Кейс клиента: Wildix

Как Wildix повышает продуктивность команды и улучшает опыт клиентов с Cloudfresh

О клиенте: Wildix — мультинациональная компания, разрабатывающая браузерные решения для унифицированных коммуникаций и продуктов VoIP. Система Wildix представляет собой комплексное решение для компаний, которым необходимо модернизировать свои средства связи и внедрить такие функции как видеоконференция, чат и присутствие пользователей. Эти инновационные решения позволяют повысить производительность и обеспечивают бесперебойную связь между сотрудниками и клиентами компании.

Дата старта проекта: Октябрь, 2022
Дата окончания проекта: Сотрудничество продолжается

Испытание: Одной из ключевых особенностей Wildix является возможность работы на различных клиентских устройствах, включая мобильные приложения и браузеры, особенно Google Chrome. При ежедневном использовании системы Wildix для повседневных рабочих задач, таких как проведение звонков или взаимодействие в чатах, пользователи могут отслеживать местонахождение других участников. Это особенно полезно в корпоративной среде, например для планирования встреч или обсуждения проектов, где нужно учитывать географическую доступность коллег. Среди ключевых задач также было обеспечение отображения точных координат пользователей. Это стало особенно актуальным при звонках в службу 911 в США, где передача точных координат местонахождение является юридическим требованием.

Кроме того, компания ставила перед собой задачу объединить все команды в одной среде, чтобы обеспечить все необходимые инструменты для производительного сотрудничества, высокого уровня безопасности, гибкости и мобильности в единой экосистеме Google Workspace (далее GWS). Некоторые команды Wildix уже использовали решение GWS, но стояла задача настроить эти инструменты для всех сотрудников компании, чтобы улучшить процессы сотрудничества, управления доступами, авторизации и аутентификации.

Использование Google Maps

Решение: Для достижения своих целей по интеграции современных геолокационных возможностей Wildix использовала несколько ключевых API от Google Maps, каждый из которых играет важную роль в повышении эффективности и удобства их продуктов.

1. API геолокации является фундаментальным инструментом, позволяющим Wildix получать данные о местонахождении пользователей в реальном времени. Этот инструмент чрезвычайно важен для обеспечения безопасности при звонках в службу 911, где точность местоположения может быть жизненно важной.
2. API карт позволяет интегрировать интерактивные карты Google Maps непосредственно в продукты Wildix. Это предоставляет пользователям доступ к подробным, визуально привлекательным картам, на которых можно легко отслеживать собственное местонахождение и местонахождение других пользователей.
3. API геокодирования превращает местонахождение, указанное в виде адреса, в его географические координаты (широта и долгота) и наоборот. Это необходимо для того, чтобы обеспечить высокую точность в определении местоположения, особенно в сценариях, когда нужно быстро и точно определить местонахождение пользователя, например, при вызове экстренной помощи. Использование Geocoding API позволяет Wildix автоматизировать процесс преобразования адресов экстренных вызовов в точные координаты, обеспечивая быстрое и эффективное реагирование.

Результаты: Интеграция Google Maps в продукт Wildix открыла новые горизонты для унифицированных коммуникационных сервисов, предлагая решения, которые не только повышают удобство и эффективность взаимодействия, но и гарантируют беспрецедентный уровень безопасности для пользователей. Использование таких передовых технологий, как Geolocation API, Maps API и Geocoding API, позволило компании не просто удовлетворить, а превзойти ожидания пользователей относительно точности местоположения.

Благодаря этим инновациям, Wildix удалось добиться ряда значимых результатов:

• Повышение безопасности пользователей: Точное отслеживание местоположения в реальном времени значительно повысило безопасность пользователей, обеспечивая быстрое реагирование экстренных служб при необходимости.
• Эффективное взаимодействие с клиентами: Корпоративные клиенты Wildix получили возможность использовать детализированные карты и геолокационные данные для оптимизации своего взаимодействия с клиентами. Это не только упрощает логистику и планирование встреч, но и дает дополнительный уровень персонализации сервиса.
• Улучшение пользовательского опыта: Карты Google Maps интуитивны а также широко известными, а следовательно, их навигационные функции значительно улучшают общий пользовательский опыт, делая продукты Wildix более удобными и доступными для широкого круга пользователей.

