- Cloudfresh
- Продукты Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ — это гибкая CRM-платформа, которая легко интегрируется с вашими текущими системами, обеспечивая прочную основу для создания индивидуального решения поддержки клиентов для вашего бизнеса.
Что такое Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ — это гибкая платформа для управления клиентами, которая помогает вам объединить все данные о клиентах для полного контекста и предоставляет разработчикам и администраторам инструменты, необходимые для создания лучшего клиентского опыта.
Открытая
Sunshine использует открытые стандарты и общие языки, поэтому вы можете создавать индивидуальные впечатления, используя знакомые и предпочитаемые вами языки и инструменты.
Простая в использовании
Раскройте потенциал ваших агентов с помощью low и no-code инструментов и интеграций, которые предоставят им возможность создать полный контекст клиента.
Интуитивная
Sunshine интуитивно понятна, поэтому ваши клиенты получают персонализированную, уникальную поддержку, которую они ожидают от вашего бизнеса.
Создавайте инновационные клиентские впечатления с помощью экспертизы Cloudfresh
С нашими профессиональными услугами Zendesk вы получите:
- Внедрение: Передайте сложную работу по настройке Zendesk нашей команде экспертов и наслаждайтесь профессиональной настройкой, соответствующей потребностям вашего бизнеса.
- Аудит и консалтинг: Улучшите свое решение благодаря тщательному обзору и индивидуальным рекомендациям по повышению эффективности рабочих процессов и обеспечению успеха бизнеса.
- Разработка интеграций: Получите бизнес-архитектуру, которая объединяет Zendesk с вашими существующими системами и адаптируется к вашим операционным требованиям.
- Обучение: Получите необходимые навыки с помощью целенаправленного обучения ключевым службам Zendesk, включая Support, Chat, Talk, Guide, Explore и Gather, чтобы ваша команда использовала Zendesk по максимуму.
- Поддержка Zendesk AI: Интегрируйте инструменты Zendesk AI в вашу систему поддержки клиентов для автоматизации задач, повышения персонализации и создания комплексного самообслуживания для ваших клиентов.
- Миграция: Обеспечьте быструю и безупречную миграцию и настройку объектов данных из любых служб helpdesk в Zendesk при нашей постоянной поддержке.
Преимущества внедрения Zendesk с Cloudfresh:
- Индивидуальный Proof of Concept: Оцените решения Zendesk, адаптированные к вашим специфическим бизнес-потребностям.
- Специальные скидки: С Cloudfresh как Premier Partner Zendesk вы можете воспользоваться широким спектром скидок, доступных для новых и существующих клиентов.
- Экспертиза в различных отраслях: Воспользуйтесь нашими специализированными премиум-услугами в различных секторах, включая игры, розничную торговлю, электронную коммерцию, программное обеспечение, здравоохранение, финансы и многое другое.
- Гибкие платежи: Воспользуйтесь различными гибкими вариантами оплаты, включая несколько валют, таких как USD, EUR, PLN, UAH, CZK и криптовалюты.
- Многоязычная поддержка: Общайтесь без проблем на предпочитаемом вами языке с нашей командой, свободно владеющей английским, украинским, чешским, польским и русским языками.
Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальный опыт работы с Zendesk Инструменты для общения
Плавно интегрируйте несколько систем с Sunshine Conversations, чтобы создавать естественные и интуитивно понятные разговоры, как чат с близким другом.
- Унификация сообщений через каналы: Используйте единый Zendesk Sunshine API для отправки интересных, интерактивных сообщений, которые работают через веб, мобильные и социальные платформы.
- Консолидация опыта: Используйте управление разговорами, чтобы создать целостный чат-опыт, который легко переключается между вашими существующими системами, ботами или сторонним программным обеспечением.
- Расширение функциональности: Расширения разговоров позволяют создавать специальные интерактивные опыты внутри окна чата любого канала обмена сообщениями. Клиенты могут получать ответы на свои запросы прямо в чате.
