1. Cloudfresh
  2. Продукти Zendesk
  3. Zendesk Guide

Zendesk Guide

Інтелектуальна база знань для покращення самообслуговування та розширення можливостей агентів

Використовуйте свої ноу-хау

Інтелектуальна база знань для покращення самообслуговування та розширення можливостей агентів

Самостійне обслуговування

Самообслуговування добре тим, що воно швидко та зручно для клієнтів – а їм це, як правило, подобається. Саме тому розумна база знань відіграє у вашій стратегії обслуговування клієнтів. Наше програмне забезпечення для центрів допомоги організовує знання та надає клієнтам та агентам можливість користуватися цією інформацією.

Практичність для клієнтів

Дайте клієнтам можливість самостійно розібратися у своєму питанні.

Зручно для агентів

Дозволяє агентам підтримувати знання свіжими, оновленими та корисними.

Корисно для бізнесу

Скорочення витрат на підтримку та обсяг заявок, щоб агенти могли зосередитись на більш важливих проблемах та надавати більш вагому підтримку клієнтам.

Підтримка на умовах клієнта

Деякі клієнти вважають за краще допомагати собі у пошуку інформації самостійно. Все, що вам потрібно зробити, це надати відповіді, які вони шукають, в межах досяжності. Ось де знадобиться розумна база знань та центр допомоги. Зробіть так, щоб клієнти могли самі вирішити своє питання без необхідності надсилати електронного листа або дзвонити. Розширіть можливості контекстного самообслуговування всередині вашого продукту або на вашому сайті за допомогою веб-віджету та SDK для мобільних пристроїв.

Надавайте оновлення

Агенти служби підтримки знають найбільше про проблеми клієнтів та способи їх вирішення. Зберіть їхній досвід та зробіть його доступним для клієнтів за допомогою публікації Team Publishing. Придумайте статті для таких поширених речей, як найчастіші запитання, докладна інформація про продукт, правила та багато іншого. У міру зростання компанії підтримуйте пропозицію самообслуговування, дозволяючи агентам оновлювати контент, щоб він завжди відповідав потребам клієнтів.

Налаштуйте контент під себе

Теми, що налаштовуються, дозволяють повністю контролювати і гнучко керувати зовнішнім виглядом вашого довідкового центру. У вас є повна свобода в організації контенту так, як ви вважаєте за потрібне, щоб клієнтам було простіше знайти матеріал. Ви навіть можете створити кілька центрів допомоги для різних аудиторій, регіонів або брендів та локалізувати контент більш ніж на 40 мовах.