- Cloudfresh
- Продукты Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ — это гибкая CRM-платформа, которая легко интегрируется с вашими текущими системами, обеспечивая прочную основу для создания индивидуального решения поддержки клиентов для вашего бизнеса.

Что такое Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ — это гибкая платформа для управления клиентами, которая помогает вам объединить все данные о клиентах для полного контекста и предоставляет разработчикам и администраторам инструменты, необходимые для создания лучшего клиентского опыта.
Открытая
Sunshine использует открытые стандарты и общие языки, поэтому вы можете создавать индивидуальные впечатления, используя знакомые и предпочитаемые вами языки и инструменты.

Простая в использовании
Раскройте потенциал ваших агентов с помощью low и no-code инструментов и интеграций, которые предоставят им возможность создать полный контекст клиента.

Интуитивная
Sunshine интуитивно понятна, поэтому ваши клиенты получают персонализированную, уникальную поддержку, которую они ожидают от вашего бизнеса.
Создавайте инновационные клиентские впечатления с помощью экспертизы Cloudfresh


С нашими профессиональными услугами Zendesk вы получите:
- Внедрение: Передайте сложную работу по настройке Zendesk нашей команде экспертов и наслаждайтесь профессиональной настройкой, соответствующей потребностям вашего бизнеса.
- Аудит и консалтинг: Улучшите свое решение благодаря тщательному обзору и индивидуальным рекомендациям по повышению эффективности рабочих процессов и обеспечению успеха бизнеса.
- Разработка интеграций: Получите бизнес-архитектуру, которая объединяет Zendesk с вашими существующими системами и адаптируется к вашим операционным требованиям.
- Обучение: Получите необходимые навыки с помощью целенаправленного обучения ключевым службам Zendesk, включая Support, Chat, Talk, Guide, Explore и Gather, чтобы ваша команда использовала Zendesk по максимуму.
- Поддержка Zendesk AI: Интегрируйте инструменты Zendesk AI в вашу систему поддержки клиентов для автоматизации задач, повышения персонализации и создания комплексного самообслуживания для ваших клиентов.
- Миграция: Обеспечьте быструю и безупречную миграцию и настройку объектов данных из любых служб helpdesk в Zendesk при нашей постоянной поддержке.
Преимущества внедрения Zendesk с Cloudfresh:
- Индивидуальный Proof of Concept: Оцените решения Zendesk, адаптированные к вашим специфическим бизнес-потребностям.
- Специальные скидки: С Cloudfresh как Premier Partner Zendesk вы можете воспользоваться широким спектром скидок, доступных для новых и существующих клиентов.
- Экспертиза в различных отраслях: Воспользуйтесь нашими специализированными премиум-услугами в различных секторах, включая игры, розничную торговлю, электронную коммерцию, программное обеспечение, здравоохранение, финансы и многое другое.
- Гибкие платежи: Воспользуйтесь различными гибкими вариантами оплаты, включая несколько валют, таких как USD, EUR, PLN, UAH, CZK и криптовалюты.
- Многоязычная поддержка: Общайтесь без проблем на предпочитаемом вами языке с нашей командой, свободно владеющей английским, украинским, чешским, польским и русским языками.

Инструменты для общения
Плавно интегрируйте несколько систем с Sunshine Conversations, чтобы создавать естественные и интуитивно понятные разговоры, как чат с близким другом.
- Унификация сообщений через каналы: Используйте единый Zendesk Sunshine API для отправки интересных, интерактивных сообщений, которые работают через веб, мобильные и социальные платформы.
- Консолидация опыта: Используйте управление разговорами, чтобы создать целостный чат-опыт, который легко переключается между вашими существующими системами, ботами или сторонним программным обеспечением.
- Расширение функциональности: Расширения разговоров позволяют создавать специальные интерактивные опыты внутри окна чата любого канала обмена сообщениями. Клиенты могут получать ответы на свои запросы прямо в чате.

