Где начинается отличная поддержка: как Proxima настроила Zendesk с Cloudfresh

Что нужно было команде

Когда Proxima расширила бизнес на новые рынки и добавила цифровые продукты, команда поддержки поняла, что пора внедрять инновации. Им нужен был:

• единый центр для обработки запросов
• автоматизация типовых ответов, чтобы разгрузить агентов
• чат-бот, который готов к работе «из коробки» и легко настраивается
• платформа, которая хорошо интегрируется с текущими процессами и масштабируется вместе с командой

А ещё—надёжный партнёр, который не просто «продаст», а поддержит каждый шаг.

Как Cloudfresh помогли Proxima

Вместе мы внедрили Zendesk Support и создали чат-бота, который реально помогает команде.

Что мы сделали:

• настроили тикет-систему Zendesk, чтобы все обращения были под контролем
• настроили чат-бота в Flow Builder, чтобы он мог вести диалог и помогать пользователям
• добавили триггеры, fallback-флоу и интеграции каналов
• консультировали и делились лучшими практиками
• работали в ритме Proxima: где нужно было время на принятие решений—ждали, а где нужно было быстрое действие—включались моментально
• всегда были на связи через онлайн-встречи и мессенджеры

Что получилось в итоге

✅ Вся поддержка теперь в одном месте—команда Proxima видит все заявки и быстро отвечает

✅ Показатели чат-бота—теперь они отслеживают, как бот работает и как ведут себя пользователи

✅ Быстрые ответы—бот берет на себя рутинные вопросы, а команда фокусируется на сложных задачах

✅ Гибкое внедрение—мы учли темп работы команды, чтобы каждый шаг был комфортным

Почему Proxima выбрали Cloudfresh

Proxima искали команду, которая будет рядом на каждом этапе. Мы всегда были на связи: консультировали, помогали принимать решения и подстраивались под их процессы.

О Cloudfresh

Мы помогаем таким компаниям, как Proxima Research, раскрыть весь потенциал Zendesk, Google Cloud, Google Workspace, Asana, GitLab, HubSpot, Miro, Okta и Microsoft. От первых настроек до оптимизации—мы всегда рядом, чтобы решения работали на вас.