Профессиональные сервисы Zendesk

Передайте самую сложную работу нашей команде экспертов и наслаждайтесь профессионально настроенной средой, адаптированной к уникальным потребностям вашего бизнеса. Более 1500+ профессионалов уже успешно воспользовались нашими специализированными услугами. Команда инженеров Cloudfresh привносит богатый опыт и лучшие практики, чтобы обеспечить эффективную и продуктивную настройку.

Мы понимаем, что вашей основной задачей является быстрое улучшение поддержки клиентов и оптимизация операций. Именно поэтому наша комплексная услуга внедрения создана для того, чтобы запустить решение Zendesk для вашего бизнеса всего за 4 недели. Это включает полный сетап и обучение ваших агентов, что обеспечит быстрое возвращение инвестиций. Наша команда занимается всем, от настройки необходимых функциональных возможностей до тренингов для ваших сотрудников, чтобы они могли полностью использовать Zendesk.

Наши услуги по внедрению включают:

• Подключение каналов коммуникациий (email, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
• Добавление групп
• Определение пользовательских ролей **
• Настройка пользовательских полей
• Создание полей организации
• Создание организаций
• Создание брендов
• Добавление адресов поддержки
• Настройка рабочих расписаний
• Создание пользовательских полей для тикетов
• Создание нескольких форм тикетов
• Настройка уведомлений по электронной почте
• Настройка и создание базы знанийя
• Автоматизация поддержки с помощью Answer Bot
• Создание триггеров
• Создание автоматизаций
• Создание видов
• Создание макросов
• Создание политик SLA
• Добавление CSAT
• И другие настройки

Со временем многие клиенты осознают, что их использование Zendesk может быть более эффективным. Часто это связано с ошибками в архитектуре процессов, неэффективным использованием функционала или неполной интеграцией каналов. Как надежный партнер Zendesk, мы предлагаем комплексные аудиторские и консалтинговые услуги, чтобы помочь вам улучшить взаимодействие с Zendesk и оптимизировать процессы поддержки клиентов.

Наши аудиторские услуги разработаны для предоставления внешней экспертной точки зрения на ваши текущие настройки, обнаружения областей для улучшения для полного использования возможностей Zendesk. Анализируя настройки вашего аккаунта, наблюдая за агентами и предоставляя дополнительные учебные материалы, мы обеспечим, чтобы ваша команда была оснащена лучшими практиками и инструментами для успеха. Наша цель — максимизировать вашу технологическую базу поддержки клиентов и улучшить рабочие процессы, увеличивая рентабельность инвестиций и улучшая опыт клиентов и их лояльность.

В рамках наших аудиторских и консалтинговых услуг мы предлагаем:

• Анализ текущих настроек аккаунта Zendesk
• Agent Shadowing
• Дополнительные обучающие материалы для администраторов или агентов
• Подробный отчет с итогами аудита и списком выявленных потенциальных улучшений для вашей команды Support

Воспользуйтесь индивидуальной бизнес-архитектурой, которая объединяет Zendesk с вашими текущими системами, адаптированными к вашим специфическим операционным требованиям. Мы справляемся со сложностью интеграции, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что делает лучше всего — предоставлении исключительной поддержки клиентам. Наши решения способствуют более быстрому и эффективному выполнению задач, повышая общую производительность.

Вот некоторые ключевые интеграции Zendesk, которые мы предлагаем:

• Поддержка API, API NPS и API интеграции JIRA для работы с тикетами, пользователями, организациями и управлением рабочими процессами тикетов.
• Help Center API для справочного центра, базы знаний и сообщества.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API для живого чата и обмена сообщениями.
• Talk API, Talk Partner Edition API для программного обеспечения колл-центра.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API для автоматизации продаж.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API для подключения и понимания всех данных ваших клиентов, где бы они ни находились.

Если у вас есть запрос на интеграцию, мы тщательно проанализируем ваши бизнес и технические требования, разработаем архитектуру решения и создадим его для вас, обеспечивая плавный и эффективный процесс интеграции.

Zendesk предлагает широкий спектр услуг, разработанных для обеспечения лучшего опыта клиентов, включая Support, Chat, Talk, Guide, Explore и Gather. Самостоятельная навигация по этим функциям может быть времязатратной. Поэтому мы рекомендуем пройти учебную сессию с экспертами Cloudfresh. Наши индивидуальные консультации предоставят вам необходимые знания о функциональности и настройке каждой услуги Zendesk, ускоряя развертывание системы и максимизируя эффективность.

С нашим обучением вы сможете:

• Приобрести необходимые навыки через целевое обучение основным услугам Zendesk, чтобы ваша команда полностью использовала потенциал решения.
• Обеспечить ваших агентов и администраторов знаниями, необходимыми для эффективной реализации, использования и настройки инструментов Zendesk, снижая совокупную стоимость владения (TCO) и увеличивая доход компании.

Улучшайте поддержку клиентов с помощью наших услуг Zendesk AI, разработанных для автоматизации задач, повышения персонализации и создания надежного центра самообслуживания. Наши пакеты AI трансформируют ваш опыт поддержки, делая его умнее, быстрее и эффективнее.

С нашими профессиональными пакетами Zendesk AI вы сможете:

• Автоматизировать операции команды поддержки: Автоматически категоризировать, приоритизировать и направлять тикеты.
• Персонализировать ответы: Генерировать индивидуальные ответы на основе предыдущих данных и взаимодействий.
• Обеспечивать клиентов передовым самообслуживанием: Предлагать портал самообслуживания на базе AI для быстрых ответов.
• Использовать интеллектуальные инсайты: Применять AI-аналитику для лучшего принятия решений.