Приложения и фреймворки
Используйте широкий спектр предустановленных интеграций и настраиваемых инструментов для настройки рабочих процессов и персонализации вашей службы поддержки клиентов именно так, как вам нужно.
- Настройка без кода: Легко настраивайте платформу Zendesk с помощью инструментов конфигурации без кода в Центре администрирования.
- Расширение интерфейса агента с помощью специальных приложений: Создавайте специальные приложения с помощью фреймворка приложений Zendesk, чтобы предоставить вашим агентам службы поддержки контекст и инструменты, необходимые для эффективной работы.
- Облегчение доступа к поддержке для клиентов: Интегрируйте поддержку непосредственно в ваше мобильное приложение, на ваш веб-сайт или в вашу игру с помощью SDK от Zendesk.

Автоматизация и интеллект
Облегчайте работу вашей команды, ускоряйте решения для клиентов и повышайте продуктивность ваших агентов.
- Активируйте умное самообслуживание с помощью ботов: Легко активируйте ботов на каждом канале с помощью Zendesk Answer Bot или своих собственных чат-ботов.
- Настройка умного рабочего процесса: Используйте инструменты рабочего процесса Sunshine, чтобы создать умныою поддержку и обеспечить мгновенные решения с помощью умной автоматизации.
- Низкокодовая настройка: Оптимизируйте разработку и добавьте интеллектуальные элементы в каждое путешествие клиента с помощью таких функций, как специальные поля и макросы.

Интеграции
Унифицируйте свои данные и автоматизируйте работу через системы с предустановленными и настраиваемыми интеграциями. Подключайте свои любимые приложения за считанные минуты и получайте полный обзор клиента, который может использовать ваша служба поддержки.
- Преимущества предустановленных приложений: Быстро начните с более чем 1200 предустановленных приложений и интеграций, которые подключаются к наиболее распространенным системам.
- Расширение с помощью API: Используйте полный набор API для расширения и настройки вашего Zendesk.
- Создание интеграций: Обеспечивайте плавное взаимодействие с клиентами, быстро создавая специальные интеграции между Zendesk и другими системами с помощью управления данных разговоров.

Управление данными
Настройте модель данных Zendesk так, чтобы она была доступной и удобной в использовании. Вы можете фиксировать активность, например, когда был размещен заказ, и атрибуты клиентов, такие как их размер обуви, добавляя все это к единому профилю клиента.
- Получите единый обзор клиента: Предоставьте своим специалистам службы поддержки единый обзор всей информации о клиенте. Используйте API для объединения информации из систем, таких как история заказов, статус лояльности и активность на веб-сайте.
- Настройте данные под ваш бизнес: Адаптируйте Zendesk к уникальной структуре и процессам вашей организации с помощью настраиваемых объектов.
- Используйте данные: Создавайте отчеты и аналитику из ваших данных, чтобы создавать новые рабочие процессы, оптимизировать процессы и персонализировать пути клиентов.

Безопасность и конфиденциальность
Обеспечьте защиту данных ваших клиентов с помощью мощных функций безопасности и конфиденциальности Sunshine, предлагающих передовое шифрование, соответствие мировым стандартам и детальное управление доступом для поддержания доверия и защиты конфиденциальной информации.
- Масштабирование с безопасностью: Будьте впереди регулятивных требований с помощью надежного контроля доступа, комплексной защиты данных и соблюдения отраслевых стандартов и передовой практики.
- Защита личной информации: Соответствуйте требованиям конфиденциальности и уменьшайте риски с помощью передовых инструментов для минимизации данных и управления массивами данных.
- Усиление безопасности с помощью мониторинга и логов: Ведите подробные записи и контролируйте активность для поддержки усилий по соблюдению требований, улучшения мер безопасности и помощи в процессах восстановления.

Зачем вам нужен партнер по облачным решениям?
С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.
Мы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.
Клиенты, которые нам доверяют