Приложения и фреймворки
Используйте широкий спектр предустановленных интеграций и настраиваемых инструментов для настройки рабочих процессов и персонализации вашей службы поддержки клиентов именно так, как вам нужно.
- Настройка без кода: Легко настраивайте платформу Zendesk с помощью инструментов конфигурации без кода в Центре администрирования.
- Расширение интерфейса агента с помощью специальных приложений: Создавайте специальные приложения с помощью фреймворка приложений Zendesk, чтобы предоставить вашим агентам службы поддержки контекст и инструменты, необходимые для эффективной работы.
- Облегчение доступа к поддержке для клиентов: Интегрируйте поддержку непосредственно в ваше мобильное приложение, на ваш веб-сайт или в вашу игру с помощью SDK от Zendesk.
Автоматизация и интеллект
Облегчайте работу вашей команды, ускоряйте решения для клиентов и повышайте продуктивность ваших агентов.
- Активируйте умное самообслуживание с помощью ботов: Легко активируйте ботов на каждом канале с помощью Zendesk Answer Bot или своих собственных чат-ботов.
- Настройка умного рабочего процесса: Используйте инструменты рабочего процесса Sunshine, чтобы создать умныою поддержку и обеспечить мгновенные решения с помощью умной автоматизации.
- Низкокодовая настройка: Оптимизируйте разработку и добавьте интеллектуальные элементы в каждое путешествие клиента с помощью таких функций, как специальные поля и макросы.
Интеграции
Унифицируйте свои данные и автоматизируйте работу через системы с предустановленными и настраиваемыми интеграциями. Подключайте свои любимые приложения за считанные минуты и получайте полный обзор клиента, который может использовать ваша служба поддержки.
- Преимущества предустановленных приложений: Быстро начните с более чем 1200 предустановленных приложений и интеграций, которые подключаются к наиболее распространенным системам.
- Расширение с помощью API: Используйте полный набор API для расширения и настройки вашего Zendesk.
- Создание интеграций: Обеспечивайте плавное взаимодействие с клиентами, быстро создавая специальные интеграции между Zendesk и другими системами с помощью управления данных разговоров.
Управление данными
Настройте модель данных Zendesk так, чтобы она была доступной и удобной в использовании. Вы можете фиксировать активность, например, когда был размещен заказ, и атрибуты клиентов, такие как их размер обуви, добавляя все это к единому профилю клиента.
- Получите единый обзор клиента: Предоставьте своим специалистам службы поддержки единый обзор всей информации о клиенте. Используйте API для объединения информации из систем, таких как история заказов, статус лояльности и активность на веб-сайте.
- Настройте данные под ваш бизнес: Адаптируйте Zendesk к уникальной структуре и процессам вашей организации с помощью настраиваемых объектов.
- Используйте данные: Создавайте отчеты и аналитику из ваших данных, чтобы создавать новые рабочие процессы, оптимизировать процессы и персонализировать пути клиентов.
Безопасность и конфиденциальность
Обеспечьте защиту данных ваших клиентов с помощью мощных функций безопасности и конфиденциальности Sunshine, предлагающих передовое шифрование, соответствие мировым стандартам и детальное управление доступом для поддержания доверия и защиты конфиденциальной информации.
- Масштабирование с безопасностью: Будьте впереди регулятивных требований с помощью надежного контроля доступа, комплексной защиты данных и соблюдения отраслевых стандартов и передовой практики.
- Защита личной информации: Соответствуйте требованиям конфиденциальности и уменьшайте риски с помощью передовых инструментов для минимизации данных и управления массивами данных.
- Усиление безопасности с помощью мониторинга и логов: Ведите подробные записи и контролируйте активность для поддержки усилий по соблюдению требований, улучшения мер безопасности и помощи в процессах восстановления.
Зачем вам нужен партнер по облачным решениям?
С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.
1414 Компаний, которым мы предоставили передовые облачные решения
209 171 Профессионалов используют наши решения
50 Страны происхождения наших клиентов по всему мируМы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.
Клиенты, которые нам доверяют
