search
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексное решение для обслуживания клиентов в соответствии с их потребностями, настраивающее вашу команду на успех и обеспечивающее синхронизацию бизнеса.

Объедините свои команды и технологии, чтобы повысить производительность вашей команды и найти пути для развития вашего бизнеса.

Заказывайте продукт и получайте специальные условия Давайте обсудим

Упростите жизнь своим клиентам

Предоставляйте клиентам лучшие практики поддержки удобным для них способом, чтобы они могли быстро найти ответы на свои вопросы.

  • Обмен сообщениями. Независимо от того, как люди взаимодействуют, агент поддержки остается на связи (через сообщения, живой чат, социальные сети, электронную почту или голосовую связь).
  • Центр помощи и форум сообщества. Клиенты могут решать свои проблемы в собственном темпе, что сокращает время, необходимое специалистам для их решения.
  • AI. Zendesk использует чат-боты, чтобы предоставлять клиентам быстрые ответы, повышать интеллектуальный потенциал ваших сотрудников и экономить время и деньги вашей компании.

Подготовьте свои команды к успеху

Поддерживайте свои внутренние команды, агентов и администраторов в воплощении лучших практик поддержки. Zendesk предлагает надежные, предварительно настроенные, простые в использовании решения.

  • Отслеживайте действия клиентов, определяйте приоритеты и ответы с помощью единого унифицированного рабочего пространства агента.
  • Экономьте время агентов, используя инструменты для сотрудничества, которые эффективно связывают их с внутренними и внешними партнерами.
  • Используйте встроенную маршрутизацию и аналитику для сбора важной информации и минимизации ввода данных.
  • Интегрируйте управления знаниями, чтобы предоставить контент-менеджерам больше полномочий.

Синхронизируйте ваш бизнес

  • Используйте все возможности интеграций, включая кодовые и бескодовые функции, чтобы объединить все релевантные данные о клиентах.
  • Наблюдайте, отслеживайте и реагируйте на потребности клиентов. Благодаря простым аналитическим функциям и отчетности, система работает со сторонними инструментами разработчиков, продаж и обслуживания.

Цены Zendesk

Suite Team $55

за месяц, выставляемый ежегодно

Заказать
  • Обмен сообщениями через Интернет, мобильные и социальные сети. Поддержка по электронной почте, голосом, SMS и в чате.
  • Справочный центр для агентов. 1 язык по умолчанию.
  • Лучшая система тикетов.
  • Готовые отчеты и аналитика.
  • Простая система настроек автоматизации и рабочих процессов.
Suite Growth $89

за месяц, выставляемый ежегодно

Заказать
  • Справочный центр для агентов и справочный центр для конечных клиентов (до 5) - возможности управления знаниями включают списки статей, поиск, фильтры и настраиваемые метки
  • CSAT и последующий опрос.
  • Возможность установления соглашения об уровне обслуживания (SLA).
  • Возможность создавать собственные частные кастомные приложения и интеграции.
Suite Professional $115

за месяц, выставляемый ежегодно

Заказать
  • Личные цепочки в переписке - Side conversation. Возможность для агентов свободно приглашать других людей из компании и извне к сотрудничеству над тикетами, не прерывая основной поток переписки по клиентскому запросу.
  • Возможность устанавливать график рабочего времени.
  • Перенаправление на основе позиции эксперта (автоматическое перенаправление входящих комментариев или сообщений в чате назначенным агентам с помощью триггеров поддержки).
  • Кастомная аналитика. Возможность создавать кастомные метрики, графики, фильтры и дашборды Zendesk.
  • Возможности создавать форумы и сообщества.

Кейсы

«Мы любим Asana за ее простоту. У нее много функций, но самое главное — вы можете использовать ключевые функции (такие как проекты и планирование) уже после 30 минут работы с Asana. Внедрение Asana в нашем агентстве прошло практически без проблем. Спустя почти 5 лет использования Asana, мы все еще думаем, что это был один из самых значительных перемен для нашей организации».

Читать кейс
Роберт Полак Генеральный директор 4PEOPLE

“Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом.”

Читать кейс
Наталия Вовк Руководитель Отдела Письменных Обращений

FAQ

01 Что такое Zendesk?
02 Имеет ли Zendesk интеграцию с API?
03 Что такое Zendesk Voice?
04 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?
05 Что такое база знаний Zendesk?
06 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?

Зачем вам нужен партнер по облачным решениям?

С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.

Мы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.

Cвяжитесь с Сloudfresh