search
Połączmy się!
Połączmy się!
  1. Cloudfresh
  2. Produkty Google Cloud
  3. Customer Engagement Suite z Google AI

Customer Engagement Suite z Google AI

Dawniej Google Cloud Contact Center AI

Customer Engagement Suite automatyzuje rutynowe interakcje. Pozwala agentom szybciej rozwiązywać problemy za pomocą zaawansowanej AI.

Skontaktuj się z nami 30 dniowy bezpłatny test

Gdy AI i ludzkie doświadczenie działają razem

Nowoczesne interakcje z klientami wymagają czegoś więcej niż tylko wydajności — potrzebują naturalnych rozmów. Customer Engagement Suite (dawniej Google CCAI) dostarcza narzędzia AI, które fundamentalnie zmieniają codzienne operacje wsparcia.

01

Konwersacyjne agenty oparte na Dialogflow CX

Dialogflow CX pozwala tworzyć wirtualne agenty do wielokanałowego wsparcia w czasie rzeczywistym. Radzą sobie ze złożonymi zadaniami, przełączają się między tematami i działają całodobowo, znacznie odciążając zespół. Intuicyjny, wizualny kreator typu „przeciągnij i upuść” ułatwia projektowanie skomplikowanych przepływów interakcji.

02

Agent Assist

Agent Assist wspiera operatorów bezpośrednio podczas rozmów na żywo. Funkcje takie jak transkrypcja na żywo, podsumowania oparte na AI oraz inteligentne odpowiedzi pomagają agentom przetwarzać zapytania szybciej i z większą dokładnością. Rezultatem jest skuteczne rozwiązywanie problemów i zadowoleni klienci.

03

Conversational

To narzędzie analizuje komunikację za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP). Identyfikuje kluczowe powody połączeń i nastroje klientów, dając menedżerom contact center dane potrzebne do optymalizacji wydajności zespołu i poprawy wyników rozmów.

04

Contact Center AI as a Service (CCAI Platform)

CCAI to natywna dla chmury platforma do wielokanałowej komunikacji między agentami a klientami. Zbudowana dla środowisk stawiających na rozwiązania cyfrowe, zapewnia płynne doświadczenie, jakiego oczekują nowocześni użytkownicy.

Dowiedz się, jak AI automatyzuje CX Cloudfresh pomaga firmom uwolnić potencjał AI w celu budowania inteligentniejszych interakcji z klientami. Od konsultacji cenowych po pełną ocenę obecnej infrastruktury — przeprowadzamy przez udane wdrożenie i zapewniamy ciągłe wsparcie. Zacznij już dziś!
CTA Image

Wiedza i certyfikaty naszego zespołu

Jak Customer Engagement Suite ulepsza CX

Platforma przekształca obsługę klienta, umożliwiając firmom dostarczanie inteligentniejszych, bardziej wydajnych i bezpiecznych interakcji.

Problem

Przestarzały stos technologiczny

Centra kontaktowe często borykają się z opóźnieniami, wstrzymanymi aktualizacjami telefonii i wąskimi gardłami integracyjnymi, które spowalniają operacje.

Rozwiązanie

Płynna integracja

Customer Engagement Suite bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami telefonii i platformami chmurowymi za pośrednictwem API. Partnerstwa z głównymi dostawcami zapewniają skalowalność i chronią inwestycje technologiczne.

Problem

Trudności we wdrażaniu AI

Z powodu ograniczeń infrastruktury potężne narzędzia AI często pozostają niewykorzystane.

Rozwiązanie

Zaawansowana AI w praktyce

Customer Engagement Suite dostarcza niezawodne możliwości AI do złożonych zadań. Wirtualne agenty i analityka AI są zoptymalizowane pod kątem rzeczywistych warunków, ulepszając CX bez barier technicznych.

Problem

Omnichannel tylko z nazwy

Firmy chcą angażować klientów za pośrednictwem głosu, czatu, e-maili i mediów społecznościowych, ale często utykają na realizacji w jednym kanale.

Rozwiązanie

Prawdziwa integracja wielokanałowa

Platforma unifikuje komunikację obejmującą głos, czat, e-mail i komunikatory. Takie podejście gwarantuje spójne, spersonalizowane doświadczenie we wszystkich punktach styku.

Problem

Fragmentacja danych

Informacje są rozproszone w wielu systemach, co utrudnia ich znajdowanie, aktualizowanie i analizowanie.

Rozwiązanie

Zunifikowane zarządzanie danymi

Customer Engagement Suite łączy dane dzięki integracji z chmurą i AI. Zapewnia to natychmiastowy dostęp do istotnych informacji i upraszcza zarządzanie profilami w czasie rzeczywistym.

Problem

Sztywna logika biznesowa

Zacementowane procesy uniemożliwiają firmom szybką adaptację i budowanie dynamicznych usług.

Rozwiązanie

Rozdzielona logika

Elastyczna architektura platformy oddziela doświadczenia klienta od ścisłych reguł biznesowych. Możesz szybko dostosowywać interakcje bez blokady ze strony przestarzałych procesów.

Problem

Infrastruktura i bezpieczeństwo

Przetwarzanie wrażliwych danych wymaga najwyższych standardów bezpieczeństwa i zgodności.

Rozwiązanie

Bezkompromisowe bezpieczeństwo

Customer Engagement Suite opiera się na wysoce bezpiecznej infrastrukturze Google Cloud. Kompleksowe szyfrowanie i ścisła zgodność gwarantują, że wrażliwe dane pozostają bezpieczne.

Gotowy na transformację Customer Experience?

Cloudfresh pomaga wdrażać rozwiązania AI, które poprawiają interakcje z klientami i optymalizują wydajność zespołu.

Buduj w pełni funkcjonalne agenty

Uwolnij czas zespołu na złożone wyzwania. Zapewnij specjalistom informacje w czasie rzeczywistym i wskazówki krok po kroku, a rutynowe zadania zostaw wirtualnym agentom.

Umożliw naturalne interakcje

Agenty AI, zbudowane na technologiach głębokiego uczenia (obsługiwane przez Google Assistant), prowadzą precyzyjne, wieloetapowe rozmowy.

Zyskaj użyteczne spostrzeżenia

Analityka zamienia rozmowy w dane: odkrywa kluczowe powody połączeń i pozwala śledzić nastroje klientów.

Wdrożenie przez ekspertów

Od strategii po udostępnienie usługi — nasi specjaliści służą wsparciem. Dostosowujemy rozwiązania, aby Twoje agenty AI były zgodne z celami biznesowymi.

Pełne wsparcie

Zaangażowanie Cloudfresh nie kończy się na wdrożeniu. Zapewniamy ciągłe wsparcie, aby obszar CX w Twojej firmie stale się rozwijał.

Specjalne warunki

Jako globalny partner Google Cloud Premier zapewniamy dostęp do ekskluzywnych cen i rabatów.

Skontaktuj się z Сloudfresh