заявку вже сьогодні
CTA Image

Об'єднайте свої команди та технології, щоб підвищити продуктивність вашої команди та знайти шляхи для розвитку вашого бізнесу.

Спростіть життя своїм клієнтам

Надавайте клієнтам найкращі практики підтримки в зручний для них спосіб, щоб вони могли швидко знайти відповіді на свої запитання.

  • Обмін повідомленнями. Незалежно від того, як люди взаємодіють, агент підтримки залишається на зв’язку (через повідомлення, живий чат, соціальні мережі, електронну пошту або голосовий зв’язок).
  • Центр допомоги та форум спільноти. Клієнти можуть вирішувати свої проблеми у власному темпі, що скорочує час, необхідний фахівцям для їх вирішення.
  • AI. Zendesk використовує чатботи, щоб надавати клієнтам швидкі відповіді, підвищувати інтелектуальний потенціал ваших працівників і заощаджувати час і гроші вашої компанії.

Підготуйте свої команди до успіху

Підтримуйте свої внутрішні команди, агентів та адміністраторів у втіленні найкращих практик підтримки. Zendesk пропонує надійні, попередньо налаштовані, прості у використанні рішення.

  • Відстежуйте дії клієнтів, визначайте пріоритети та відповіді за допомогою єдиного уніфікованого робочого простору агента.
  • Заощаджуйте час агентів, використовуючи інструменти для співпраці, які ефективно пов’язують їх з внутрішніми та зовнішніми партнерами.
  • Використовуйте вбудовану маршрутизацію та аналітику для збору важливої інформації та мінімізації введення даних.
  • Інтегруйте управління знаннями, щоб надати контент-менеджерам більше повноважень.

Синхронізуйте ваш бізнес

  • Використовуйте всі можливості інтеграцій, включаючи кодові та безкодові функції, щоб об’єднати всі релевантні дані про клієнтів.
  • Спостерігайте, відстежуйте та реагуйте на потреби клієнтів. Завдяки простим аналітичним функціям і звітності, система працює зі сторонніми інструментами розробників, продажів і обслуговування.

Використовуйте Потужність Zendesk AI: Розумна Автоматизація для Масштабованої та Емпатичної Підтримки Клієнтів

Інтелектуальне сортування. Миттєво визначайте пріоритети та маршрутизуйте квитки

Інтелектуальне сортування Zendesk використовує штучний інтелект для автоматичного аналізу запитів клієнтів, визначаючи їхні наміри, мову та настрої. Це дозволяє вашій команді ефективно визначати пріоритети та маршрутизувати заявки, гарантуючи, що найважливіші проблеми будуть вирішені в першу чергу.

Advanced Bots. Масштабуйте підтримку за допомогою автоматизації 24/7

Вдосконалені боти Zendesk призначені для автономного вирішення рутинних запитів на платформах обміну повідомленнями та електронної пошти. Ці боти на основі штучного інтелекту надають швидкі, точні та персоналізовані відповіді на основі потреб клієнта, зменшуючи залежність від агентів для виконання повторюваних завдань. Згодом, обробляючи більш складні взаємодії, ви зможете економічно ефективно масштабувати свою службу підтримки та підтримувати відмінний рівень обслуговування клієнтів.

Боти на основі ШІ для більш розумної та персоналізованої взаємодії

Боти зі штучним інтелектом від Zendesk попередньо навчені розуміти наміри клієнтів з винятковою точністю. Аналізуючи величезні масиви даних про взаємодію з клієнтами, ці боти пропонують персоналізовані рішення, які відповідають потребам клієнтів у режимі реального часу. Це призводить до підвищення рівня задоволеності, оскільки клієнти отримують миттєві, релевантні відповіді на основі контексту їхнього запиту.

Аналітика в контекстній панелі, яка надає агентам інформацію в режимі реального часу

Функція аналітики надає операторам ключову інформацію, таку як передбачувані наміри, мова та настрої клієнтів у контекстній панелі тікета. Це дає вашій команді операторів миттєвий доступ до релевантної інформації, що дозволяє їм адаптувати свої відповіді, підвищити точність розв'язання проблем і обробляти кожен випадок з більшою емпатією.

Оптимізуйте створення робочих процесів за допомогою макропропозицій для адміністраторів

Zendesk AI аналізує діяльність агентів та взаємодію з клієнтами, щоб запропонувати макроси, попередньо визначені відповіді на загальні проблеми. Ця функція допомагає адміністраторам оптимізувати робочі процеси, створюючи або вдосконалюючи макроси, що забезпечує швидші та більш послідовні відповіді в команді.

