- Cloudfresh
- CloudTalk
- CloudTalk
CloudTalk
Лучшее программное обеспечение для облачных колл-центров, которое помогает растущим компаниям расширяться за пределы местных территорий.
Лучшее программное обеспечение для облачных колл-центров, которое помогает растущим компаниям расширяться за пределы местных территорий.
Cloudfresh ⛅️ является сертифицированным партнером CloudTalk Silver Professional Service. Наша команда обеспечивает внедрение, миграцию, интеграцию, аудит, администрирование, поддержку и обучение, чтобы улучшить ваш процесс обучес инструментами CloudTalk.
Свяжитесь с нами с помощью формы ниже и улучшите свой опыт работы с клиентами с помощью CloudTalk!
Увеличьте влияние с помощью гибкого облачного решения для звонков, которое позволяет использовать более 70 расширенных функций и безупречно интегрироваться с более чем 30 популярными программами.
Стирайте границы в коммуникации между странами с помощью высококачественных международных номеров, доступных более чем в 160 странах. И что самое важное, будьте в курсе своих достижений онлайн благодаря данным в реальном времени, которые всегда доступны у вас под рукой.
Интеграция
Подключайте CloudTalk к инструментам, которые вы используете для бизнеса.
CloudTalk предлагает собственные коннекторы с большинством известных CRM, справочных служб и бизнес-решений, включая Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk и другие. С помощью наших решений для двусторонней синхронизации вы можете просматривать информацию в CRM об абоненте в CloudTalk или получать доступ к данным вызовов сразу в своем CRM.
Данные в реальном времени
Отслеживайте и автоматически записывайте вызовы.
Ваша команда может измерять и улучшать общение с клиентами с помощью многоуровневой аналитики облачного колл-центра. Вы можете постоянно контролировать производительность своих агентов с помощью аналитики в реальном времени.
Полностью облачная технология
Программное обеспечение облачного колл-центра доступно для удаленной работы
Независимо от того, где вы находитесь, вы можете совершать и принимать звонки с помощью наших мобильных приложений или браузера на ноутбуке. Даже команда CloudTalk работает удаленно с CloudTalk.
Качество звонков
Наслаждайтесь звонками в высоком качестве.
Компании могут потерять от тысяч до миллионов долларов, если они остановят работу хотя бы на 60 минут. Мы создали надежную сеть телекоммуникационных партнеров по всему миру, чтобы гарантировать, что вы можете без проблем связываться со своими клиентами и партнерами в любой точке мира. Наслаждайтесь чистой связью как хрусталь с гарантированной стабильностью.
Ознакомьтесь со всеми возможностями CloudTalk, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать рабочие процессы для повышения эффективности.
Голосовые функции
Улучшайте поддержку клиентов с помощью наших расширенных функций колл-центра.
Установите вызовы в порядке очереди. Входящие вызовы сортируются в очередях звонков на основе предустановленных правил и направляются свободным агентам в соответствующей группе. Кроме того, клиентам можно отправлять персональные сообщения.
Все вызовы, сделанные с помощью CloudTalk, можно автоматически записывать. Прослушивание вызова, когда он закончится, возможно сразу с вашего веб-браузера, где бы вы ни находились. Отслеживая звонки вашей команды, вы можете улучшить отношения с клиентами.
Каждому пользователю, агенту, очереди абонентов или отделу назначается уникальный идентификатор или номер. Благодаря этому вы можете связаться с кем-либо в своей компании или быстро перевести звонок на другого агента.
Создавайте приветствия в голосовой почте или групповые сообщения. Если абонент оставляет голосовое сообщение, вы можете прослушать его в любое время где угодно, прямо с веб-браузера.
Используйте текущие телефонные номера из CloudTalk, просто передавая их другим пользователям.
Бесплатные номера 0800 можно использовать для своей деятельности. Клиенты могут связываться с вами бесплатно или по очень сниженным тарифам, если у вас есть бесплатные телефонные линии. Это дает вам значительные преимущества перед конкурентами.
Получите международные номера из более чем 160 стран с географическими или негеографическими кодами. Клиенты из других стран могут звонить вам бесплатно или по местным тарифам, используя местные телефонные номера.
Получите номер телефона из пяти цифр. 16 ххх, 17 ххх или, 18 ххх.
