1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk для государства

Zendesk для государства

Zendesk для государственных организаций стремится предоставлять более эффективные услуги и информацию населению за счет интеграции простых в использовании настраиваемых программных решений.

Zendesk для государственных организаций

Zendesk для государственных организаций стремится предоставлять более эффективные услуги и информацию населению за счет интеграции простых в использовании настраиваемых программных решений. Такой подход является идеальным инструментом для правительства, чтобы эффективно реагировать на потребности населения, предлагая более безопасные, продуктивные и хорошо управляемые услуги.

Безопасность

Функции безопасности Zendesk и всесторонний аудит приложений и сетей обеспечивают защиту данных. Программное обеспечение Zendesk авторизовано Федеральной программой управления рисками и авторизацией (FedRAMP), что означает оценку безопасности, авторизацию и регулярный мониторинг облачных продуктов и услуг Zendesk и их соответствие базовым стандартам безопасности.

Интеграция с существующими сервисами

Zendesk предлагает государственным учреждениям централизованное решение, которое улучшает текущую систему и повышает эффективность существующих сред, а также обеспечивает интеграцию внутренних и внешних коммуникаций.

  • Расширьте каналы поддержки. В Zendesk Suite все каналы объединяются через рабочее пространство агента и легко управляются.
  • Консолидируйте инструменты. Все ваши приоритетные инструменты установлены в одном месте, от аналитики в реальном времени и интеграции до функций совместной работы в команде.
  • Улучшайте ваш пакет услуг.  Zendesk Suite постоянно предлагает лучшие надстройки, чтобы вы могли постоянно повышать уровень обслуживания.

Улучшенная отчетность

Хорошая аналитика и отчеты от Zendesk делают видимыми объем запросов и время их выполнения. Отчеты Zendesk объединяют данные из всех каналов, что дает более глубокое понимание пользователей и их взаимодействий. Различные функции и инструменты позволяют улучшить работу участников, что повышает доверие к государственным учреждениям и делает их надежными.

  1. Сравнение реальных и исторических данных помогает понять тенденции и принимать решения, согласно им.
  2. Готовые информационные панели служат для лучшего анализа услуг.
  3. Настраиваемые информационные панели и чаты сделают все метрики, фильтры и чаты наиболее подходящими для вас.
  4. Совместное использование отчетов и совместная работа гарантируют максимально эффективное взаимодействие между командами и пользователями служб.

Удаленное управление персоналом

Наличие групп поддержки, работающих удаленно из разных мест, может быть сложной задачей. Zendesk позволяет вашим командам оставаться продуктивными и быть на связи, чтобы эффективно выполнять работу и своевременно обрабатывать все запросы. Благодаря Zendesk for Creation обмен информацией становится проще.

  1. Организованные и приоритезированные запросы сотрудников.Такой подход помогает командам сосредоточиться на общих задачах.
  2. Дружелюбный подход к внутреннему обслуживанию. С помощью Zendesk вы можете автоматизировать некоторые запросы, создать информационный центр для сотрудников и регулярно их поддерживать, чтобы сэкономить время отдела кадров и ИТ-специалистов.

Экономичное решение

Zendesk Suite можно использовать как универсальное решение для потребности государственных служб. Он доступен в четырех пакетах, которые поддерживают любой бюджет и любой этап роста учреждения. Эти пакеты отличаются несколькими интегрированными справочными центрами, автоматическими ответами на основе ИИ и пользовательскими порталами самообслуживания. Пакеты Zendesk Suite также разделены по уровню подготовленности группы поддержки, чтобы предоставить пользователям наилучшие возможности в соответствии с готовностью учреждений.

  • Suite Team: лучше всего подходит для групп, начинающих работу с пользователями.
  • Suite Growth: лучше всего подходит для групп, которые находятся в быстром росте команд.
  • Suite Professional: лучше всего подходит для групп, стремящихся оптимизировать операции по клиентской поддержке.
  • Suite Enterprise: лучше всего подходит для групп с очень большими объемами услуг.

Масштабируемое решение для государственных учреждений любого размера

Zendesk идеально масштабируется в соответствии с потребностями вашей организации. С Zendesk добавлять новых пользователей легко, поэтому вы готовы расширить свои центры поддержки пользователей, когда это необходимо.

