Профессиональные сервисы Zendesk

Внедрение Zendesk впервые может показаться сложным, но это не обязательно так. Передав тяжелую работу нашей команде экспертов, вы получите профессионально настроенную среду, адаптированную под уникальные потребности вашего бизнеса. Более 1500 профессионалов уже успешно воспользовались нашими специализированными услугами, и наша команда инженеров применяет свой богатый опыт и лучшие практики для обеспечения максимальной эффективности вашей системы. Мы понимаем, что ваша главная цель — улучшить поддержку клиентов и оперативно оптимизировать бизнес-процессы. Именно поэтому наша комплексная услуга внедрения позволяет запустить Zendesk всего за 4 недели. Мы полностью настроим систему и обучим ваших агентов, чтобы вы быстрее увидели отдачу от инвестиций. Наша команда берет на себя все — от настройки ключевых функций до обучения сотрудников, чтобы они могли использовать Zendesk в полной мере.

Со временем многие клиенты осознают, что их использование Zendesk может быть более эффективным. Часто это связано с ошибками в архитектуре процессов, неэффективным использованием функционала или неполной интеграцией каналов. Как надежный партнер Zendesk, мы предлагаем комплексные аудиторские и консалтинговые услуги, чтобы помочь вам улучшить взаимодействие с Zendesk и оптимизировать процессы поддержки клиентов. Наши аудиторские услуги разработаны для предоставления внешней экспертной точки зрения на ваши текущие настройки, обнаружения областей для улучшения для полного использования возможностей Zendesk. Анализируя настройки вашего аккаунта, наблюдая за агентами и предоставляя дополнительные учебные материалы, мы обеспечим, чтобы ваша команда была оснащена лучшими практиками и инструментами для успеха. Наша цель — максимизировать вашу технологическую базу поддержки клиентов и улучшить рабочие процессы, увеличивая рентабельность инвестиций и улучшая опыт клиентов и их лояльность. В рамках наших аудиторских и консалтинговых услуг мы предлагаем:

• Анализ текущих настроек аккаунта Zendesk
• Agent Shadowing
• Дополнительные обучающие материалы для администраторов или агентов
• Подробный отчет с итогами аудита и списком выявленных потенциальных улучшений для вашей команды Support

Воспользуйтесь индивидуальной бизнес-архитектурой, которая объединяет Zendesk с вашими текущими системами, адаптированными к вашим специфическим операционным требованиям. Мы справляемся со сложностью интеграции, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что делает лучше всего — предоставлении исключительной поддержки клиентам. Наши решения способствуют более быстрому и эффективному выполнению задач, повышая общую производительность. Вот некоторые ключевые интеграции Zendesk, которые мы предлагаем:

• Поддержка API, API NPS и API интеграции JIRA для работы с тикетами, пользователями, организациями и управлением рабочими процессами тикетов.
• Help Center API для справочного центра, базы знаний и сообщества.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API для живого чата и обмена сообщениями.
• Talk API, Talk Partner Edition API для программного обеспечения колл-центра.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API для автоматизации продаж.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API для подключения и понимания всех данных ваших клиентов, где бы они ни находились.

Если у вас есть запрос на интеграцию, мы тщательно проанализируем ваши бизнес и технические требования, разработаем архитектуру решения и создадим его для вас, обеспечивая плавный и эффективный процесс интеграции.

Zendesk предлагает широкий спектр услуг, разработанных для обеспечения лучшего опыта клиентов, включая Support, Chat, Talk, Guide, Explore и Gather. Самостоятельная навигация по этим функциям может быть времязатратной. Поэтому мы рекомендуем пройти учебную сессию с экспертами Cloudfresh. Наши индивидуальные консультации предоставят вам необходимые знания о функциональности и настройке каждой услуги Zendesk, ускоряя развертывание системы и максимизируя эффективность. С нашим обучением вы сможете:

• Приобрести необходимые навыки через целевое обучение основным услугам Zendesk, чтобы ваша команда полностью использовала потенциал решения.
• Обеспечить ваших агентов и администраторов знаниями, необходимыми для эффективной реализации, использования и настройки инструментов Zendesk, снижая совокупную стоимость владения (TCO) и увеличивая доход компании.

Улучшайте поддержку клиентов с помощью наших услуг Zendesk AI, разработанных для автоматизации задач, повышения персонализации и создания надежного центра самообслуживания. Наши пакеты AI трансформируют ваш опыт поддержки, делая его умнее, быстрее и эффективнее. С нашими профессиональными пакетами Zendesk AI вы сможете:

• Автоматизировать операции команды поддержки: Автоматически категоризировать, приоритизировать и направлять тикеты.
• Персонализировать ответы: Генерировать индивидуальные ответы на основе предыдущих данных и взаимодействий.
• Обеспечивать клиентов передовым самообслуживанием: Предлагать портал самообслуживания на базе AI для быстрых ответов.
• Использовать интеллектуальные инсайты: Применять AI-аналитику для лучшего принятия решений.