search
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite

Комплексное решение для обслуживания клиентов в соответствии с их потребностями, настраивающее вашу команду на успех и обеспечивающее синхронизацию бизнеса.

Раскройте потенциал клиентского опыта с Zendesk в сотрудничестве с надежным партнером

Преимущества внедрения Zendesk с Cloudfresh:

  • Индивидуальный Proof of Concept: Оцените решения Zendesk, адаптированные к вашим специфическим бизнес-потребностям.
  • Специальные скидки: С Cloudfresh как Premier Partner Zendesk вы можете воспользоваться широким спектром скидок, доступных для новых и существующих клиентов.
  • Экспертиза в различных отраслях: Воспользуйтесь нашими специализированными премиум-услугами в различных секторах, включая игры, розничную торговлю, электронную коммерцию, программное обеспечение, здравоохранение, финансы и многое другое.
  • Гибкие платежи: Воспользуйтесь различными гибкими вариантами оплаты, включая несколько валют, таких как USD, EUR, PLN, UAH, CZK и криптовалюты.
  • Многоязычная поддержка: Общайтесь без проблем на предпочитаемом вами языке с нашей командой, свободно владеющей английским, украинским, чешским, польским и русским языками.

С нашими профессиональными услугами Zendesk вы получите:

  • Внедрение: Передайте сложную работу по настройке Zendesk нашей команде экспертов и наслаждайтесь профессиональной настройкой, соответствующей потребностям вашего бизнеса.
  • Аудит и консалтинг: Улучшите свое решение благодаря тщательному обзору и индивидуальным рекомендациям по повышению эффективности рабочих процессов и обеспечению успеха бизнеса.
  • Разработка интеграций: Получите бизнес-архитектуру, которая объединяет Zendesk с вашими существующими системами и адаптируется к вашим операционным требованиям.
  • Обучение: Получите необходимые навыки с помощью целенаправленного обучения ключевым службам Zendesk, включая Support, Chat, Talk, Guide, Explore и Gather, чтобы ваша команда использовала Zendesk по максимуму.
  • Поддержка Zendesk AI: Интегрируйте инструменты Zendesk AI в вашу систему поддержки клиентов для автоматизации задач, повышения персонализации и создания комплексного самообслуживания для ваших клиентов.
  • Миграция: Обеспечьте быструю и безупречную миграцию и настройку объектов данных из любых служб helpdesk в Zendesk при нашей постоянной поддержке.
Получите бесплатный доступ к функциям Zendesk с Cloudfresh Получите персонализированный опыт работы с адаптированным под ваши уникальные бизнес-потребности решением Zendesk на практике. Без каких-либо предварительных обязательств. Подайте заявку уже сегодня
CTA Image

Объедините свои команды и технологии, чтобы повысить производительность вашей команды и найти пути для развития вашего бизнеса.

Упростите жизнь своим клиентам

Предоставляйте клиентам лучшие практики поддержки удобным для них способом, чтобы они могли быстро найти ответы на свои вопросы.

  • Обмен сообщениями. Независимо от того, как люди взаимодействуют, агент поддержки остается на связи (через сообщения, живой чат, социальные сети, электронную почту или голосовую связь).
  • Центр помощи и форум сообщества. Клиенты могут решать свои проблемы в собственном темпе, что сокращает время, необходимое специалистам для их решения.
  • AI. Zendesk использует чат-боты, чтобы предоставлять клиентам быстрые ответы, повышать интеллектуальный потенциал ваших сотрудников и экономить время и деньги вашей компании.

Подготовьте свои команды к успеху

Поддерживайте свои внутренние команды, агентов и администраторов в воплощении лучших практик поддержки. Zendesk предлагает надежные, предварительно настроенные, простые в использовании решения.

  • Отслеживайте действия клиентов, определяйте приоритеты и ответы с помощью единого унифицированного рабочего пространства агента.
  • Экономьте время агентов, используя инструменты для сотрудничества, которые эффективно связывают их с внутренними и внешними партнерами.
  • Используйте встроенную маршрутизацию и аналитику для сбора важной информации и минимизации ввода данных.
  • Интегрируйте управления знаниями, чтобы предоставить контент-менеджерам больше полномочий.

Синхронизируйте ваш бизнес

  • Используйте все возможности интеграций, включая кодовые и бескодовые функции, чтобы объединить все релевантные данные о клиентах.
  • Наблюдайте, отслеживайте и реагируйте на потребности клиентов. Благодаря простым аналитическим функциям и отчетности, система работает со сторонними инструментами разработчиков, продаж и обслуживания.