Использование Google Workspace

Решение: Что же касается улучшения командного взаимодействия, команда Wildix начала сотрудничество с Cloudfresh, что позволило компании получить частичные доменные лицензии. Это, в свою очередь, предоставило компании возможность комбинировать различные версии GWS в соответствии с потребностями команды и предоставлять отдельным пользователям более расширенный функционал, тем самым, оптимизируя использование сервисов. После консультаций с техническими экспертами Cloudfresh, Wildix решили использовать комбинацию версий Business Starter и Standard, чтобы предоставить конкретным членам команды необходимый функционал, тем самым оптимизировать расходы компании.

Работа в единой среде интегрированных инструментов GWS позволяет Wildix улучшать продуктивность работы команд, повысить безопасность данных и оптимизировать рабочие процессы. Давайте остановимся на ключевых для компании решениях, которые помогли оптимизировать рабочие процессы:

• Аутентификация: Безопасная аутентификация стала для Wildix значительным преимуществом использования корпоративного GWS, обеспечив защищенный доступ к ресурсам компании, упрощенное управление разрешениями и эффективный контроль и управление аккаунтами для IT-администраторов.
• Диск: С помощью использования Google Диска, сотрудники могут легко хранить, получать доступ и делиться файлами, что устраняет необходимость использования сторонних сервисов, позволяет быстро получить доступ к важной информации даже при дистанционной работе и упрощает большое количество процессов связанную с хранением информации.
• Календарь: Этот инструмент стал для команд Wildix единым центром для планирования встреч и управления конференц-системами, что значительно оптимизирует общение и координацию между сотрудниками.
• Авторизация: Благодаря использованию учетных средств для авторизации, новым сотрудникам можно предоставить быстрый доступ к необходимым системам и ресурсам, что значительно снижает административную нагрузку и одновременно гарантирует высокий уровень безопасности. К тому же, процесс удаления доступа также стал намного быстрее и эффективнее.
• Gmail: Все сотрудники компании получили доступ к централизованной платформе для всех корпоративных коммуникаций, что облегчает управление электронной почтой и обеспечивает бесперебойную переписку. Кроме того, переход на платные тарифные планы GWS предоставил IT-администраторам дополнительный функционал по контролю безопасности и управлению аккаунтами.
• Группы: Использование Google Групп является важным элементом для управления доступом к данным и ресурсам. Используя группы, Wildix эффективно категоризируют уровни доступа сотрудников к информации, что позволяет администраторам эффективно назначать права доступа для целых групп людей одновременно, быстро разделять пользователей по различным параметрам (проекты, отделы) и легко управлять тем, кто имеет доступ к конфиденциальной информации и как эта информация используется.

Результаты: В результате использования функционала GWS на корпоративном уровне, Wildix оптимизируют рабочие процессы, улучшают коммуникацию и усиливают безопасность данных компании, что в конечном итоге повышает общую эффективность и производительность команд.

1. Аутентификация пользователей повысила уровень безопасности и предоставила возможность централизованного управления доступами
2. 100% сотрудников улучшают ежедневное сотрудничество, используя Календарь, Gmail и Диск
3. Авторизация с помощью учетных средств значительно ускорила процесс онбродинга/оффбординга со-сотрудников
4. Использование Групп позволило автоматизировать большой процент рутинных процессов IT-администраторов

Роль Cloudfresh: Во время процесса интеграции Google Maps Wildix столкнулась с большим объемом геолокационных данных, что привело к сложностям с биллингом. Компания обратилась к Cloudfresh за экспертной помощью. Команда Cloudfresh провела глубокий анализ текущего использования APIs, сосредоточившись на идентификации ключевых областей, где возможна оптимизация расходов. Анализ охватывал детальный обзор запросов к API, использование ресурсов, а также паттерны трафика данных, чтобы выявить неэффективное или чрезмерное использование, которое могло приводить к увеличению стоимости.

На основе этого анализа, мы разработали стратегию оптимизации, благодаря которой Wildix удалось снизить затраты на использование Google Maps APIs примерно в два раза, при этом поддерживая высокий уровень качества и надежности своих сервисов.

В процессе сотрудничества команд по переходу на сервисы GWS, Сloudfresh предоставили консультации по оптимальным видам лицензий отталкиваясь от потребностей Wildix, помогла настроить необходимые инструменты и предоставила возможность максимально эффективно использовать GWS с помощью сочетания двух тарифных планов и сотрудничества с партнером.