search
Консультация
Консультация
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk для государства

Zendesk для государства

Zendesk для государственных организаций стремится предоставлять более эффективные услуги и информацию населению за счет интеграции простых в использовании настраиваемых программных решений.

Заказать продукт 14 дней бесплатного теста

Zendesk для государственных организаций

Zendesk для государственных организаций стремится предоставлять более эффективные услуги и информацию населению за счет интеграции простых в использовании настраиваемых программных решений. Такой подход является идеальным инструментом для правительства, чтобы эффективно реагировать на потребности населения, предлагая более безопасные, продуктивные и хорошо управляемые услуги.

Безопасность

Функции безопасности Zendesk и всесторонний аудит приложений и сетей обеспечивают защиту данных. Программное обеспечение Zendesk авторизовано Федеральной программой управления рисками и авторизацией (FedRAMP), что означает оценку безопасности, авторизацию и регулярный мониторинг облачных продуктов и услуг Zendesk и их соответствие базовым стандартам безопасности.

Интеграция с существующими сервисами

Zendesk предлагает государственным учреждениям централизованное решение, которое улучшает текущую систему и повышает эффективность существующих сред, а также обеспечивает интеграцию внутренних и внешних коммуникаций.

  • Расширьте каналы поддержки. В Zendesk Suite все каналы объединяются через рабочее пространство агента и легко управляются.
  • Консолидируйте инструменты. Все ваши приоритетные инструменты установлены в одном месте, от аналитики в реальном времени и интеграции до функций совместной работы в команде.
  • Улучшайте ваш пакет услуг.  Zendesk Suite постоянно предлагает лучшие надстройки, чтобы вы могли постоянно повышать уровень обслуживания.

Улучшенная отчетность

Хорошая аналитика и отчеты от Zendesk делают видимыми объем запросов и время их выполнения. Отчеты Zendesk объединяют данные из всех каналов, что дает более глубокое понимание пользователей и их взаимодействий. Различные функции и инструменты позволяют улучшить работу участников, что повышает доверие к государственным учреждениям и делает их надежными.

  1. Сравнение реальных и исторических данных помогает понять тенденции и принимать решения, согласно им.
  2. Готовые информационные панели служат для лучшего анализа услуг.
  3. Настраиваемые информационные панели и чаты сделают все метрики, фильтры и чаты наиболее подходящими для вас.
  4. Совместное использование отчетов и совместная работа гарантируют максимально эффективное взаимодействие между командами и пользователями служб.

Удаленное управление персоналом

Наличие групп поддержки, работающих удаленно из разных мест, может быть сложной задачей. Zendesk позволяет вашим командам оставаться продуктивными и быть на связи, чтобы эффективно выполнять работу и своевременно обрабатывать все запросы. Благодаря Zendesk for Creation обмен информацией становится проще.

  1. Организованные и приоритезированные запросы сотрудников.Такой подход помогает командам сосредоточиться на общих задачах.
  2. Дружелюбный подход к внутреннему обслуживанию. С помощью Zendesk вы можете автоматизировать некоторые запросы, создать информационный центр для сотрудников и регулярно их поддерживать, чтобы сэкономить время отдела кадров и ИТ-специалистов.

Экономичное решение

Zendesk Suite можно использовать как универсальное решение для потребности государственных служб. Он доступен в четырех пакетах, которые поддерживают любой бюджет и любой этап роста учреждения. Эти пакеты отличаются несколькими интегрированными справочными центрами, автоматическими ответами на основе ИИ и пользовательскими порталами самообслуживания. Пакеты Zendesk Suite также разделены по уровню подготовленности группы поддержки, чтобы предоставить пользователям наилучшие возможности в соответствии с готовностью учреждений.

  • Suite Team: лучше всего подходит для групп, начинающих работу с пользователями.
  • Suite Growth: лучше всего подходит для групп, которые находятся в быстром росте команд.
  • Suite Professional: лучше всего подходит для групп, стремящихся оптимизировать операции по клиентской поддержке.
  • Suite Enterprise: лучше всего подходит для групп с очень большими объемами услуг.

Масштабируемое решение для государственных учреждений любого размера

Zendesk идеально масштабируется в соответствии с потребностями вашей организации. С Zendesk добавлять новых пользователей легко, поэтому вы готовы расширить свои центры поддержки пользователей, когда это необходимо.

