Тренды клиентского опыта 2024 года, о которых стоит знать

В мире, где цифровое обслуживание клиентов и генеративный искусственный интеллект являются новыми шерифами в городе, компании стараются не отставать. Речь идет не только о быстром ответе на звонки или удобном чат-боте, а о создании опыта, который запоминаеться как мелодия, которая заседает и звучит на повторе в голове. В этом году Zendesk опубликовал свой отчет CX Trends 2024 — источник инсайтов, которые помогут переосмыслить взаимодействие с клиентами. Погрузитесь глубже для понимания тенденций, которые изменят ваш клиентский сервис.

Обзор CX-трендов 2024 от Zendesk

Восстание машин. О генеративном искусственном интеллекте и обслуживании клиентов

Представьте себе мир, где ваш специалист по обслуживанию клиентов знает, что вам нужно, еще до того, как вы поздороваетесь. Благодаря генеративному искусственному интеллекту мы уже не за горами. К 2025 году 80% организаций, предоставляющих услуги пользователям, будут использовать генеративный ИИ, как волшебную палочку, повышая продуктивность работы операторов и уровень удовлетворенности клиентов. Отчет Zendesk дополняет эту мысль, прогнозируя будущее, в котором ИИ не просто будет поддерживать обслуживание клиентов, но и в корне его изменит.

Человеческий фактор в цифровом взаимодействии

Помните, когда разговор с машиной был похож на спор с кирпичной стеной? Эти времена прошли, на смену им пришли диалоговые пользовательские интерфейсы (CUI), которые понимают нюансы человеческой речи, эмоций и даже юмора. Отчет Zendesk разделяет эту мысль, подчеркивая, как CUI сглаживают шероховатости взаимодействия с клиентами, делая каждое цифровое взаимодействие таким же комфортным, как беседа за кофе.

Танец диджитального клиентского сервиса

Цифровой клиентский сервис танцует танго с ожиданиями потребителей, и угадайте что? Клиенты ведут. Они хотят, чтобы обслуживание было таким же легким, как прокрутка ленты новостей, с бесперебойной организацией разговора через цифровые каналы. Исследования Zendesk подчеркивают важность этой тенденции, показывая компаниям, как подстроить свое цифровое взаимодействие под ритм потребностей клиентов.

Погрузитесь в последний отчет Zendesk, чтобы узнать о ключевых тенденциях, которые будут формировать клиентский опыт в 2024 году. Это как хрустальный шар, позволяющий заглянуть в будущее взаимодействия бизнеса и пользователей. От развития разговорного искусственного интеллекта до важности персонализации — инсайты от Zendesk помогут вам понять, что будет дальше в области CX. Чтобы узнать о других тенденциях, скачайте полную версию отчета Zendesk.

Перспектива Cloudfresh на эволюцию клиентского опыта

Углубляясь в исследование Zendesk, становится понятно, что сфера клиентского опыта находится на пороге серьезной трансформации. Но что это значит для бизнеса, который стремится оставаться впереди? В Cloudfresh мы не только проанализировали эту информацию, но и добавили контекста с учетом нашего богатого опыта во внедрении решений Zendesk. Ниже вы найдете наш взгляд на эволюцию тенденций клиентского опыта и на то, как компании могут использовать их для роста и инноваций.

Расширяется роль разговорного искусственного интеллекта

Разговорный ИИ все чаще становится ключевым компонентом стратегий повышения качества обслуживания клиентов. Его способность понимать и генерировать разговор, подобный человеческому, позволяет более интуитивное, понятное и оперативное взаимодействие с клиентами. В Cloudfresh мы видим в этом возможность повысить уровень вовлеченности клиентов благодаря более персонализированному и эффективному обслуживанию, используя такие инструменты, как чат-боты и виртуальные агенты, для оптимизации процессов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Стремление к гиперперсонализации

Будущее клиентского опыта — высоко персонализированное. С растущими ожиданиями относительно индивидуального взаимодействия, компании должны использовать возможности аналитики данных, чтобы обеспечить уникальный и релевантный опыт для клиентов. Cloudfresh использует передовые инструменты и стратегии CRM, чтобы помочь компаниям персонализировать взаимодействие с пользователями, гарантируя, что каждая точка контакта будет индивидуальной и резонировать с клиентом.

Многоканальное взаимодействие как стандарт

Многоканальная поддержка превращается из модного слова в бизнес-необходимость. Настоящая омниканальность позволяет клиентам беспрепятственно переходить между разными каналами, не теряя контекста. В Cloudfresh мы фокусируемся на интеграции различных точек взаимодействия с клиентами, от SMS и телефонных звонков до электронных писем и социальных сетей, обеспечивая целостное и последовательное путешествие пользователя.

Внедрение инструментов самообслуживания

Поскольку предпочтения клиентов смещаются в сторону услуг по требованию, инструменты самообслуживания становятся все более распространенными. Эти технологии не только удовлетворяют стремление клиентов к автономии, но и уменьшают нагрузку на команды поддержки. Cloudfresh помогает компаниям внедрять эффективные решения для самообслуживания, такие как интеллектуальные технологии для автоматизации и виртуальные агенты, повышая автономию клиентов и операционную эффективность.

Баланс между персонализацией, конфиденциальностью и безопасностью

В эпоху, когда данные клиентов легкодоступны, ключевым моментом является соблюдение баланса между персонализацией и конфиденциальностью. Клиенты становятся все более осторожными в отношении того, как используются их данные, что делает доверие критически важным фактором лояльности. Cloudfresh выступает за этичное использование данных и соблюдение стандартов конфиденциальности, помогая бизнесам строить доверие, одновременно обеспечивая персонализированный опыт.

Cloudfresh и Zendesk: Формируем будущее вместе

В Cloudfresh мы не просто говорим, а имплементируем практические решения при поддержке партнерства с Zendesk. Мы специализируемся на оптимизации и внедрении ключевых продуктов Zendesk, включая Zendesk for service, Zendesk for sell и Sunshine Platform, чтобы гарантировать, что ваша экосистема обслуживания клиентов не просто работает, а адаптирована к вашим уникальным бизнес-потребностям. Эти инструменты предназначены для улучшения процессов обслуживания клиентов и продаж, способствуя построению долгосрочных отношений и масштабируемому привлечению клиентов с помощью мощной, гибкой платформы.

Наши профессиональные услуги Zendesk включают необходимую настройку, аудит и консалтинг, разработку интеграций, внедрение искусственного интеллекта и многое другое. Посетите нашу страницу услуг Zendesk и повышайте эффективность своего бизнеса без лишней головной боли.

Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как Cloudfresh может повысить уровень привлечения клиентов и улучшить стратегии продаж (например, дополнительные и перекрестные продажи) с помощью пакетов профессиональных услуг Zendesk.