HubSpot INBOUND Spotlight, осінь 2025: Copilot змінив назву та став ще кращим, новий хаб і не тільки

Осінній HubSpot INBOUND Spotlight — одна з двох найважливіших конференцій 2025 року. Оновлена клієнтська платформа на основі ШІ об’єднує всі бізнес-процеси незалежно від того, в якому відділі їх вибудовано.

Саме цей дух об’єднання і надихнув захід, що зібрав шанувальників, потенційних і наявних клієнтів, а також партнерів з усього світу.

Як партнер HubSpot Diamond-рівня, ми пропонуємо вам ексклюзивний огляд найсвіжіших і найпрогресивніших розробок, які визначатимуть вектор розвитку платформи протягом найближчих місяців.

Тож без зайвих слів, давайте розбиратися!

Breeze

Мабуть, найбільш проривні зміни стосуються сімейства інструментів ШІ, об’єднаних під брендом Breeze.

Customer Agent

Customer Agent тепер може кваліфікувати лідів на місці та ініціювати найкращу наступну дію. Наприклад, запланувати зустріч або швидко передати потенційного клієнта менеджерам для оперативного зв’язку.

Крім того, він тепер може отримувати історію, змінювати властивості та додавати особистий підхід до відповідей, не втрачаючи контексту, — і все це завдяки прямому зв’язку з вашими записами в HubSpot.

До речі, про відповіді: відтепер Customer Agent буде обробляти і голосові розмови також.

Що цікавіше, ви зможете перевірити його на реальних сценаріях, типових для ваших клієнтів. Таким чином, ви краще зрозумієте, яких знань бракувало вашим Customer Agents.

Результат? Ви зможете внести зміни у свій контент і досягти очікуваного рівня ефективності.

Але навчання — не єдине, що робить нового Customer Agent розумнішим. Він також здатний автентифікувати відвідувачів, тобто перевіряти, чи є вони тими, за кого себе видають.

І якщо з якоїсь причини ваші агенти не зможуть відповісти на запитання, HubSpot подбав про це і вдосконалив процес передачі розмови людині.

Зачекайте, ми щойно сказали «агенти», тобто у множині? Правильно! Тепер ви можете налаштовувати, керувати та кастомізувати кількох агентів через один портал — це була одна з найбільш очікуваних функцій до осіннього HubSpot INBOUND Spotlight-2025.

Breeze Assistant

Як ви, мабуть, уже здогадалися із заголовка, Copilot більше не існує. Але не хвилюйтеся, він не припиняв роботу.

Справа в тім, що Copilot отримав нову назву та безліч нових функцій.

Зустрічайте Breeze Assistant. Команда HubSpot врахувала всі ваші відгуки та доклала чимало зусиль, аби виправити всі відомі недоліки та зробити досвід користування кращим для кожного.

Assistant доступний як на мобільних, так і на десктопних пристроях. Він запам’ятовує ваші вподобання та розбиває складні бізнес-запитання на зрозумілі інсайти, які легко усвідомлювати та використовувати.

А ще, він не тільки підключений до всіх ваших CRM-даних, але й має негайний доступ до ваших Google Workspace, Microsoft 365 та Slack.

А щоб зробити його ще більш персоналізованим, HubSpot дає вам змогу створювати власних кастомних асистентів (далі — Custom Assistants).

Breeze Studio

Breeze Studio — це саме те місце, де ви готуєте своїх кастомних асистентів і агентів до успішного запуску та вносите будь-які зміни після нього.

Він має дві основні функції:

1. Agents Editor. Тут ви можете контролювати, як Customer Agents працюють без вашого прямого нагляду, до яких знань вони звертаються в процесі та як вони ухвалюють рішення при виконанні завдань
2. Assistants Editor. Тут ви можете вирішити, що ваш Assistant має знати і як має відповідати в розмовах

Breeze Marketplace

Marketplace — це універсальний магазин для попередньо налаштованих агентів і асистентів, наданих самим HubSpot.

Там ви можете адаптувати їх до ваших конкретних бізнес-процесів і автоматизовувати завдання та підвищувати продуктивність із самого початку.

Ось декілька прикладів:

• RFP Agent
• Closing Agent
• Deal Loss Agent
• Customer Handoff Agent
• Customer Health Agent
• Company Research Agent
• Blog Research Agent
• Social Post Agent

Ще одна важлива новина Breeze AI, анонсована на HubSpot INBOUND Spotlight-2025 восени, полягає в тому, що відтепер збагачення ваших записів даними буде доступне без додаткової плати в рамках core seats, за винятком Smart properties.