Ціни Zendesk

Плани для всіх Плани для підприємств
Suite Team $55

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Обмін повідомленнями через Інтернет, мобільні та соціальні мережі. Підтримка електронною поштою, голосом, SMS та в чаті.
  • Довідковий центр для агентів. 1 мова за замовчуванням.
  • Найкраща система тікетів.
  • Готові звіти та аналітика.
  • Проста система налаштувань автоматизації та робочих процесів.
Suite Growth $89

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Довідковий центр для агентів і довідковий центр для кінцевих клієнтів (до 5) - можливості управління знаннями включають списки статей, пошук, фільтри і мітки, що налаштовуються
  • CSAT та подальше опитування.
  • Можливість встановлення угоди про рівень обслуговування (SLA).
  • Можливість створювати власні приватні кастомні додатки та інтеграції.
Suite Professional $115

за місяць, що виставляється щорічно

Замовити
  • Особисті ланцюжки в листуванні - Side conversation. Можливість для агентів вільно запрошувати інших людей з компанії та зовні до співпраці над тікетами, не перериваючи основний потік листування щодо клієнтського запиту.
  • Можливість встановлювати графік робочого часу.
  • Перенаправлення на основі позиції експерта (автоматичне перенаправлення вхідних коментарів або повідомлень в чаті призначеним агентам за допомогою тригерів підтримки).
  • Кастомна аналітика. Можливість створювати кастомні метрики, графіки, фільтри та дашборди Zendesk.
  • Можливості створювати форуми та спільноти.

Кейси

“Для нас досвід роботи з Zendesk був новим, ми багато чого навчилися у короткий термін. Самі інструменти не завжди інтуїтивні, але за допомогою Cloudfresh та безлічі статей у базі знань Zendesk, ми впоралися.”

Читати кейс
Таїсія Насретдінова CEO IСanHelp.Host

“Zendesk відкрив нові можливості для Rozetka та допоміг реалізувати ідеї компанії швидко та з меншими ресурсними витратами. Тепер команда використовує більш просунуті трендові технології, які впливають на ефективність відділу підтримки та компанії загалом.”

Читати кейс
Наталія Вовк Керівник Відділу Письмових Звернень, Rozetka
Замовляйте продукт та отримуйте спеціальні умови Давайте обговоримо

FAQ

01 Що таке Zendesk?
02 Скільки коштує Zendesk?
03 Чи має Zendesk інтеграцію з API?
04 Що таке Zendesk Voice?
05 Що таке база знань Zendesk?
06 Які професійні послуги ви пропонуєте?

Навіщо вам потрібен партнер з хмарних рішень?

З 2017 року ми спеціалізуємося на впровадженні, міграції, інтеграції, аудиті, адмініструванні, підтримці та навчанні найкращих у своєму класі хмарних рішень.

1414 Компаній, яким ми надали найкращі передові хмарні рішення
209 171 Професіоналів використовують наші рішення
50 Країни походження наших клієнтів по всьому світу

Ми легко беремо на себе відповідальність за отримання найбільш вигідних умов від постачальника хмарних рішень відповідно до потреб вашого бізнесу і забезпечуємо максимальну турботу на кожному етапі вашого шляху з обраним сервісом.

Зв'яжіться з Сloudfresh

Дізнайтесь більше

Створення Ефективного Процесу Онбордингу Нових Клієнтів для Вашого Біз...

 У цьому блозі ми розглянемо процес онбордингу нових клієнтів, його цілі, популярні методи, як створи...
Читати далі 12.01.2024

Лід vs Потенційний клієнт vs Можливість...

 У цій статті ми детально пояснимо різницю між поняттями "Lead", "Prospect" та "Opportunity" . Крім т...
Читати далі 15.12.2023

Як Побудувати Компанію, Орієнтовану на Клієнта...

 У цій статті ми розглянемо основні підходи до залучення клієнтів та побудови конкурентоспроможного, ...
Читати далі 04.12.2023

Zendesk vs Salesforce: яка платформа підходить вашому бізнесу найбільш...

 Zendesk і Salesforce є двома найбільшими лідерами галузі у наданні підтримки клієнтам на ринку. Саме...
Читати далі 03.11.2023