Zendesk Support Suite

Zendesk - это облачная программная платформа для обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами и решать тикеты из различных каналов, таких как электронная почта, социальные сети, чат и телефонные звонки. Она предоставляет командам поддержки клиентов консолидированную систему справочной службы для мониторинга, заказа и решения проблем клиентов.

Так, Zendesk предоставляет комплексный API (интерфейс прикладного программирования), который позволяет компаниям интегрировать программное обеспечение для поддержки клиентов Zendesk со своими приложениями и системами.

Для создания, чтения, редактирования и удаления различных типов данных, включая тикеты, пользователей, организации и кастомные поля, API Zendesk предлагает множество конечных точек. Чтобы гарантировать безопасный доступ к данным, он также поддерживает несколько методов аутентификации, таких как OAuth и токены API.

Zendesk Voice (Zendesk Talk) - это облачная телефонная система, входящая в состав программного обеспечения для поддержки клиентов Zendesk. Компонентом программного обеспечения для поддержки клиентов Zendesk является Zendesk Voice - облачная телефонная система. Благодаря возможности интегрировать голосовые звонки в работу службы поддержки клиентов, клиенты имеют возможность связаться и пообщаться со специалистом службы поддержки.

Zendesk Voice имеет функции записи звонков, маршрутизации, автоматического создания тикетов, переадресации и голосовой почты. Кроме того, он имеет возможности аналитики и отчетности, которые помогают организациям отслеживать объем звонков, время ответа и уровень удовлетворенности клиентов.

Zendesk Voice прост в настройке и использовании, не требует дополнительного оборудования или программного обеспечения. Его можно связать с такими продуктами Zendesk, как Zendesk Support и Zendesk Chat, чтобы предложить комплексное решение для многоканальной поддержки.

Cloudfresh является Advanced Partner по внедрению Zendesk, мы даем вам возможность адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов и сориентировать ваши команды и технологии на то, что имеет наибольшее значение - на клиента. Вместе с Zendesk мы ведем вас к будущему клиентского опыта, где вы сможете поддерживать лучшие диалоги, максимизировать эффективность работы операторов и быстрее адаптироваться к изменениям.
Наши услуги: Внедрение, аудит и консалтинг, разработка интеграций, настройка базовых функций, тренинги и демоверсии по использованию Zendesk
Наша команда будет рада создать лучший клиентский опыт для вашей компании, используя весь ассортимент продуктов Zendesk: Zendesk Support, Sell, Sunshine Platform, приложения Marketplace и интеграции. Чтобы сделать ваш опыт еще более безупречным, мы готовы поддержать вас с помощью следующих интеграций: различные каналы связи, телефонные системы, CRM-системы, базы данных и другая инфраструктура. Узнайте больше об услугах Zendesk.

База знаний Zendesk - это централизованное хранилище информации и ресурсов, которые позволяют компаниям предоставлять своим клиентам поддержку в режиме самообслуживания. Клиенты могут посещать ее, чтобы найти информацию и самостоятельно диагностировать проблемы, не обращаясь в службу поддержки. Это коллекция статей, часто задаваемых вопросов, учебных пособий и других форм контента. Клиенты могут быстро найти нужную им базу знаний, потому что она настраивается и может быть отсортирована по темам или категориям. Она также может быть интегрирована с инструментами Zendesk, такими как тикеты и чат, чтобы обеспечить бесперебойную поддержку клиентов.

Cloudfresh является Advanced Partner по внедрению Zendesk, мы даем вам возможность адаптироваться к изменениям клиентов и сориентировать ваши команды и технологии на то, что имеет наибольшее значение - на клиента. Вместе с Zendesk мы ведем вас к будущему клиентского опыта, где вы сможете поддерживать лучшие диалоги, максимизировать эффективность работы операторов и быстрее адаптироваться к изменениям.
Наши услуги: Внедрение, аудит и консалтинг, разработка интеграций, настройка базовых функций, тренинги и демоверсии по использованию Zendesk.
Наша команда будет рада создать лучший клиентский опыт для вашей компании, используя весь ассортимент продуктов Zendesk: Zendesk Support, Sell, Sunshine Platform, приложения Marketplace и интеграции. Чтобы сделать ваш опыт еще более безупречным, мы готовы поддержать вас с помощью следующих интеграций: различные каналы связи, телефонные системы, CRM-системы, базы данных и другая инфраструктура. Узнайте больше об услугах Zendesk (https://cloudfresh.com/ru/servisy/zendesk/).