Как взаимодействовать с потенциальными клиентами: 10 советов по проведению холодных звонков

Когда вы являетесь членом команды продаж, одной из ваших обязанностей является привлечение потенциальных клиентов и их заинтересованность в продукте вашего бизнеса. Люди часто думают, что звонки клиентам, которые ничего не знают о вас и вашем продукте, — это сложный способ заполучить новых потенциальных клиентов. Тем не менее, согласно исследованию Rain Group, 82% покупателей готовы договориться о встрече, когда к ним лично обращаются продавцы, которые являются представителями ранее неизвестных для них компаний. Итак, что такое холодные звонки и как они могут помочь вам привлечь больше клиентов?

Что такое холодные звонки?

Холодные звонки – один из способов привлечения будущих клиентов. Это звонки потенциальному покупателю, который никогда не взаимодействовал с вами или вашей компанией. Согласно Zendesk, холодные звонки  — это прямой путь к выяснению того, что важно для потенциальных клиентов, с какими проблемами они сталкиваются и что им нужно изменить. В процессе осуществления холодных звонков, отдел продаж обычно использует некоторые скрипты, чтобы обеспечить эффективную продажу продукции.

Советы по проведению холодным звонкам: 10 идей для получения потенциальных клиентов

Чтобы помочь вам понять, как вы можете взаимодействовать со своими потенциальными клиентами, мы предлагаем десять возможных примеров холодных звонков для вашего отдела продаж.

1. Проанализируйте интерес клиента, прежде чем рассказывать о продукте

Прежде чем приступить к использованию вашего скрипта, было бы неплохо проверить, готов ли ваш потенциальный покупатель участвовать в разговоре. Предоставляя выбор, вы, в первую очередь, проявляете уважение к их времени.

В этом случае вы можете начать разговор с объяснения цели вашего звонка и спросить человека, интересны ли ему ваши предложения, используя такую фразу как: «Это то, о чем вы хотели бы узнать больше?» или «О каком из этих решений вы хотели бы услышать?».

Задавая вопросы, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах, вы показываете, что вы заинтересованы в их фидбеке и дальнейшем росте их компании, и сможете в последующем предоставить своим клиентам индивидуальный подход работы в соответствии с их потребностями.

2. Установите временные рамки разговора

Знание точного времени вашего разговора дает клиентам лучшее понимание временных затрат на разговор и приводит к более частому положительному ответу. Упомянув точные временные рамки вашего звонка, вы должны всегда их придерживаться. Здесь вы можете использовать такие фразы, как: «Я застал вас в подходящее время?», «Я хотел бы занять ваши две минуты, чтобы рассказать вам, почему я позвонил».

3.Определите наиболее серьезную проблему потенциального клиента и всегда задавайте вопросы

Вы должны начать свой звонок с вопроса о болевых точках потенциального клиента. Благодаря этому вы сможете понять, как ваша услуга или продукты могут помочь уме, а затем продолжать напрямую реагировать на потребности вашего потенциального клиента в своем разговоре.

С помощью этого уникального подхода, вы можете сказать своим потенциальным клиентам: «Что, по вашему мнению, является вашей самой большой проблемой в обеспечении того, чтобы ваш отдел продаж получал контент и материалы, необходимые вам для привлечения потенциальных клиентов?». А затем продолжайте объяснять, как ваши решения могут решить эту проблему.

Задавая вопросы, вы показываете свой искренний интерес к потенциальному клиенту и можете лучше понять его потребности. Это также позволяет вам адаптировать план вашего разговора в соответствии с интересами клиента.

4. Подчеркните преимущества и эффективность продукта

Вы можете приводить в пример кейсы ваших текущих клиентов, если вы видите некоторые общие проблемы. Здесь было бы полезно, если бы вы также подчеркнули, как ваш продукт реагирует на общие болевые точки бизнеса. Также можно проанализировать общие портреты ваших клиентов и попытаться сопоставить вашего потенциального клиента с этим персонажем, чтобы выяснить, какие функции продукта следует обсудить.

Было бы полезно, если бы вы выделили некоторые недостатки, которые можно устранить с помощью вашего продукта. Это может помочь дать клиентам понять, что он многое упускает в развитии своего бизнеса, не используя ваше решение.

5. Покажите, что отличает вас от конкурентов, и подчеркните свой отраслевой опыт.

