- Cloudfresh
- Продукты Google Cloud
- Customer Engagement Suite с Google ИИ
Customer Engagement Suite с Google ИИ
Ранее, Google Cloud Contact Center AI
Набор инструментов для вовлечения клиентов с Google ИИ (Customer Engagement Suite) автоматизирует простые взаимодействия и позволяет агентам быстро решать проблемы, используя передовые технологии ИИ.
Когда ИИ и человеческий опыт объединяются
Как вы уже знаете, современные взаимодействия с клиентами требуют больше, чем просто эффективности — они требуют естественных разговоров. Ранее известный как Google Contact Center AI (Google CCAI), переименованный в Customer Engagement Suite, дает вашему бизнесу возможность использовать инструменты на основе ИИ, которые переопределяют возможности в сфере обслуживания клиентов.
01
Разговорные агенты, работающие на Dialogflow CX
С помощью Dialogflow CX вы можете создавать разговорных агентов, которые предлагают поддержку на основе ИИ в реальном времени через несколько каналов. Эти агенты способны обрабатывать сложные задачи, переключаться между темами и работать круглосуточно, чтобы снизить нагрузку на живых агентов. С интуитивно понятным визуальным редактором, основанным на методе перетаскивания, ваша команда сможет легко разрабатывать сложные взаимодействия.
02
Agent Assist
Agent Assist улучшает уровень обслуживания ваших живых агентов, предоставляя им поддержку в реальном времени. С такими функциями, как живая транскрипция, резюме на основе ИИ и умных ответов, ваши агенты будут обрабатывать запросы клиентов быстрее и точнее, что приведет к более быстрому разрешению вопросов и большему удовлетворению клиентов.
03
Разговорные инсайты
Разговорные инсайты предоставляют действенные данные, анализируя взаимодействия клиентов с помощью обработки естественного языка. Они выявляет основные факторы звонков и настроение, предоставляя вашим менеджерам контактного центра ценную информацию для оптимизации производительности и улучшения результатов звонков.
04
Contact Center AI как услуга (Платформа CCAI)
Созданная для эпохи смартфонов, платформа Contact Center AI является облачным решением, которое поддерживает многоканальную связь между вашими агентами и клиентами. Она предназначена для создания беспрепятственного опыта, который соответствует изменяющимся потребностям современных клиентов с приоритетом на цифровые технологии.
Our team’s expertises and certifications
Как Customer Engagement Suite улучшает ваш CX-опыт
Решая эти проблемы, Contact Center AI трансформирует сферу обслуживания клиентов, позволяя бизнесу предоставлять более умные, эффективные и безопасные взаимодействия.
ПроблемаТехнологический стек
Многие контактные центры сталкиваются с проблемами, связанными с задержками или постоянными сбоями в обновлениях телефонии, интеграции платформ и обновлениях систем. Эти узкие места замедляют операции, оставляя компаниям устаревшие технологии, которые не могут справиться с современными требованиями.
РешениеБесшовная интеграция телефонии
Customer Engagement Suite бесшовно интегрируется с существующими системами телефонии и облачными платформами, устраняя необходимость в задержках или сложных обновлениях. Он предлагает гладкую интеграцию через API и партнерство с основными поставщиками телефонии, обеспечивая масштабируемость и защиту инвестиций в технологии.
ПроблемаОпыт на основе ИИ
Хотя решения на основе ИИ пользуются высоким спросом, многие компании испытывают трудности с их эффективной реализацией из-за ограничений существующей инфраструктуры или отсутствия должной интеграции. В результате многие контактные центры оказываются с мощными инструментами ИИ, которые не используются в полной мере.
РешениеПродвинутая реализация ИИ
Customer Engagement Suite предоставляет надежные, продвинутые возможности ИИ, которые могут обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами. Виртуальные агенты и аналитика на основе AI оптимизированы для реальных приложений, улучшая клиентский опыт без технологических ограничений, которые ранее мешали внедрению.
ПроблемаЦели омниканальности, выполнение в одном канале
Многие организации стремятся предоставить согласованный клиентский опыт через несколько каналов — таких как голос, чат, электронная почта и социальные сети. Однако, несмотря на видение омниканального взаимодействия, многие компании по-прежнему застревают в модели выполнения только одного канала.
