Кейси клієнтів – Кейси Zendesk –
Кейс клієнта: Sense Bank 
Про компанію
Sense Bank – це державний системно важливий банк України, який виступає драйвером цифрової трансформації у фінансовому секторі. Обслуговуючи мільйони приватних та корпоративних клієнтів, банк поєднує надійність державної інституції з гнучкістю та швидкістю фінтех-рішень. Флагманський продукт банку, Sense SuperApp, функціонує як єдиний центр управління фінансами, надаючи користувачам миттєвий та інтуїтивно зрозумілий доступ до всього спектру банківських послуг та задаючи нові стандарти для ринку.
Україна
Фінанси
FinTech
Zendesk
9 червня 2020 року Sense Bank оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера у постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінив клієнтський досвід в онлайні.
Перша помітна зміна у чат-підтримці вже доступна клієнтам – можливість надсилання файлів у чат. На наступних етапах команда банку розширюватиме функціональність та поширення сервісу на інші канали.
Оновлений чат на платформі Zendesk вже доступний:
На наступних етапах єдина чат-підтримка буде доступна в популярних месенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger та інших онлайн-сервісах.
Унікальна база знань у форматі запитань-відповідей про продукти та послуги Sense Bank вже доступна на сайті help-biz.sensebank.com.ua для фізичних осіб і підприємців.
База знань, на відміну від знеособлених FAQ, або «часті питання», заснована на реальному досвіді і питаннях від клієнтів, які надходять до єдиного онлайн-чату. Аналізуючи питання та запити клієнтів, агенти підтримки поповнюватимуть базу знань корисними статтями, а також покращуватимуть раніше створений масив даних.
Мета бази знань – надати клієнтам додатковий інструмент самообслуговування, за допомогою якого вони зможуть легко та швидко отримати перевірену інформацію про продукти й сервіси банку у будь-який зручний час, без необхідності витрачати час на листування зі службою підтримки чи дзвінки в контакт-центр.
«Sense Bank – це банк, з яким легко й приємно спілкуватися, без шаблонів і формальностей. Перехід на платформу Zendesk дозволяє нам покращити клієнтський досвід онлайн-взаємодії завдяки можливості консолідувати всі запити в одному місці, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію в режимі самообслуговування.» – прокоментував керівник з розвитку клієнтського сервісу в цифрових каналах В’ячеслав Скорбеж
