Кейс клієнта: Sense Bank

Sense Bank оновив чат-підтримку та запустив базу знань для клієнтів

9 червня 2020 року Sense Bank оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера у постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінив клієнтський досвід в онлайні.

Оновлений онлайн чат

Перша помітна зміна в чат підтримці вже доступна клієнтам – можливість відправки в чат файлів. На наступних етапах команда банку розширюватиме функціональність та покриття сервісу на інші канали. Оновлений чат на платформі Zendesk вже доступний:

• користувачам мобільного банку Sense Bank;
• відвідувачам офіційного сайту банку та користувачам веб версії онлайн-банкінгу;
• для підприємців.

На наступних етапах єдина чат-підтримка буде доступна в популярних месенджерах. інших онлайн-сервісів.

База знань

Унікальна база знань у форматі запитань-відповідей про продукти та послуги Sense Bank вже доступна на сайті help-biz.sensebank.com.ua для фізичних осіб та для підприємців. База знань, на відміну від знеособлених FAQ, або «часті питання», заснована на реальному досвіді і питаннях від клієнтів, що надходять в єдиному онлайн-чаті. Аналізуючи питання та запити клієнтів, агенти підтримки поповнюватимуть базу знань корисними статтями, а також покращуватимуть раніше створений масив інформації.