Profesjonalne usługi Zendesk

Wdrażanie Zendesk po raz pierwszy może wydawać się trudne, ale nie musi tak być. Przekazując najtrudniejsze zadania naszemu zespołowi ekspertów, zyskujesz profesjonalnie skonfigurowane środowisko dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy. Ponad 1500+ specjalistów skorzystało już z naszych usług, a nasz zespół inżynierów wnosi bogate doświadczenie i najlepsze praktyki, aby zapewnić optymalną efektywność wdrożenia. Rozumiemy, że Twoim głównym celem jest poprawa obsługi klienta i szybka optymalizacja operacji. Dlatego nasza kompleksowa usługa wdrożeniowa pozwala uruchomić Zendesk w zaledwie 4 tygodnie. Obejmuje ona pełną konfigurację oraz szkolenie agentów, dzięki czemu szybko zobaczysz zwrot z inwestycji. Nasz zespół zajmie się wszystkim – od konfiguracji kluczowych funkcji po szkolenie pracowników, aby mogli w pełni wykorzystać potencjał Zendesk.

Z czasem wielu klientów zauważa, że ich wykorzystanie Zendesk mogłoby być bardziej efektywne i mieć większy wpływ. Często wynika to z błędów w projektowaniu procesów, nieefektywnego wykorzystania funkcji lub niepełnej integracji kanałów. Jako zaufany partner Zendesk, oferujemy kompleksowe usługi audytu i konsultacji, aby pomóc Ci ulepszyć implementację Zendesk i zoptymalizować procesy wsparcia klienta.

Nasze usługi audytu są zaprojektowane, aby zapewnić zewnętrzną perspektywę ekspercką na Twoje bieżące ustawienia i zidentyfikować obszary do poprawy w celu pełnego wykorzystania możliwości Zendesk. Analizując ustawienia Twojego konta, śledząc agentów i dostarczając dodatkowe materiały szkoleniowe, zapewniamy, że Twój zespół jest wyposażony w najlepsze praktyki i narzędzia do osiągnięcia sukcesu. Naszym celem jest maksymalizacja Twojej technologicznej bazy wsparcia klienta i poprawa przepływów pracy, co zwiększa zwrot z inwestycji i poprawia doświadczenie klientów oraz ich lojalność.

W ramach naszych usług audytu i konsultacji oferujemy:

• Analiza bieżących opcji konta Zendesk
• Agent Shadowing
• Dodatkowe materiały szkoleniowe dla administratorów lub agentów
• Szczegółowy raport z wynikami audytu i listą potencjalnych usprawnień dla Twojego zespołu Support.

Korzystaj z dostosowanej architektury biznesowej, która łączy Zendesk z Twoimi bieżącymi systemami, dostosowanej do specyficznych wymagań operacyjnych. Zajmujemy się złożonością integracji, aby Twój zespół mógł skoncentrować się na tym, co robi najlepiej — zapewnianiu wyjątkowego wsparcia klienta. Nasze rozwiązania umożliwiają szybsze i bardziej efektywne wykonywanie pracy, zwiększając ogólną produktywność.

Oto niektóre z kluczowych integracji Zendesk, które oferujemy:

• Obsługuje interfejsy API, interfejsy API NPS i interfejsy API integracji JIRA do pracy z ticketami, użytkownikami, organizacjami i zarządzaniem przepływami pracy ticketów.
• Help Center API dla centrum informacyjnego, bazy wiedzy i społeczności.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API do czatu i przesyłania wiadomości.
• Talk API, Talk Partner Edition API dla oprogramowania call center.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API do automatyzacji sprzedaży.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API, aby połączyć i zrozumieć wszystkie dane klientów, gdziekolwiek się znajdują.

Jeśli masz prośbę o integrację, dokładnie analizujemy Twoje wymagania biznesowe i techniczne, opracowujemy architekturę rozwiązania i budujemy ją dla Ciebie, zapewniając płynny i efektywny proces integracji.

Zendesk oferuje szeroki zakres usług zaprojektowanych do zapewniania najlepszego doświadczenia klienta, w tym Support, Chat, Talk, Guide, Explore i Gather. Samodzielne nawigowanie po tych funkcjach może być czasochłonne. Dlatego zalecamy udział w sesji szkoleniowej z ekspertami Cloudfresh. Nasze dostosowane konsultacje Zendesk zapewniają Ci niezbędną wiedzę na temat funkcji i konfiguracji każdej usługi Zendesk, przyspieszając wdrożenie systemu i maksymalizując efektywność.

Dzięki naszemu szkoleniu:

• Zdobędziesz niezbędne umiejętności poprzez ukierunkowane szkolenie na kluczowych usługach Zendesk, aby Twój zespół w pełni wykorzystał potencjał Zendesk.
• Wyposażysz swoich agentów i administratorów w wiedzę potrzebną do skutecznej implementacji, użytkowania i dostosowywania narzędzi Zendesk, co zmniejsza całkowity koszt posiadania (TCO) i zwiększa przychody biznesowe.

Zwiększ swoje wsparcie klienta dzięki naszym usługom Zendesk AI, zaprojektowanym do automatyzacji zadań, zwiększenia personalizacji i stworzenia solidnego centrum samoobsługi. Nasze pakiety AI przekształcają Twoje doświadczenie wsparcia, czyniąc je inteligentniejszym, szybszym i bardziej efektywnym.

Dzięki naszym profesjonalnym pakietom Zendesk AI możesz:

• Automatyzować operacje zespołu wsparcia: Automatycznie kategoryzować, priorytetyzować i kierować zgłoszenia.
• Personalizować odpowiedzi: Generować niestandardowe odpowiedzi na podstawie danych i interakcji.
• Zapewniać klientom zaawansowaną samoobsługę: Oferować portal samoobsługowy oparty na AI dla szybkich odpowiedzi.
• Wykorzystywać inteligentne wglądy: Korzystać z analityki AI do lepszego podejmowania decyzji.