search
Połączmy się!
Połączmy się!
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Google Cloud
  3. Customer Engagement Suite z Google AI

Customer Engagement Suite z Google AI

Poprzednio, Google Cloud Contact Center AI

Pakiet zaangażowania klientów z Google AI (Customer Engagement Suite) automatyzuje proste interakcje i umożliwia agentom szybkie rozwiązywanie problemów, korzystając z wiodącej w branży AI.

Skontaktuj się z nami 30 dniowy bezpłatny test

Kiedy AI i ludzka ekspertyza się łączą

Jak już wiesz, nowoczesne interakcje z klientami wymagają więcej niż tylko efektywności — potrzebują naturalnych, płynnych rozmów. Pakiet zaangażowania klientów z Google AI umożliwia Twojej firmie wykorzystanie narzędzi opartych na AI, które redefiniują możliwości w obsłudze klienta.

01

Konwersacyjni agenci, napędzani Dialogflow CX

Z Dialogflow CX możesz tworzyć wirtualnych agentów, którzy oferują wsparcie w czasie rzeczywistym, oparte na AI, w różnych kanałach. Ci agenci są w stanie obsługiwać złożone zadania, przełączać się między tematami i działać 24/7, co zmniejsza obciążenie agentów na żywo. Dzięki intuicyjnemu narzędziu do wizualizacji przepływów możesz łatwo projektować zaawansowane interakcje.

02

Agent Assist

Agent Assist AI podnosi poziom wsparcia dla Twoich agentów na żywo, oferując im pomoc w czasie rzeczywistym i umożliwiając świadczenie wyjątkowych usług. Dzięki funkcjom takim jak transkrypcja na żywo, podsumowania oparte na AI i inteligentne odpowiedzi, Twoi agenci będą mogli szybciej i dokładniej obsługiwać zapytania klientów, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i większej satysfakcji klientów.

03

Konwersacyjni Insights

Konwersacyjni Insights dostarcza użyteczne dane, analizując interakcje z klientami przy użyciu przetwarzania języka naturalnego. Identyfikuje kluczowe czynniki wywołujące rozmowy oraz sentyment, co daje menedżerom kontaktowych centrów cenne informacje do optymalizacji wydajności i poprawy wyników rozmów.

04

Contactn Center as a Service (Platforma Contact Center AI)

Stworzona dla ery smartfonów, Platforma Contact Center AI to rozwiązanie oparte na chmurze, które wspiera multikanałową komunikację między Twoimi agentami a klientami. Jest zaprojektowana w celu stworzenia bezproblemowego doświadczenia, które spełnia zmieniające się potrzeby dzisiejszych cyfrowych klientów.

Odkryj, jak AI może zautomatyzować Twoje centrum kontaktowe W Cloudfresh pomagamy Twojej firmie odblokować pełny potencjał AI, aby stworzyć inteligentniejsze doświadczenia klientów. Od konsultacji w zakresie cen Pakietu zaangażowania klientów po pełną ocenę Twojego obecnego systemu, przeprowadzimy Cię przez udaną implementację i zapewnimy stałe wsparcie. Zacznij już dziś!
CTA Image

Our team’s expertises and certifications

Jak Customer Engagement Suite poprawia Twoje doświadczenie z klientem.

Rozwiązując te wyzwania, Contact Center AI przekształca krajobraz obsługi klienta, umożliwiając firmom dostarczanie inteligentniejszych, bardziej efektywnych i bezpiecznych doświadczeń.

Problem

Stos technologiczny

Wiele centrów kontaktowych boryka się z problemami opóźnionych lub nieustannie wstrzymywanych aktualizacji telekomunikacyjnych, integracji platform i aktualizacji systemowych. Te wąskie gardła spowalniają operacje, pozostawiając firmy z przestarzałymi technologiami, które nie mogą nadążyć za nowoczesnymi wymaganiami.

Rozwiązanie

Bezproblemowa integracja telekomunikacyjna

Pakiet zaangażowania klientów bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami telekomunikacyjnymi i platformami chmurowymi, eliminując potrzebę opóźnionych lub skomplikowanych aktualizacji. Oferuje płynną integrację za pomocą API i partnerstw z głównymi dostawcami telekomunikacyjnymi, zapewniając skalowalność i zabezpieczając inwestycje technologiczne na przyszłość.

Problem

Doświadczenia oparte na AI

Chociaż rozwiązania oparte na AI są bardzo poszukiwane, wiele firm ma trudności z ich skuteczną implementacją z powodu ograniczeń w istniejącej infrastrukturze lub braku odpowiedniej integracji. W rezultacie wiele centrów kontaktowych dysponuje potężnymi narzędziami AI, które nie są w pełni wykorzystywane.

Rozwiązanie

Zaawansowana implementacja AI

Pakiet zaangażowania klientów dostarcza niezawodne, zaawansowane możliwości AI, które mogą obsługiwać złożone interakcje z klientami. Wirtualni agenci i analityka oparta na AI są zoptymalizowane do zastosowań w realnym świecie, poprawiając doświadczenia klientów bez technologicznych ograniczeń, które wcześniej hamowały przyjęcie.

