Profesjonalne usługi Zendesk

Pierwsza implementacja Zendesk może być trudna, ale nie musi być taka. Przekaż ciężką pracę naszemu zespołowi ekspertów i ciesz się profesjonalnie skonfigurowanym środowiskiem dostosowanym do unikalnych potrzeb Twojego biznesu. Ponad 1500+ profesjonalistów z powodzeniem skorzystało z naszych specjalistycznych usług, a nasz zespół inżynierów wnosi bogate doświadczenie i najlepsze praktyki, aby zapewnić optymalną i skuteczną konfigurację.

Rozumiemy, że Twoim głównym celem jest szybkie zwiększenie wsparcia klienta i usprawnienie operacji. Dlatego nasza kompleksowa usługa implementacji jest zaprojektowana tak, aby rozwiązanie Zendesk było uruchomione w ciągu 4 tygodni. Obejmuje to pełne ustawienie i szkolenie dla Twoich agentów, aby zapewnić szybki zwrot z inwestycji. Nasz zespół zajmuje się wszystkim, od konfiguracji niezbędnych funkcji po szkolenie pracowników, aby mogli w pełni wykorzystać Zendesk.

Nasze usługi implementacyjne obejmują:

• Połączenie kanałów komunikacji (e-mail, chat, FB messenger, Instagram DM, WhatsApp, Telegram*, Viber*)
• Dodawanie grup
• Określanie ról użytkowników **
• Konfigurowanie pól użytkownika
• Tworzenie pól organizacji
• Tworzenie organizacji
• Tworzenie marek
• Dodawanie adresów wsparcia
• Konfigurowanie harmonogramów pracy
• Tworzenie pól dla ticketów
• Tworzenie kilku formularzy ticketów
• Konfiguracja powiadomień e-mail
• Konfigurowanie i tworzenie bazy wiedzy
• Automatyzacja wsparcia dzięki Answer Bot
• Tworzenie wyzwalaczy
• Tworzenie automatyzacji
• Tworzenie gatunków
• Tworzenie makr
• Tworzenie zasad SLA
• Dodawanie CSAT
• Inne ustawienia

Z czasem wielu klientów zauważa, że ich wykorzystanie Zendesk mogłoby być bardziej efektywne i mieć większy wpływ. Często wynika to z błędów w projektowaniu procesów, nieefektywnego wykorzystania funkcji lub niepełnej integracji kanałów. Jako zaufany partner Zendesk, oferujemy kompleksowe usługi audytu i konsultacji, aby pomóc Ci ulepszyć implementację Zendesk i zoptymalizować procesy wsparcia klienta.

Nasze usługi audytu są zaprojektowane, aby zapewnić zewnętrzną perspektywę ekspercką na Twoje bieżące ustawienia i zidentyfikować obszary do poprawy w celu pełnego wykorzystania możliwości Zendesk. Analizując ustawienia Twojego konta, śledząc agentów i dostarczając dodatkowe materiały szkoleniowe, zapewniamy, że Twój zespół jest wyposażony w najlepsze praktyki i narzędzia do osiągnięcia sukcesu. Naszym celem jest maksymalizacja Twojej technologicznej bazy wsparcia klienta i poprawa przepływów pracy, co zwiększa zwrot z inwestycji i poprawia doświadczenie klientów oraz ich lojalność.

W ramach naszych usług audytu i konsultacji oferujemy:

• Analiza bieżących opcji konta Zendesk
• Agent Shadowing
• Dodatkowe materiały szkoleniowe dla administratorów lub agentów
• Szczegółowy raport z wynikami audytu i listą potencjalnych usprawnień dla Twojego zespołu Support.

Korzystaj z dostosowanej architektury biznesowej, która łączy Zendesk z Twoimi bieżącymi systemami, dostosowanej do specyficznych wymagań operacyjnych. Zajmujemy się złożonością integracji, aby Twój zespół mógł skoncentrować się na tym, co robi najlepiej — zapewnianiu wyjątkowego wsparcia klienta. Nasze rozwiązania umożliwiają szybsze i bardziej efektywne wykonywanie pracy, zwiększając ogólną produktywność.

Oto niektóre z kluczowych integracji Zendesk, które oferujemy:

• Obsługuje interfejsy API, interfejsy API NPS i interfejsy API integracji JIRA do pracy z ticketami, użytkownikami, organizacjami i zarządzaniem przepływami pracy ticketów.
• Help Center API dla centrum informacyjnego, bazy wiedzy i społeczności.
• Chat API, Real Time Chat API, Chat Conversations API do czatu i przesyłania wiadomości.
• Talk API, Talk Partner Edition API dla oprogramowania call center.
• Sell API, Sync API, Firehose API, Search API do automatyzacji sprzedaży.
• Custom Objects API, Profiles API, Events API, aby połączyć i zrozumieć wszystkie dane klientów, gdziekolwiek się znajdują.

Jeśli masz prośbę o integrację, dokładnie analizujemy Twoje wymagania biznesowe i techniczne, opracowujemy architekturę rozwiązania i budujemy ją dla Ciebie, zapewniając płynny i efektywny proces integracji.

Zendesk oferuje szeroki zakres usług zaprojektowanych do zapewniania najlepszego doświadczenia klienta, w tym Support, Chat, Talk, Guide, Explore i Gather. Samodzielne nawigowanie po tych funkcjach może być czasochłonne. Dlatego zalecamy udział w sesji szkoleniowej z ekspertami Cloudfresh. Nasze dostosowane konsultacje Zendesk zapewniają Ci niezbędną wiedzę na temat funkcji i konfiguracji każdej usługi Zendesk, przyspieszając wdrożenie systemu i maksymalizując efektywność.

Dzięki naszemu szkoleniu:

• Zdobędziesz niezbędne umiejętności poprzez ukierunkowane szkolenie na kluczowych usługach Zendesk, aby Twój zespół w pełni wykorzystał potencjał Zendesk.
• Wyposażysz swoich agentów i administratorów w wiedzę potrzebną do skutecznej implementacji, użytkowania i dostosowywania narzędzi Zendesk, co zmniejsza całkowity koszt posiadania (TCO) i zwiększa przychody biznesowe.

Zwiększ swoje wsparcie klienta dzięki naszym usługom Zendesk AI, zaprojektowanym do automatyzacji zadań, zwiększenia personalizacji i stworzenia solidnego centrum samoobsługi. Nasze pakiety AI przekształcają Twoje doświadczenie wsparcia, czyniąc je inteligentniejszym, szybszym i bardziej efektywnym.

Dzięki naszym profesjonalnym pakietom Zendesk AI możesz:

• Automatyzować operacje zespołu wsparcia: Automatycznie kategoryzować, priorytetyzować i kierować zgłoszenia.
• Personalizować odpowiedzi: Generować niestandardowe odpowiedzi na podstawie danych i interakcji.
• Zapewniać klientom zaawansowaną samoobsługę: Oferować portal samoobsługowy oparty na AI dla szybkich odpowiedzi.
• Wykorzystywać inteligentne wglądy: Korzystać z analityki AI do lepszego podejmowania decyzji.