Smart CRM

Новація Smart CRM, представлена на осінньому HubSpot INBOUND Spotlight-2025, ідеально вписується в загальну історію про дані.

Flexible CRM Views

Тепер ви можете переглядати одні й ті самі дані про клієнтів у різних форматах: діаграмах, дошках, хронологіях тощо.

Ключове: за допомогою візуальних представлень закономірності та тренди миттєво стають очевидними.

І, напевно, найцікавіше — ці візуалізації приносять користь як сейлзам, так і маркетингу. Уявіть: менеджери з продажу тепер можуть спостерігати за динамікою воронок продажів у візуальних потоках, а маркетологи — відстежувати ефективність пайплайну на діаграмах конверсій.

Self-Generating CRM Data

Знову ж таки, дані — це ключ. Ваша самогенерувальна CRM навчається з трьох потужних джерел, а саме: набору даних HubSpot, Smart properties та буквально кожної розмови по телефону й електронній пошті.

У результаті контекст надходить постійно, в режимі реального часу. А якщо вам потрібен вузькоспеціалізований інсайт, ШІ подбає про це.

Найголовніше, ваші дані завжди залишаються актуальними, і нікому не потрібно відкривати таблиці.

Smart Insights

HubSpot також посилив проактивний підхід у рамках висновків і рекомендацій.

• AI Catch Up Cards виявляють зміни в настроях клієнтів і позначають дані, яких бракує в записах компаній
• Smart Digest дає змогу побачити, як змінилася ефективність і які тенденції з’явилися
• Column Insights розкривають значення будь-якої закономірності даних за допомогою простого кліка правою кнопкою миші

Projects Object

Це величезна перевага для всіх фахівців з проджект-менеджменту. Новий об’єкт дозволяє заповнювати, змінювати та керувати даними про проєкти безпосередньо в HubSpot для таких дій, як:

• Асоціація записів
• Сегментація
• Автоматизація
• Всебічна звітність, інтегрована з іншими даними HubSpot

Крім того, можна пов’язати ваші робочі інструменти, такі як Teams і Zoom, а потім синхронізувати все з наявним програмним забезпеченням для управління проєктами, як-от Asana та Jira.

Новачки на осінньому HubSpot INBOUND Spotlight-2025? Зустрічайте Data Hub

Інтуїтивна думка, мабуть, «Цілком новий хаб!». Насправді ж це старий добрий Operations, переосмислений і готовий до ери ШІ.

Вам більше не доведеться чекати, поки технічна команда запустить певний функціонал, оскільки інсайти активуються по всіх ваших наборах даних, і кожен, кому потрібна бізнес-інформація, може отримати її без жодних проблем.

Data Studio

Це просто знайомий інтерфейс, який може використовувати будь-хто. Нову студію було створена з урахуванням потреб маркетологів та інших нетехнічних фахівців, а це означає, що вам не потрібен досвід роботи з SQL або програмування, щоб почати.

Крім того, ви отримуєте допомогу в створенні наборів даних з нуля та виявленні інсайтів за допомогою вбудованих підказок ШІ.

Потужна сегментація, автоматизація та звітність також відбуваються без ручного імпорту чи експорту.

Data Quality Overview

Як випливає з назви, HubSpot не тільки полегшує внесення сенсу в дані, які ви збираєте, але й допомагає зробити ці дані високоякісними в першу чергу.

Data Quality Overview цілодобово сканує всю вашу базу даних, аби знайти та видалити всі дублікати, проблеми з форматуванням і застарілу інформацію.

Приємний внесок від ШІ полягає в тому, що відсутня інформація автоматично додається до записів клієнтів, тож ви можете мати повніші профілі.

Щодо моніторингу, він також попереджає про проблеми з даними задовго до того, як вони можуть почати негативно впливати на ваші бізнес-операції або клієнтський досвід.

Marketing Hub

Marketing Hub також отримав серйозні оновлення щодо ШІ, персоналізації та спільної роботи під час HubSpot INBOUND Spotlight-осінь 2025.

Segments

Сегменти замінюють Списки (Lists), аби краще відобразити зміст функції та широко поширену маркетингову термінологію.

Команда HubSpot зробила великий акцент на економії часу та зусиль. Відсьогодні ви можете легко формувати точні групи аудиторії завдяки інтуїтивно зрозумілим інструментам і ШІ.