РешениеИстинная омниканальная интеграция
Customer Engagement Suite поддерживает истинные омниканальные взаимодействия, интегрируя взаимодействия с клиентами через голос, чат, электронную почту и мессенджеры. Этот единый подход позволяет компаниям предоставлять согласованный, персонализированный опыт на всех точках контакта с клиентами, реализуя изначальное видение омниканальности.
ПроблемаФрагментация данных и управление ими
В контактных центрах данные часто разбросаны по разным системам, что затрудняет эффективное извлечение, обновление или анализ информации о клиентах. Эта фрагментация данных препятствует созданию персонализированных и эффективных взаимодействий с клиентами.
РешениеЕдиное управление данными
Набор инструментов для вовлечения клиентов использует мощную аналитику данных и облачную интеграцию для объединения данных о клиентах. С помощью ИИ и машинного обучения он обеспечивает более быстрый доступ к соответствующей информации и упрощает управление данными, что облегчает обновление и извлечение информации о клиентах в реальном времени.
ПроблемаРазрыв бизнес-логики
Клиентский опыт часто тесно связан с жесткой, неизменной бизнес-логикой, что затрудняет быструю адаптацию процессов компаниями. Это ограничивает гибкость, необходимую для создания отзывчивых, динамичных сервисов для клиентов.
РешениеОтделенная бизнес-логика
Гибкая архитектура Customer Engagement Suite позволяет компаниям отделять клиентский опыт от жесткой бизнес-логики. Это означает, что взаимодействия с клиентами могут быть адаптированы и улучшены быстро, без ограничения устаревшими бизнес-процессами, что упрощает инновации и развитие.
ПроблемаИнфраструктура и безопасность
Контактные центры обрабатывают огромные объемы конфиденциальных данных клиентов, что делает безопасность и соответствие стандартам главным приоритетом. Эти центры часто требуют наивысшего уровня безопасности инфраструктуры, сертификатов и соблюдения норм.
РешениеВысокая безопасность инфраструктуры
Customer Engagement Suite построен на высокозащищенной и сертифицированной инфраструктуре Google Cloud, что гарантирует соответствие контактных центров самым высоким стандартам безопасности, соблюдения норм и сертификаций. С полным шифрованием, современными функциями безопасности и соблюдением отраслевых стандартов, Customer Engagement Suite обеспечивает уверенность для бизнеса, работающего с конфиденциальными данными клиентов.
Готовы трансформировать ваш клиентский опыт?
В Cloudfresh мы здесь, чтобы предоставить вашему бизнесу решения на основе ИИ, которые улучшают взаимодействие с клиентами и оптимизируют работу вашей команды.
Создавайте агентов, которые станут супергероями для ваших клиентов
Освободите живых агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и специализированных вызовах, предоставляя им информацию в реальном времени, рабочие процессы и пошаговое руководство. Ваши виртуальные агенты справятся с остальными задачами.
Обеспечьте естественные взаимодействия с разговорными агентами
Предоставьте правдоподобный опыт взаимодействия с клиентами, поддерживающий точные многослойные разговоры с агентами на основе ИИ, созданными с использованием технологий глубокого обучения, работающих на платформе Google Assistant.
Дайте вашим командам возможность получать практические инсайты
Преобразуйте ваши разговоры в полезные данные с помощью аналитики и отчетности, которые выявляют ключевые факторы звонков, настроение клиентов и многое другое.
Получите экспертное руководство и внедрение
От стратегии до внедрения, наша команда экспертов поможет вам на каждом этапе. Мы настраиваем решения в соответствии с вашими потребностями, гарантируя, что ваши виртуальные агенты соответствуют целям вашего бизнеса.
Получите полную поддержку на протяжении всего вашего пути
В Cloudfresh наша приверженность не заканчивается на этапе внедрения. Мы предлагаем постоянную поддержку, чтобы обеспечить эволюцию вашего клиентского опыта и достижение наилучших результатов.
Воспользуйтесь специальными условиями и скидками
Сотрудничая с Google Cloud Premier партнером, вы получите доступ к эксклюзивным ценам и скидкам, гарантируя, что ваши инвестиции будут столь же экономически эффективными, сколько и трансформирующими.
Заказать консультацию