Кейси клієнтів – Кейс клієнта: Alfa Bank

Кейс клієнта: Alfa Bank

Альфа-Банк Україна оновив чат-підтримку і запустив базу знань для клієнта

Альфа-Банк Україна оновив чат-підтримку та запустив базу знань для клієнтів

9 червня 2020 року Альфа-Банк Україна оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера у постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінив клієнтський досвід в онлайні.

Оновлений онлайн чат

Перша помітна зміна в чат підтримці вже доступна клієнтам – можливість відправки в чат файлів. На наступних етапах команда банку розширюватиме функціональність та покриття сервісу на інші канали. Оновлений чат на платформі Zendesk вже доступний:

На наступних етапах єдина чат-підтримка буде доступна в популярних месенджерах. інших онлайн-сервісів.

База знань

Унікальна база знань у форматі запитань-відповідей про продукти та послуги Альфа-Банку Україна вже доступна на сайтах help.alfabank.ua для фізичних осіб та help-biz.alfabank.ua для підприємців. База знань, на відміну від знеособлених FAQ, або «часті питання», заснована на реальному досвіді і питаннях від клієнтів, що надходять в єдиному онлайн-чаті. Аналізуючи питання та запити клієнтів, агенти підтримки поповнюватимуть базу знань корисними статтями, а також покращуватимуть раніше створений масив інформації.