Кейсы клиентов – Uklon

Uklon

"Фактически Google Workspace (ex. G Suite) стал платформой для работы единственного виртуального офиса для 300 работников из 14 разных городов"

Сергей Смусь Chief operating officer, Uklon

Как сервисы Google Workspace (ex. G Suite) помогают Uklon быть на шаг впереди конкурентов

Про клиента: Uklon признанный лидер украинского онлайн рынка шеринга поездок.  Сервис был основан в 2010 году и начал обслуживать клиентов через мобильные приложения еще за 6 лет до появления Uber в Украине. На сегодняшний день Uklon работает в 14 крупнейших городах Украины, в сервисе зарегистрировано больше 30 000 водителей, а мобильные приложения установили более 3 000 000 пользователей. Более 300 человек работает над постоянным совершенствованием сервиса, дополняя его новым функционалом, а свыше 100 операторов контакт-центра осуществляют круглосуточную информационную поддержку. Клиенты ценят Uklon за удобный интерфейс, свободу выбора условий работы и тарифов, а также за высокий уровень сервиса и безопасность.

Челлендж: Uklon работает на высококонкурентном рынке и чтобы удержать высокие позиции, компании необходимо обеспечить лучший уровень сервиса как для своих клиентов так и для водителей, а также поддерживать слаженную работу команды, которая рассредоточена по разным городам. Компания стремительно развивается, соответственно,  объем бизнес-процессов вырос в несколько десятков раз и базовых функций пакета Google Workspace (ex. G Suite) Basic стало не хватать для достижения новых вызовов бизнеса.

Решение: Переход на пакет Google Workspace (ex. G Suite) Business помог решить компании несколько ключевых вопросов в развитии бизнеса. Google Workspace (ex. G Suite) стал своеобразным соединительным звеном для широкой сети офисов. Так как представительства работают в крупных городах по всей стране, а команда уже насчитывает несколько  сотен сотрудников, разным подразделениям важно всегда оставаться на связи, иметь практически мгновенное взаимодействие друг с другом.

Решения Google Workspace (ex. G Suite) дают возможность компании мгновенно подключать новые аккаунты в системе и легко управлять ими. Кроме того, быстро обучать новичков с помощью понятных и удобных инструментов. Инструмент Hangout Meet позволяет подключить до 150 участников для видеоконференцсвязи одновременно.

Таким образом, в Uklon раз в 2 неделе презентуют команде основные обновления сервиса. Это помогает сотрудникам быстро и вовремя получать актуальную информацию. Сервис Cloud Search значительно экономит время для поиска необходимого файла или переписки, чата в огромном массиве служебной информации. Инструмент Google Forms помогает в кратчайшие сроки получить необходимые данные, быстро сортировать их и хранить в одном доступном для всех месте.

Свежий пример из практики – это ноябрь 2019 года. В этот период в Украине вступил в силу закон, который обязывает перевозить детей до 12 лет или с ростом менее 145 см в легковых автомобилях только с помощью специальных средств – детские кресла, бустеры и так далее. Перед компанией стала задача узнать, у какого количества зарегистрированных водителей есть такие спецсредства.

С помощью Google Forms в течение несколько дней удалось опросить более 30 000 драйверов со всей страны без участия живых людей и без траты огромного количества времени на телефонный опрос.

Google Drive с неограниченным местом хранилища и особыми настройками безопасности Audit Drive Log стал оптимальным инструментом в работе как всей компании, так и маркетингового, рекламного и дизайнерского отделов в частности.

В Uklon вся коммуникационная продукция (макеты для печати, веб-макеты, баннера, аудио-, видеоконтент, другие промо- и редакционные материалы) создается in-house, поэтому важны быстрый обмен графическими файлами, их простой поиск, мгновенный доступ и хранение.

Результаты: Решения Google Workspace (ex. G Suite) оптимизировали финансовые, временные и трудовые затраты компании Uklon. Сэкономлены средства на покупку и обслуживание IT-инфраструктуры – нет потребности в аренде физических серверов или приобретении собственных для хранения данных и постоянной наладке почтового сервера. Уменьшаются накладные расходы и эффективно распределять рабочее время подразделений, потому что исчезла необходимость в еженедельных командировках управляющих региональными представительствами в главный офис. Сведена до минимума процедура подключения нового аккаунта и обучения нового сотрудника – все предложенные сервисы очень легки в работе и управлении, интуитивно понятны. Благодаря облачным решениям Google Workspace (ex. G Suite) все сотрудники имеют доступ к актуальной информации и могут предоставить высокий уровень сервиса для клиентов.

«Фактически Google Workspace (ex. G Suite) стал платформой для работы единого виртуального офиса, в котором быстро и эффективно могут взаимодействовать между собой более 300 сотрудников из 14 разных городов. Облачные решения от Google, по нашему мнению, на сегодня дают самые инновационные и надежные инструменты для командной работы, которая позволяет бизнесу решать свои ежедневные задачи, быть всегда и везде на связи». Сергей Смусь, Chief operating officer, Uklon

Роль Cloudfresh

В процессе работы с клиентом команда Cloudfresh совместно с заказчиком решает такие задачи:

  • Переход с пакета Basic на версию Google Workspace (ex. G Suite) Business;
  • Настройки правил безопасности для документов, общих дисков;
  • Обучение сотрудников правилам и приемам использования общих дисков;
  • Работа с ИТ командой Uklon по изучению Drive Audit Log;
  • Настройка правил создания резервных копий (бэк-ап) и хранения данных в Google Vault;
  • Внедрение обновлений от Google Workspace (ex. G Suite).