Вы можете быстро получать факс в виде электронной почты с помощью инструмента «Факс на электронную почту».
Установите часы работы при приеме вызовов. В нерабочее время можно выбрать уникальное персонализированное приветственное сообщение, переадресовывать звонки на другую телефонную линию или автоответчик или использовать различные комбинации функций.
Повысьте эффективность вашего контакт-центра для клиентов, отправляя персонализированные уведомления или используйте расширенные функции. Автоматические текстовые сообщения позволяют вашим агентам работать более эффективно и сэкономят время.
В начале общения с клиентами используйте персональные приветствия. Также с помощью CloudTalk вы можете создавать персональные приветствия для абонентов на основе конкретных событий (в нерабочее время, на удержании вызова и т.п.).
Укажите номера телефонов вашей компании, чтобы ваши сотрудники и агенты знали номер, по которому звонил клиент, и могли соответственно подстроить свое поведение.
Конференц-вызовы могут улучшить командную работу. Совместные вызовы можно запланировать за несколько минут, и вы можете добавить внешние контакты, например клиентов, поставщиков и т.д.
Номер телефона будет оставаться конфиденциальным благодаря функции маскировки вызова. Вам не нужно давать свой номер телефона каждому абоненту, а только тем, кому вы предоставите доступ.
Для увеличения производительности используйте 3-х сторонний вызов. При необходимости вы можете быстро добавить третьего пользователя в очередь. Три человека одновременно в телефонном звонке никогда не звучали так естественно!
Повышайте интерес клиентов, вставляя фотографии и GIF-файлы в чат.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Убедитесь, что звонки всегда направляются к соответствующему агенту на основе конкретных критериев.
Интеллектуальная маршрутизация звонков с заранее определенными критериями на основе ваших требований и предпочтений. Вы можете обрабатывать входящие звонки в колл-центр шаг за шагом с помощью нашей функции Call Flow Designer.
Входящие звонки распределяются в очереди разумно и эффективно на основе всех доступных данных, чтобы гарантировать, что абоненты всегда будут соединены с наиболее осведомленным агентом или группой агентов.
Создайте меню IVR (интерактивный голосовой ответ) с несколькими уровнями, чтобы предоставить абоненту доступные варианты ответа. Убедитесь, что они постоянно перенаправляются в соответствующий отдел, агент или группу агентов и получают соответствующую информацию с помощью сообщений, адаптированных к их потребностям.
В зависимости от предпочтений абонента и специализации агента входящие вызовы могут автоматически направляться к определенному агенту. Ваши агенты могут легко указать уровень своей квалификации.
Каждый клиент должен иметь своего агента, чтобы его звонки всегда направлялись к соответствующему менеджеру. Поскольку клиент всегда общается с одним и тем же работником, ваше обслуживание клиентов более индивидуальное, эффективное и приятное.
CloudTalk позволяет автоматически устанавливать идентификатор исходящего абонента по стране вызова. Вместо международного звонка клиенты, находящиеся за границей, получат местный звонок.
Убедитесь, что звонки потребителей обслуживают многие агенты или все одновременно. Это поможет отвечать быстрее и обеспечит лучшее обслуживание клиентов.
Благодаря нашей системе бизнес-телефонии, ваши клиенты всегда могут связаться с вами. Когда ваши агенты заняты или недоступны в рабочее время, CloudTalk позволяет мгновенно перенаправлять входящие вызовы на внешние номера мобильных или стационарных телефонов.
Пусть VIP-клиенты вашего контакт-центра ощущают себя особенными. Пользуясь VIP-линией, вы всегда обслуживаете наиболее важных клиентов для вашей компании.
С помощью функции проектирования потока вызовов CloudTalk вы можете маршрутизировать вызовы в зависимости от географии, контакта или других факторов.
Инструмент помогает управлять большим количеством звонков, позволяя быстрее расширить свой бизнес, увеличить пропускную способность и улучшить взаимодействие с клиентами.
Продуктивность
Увеличьте производительность сотрудников, команд или отделов с помощью функций центра исходящих вызовов.
Используйте один клик, чтобы позвонить по любому телефонному номеру онлайн. Совершайте звонки сразу, чтобы повысить производительность команды.
Дайте каждому вызову уникальный тэг. Вы можете классифицировать звонки по этой метке и сразу сможете определить, какой это звонок.