Крім того, ви можете виявляти нові сегменти з найвищим потенціалом і отримувати поради ШІ стосовно того, на кого націлитися далі на шляху до зростання.

Personalization

Новий застосунок під назвою Personalization Home служить централізованим простором для створення, управління та звітування про персоналізований досвід, який користувачі отримують на вашому сайті.

Спеціальний Personalization Agent визначить сегменти, які з найбільшою ймовірністю добре відреагують на такий досвід, і на льоту розробить індивідуальні сайти та CTA, що сподобаються аудиторії.

Загалом з’явилося набагато більше гнучкості. Як фахівець із діджитал-маркетингу, ви можете створювати кілька цільових версій закликів до дії та лендингів, щоб відразу оцінити, які з них працюють найкраще для досягнення ваших цілей.

Marketing Studio

Ця конкретна студія — по суті, канвас, де за допомогою drag-and-drop члени вашої команди можуть об’єднатися для мозкового штурму, планування, створення та запуску багатоканальних кампаній.

І, звичайно, він використовує ШІ, щоб надавати пропозиції на стратегічному рівні, допомагати зі створенням контенту та оптимізовувати графіки. Зрештою, все це пов’язано у єдиний досвід, який з’єднує потрібні інструменти саме тоді, коли вони вам найбільше потрібні.

AI-Powered Emails

Цей інтелектуальний механізм отримує ваші CRM-дані для створення, персоналізації та оптимізації email-маркетингових кампаній, що має на меті вищий рівень залучення та конверсій. Так, це означає, що однаковий для всіх меседжинг — у минулому.

Розпочати доволі просто. Просто скажіть ШІ, що саме ви хочете донести, і миттєво отримаєте готові чернетки, оформлені у вашому стилі.

Він іде ще далі, щоб передбачити, хто й коли буде залучений. Але ШІ не зупиняється й на цьому. Він створює унікальний контент для кожного одержувача на основі даних, які є в вашій CRM.

Тим часом ви отримаєте ретельний аналіз кожного аспекту перформансу та миттєві підсумки для подальшої роботи.

Sales Hub

У цьому хабі Prospecting Agent тепер вбудований безпосередньо в Sales Workspace, постійно перевіряючи потенційних клієнтів на наявність сигналів про купівлю.

Розширені підказки та інструкції стали придатними для профілів продажів, для яких тепер також доступна детальна аналітика.

Інструмент для зустрічей у Sales Workspace, який допомагає швидше створювати воронки продажів і укладати угоди, тепер також використовує ШІ для підготовки, збору інсайтів і прискорення подальших дій, не виходячи з робочого простору.

Функції, які зробили це можливим, — Notetaker (для зустрічей наживо зокрема, хоча на момент написання лише для iOS) і Source Citations для більшої достовірності.

Commerce Hub

Commerce Hub об’єднує та автоматизує CPQ, виставлення рахунків і платежі на єдиній платформі.

Ви отримуєте:

• Редактор котирувань на одній сторінці
• Котирування, згенеровані ШІ
• Шаблони
• Флоу із затвердження (стандартні та розширені)
• Звітність
• Адаптованість до будь-якої бізнес-моделі та будь-якої складності угоди з багаторівневим і фіксованим ціноутвореннями

Коли старі методи поступаються новим

Як ми всі бачимо з огляду на осінній HubSpot INBOUND Spotlight-2025, платформа робить величезну ставку на штучний інтелект, дані та автоматизацію, що об’єднані в одне ціле.

Оскільки моделі невпинно розвиваються, ми очікуємо, що така тенденція зберігатиметься. І якщо ваш бізнес хоче не лише не відставати від конкурентів, а й переграти їх, найкращий вихід — почати впроваджувати ШІ вже зараз.

Проте річ не лише у впровадженні. Головне — зробити його основною, незамінною частиною вашої стратегії та операцій, на відміну від ще одного «приємного, але не обов’язкового» доповнення.

Також просимо звернути увагу, що доступ до перелічених вище нових функцій залежить від рівня, кількості seats, а в деяких випадках і від мови. Аби допомогти вам розібратися в усьому цьому, немає нікого кращого, ніж сертифікований партнер рівня Diamond.

Якщо ви хочете розпочати або підвищити свою підписку чи замовити професійні послуги HubSpot (включно з практичним впровадженням і навчанням Breeze AI!), скористайтеся короткою формою нижче.