Problem

Cele omnichannel, realizacja w jednym kanale

Wiele organizacji dąży do dostarczenia spójnego doświadczenia klienta w różnych kanałach — takich jak głos, czat, e-mail i media społecznościowe. Jednak mimo wizji zaangażowania omnichannel, rzeczywistość jest taka, że wiele firm utknęło w modelu realizacji tylko w jednym kanale.

Rozwiązanie

Prawdziwa integracja omnichannel

Pakiet zaangażowania klientów wspiera prawdziwe doświadczenia omnichannel, integrując interakcje z klientami przez głos, czat, e-mail i platformy do przesyłania wiadomości. To zintegrowane podejście pozwala firmom dostarczać spójne, spersonalizowane doświadczenia w każdym punkcie kontaktowym z klientem, realizując pierwotną wizję omnichannel.

Problem

Fragmentacja i zarządzanie danymi

W centrach kontaktowych dane są często rozproszone w różnych systemach, co utrudnia skuteczne pozyskiwanie, aktualizację lub analizę informacji o klientach. Ta fragmentacja danych hamuje możliwości tworzenia spersonalizowanych i efektywnych interakcji z klientami.

Rozwiązanie

Zjednoczone zarządzanie danymi

Pakiet zaangażowania klientów wykorzystuje potężną analitykę danych i integrację chmurową do jednoczenia danych klientów. Dzięki AI i uczeniu maszynowemu umożliwia szybszy dostęp do istotnych informacji i upraszcza zarządzanie danymi, co ułatwia aktualizację i pozyskiwanie informacji o klientach w czasie rzeczywistym.

Problem

Rozplątanie logiki biznesowej

Doświadczenia klientów są często ściśle związane z sztywną, niezmienną logiką biznesową, co utrudnia firmom szybkie dostosowywanie swoich procesów. To ogranicza elastyczność potrzebną do tworzenia responsywnych, dynamicznych doświadczeń obsługi klienta.

Rozwiązanie

Oddzielona logika biznesowa

Elastyczna architektura Pakietu zaangażowania klientów pozwala firmom oddzielić doświadczenia klientów od sztywnej logiki biznesowej. Oznacza to, że interakcje z klientami można szybko dostosowywać i poprawiać, bez ograniczeń wynikających z przestarzałych procesów biznesowych, co ułatwia innowacje i rozwój.

Problem

Infrastruktura i bezpieczeństwo

Centra kontaktowe przetwarzają ogromne ilości wrażliwych danych klientów, co czyni bezpieczeństwo i zgodność z przepisami najwyższym priorytetem. Te centra często wymagają najwyższego poziomu bezpieczeństwa infrastruktury, certyfikacji i przestrzegania regulacji.

Rozwiązanie

Wysoce zabezpieczona infrastruktura

Pakiet zaangażowania klientów oparty jest na wysoce zabezpieczonej i zgodnej infrastrukturze Google Cloud, co zapewnia, że centra kontaktowe spełniają najwyższe standardy w zakresie bezpieczeństwa, zgodności i certyfikacji. Dzięki end-to-end encryption, zaawansowanym funkcjom zabezpieczeń i przestrzeganiu regulacji branżowych, Pakiet zaangażowania klientów zapewnia spokój umysłu firmom zajmującym się wrażliwymi danymi klientów.

Gotowy, aby przekształcić swoje doświadczenie z klientami?

W Cloudfresh jesteśmy tutaj, aby wspierać Twoją firmę rozwiązaniami opartymi na AI, które poprawiają interakcje z klientami i optymalizują wydajność Twojego zespołu.

Twórz agentów, którzy są superbohaterami dla Twoich klientów

Umożliwiaj agentom ludzkim skoncentrowanie się na trudniejszych i specjalistycznych połączeniach, dostarczając im informacji w czasie rzeczywistym, przepływy pracy i prowadzenia krok po kroku. Twoi wirtualni agenci zajmą się resztą.

Umożliwiaj naturalne interakcje z konwersacyjnymi agentami

Dostarczaj realistyczne doświadczenia klientów, które wspierają dokładne, wieloetapowe rozmowy z agentami opartymi na AI, zbudowanymi przy użyciu technologii uczenia głębokiego napędzanej przez Google Assistant.

Wzmacniaj swoje zespoły dzięki użytecznym insightom

Przekształcaj swoje rozmowy w spostrzeżenia dzięki analityce i raportowaniu, które ujawniają kluczowe czynniki wywołujące rozmowy, sentyment klientów i więcej.

Uzyskaj profesjonalne doradztwo i wdrożenie

Od strategii po wdrożenie, nasz zespół ekspertów jest tutaj, aby prowadzić Cię na każdym kroku. Dostosowujemy rozwiązania do Twoich potrzeb, zapewniając, że Twoi wirtualni agenci są zgodni z celami Twojej firmy.

Otrzymaj pełne wsparcie przez całą swoją podróż

W Cloudfresh nasze zobowiązanie nie kończy się na wdrożeniu. Oferujemy stałe wsparcie, aby zapewnić, że Twoje doświadczenie z klientem nadal ewoluuje i przynosi jak najlepsze rezultaty.

Skorzystaj z wyjątkowych warunków i rabatów

Jako partner Google Cloud Premier masz dostęp do ekskluzywnej wyceny i rabatów, co zapewnia, że Twoja inwestycja jest zarówno opłacalna, jak i transformująca.

Skontaktuj się z Сloudfresh