Используйте Возможности Zendesk AI: Умная Автоматизация для Масштабируемой и Эмпатичной Поддержки Клиентов

Интеллектуальная Сортировка. Приоритизация и Маршрутизация Заявок Мгновенно

Интеллектуальная сортировка Zendesk использует AI для автоматического анализа запросов клиентов, определяя намерения, язык и настроение. Это позволяет вашей команде эффективно приоритизировать и направлять заявки, обеспечивая первоочередное решение критических проблем.

Advanced Bots. Масштабирование поддержки с помощью автоматизации 24/7

Расширенные боты Zendesk предназначены для автономного решения рутинных запросов на платформах обмена сообщениями и электронной почты. Эти боты, работающие на основе искусственного интеллекта, обеспечивают быстрые, точные и персонализированные ответы на основе потребностей клиентов, снижая зависимость от агентов при выполнении повторяющихся задач. Со временем, обрабатывая более сложные запросы, вы сможете экономически эффективно масштабировать свою службу поддержки и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Боты на основе ИИ для более разумного и персонализированного взаимодействия

Боты на основе AI в Zendesk предварительно обучены понимать намерения клиентов с исключительной точностью. Анализируя огромные массивы данных клиентских взаимодействий, эти боты предлагают персонализированные решения, которые отвечают потребностям клиентов в реальном времени. Это приводит к более высокой удовлетворенности клиентов, так как они получают мгновенные и релевантные ответы на свои запросы.

Интеллектуальные данные на контекстной панели, которые позволяют агентам получать информацию в режиме реального времени

Функция Интеллекта предоставляет агентам ключевые данные, такие как предполагаемые намерения, язык и настроение клиента, непосредственно в контекстной панели заявки. Это дает вашей команде мгновенный доступ к соответствующей информации, позволяя адаптировать ответы, повысить точность решения проблем и подойти к каждому случаю с большей эмпатией.

Оптимизация создания рабочих процессов с помощью макросов для администраторов

ИИ Zendesk анализирует действия агентов и взаимодействие с клиентами, предлагая макросы, заранее определенные ответы на общие вопросы. Эта функция помогает администраторам оптимизировать рабочие процессы путем создания или усовершенствования макросов, обеспечивая более быстрое и последовательное реагирование всей вашей команды.

Цены Zendesk

Suite Team $55

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Обмен сообщениями через Интернет, мобильные и социальные сети. Поддержка по электронной почте, голосом, SMS и в чате.
  • Справочный центр для агентов. 1 язык по умолчанию.
  • Лучшая система тикетов.
  • Готовые отчеты и аналитика.
  • Простая система настроек автоматизации и рабочих процессов.
Suite Growth $89

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Справочный центр для агентов и справочный центр для конечных клиентов (до 5) - возможности управления знаниями включают списки статей, поиск, фильтры и настраиваемые метки
  • CSAT и последующий опрос.
  • Возможность установления соглашения об уровне обслуживания (SLA).
  • Возможность создавать собственные частные кастомные приложения и интеграции.
Suite Professional $115

за месяц, выставляемый ежегодно

  • Личные цепочки в переписке - Side conversation. Возможность для агентов свободно приглашать других людей из компании и извне к сотрудничеству над тикетами, не прерывая основной поток переписки по клиентскому запросу.
  • Возможность устанавливать график рабочего времени.
  • Перенаправление на основе позиции эксперта (автоматическое перенаправление входящих комментариев или сообщений в чате назначенным агентам с помощью триггеров поддержки).
  • Кастомная аналитика. Возможность создавать кастомные метрики, графики, фильтры и дашборды Zendesk.
  • Возможности создавать форумы и сообщества.

Кейсы

“Для нас опыт работы с Zendesk был новым, мы многому научились в короткие сроки. Сами инструменты не всегда интуитивны, но с поддержкой Cloudfresh и множества статей в базе знаний Zendesk мы справились.”

Читать кейс
Таисия Насретдинова CEO ICanHelp.Host

“Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом.”

Читать кейс
Наталия Вовк Руководитель Отдела Письменных Обращений
Заказывайте продукт и получайте специальные условия Давайте обсудим

FAQ

01 Что такое Zendesk?
02 Имеет ли Zendesk интеграцию с API?
03 Что такое Zendesk Voice?
04 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?
05 Что такое база знаний Zendesk?
06 Какие профессиональные услуги вы предлагаете?

Зачем вам нужен партнер по облачным решениям?

С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.

Мы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.

Cвяжитесь с Сloudfresh