Функция Notes on Calls позволяет добавлять заметки к любому выбранному вызову, что улучшает взаимодействие с клиентами. Эти заметки можно добавить до или после звонка. Вам необходимо нажать «Сохранить», а CloudTalk позаботится об остальных.
CloudTalk может автоматически перезвонить вашим клиентам, если любой звонок останется без ответа. Когда звонок клиента пропущен, система регистрирует информацию и продолжает связываться с номером клиента до тех пор, пока агент и клиент успешно не соединятся.
Используя наш инструмент перемещения вызовов, вы можете быстро и удобно переместить абонентов в другой внутренний номер, агент или группу.
С помощью функции «Звонок на динамики» можно уменьшить вероятность непреднамеренного пропуска звонков.
Вся информация об абоненте отображается в одном месте. Агенты могут быстро просмотреть взаимодействие клиента, заказ, чат или заметки по телефону. Это позволяет обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Создайте свои поля, чтобы включить актуальную информацию о клиентах и данных, необходимых для вашего бизнеса.
Дайте своим агентам свободу завершить всю дальнейшую работу после завершения вызова с помощью функции After Call Work (ACW).
Вы можете повысить эффективность и громкость звонков с помощью интеллектуального набора номера. CloudTalk сразу же принимает следующий вызов в очереди, когда агент становится доступным.
Распознавание речи CloudTalk поможет вам превратить ваши звонки в текст и облегчить поиск в ваших записях.
Создайте кампании колл-центра исходящих вызовов со сценариями звонков и опросами, что позволит агентам сосредоточиться на звонках. Вы можете контролировать кампанию в режиме реального времени и вносить необходимые изменения для повышения ее эффективности.
Создайте черный список заблокированных телефонных номеров, чтобы предотвратить нежелательные входящие или исходящие вызовы, не относящиеся к вашей компании.
Предоставьте своим контактам персонализированные теги, чтобы облегчить поиск, группировку и быстрое распознавание каждого вызова.
Флагманская функция CloudTalk, Smart Dialer, автоматически составляет список номеров и позволяет автоматически звонить по ним одним щелчком мыши.
Позволяет быстро переадресовывать звонки другому агенту, позволяя вам поговорить с первым абонентом в очереди.
Инструмент Smart Detection позволяет узнать, на какие из пропущенных звонков ваши агенты ответили, а на какие нет.
Вы можете повысить производительность и увеличить громкость вызовов с помощью сильного звонка. С помощью сценариев вызовов и опросов вы можете быстро разработать кампании, позволяющие вашим агентам сосредоточиться на потенциальных клиентах.
Функция статуса агента позволяет вашим агентам устанавливать доступность, чтобы вы могли определить, какой агент сейчас свободен.
Вы ищете способы повысить эффективность телефонной связи? Автоматизируйте процесс голосовых сообщений, оставленных клиентами с помощью инструмента Voicemail Drop.
Мы сразу уведомим вас о входящем звонке, чтобы вы могли немедленно узнать, кто звонит.
Softphone – это программа, необходимая каждой перспективной компании, чтобы быстро совершать и принимать звонки. Используйте функции, которые отсутствуют в настольных телефонах.
Интеграции
Соедините CloudTalk со службой поддержки, приложениями электронной коммерции и CRM.
CloudTalk легко интегрирован со службой поддержки, CRM и программным обеспечением электронной коммерции. Все данные клиентов будут доступны вашим агентам в одном месте. В результате они смогут предоставлять услуги лучше и быстрее.
Подключите внешние системы к CloudTalk. Вы можете регулярно получать звонки, заказы, тикеты и другую историю, а также импортировать и экспортировать контакты с помощью интеграции.
Всегда в доступе история всех контактов с клиентами. Агентам не придется искать в нескольких системах предварительные звонки, заказ, чат или заметки, потому что мы сразу покажем их.
Создайте список контактов со всеми контактами. Используя интеграцию, вы можете импортировать контакты в CloudTalk из разных источников, в результате ваши рабочие процессы станут еще эффективнее.
Добавьте новые контакты непосредственно из CloudTalk, создавайте задачи или изменяйте заказы в CRM, службе поддержки или программе для электронной коммерции. Посредством нашего практического решения для звонков клиентам, вы можете оптимизировать свои процессы.