Продукты

Zendesk Ticketing System
Live Chat and Messaging
Zendesk Help Center
Reporting and Analytics
Zendesk Voice

Zendesk Ticketing System (Zendesk Support) – це сервісне, багатоканальне та масштабоване програмне забезпечення обслуговування користувачів, яке налаштовує ваші команди на кращу взаємодію. Ця основна підтримка користувачів спрощує відстеження, визначення пріоритетів та вирішення запитів служби підтримки. Перш за все вона дає вам повне уявлення про кожного користувача, тому ви можете запропонувати належну підтримку, використовуючи лише один тарифний пакет Zendesk Suite.

Основні характеристики та переваги

  • Надавайте підтримку будь-де

Залишайтеся на зв’язку по різних каналах: обмін повідомленнями, чат, соціальні мережі, електронна пошта або голосовий зв’язок, щоб користувачі завжди могли зв’язатися з вами найбільш зручними для них каналами.

  • Скорочення часу прийняття рішення та зниження витрат

Завдяки вбудованому довідковому центру та форуму, Zendesk дозволяє користувачам вирішувати свої проблеми самостійно, заощаджуючи кошти та час служби підтримки. Крім того, автоматизована система тікетів забезпечує швидкі відповіді на більшість запитів до служби підтримки, що дозволяє агентам вирішувати складні питання, з якими роботи не справляються.

  • Підвищення ефективності

Використовуйте автоматизацію, ботів на основі ІІ, робочі процеси та інструменти для спільної роботи, щоб забезпечити найкращу взаємодію з користувачем.

  • Аналітика та звітність у реальному часі

Аналізуйте, відстежуйте та дійте на основі того, що потрібно вашим користувачам цілодобово та без вихідних.

  • Гнучкість у роботі з вашими системами

Залишайтеся гнучкими і приймайте рішення, які можуть задовольнити потреби вашої установи на будь-якому етапі зростання.

  • Забезпечення задоволеності користувачів

По кожному запиту від користувача створюється заявка і ставиться у чергу незалежно від того, який канал використовувався. Також користувачі отримують повідомлення, щоб підтвердити, що Ваша служба підтримки отримала запит.   Кейс: https://www.zendesk.com/customer/nsw-goverment/

Zendesk Sunshine Platform

Zendesk Sunshine Platform (Sunshine Conversation) — это основа Zendesk, которая помогает государственным учреждениям создавать лучший клиентский опыт. Вы можете быстро настроить Sunshine в соответствии с вашими потребностями в обслуживании, используя приложения, инструменты и готовые функции, которые подходят для ваших систем, чтобы обеспечить инновационное взаимодействие с клиентами.

Sunshine позволяет вашим командам модифицировать Zendesk в соответствии с вашими уникальными потребностями и использует открытые стандарты и распространенные языки, поэтому создать платформу поддержки, удобную для нужд вашего сервиса очень легко.

Основные характеристики и преимущества

Диалоговые инструменты

  • Объединяйте сообщения от пользователей по разным каналам.
  • Создайте чат, интегрировав существующие системы, ботов или стороннее программное обеспечение.
  • Расширьте свои функциональные возможности, создавая собственные интерактивные решения в окне чата любого канала обмена сообщениями.
  • Связывайте данные со всеми вашими системами, повышая производительность до максимума.
  • Предоставляйте индивидуальную помощь, сократив эксплуатационные расходы на поддержку.

Приложения и фреймворки

  • Настройте свой интерфейс с помощью инструментов настройки без кода в Центре администрирования.
  • Действуйте, создавая приложения с помощью платформы приложений Zendesk.
  • Интегрируйте поддержку в свое мобильное приложение, на свой веб-сайт и упростите работу пользователей.

Автоматизация и интеллект

  • Обеспечьте интеллектуальное самообслуживание с помощью ботов и разверните их по всем каналам.
  • Обеспечивайте мгновенные решения с помощью интеллектуальной автоматизации.

Данные

  • Используя API, объединяйте информацию из разных систем, такую ​​как история заказов, статус лояльности и веб-активность, чтобы у сотрудников было единое представление всего, что вы знаете о пользователе.
  • Создавайте отчеты и извлекайте ценную информацию из ваших данных, чтобы создавать новые рабочие процессы и оптимизировать процессы.

Инфраструктура

  • Платформа Sunshine обеспечивает масштаб и безопасность общедоступного облака.
  • Ваши данные конфиденциальны и защищены, поскольку безопасность корпоративного уровня является основой Zendesk.
  • Zendesk соответствует общепринятым стандартам безопасности и конфиденциальности.

 

Кейс: https://www.zendesk.com/customer/vimeo/