Де народжується якісна підтримка: як Proxima налаштувала Zendesk із Cloudfresh

Яке завдання стояло перед командою

Коли Proxima вийшли на нові ринки та додали цифрові продукти, команда вирішила, що настав час оновити систему техпідтримки. Їм потрібна була:

• єдина платформа для швидкого опрацювання запитів
• автоматизація рутинних відповідей, щоб команда могла зосередитися на важливому
• чат-бот, який одразу готовий до роботи та легко налаштовується
• платформа, яка інтегрується з їхніми процесами та зростає разом із бізнесом

І найважливіше—партнер, який не просто «продасть», а підтримає кожен крок.

Як Cloudfresh допомогли Proxima

Разом ми впровадили Zendesk Support і створили чат-бота, який відповідає на реальні потреби команди.

Що ми зробили:

• налаштували систему тикетів Zendesk, щоб кожен запит був під контролем
• створили чат-бота у Flow Builder, щоб він міг ефективно вести діалог із користувачами
• інтегрували тригери, fallback-флоу та канали комунікації
• консультували команду Proxima та ділилися найкращими практиками
• працювали у темпі клієнта: де потрібно було більше часу, ми чекали, а коли важлива швидкість—реагували миттєво
• залишалися на зв’язку через онлайн-зустрічі та месенджери

Результати, якими ми пишаємося

✅ Вся підтримка в одному місці—команда Proxima бачить усі запити та швидко реагує

✅ Метрики чат-бота—тепер вони відстежують його ефективність і поведінку користувачів

✅ Швидші відповіді—завдяки автоматизації бот бере на себе прості питання, а команда може сфокусуватися на важливому

✅ Гнучке впровадження—ми врахували їхній темп, щоб кожен крок був комфортним

Чому Proxima обрали Cloudfresh

Proxima шукали партнера, який підтримає їхню команду на кожному етапі. Ми були поруч завжди: консультували, допомагали приймати рішення та підлаштовували впровадження під їхні процеси.

Про Cloudfresh

Ми допомагаємо компаніям, таким як Proxima Research, максимально ефективно використовувати Zendesk, Google Cloud, Google Workspace, Asana, GitLab, HubSpot, Miro, Okta та Microsoft. Від перших налаштувань до оптимізації — ми завжди поруч, щоб рішення працювали для вас.