Кейси клієнтів – Кейс клієнта: Christian Dior 
“Нам був потрібен гнучкий інструмент, і сервіс Asana став ідеальною трансформацією електронних таблиць і всієї роботи, яку вони додавали”
Що спільного у Шарліз Терон, Наталі Портман і Роберта Паттінсона? Ну, крім того, що вони є одними з найвідоміших зірок на планеті, ці люди були обличчям аромату від Будинку Парфуми Christian Dior, який представив свій перший парфум в 1947 році. З того часу Будинок відомий своїм блискучим баченням бренду і продукції, які завжди в моді. Сьогодні він входить в сім’ю LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton SE), найбільшу у світі групу, яка виробляє предмети розкоші. Коли маркетинговий відділ в Parfums Christian Dior приймає рішення створити новий аромат, до них підключається команда з планування (planning and process team), щоб контролювати весь шлях продукту від його зародження до виходу на ринок. Всім керує Тібо Делавье, менеджер з маркетингового планування і процесів, команда якого координує роботу понад 350 багатофункціональних співробітників, стежачи за тим, щоб кожен досяг поставлених цілей. Процеси планування і виробництва знаходяться в центрі уваги всіх зацікавлених сторін, починаючи від упаковування та закупівель, закінчуючи юридичними, науково-дослідними роботами і рекламою. Перш ніж команда Тібо почала використовувати сервіс Asana, їм доводилося покладатися на складні електронні таблиці для відстеження інформації і статусів. Вони вручну вводили дані, копіювали їх знову, щоб відправити по e-mail зацікавленій стороні, а потім знову вручну вводили оновлену інформацію. Наприклад, щоб зацікавлена сторона схвалила набір рекламних фотографій, необхідно було відправляти повідомлення електронною поштою і нагадувати їй про це. Ці всі цикли могли запросто призвести до тижневої затримки. Тібо зрозумів, що він витрачав половину свого часу на перевірку інформації в електронних таблицях. В основному він виконував “роботу навколо роботи”, а не стратегічне планування або свою професійну діяльність. Згідно зі звітом «Anatomy of Work Index», в якому містяться результати опитування працівників у сфері інтелектуальної діяльності з різних компаній світу, 60% часу витрачається на координацію роботи. Це і є прихованою втратою, оскільки згідно з опитуванням, більшість з нас вважають, що на це йде лише 35% часу. Було зрозуміло, що команді Parfums Christian Dior потрібно було відійти від ручного введення даних і знайти інструмент для управління роботою, який би прискорив їх процеси.
Колега з Givenchy Parfurms, іншого будинку LVMH, розповів Тібо, що він почав використовувати сервіс Asana для трансформації процесу розробки і запуску власної парфумерії та косметики. Команда, яка займається плануванням і розвитком в Givenchy Parfums управляє до 80 проектами одночасно, координуючи 200 співробітників, які виконують 19 різних функцій. Вони зрозуміли, що Asana проста у використанні і зменшує кількість мейлів та нарад для уточнення статусів проектів, тому що вся інформація зібрана в одному місці і не потрібно нічого шукати / уточнювати / запитувати. Використання Asana допомогло Givenchy успішно запустити оновлення свого флагмана «L’Interdit» в 2018 році в 120 країнах. Тібо зазначив, що сервіс Asana також об’єднав би багато відділів в Dior, бувши при цьому досить гнучким, щоб адаптуватися до їх різноманітних робочих процесів, починаючи від реклами і соціальних мереж, і закінчуючи аналізом продуктів. Це також дозволило б зацікавленим особам бачити достатньо деталей, щоб зрозуміти хід і стан проекту, не вимагаючи контролю кожного мікропроцесу. Крім того, співробітники Dior – це молодий і енергійний колектив, тому Тібо було важливо, щоб сервіс Asana мав грайливий, зручний мобільний додаток.
«Електронна пошта і електронні таблиці «пригнічують» покоління працівників, які виросли разом з інтернетом і соціальними мережами, але сервіс Asana грайливий. Це допоможе Dior стати більш привабливим роботодавцем для молоді. Вона хоче цифрового середовища з інструментами, необхідними для кращої роботи». Менеджер з маркетингового планування і процесам Тібо Делавье
Команда Тібо працювала з експертами Asana (Asana Professional Services) над переходом на платформу, щоб їх робочі процеси були налаштовані на довгостроковий успіх. Команда Asana провела тиждень з Parfums Christian Dior в їхніх офісах в Парижі. Вони проводили практичні тренінги, використовуючи реальні проекти для запуску ароматів на ринок. Спочатку вони випробували Asana з невеликою командою, а потім представили її всім, розробивши всі аромати на цій платформі. Після цього вони додали на платформу проекти по догляду за шкірою і з макіяжем. Незабаром всі продукти і рекламні розробки будуть відбуватися в Asana.
“Не можна порівнювати розробку парфумів і розробку продуктів по догляду за шкірою. І якщо ви створюєте продукт, це не одне і те ж, що створювати рекламу. Нам був потрібен гнучкий інструмент, і сервіс Asana став ідеальною трансформацією електронних таблиць і всієї роботи, яку вони додавали».
Команда, яка займається плануванням і обробкою даних, зараз фіксує поновлення статусу, примітки до проекту і терміни тільки в Asana. Немає необхідності переглядати електронні таблиці, набридати колегам щодо оновлень або шукати файли на спільному диску, оскільки всі вони тепер пов’язані з відповідною задачею в Asana. Завдяки економії часу у команди більше можливостей просувати продукти і робити улюблену роботу. І тепер Тібо може думати про цікаві проекти, а не шукати інформацію для своєї команди. Крім того, в компанії стало значно більше прозорості, що дозволяє відділам працювати синхронно. Наприклад, оператори тепер можуть бачити, що відбувається при розробці формул, а Digital команда знає, що відбувається в сфері мерчандайзингу. Так набагато легше працювати над досягненням спільної мети. Водночас керівництво має можливість спостерігати за всіма процесами свого бізнесу з висоти пташиного польоту. Прийняття рішень тепер стало набагато простіше – це відбувається в кілька кліків в мобільному додатку Asana. Задачі тепер завжди успішно виконуються, і всі знають, хто чим займається. У підсумку це призводить до швидкісного виходу на ринок продуктів Parfums Christian Dior.
«Приємно мати різні погляди в Asana: детальні для команди і високорівневі для керівництва, щоб бачити відразу всі проекти бренду».
Команда готується перенести значну частину своїх робочих процесів в сервіс Asana в 2021 році. Вони також планують створити інформаційні панелі і звіти про хід роботи в Asana за допомогою інтеграції інструментів Power BI. Команда продовжує впроваджувати інновації, пов’язані з новими робочими процесами і продуктивністю в дусі прогресивного мислення Крістіана Діора. Його Будинок продовжує пропонувати свою продукцію не тільки гламурним кінозіркам, але і всьому світу.