С самого начала персонализируйте свое взаимодействие с клиентами. Еще до того, как вызов подключится, мы покажем вам имя абонента, номер телефона и т.д.
Автоматизация рабочего процесса полезна, когда вы хотите автоматизировать повторяющиеся задачи в CloudTalk или между CloudTalk и другими платформами.
Подключите данные колл-центра CloudTalk к используемой платформе бизнес-аналитики. Затем начните создавать информационные графики и аналитику, которые являются важнейшими для вашей компании, не требуя опыта программирования.
Статистика и мониторинг
Подробные данные и мониторинг вызовов могут помочь вам улучшить качество контакт-центра VoIP.
Следите за производительностью своего колл-центра. CloudTalk – основной инструмент аналитики колл-центра на основе данных. Это комплексная статистика звонков, агентов и очереди звонков. Используя актуальную информацию, принимайте взвешенные решения.
У вас в доступе полный обзор телефонных звонков в любое время. Получайте информацию о звонках ваших агентов и оптимизируйте обслуживание клиентов.
Простой способ получить статистику агента в CloudTalk, чтобы помочь улучшить обслуживание клиентов и оценить каждого агента в соответствии с эффективностью.
Мониторинг работы колл-центра в реальном времени. Вы всегда можете получить доступ к новейшей и актуальной информации о производительности агента и входящих звонках.
Получайте на мониторах ленту активности своего облачного колл-центра в реальном времени. Wallboard позволит вам максимально увеличить производительность агента, сократить время ожидания и оперативно обрабатывать запросы абонентов, чтобы повысить уровень удовлетворенности.
Одной из популярнейших тем в аналитике и сборе данных сегодня является аналитика эмоций. Воспользуйтесь ими прямо сейчас, и уровень обслуживания ваших клиентов повысится!
Чтобы отображать данные, как вы считаете нужным, используйте фильтры (например, фильтр по агенту, номеру телефона, очереди или временным рамкам). Из этого формируются отчеты, касающиеся вашего бизнеса.
Утилиты
Важные инструменты для лучшего и более легкого управления.
Надежная и безопасная работа телефонной системы вашего бизнеса. С нами ваши данные и услуги VoIP в безопасности. Все данные CloudTalk хранятся в защищенных центрах обработки данных с круглосуточным мониторингом.
Вы можете изменить информацию о пользователях, добавить новых агентов и удалить тех, кто больше не работает у вас, из вашего колл-центра. Все, что связано с агентским управлением, вы можете справиться самостоятельно, не обращаясь к нам.
Количество одновременных вызовов из CloudTalk не ограничено. Максимальное количество входящих и исходящих вызовов может обрабатываться одновременно.
CloudTalk можно использовать на разных устройствах. Независимо от того это ноутбук, ПК, планшет или смартфон, веб-интерфейс автоматически подстраивается под разрешение устройства.
Поскольку клиенты, использующие телефонное программное обеспечение CloudTalk, расположены по всему миру, приложение CloudTalk Phone сейчас предлагается на разных языках (вскоре будет доступно больше языков).
CloudTalk отслеживает всех наших операторов, чтобы убедиться, что они проверяют звонки и предотвращают фальшивые автоматические вызовы. Мы четко соблюдаем STIR/SHAKEN, социальную программу, которая анализирует номера телефонов перед тем, как они свяжутся с вашей компанией.
Используя Google Single Sign-On (SSO) в своем бизнесе, вы делаете регистрацию в программах гораздо проще и безопаснее для своих сотрудников.
Интегрируйте колл-центр Zendesk со своей телефонной системой. Благодаря двусторонней синхронизации всех ваших данных вы можете максимизировать время своих сотрудников и освободить его для обслуживания клиентов.
С 2017 года мы специализируемся на внедрении, миграции, интеграции, аудите, администрировании, поддержке и обучении лучших в своем классе облачных решений.
1414 Компаний, которым мы предоставили передовые облачные решения
209 171 Профессионалов используют наши решения
50 Страны происхождения наших клиентов по всему мируМы легко берем на себя ответственность за получение наиболее выгодных условий от поставщика облачных решений в соответствии с потребностями вашего бизнеса и обеспечиваем максимальную заботу на каждом этапе вашего пути с выбранным сервисом.
Заказать консультацию