search
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексное решение для обслуживания клиентов в соответствии с их потребностями, настраивающее вашу команду на успех и обеспечивающее синхронизацию бизнеса.

Раскройте потенциал клиентского опыта с Zendesk в сотрудничестве с надежным партнером

Наши пакеты профессиональных услуг Zendesk включают в себя:

  • Внедрение.
  • Аудит и консультации.
  • Разработку интеграций.
  • Настройку основных аспектов.
  • Обучение и демонстрации использования решения.
  • Поддержку в области ИИ в решениях для обслуживания клиентов и чат-ботов от стратегии до внедрения.
  • Соблюдение стандартов (GDPR, HIPAA и других) для всех продуктов Zendesk: Support, Sell, Sunshine Platform, дополнений из Marketplace и интеграций.
  • Помощь с коммуникационными каналами, телефонными системами, CRM, базами данных и многим другим.

В сотрудничестве с Cloudfresh вы получите:

  • Готовые решения в кратчайшие сроки. Cloudfresh предоставляет быстрые и результативные решения и оперативные ответы через различные каналы.
  • Следование передовым практикам. Клиенты в индустриях игр, производства, розничной торговли, электронной коммерции, доставки продуктов, здравоохранения, финансов, страхования и банковской сфере высоко оценивают наши сервисы.
  • Комплексный портфель услуг: Наша команда предоставляет сертифицированную экспертизу в миграции, аналитике, управлении изменениями и в многом другом, обеспечивая сервис наивысшего качества, экномию средств и эффективность.
  • Усиление экспертизы вашей команды: Мы предоставляем командам знания через аудиты, консультации, ежеквартальные обзоры бизнеса (QBR), проверки и специализированные тренинги.
  • Поддержка клиентов с ИИ: Мы нацелены на усиление поддержки клиентов с помощью ИИ, помогаем в выборе решения, успешном внедрении и оценке воздействия.
  • Гибкие платежи: Пользуйтесь гибкими платежами с различными валютными опциями, включая PLN, USD, EUR, UAH, CZK и криптовалюты.

Объедините свои команды и технологии, чтобы повысить производительность вашей команды и найти пути для развития вашего бизнеса.

Заказывайте продукт и получайте специальные условия Давайте обсудим

Упростите жизнь своим клиентам

Предоставляйте клиентам лучшие практики поддержки удобным для них способом, чтобы они могли быстро найти ответы на свои вопросы.

  • Обмен сообщениями. Независимо от того, как люди взаимодействуют, агент поддержки остается на связи (через сообщения, живой чат, социальные сети, электронную почту или голосовую связь).
  • Центр помощи и форум сообщества. Клиенты могут решать свои проблемы в собственном темпе, что сокращает время, необходимое специалистам для их решения.
  • AI. Zendesk использует чат-боты, чтобы предоставлять клиентам быстрые ответы, повышать интеллектуальный потенциал ваших сотрудников и экономить время и деньги вашей компании.

Подготовьте свои команды к успеху

Поддерживайте свои внутренние команды, агентов и администраторов в воплощении лучших практик поддержки. Zendesk предлагает надежные, предварительно настроенные, простые в использовании решения.

  • Отслеживайте действия клиентов, определяйте приоритеты и ответы с помощью единого унифицированного рабочего пространства агента.
  • Экономьте время агентов, используя инструменты для сотрудничества, которые эффективно связывают их с внутренними и внешними партнерами.
  • Используйте встроенную маршрутизацию и аналитику для сбора важной информации и минимизации ввода данных.
  • Интегрируйте управления знаниями, чтобы предоставить контент-менеджерам больше полномочий.

Синхронизируйте ваш бизнес

  • Используйте все возможности интеграций, включая кодовые и бескодовые функции, чтобы объединить все релевантные данные о клиентах.
  • Наблюдайте, отслеживайте и реагируйте на потребности клиентов. Благодаря простым аналитическим функциям и отчетности, система работает со сторонними инструментами разработчиков, продаж и обслуживания.

Цены Zendesk

Suite Team $55

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Обмен сообщениями через Интернет, мобильные и социальные сети. Поддержка по электронной почте, голосом, SMS и в чате.
  • Справочный центр для агентов. 1 язык по умолчанию.
  • Лучшая система тикетов.
  • Готовые отчеты и аналитика.
  • Простая система настроек автоматизации и рабочих процессов.
Suite Growth $89

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Справочный центр для агентов и справочный центр для конечных клиентов (до 5) - возможности управления знаниями включают списки статей, поиск, фильтры и настраиваемые метки
  • CSAT и последующий опрос.
  • Возможность установления соглашения об уровне обслуживания (SLA).
  • Возможность создавать собственные частные кастомные приложения и интеграции.
Suite Professional $115

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Личные цепочки в переписке - Side conversation. Возможность для агентов свободно приглашать других людей из компании и извне к сотрудничеству над тикетами, не прерывая основной поток переписки по клиентскому запросу.
  • Возможность устанавливать график рабочего времени.
  • Перенаправление на основе позиции эксперта (автоматическое перенаправление входящих комментариев или сообщений в чате назначенным агентам с помощью триггеров поддержки).
  • Кастомная аналитика. Возможность создавать кастомные метрики, графики, фильтры и дашборды Zendesk.
  • Возможности создавать форумы и сообщества.

Кейсы

“Для нас опыт работы с Zendesk был новым, мы многому научились в короткие сроки. Сами инструменты не всегда интуитивны, но с поддержкой Cloudfresh и множества статей в базе знаний Zendesk мы справились.”

Читать кейс
Таисия Насретдинова CEO ICanHelp.Host

“Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом.”

Читать кейс
Наталия Вовк Руководитель Отдела Письменных Обращений

FAQ

01 Что такое Zendesk?
02 Имеет ли Zendesk интеграцию с API?
03 Что такое Zendesk Voice?
04 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?
05 Что такое база знаний Zendesk?
06 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?

Зачем вам нужен партнер по облачным решениям?

С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.

Мы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.

Cвяжитесь с Сloudfresh
Корзина

Ваша корзина пустая

Перейти в каталог