Кейси клієнтів – Кейс клієнта: Sense Bank 
«Sense Bank – це банк, з яким легко й приємно спілкуватися, без шаблонів і формальностей. Перехід на платформу Zendesk дозволяє нам покращити клієнтський досвід онлайн-взаємодії завдяки можливості консолідувати всі запити в одному місці, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію в режимі самообслуговування.»
9 червня 2020 року Sense Bank оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера у постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінив клієнтський досвід в онлайні.
Перша помітна зміна у чат-підтримці вже доступна клієнтам – можливість надсилання файлів у чат. На наступних етапах команда банку розширюватиме функціональність та поширення сервісу на інші канали.
Оновлений чат на платформі Zendesk вже доступний:
На наступних етапах єдина чат-підтримка буде доступна в популярних месенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger та інших онлайн-сервісах.
Унікальна база знань у форматі запитань-відповідей про продукти та послуги Sense Bank вже доступна на сайті help-biz.sensebank.com.ua для фізичних осіб і підприємців.
База знань, на відміну від знеособлених FAQ, або «часті питання», заснована на реальному досвіді і питаннях від клієнтів, які надходять до єдиного онлайн-чату. Аналізуючи питання та запити клієнтів, агенти підтримки поповнюватимуть базу знань корисними статтями, а також покращуватимуть раніше створений масив даних.
Мета бази знань – надати клієнтам додатковий інструмент самообслуговування, за допомогою якого вони зможуть легко та швидко отримати перевірену інформацію про продукти й сервіси банку у будь-який зручний час, без необхідності витрачати час на листування зі службою підтримки чи дзвінки в контакт-центр.
«Sense Bank – це банк, з яким легко й приємно спілкуватися, без шаблонів і формальностей. Перехід на платформу Zendesk дозволяє нам покращити клієнтський досвід онлайн-взаємодії завдяки можливості консолідувати всі запити в одному місці, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію в режимі самообслуговування.» – прокоментував керівник з розвитку клієнтського сервісу в цифрових каналах В’ячеслав Скорбеж