Продукты

Zendesk Ticketing System
Live Chat and Messaging
Zendesk Help Center
Reporting and Analytics
Zendesk Voice

Zendesk Ticketing System (Zendesk Support) — это сервисное, многоканальное, настраиваемое и масштабируемое программное обеспечение обслуживания пользователей, которое настраивает ваши команды на лучшее взаимодействие. Эта основная поддержка пользователей упрощает отслеживание, определение приоритетов и решение запросов службы поддержки. Прежде всего, она дает вам полное представление о каждом пользователе, поэтому вы можете предложить надлежащую поддержку, используя один тарифный пакет Zendesk Suite.

Основные характеристики и преимущества

 

  • Оказывайте поддержку в любом месте

Оставайтесь на связи по различным каналам: обмен сообщениями, чат, социальные сети, электронная почта или голосовая связь, чтобы пользователи всегда могли связаться с вами по наиболее удобным для них каналам.

  • Сокращение времени принятия решения и снижение затрат

Благодаря встроенному справочному центру и форуму,  Zendesk позволяет пользователям решать свои проблемы самостоятельно, экономя средства и время службы поддержки. Кроме того, автоматизированная система тикетов обеспечивает быстрые ответы на большинство запросов в службу поддержки, что позволяет агентам решать более сложные вопросы, с которыми роботы не справляются.

  • Повышение эффективности

Используйте автоматизацию, ботов на основе ИИ, рабочие процессы и инструменты для совместной работы, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем.

  • Аналитика и отчетность в реальном времени

Анализируйте, отслеживайте и действуйте на основе того, что нужно вашим пользователям круглосуточно и без выходных.

  • Гибкость в работе с вашими системами

Оставайтесь гибкими с возможным принятием решения, которое может удовлетворить потребности вашего учреждение на любом этапе роста.

  • Обеспечение удовлетворенности пользователей

По каждому запросу от пользователя создается заявка и ставится в очередь независимо от того, какой канал использовался. Также, пользователи получают уведомление, чтобы подтвердить, что ваша служба поддержки получила запрос.   Кейс: https://www.zendesk.com/customer/nsw-goverment/

Zendesk Sunshine Platform

Zendesk Sunshine Platform (Sunshine Conversation) — это основа Zendesk, которая помогает государственным учреждениям создавать лучший клиентский опыт. Вы можете быстро настроить Sunshine в соответствии с вашими потребностями в обслуживании, используя приложения, инструменты и готовые функции, которые подходят для ваших систем, чтобы обеспечить инновационное взаимодействие с клиентами.

Sunshine позволяет вашим командам модифицировать Zendesk в соответствии с вашими уникальными потребностями и использует открытые стандарты и распространенные языки, поэтому создать платформу поддержки, удобную для нужд вашего сервиса очень легко.

Основные характеристики и преимущества

Диалоговые инструменты

  • Объединяйте сообщения от пользователей по разным каналам.
  • Создайте чат, интегрировав существующие системы, ботов или стороннее программное обеспечение.
  • Расширьте свои функциональные возможности, создавая собственные интерактивные решения в окне чата любого канала обмена сообщениями.
  • Связывайте данные со всеми вашими системами, повышая производительность до максимума.
  • Предоставляйте индивидуальную помощь, сократив эксплуатационные расходы на поддержку.

 

Приложения и фреймворки

  • Настройте свой интерфейс с помощью инструментов настройки без кода в Центре администрирования.
  • Действуйте, создавая приложения с помощью платформы приложений Zendesk.
  • Интегрируйте поддержку в свое мобильное приложение, на свой веб-сайт и упростите работу пользователей.

Автоматизация и интеллект

  • Обеспечьте интеллектуальное самообслуживание с помощью ботов и разверните их по всем каналам.
  • Обеспечивайте мгновенные решения с помощью интеллектуальной автоматизации.

Данные

  • Используя API, объединяйте информацию из разных систем, такую ​​как история заказов, статус лояльности и веб-активность, чтобы у сотрудников было единое представление всего, что вы знаете о пользователе.
  • Создавайте отчеты и извлекайте ценную информацию из ваших данных, чтобы создавать новые рабочие процессы и оптимизировать процессы.

Инфраструктура

  • Платформа Sunshine обеспечивает масштаб и безопасность общедоступного облака.
  • Ваши данные конфиденциальны и защищены, поскольку безопасность корпоративного уровня является основой Zendesk.
  • Zendesk соответствует общепринятым стандартам безопасности и конфиденциальности.

 

Кейс: https://www.zendesk.com/customer/vimeo/ 

 

 

Cloudfresh — официальный Premier-партнер и Implementation-партнер Zendesk