CX Trends 2025 – Революція Zendesk у сфері клієнтського обслуговування

Майбутнє клієнтського обслуговування (CX) вже настало, і його переосмислює штучний інтелект. У звіті CX Trends 2025 від Zendesk висвітлено, як впровадження штучного інтелекту, орієнтованого на людину, не лише відповідає очікуванням клієнтів, що постійно змінюються, але й змінює індустрію в глобальному масштабі. Цей 7-й щорічний звіт, заснований на даних, отриманих від понад 10 000 респондентів з 22 країн, надає комплексний погляд на зміни, що формують CX, і пропонує дієві стратегії, щоб залишатися конкурентоспроможними в сучасному середовищі.

Нова ера взаємодії з клієнтами на основі ШІ

Штучний інтелект став каталізатором найбільшої трансформації у сфері CX, яку ми коли-небудь бачили. Компанії, що впроваджують ШІ, отримують до 128% вищу рентабельність інвестицій, тоді як 70% споживачів бачать, що розрив між лідерами та аутсайдерами у сфері ШІ збільшується. Цього року Zendesk проводить чітку межу між CX-трендсеттерами – першими прихильниками ШІ – і традиціоналістами, які ризикують залишитися позаду.

Трендсеттери використовують такі інструменти, як копілоти ШІ, генеративний ШІ та автономні сервіси, що в 4 рази перевищують показники конкурентів, підвищуючи ефективність роботи операторів та рівень задоволеності клієнтів. 

П’ять тенденцій, що визначають CX у 2025 році

Дослідження Zendesk виявляють ключові тенденції, що визначають майбутнє клієнтського обслуговування:

     1. ШІ-пілоти революціонізують сферу послуг

Компанії, які використовують копілоти ШІ, бачать a 90% позитивного ROI. Ці інструменти підвищують продуктивність і дозволяють компаніям вирішувати проблеми клієнтів з мінімальним людським втручанням, забезпечуючи швидші рішення та покращений досвід.

     2. Емпатія та залучення в агентах ШІ

Клієнти очікують від систем штучного інтелекту співчуття та розуміння. 64% споживачів вважають, що людиноподібні риси штучного інтелекту роблять його ефективнішим, підкреслюючи важливість розробки інтуїтивно зрозумілих і емоційно розумних взаємодій штучного інтелекту.

     3. Поява персональних помічників ШІ

Оскільки 67% споживачів висловлюють готовність делегувати завдання персональним асистентам зі штучним інтелектом, компаніям необхідно підготуватися до світу, в якому штучний інтелект стане невід’ємною частиною повсякденної взаємодії з клієнтами.

    4. Голосовий ШІ змінює правила спілкування

Голосовий штучний інтелект змінює те, як клієнти спілкуються з брендами. Від природних розмов до багатомовних можливостей – ця технологія гарантує, що клієнти відчувають, що їх розуміють, незалежно від мови та місцезнаходження.

    5. Персоналізація як основний драйвер лояльності

Індивідуальний клієнтський досвід став головним каталізатором лояльності. 61% споживачів очікують персоналізації на основі штучного інтелекту, що робить її беззаперечною перевагою для бізнесу, який прагне утримати своїх клієнтів.

Як провідні бренди використовують ШІ Zendesk для революції у CX

Провідні бренди, такі як Lush і Siemens, вже використовують інструменти Zendesk зі штучним інтелектом для досягнення виняткових результатів. Від підвищення роздільної здатності в один дотик до скорочення часу відповіді на електронну пошту – ці компанії доводять, що ШІ, орієнтований на людину, – це майбутнє CX.

Інвестуючи в інструменти, які ставлять на перше місце персоналізацію та ефективність, CX-трендсеттери досягають кращого утримання клієнтів та довгострокової лояльності, встановлюючи нові орієнтири для галузі.

Cloudfresh, як прем’єр-партнер Zendesk, допомагає компаніям по всьому світу узгоджувати свої команди та технології, щоб покращити клієнтський досвід, підвищити продуктивність команди та відкрити нові можливості для зростання. Ми надаємо повний спектр експертних послуг щодо рішень Zendesk, гарантуючи, що програмне забезпечення відповідає потребам ваших клієнтів.

ШІ у CX: Інструмент лідерів 

Штучний інтелект став визначальною силою в клієнтському досвіді, відокремлюючи новаторів від тих, хто ризикує залишитися позаду. Використовуючи ідеї та інструменти Zendesk, ви зможете:

• Підвищити ефективність ваших агентів за допомогою копілотів зі штучним інтелектом.
• Побудувати довіру за допомогою людиноподібної взаємодії зі штучним інтелектом.
• Безперешкодно інтегрувати ШІ-помічників і голосовий ШІ.
• Персоналізувати клієнтські подорожі для забезпечення неперевершеної лояльності.

Результати цьогорічного дослідження ясно говорять про одне: майбутнє CX в руках тих, хто використовує можливості штучного інтелекту. Чи готові ви стати лідером?