Вы всегда должны знать обо всех рыночных конкурентах и ​​уважать их, но также понимать, чем ваш продукт или услуга лучше и как представить ее своим потенциальным клиентам. Вы даже можете упомянуть конкурентом в разговору, выделить преимущества сотрудничества с вашей компанией и предложить, например, демо продукта.

Люди хотят работать с кем-то, кто уже добился хороших результатов, поэтому очень важно продемонстрировать свой отраслевой опыт и сослаться на недавние успехи ваших клиентов и отраслевые награды.

6. Используйте социальные доказательства и упомяните рефералов.

По данным Nielsen, 70% людей доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете незнакомцами. Поэтому, если возможно, назовите своих клиентов, решения, которые они получили от вас, и их результаты. Это может стать для вас действительно ценным инструментом для привлечения новых клиентов.

Большинство людей будут доверять вам, если у них есть рекомендации от людей, которых они знают. Во время звонка вы должны не только рассказать о преимуществах, но и упомянуть о некоторых рекомендациях, если они есть. Ваши преимущества станут более значимыми, если потенциальный клиент знает реферала и доверяет ему.

Вы можете начать с этого: «Я вижу отличные результаты в отделе маркетинга [вашей компании] в данный момент, и, говоря о том, кто еще может улучшить свои рабочии процессы, мне упомянули вас».

7. Покажите клиенту, что вы изучили его деятельность

Вы получите больше доверия, узнав о бизнесе вашего потенциального клиента заранее и изучив деятельность бизнеса. Вы можете использовать профили LinkedIn сотрудников или веб-сайт компании для получения самой свежей информации.

Чтобы установить мгновенный доверительный контакт, вы можете сказать: «Я видел, что вы учились в [университете]. Мой друг тоже учился там!» или «Я заметил, что вы работали в [предыдущей компании]. знаете моего коллегу [имя], который там работает?».

8. Делитесь полезной статистикой

Важно делиться данными, касающимися болевых точек вашего потенциального клиента. Например, если потенциальные клиенты хотят повысить свою производительность, расскажите им, как ваш продукт поможет им в этом.

Как только потенциальный клиент узнает, насколько ваш продукт помог другим компаниям с аналогичными проблемами, он, вероятно, будет заинтересован в получении дополнительной информации.

9. Расскажите увлекательную историю

Никогда не будет лишним рассказать об историях успеха ваших клиентов, чтобы привлечь новых клиентов. Так что, если ваш тайминг позволяет вам продолжить рассказ об успехе вашего клиента благодаря вашему продукту или услуге, то лучше это сделать. Здесь вы можете рассказать о клиенте, столкнувшемся с похожей проблемой, и рассказать о найденном вами подходе к ее решению.

10. Объясните следующие шаги и подготовьтесь к стратегическим последующим действиям

Всегда важно объяснить следующие шаги и то, что вам нужно от вашего потенциального клиента. Даже если человек готов к сотрудничеству, вы можете быстро его потерять, не уточнив, что нужно делать дальше.

Лучше назначить следующую встречу во время вашего звонка. Человек может настоять на том, чтобы договориться об этом по электронной почте, а затем не ответить. В таких случаях вы должны быть настойчивыми и пытаться связаться с потенциальным клиентом несколько раз, а при необходимости повторить то, что было сказано при первом разговоре. Так что ваша настойчивость — ключ к новому клиенту, но вы всегда должны быть вежливы и не переходить границы.

Мы рассмотрели несколько советов по проведению холодных звонков, которые помогут привлечь потенциальных клиентов и продемонстрировать ценность ваших бизнес-решений во время холодного звонка. Использование этих десяти советов о том, как взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами, может разнообразить ваши варианты по ведению разговоров с клиентами и увеличить шансы на ваше сотрудничество.

С помощью инструментов Zendesk вы всегда можете оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, собирать необходимую информацию в одном месте, лучше анализировать ваши результаты и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.

Команда Cloudfresh — это уникальный экспертный центр Zendesk, Google Cloud и Asana. Для этих продуктов мы можем предоставить вам следующие услуги:

• Настройка;
• Разработка;
• Интеграция;
• Подготовка;
• Лицензия;
• Поддержка.

Наши специалисты помогут вам оптимизировать вашу ИТ-инфраструктуру, разработать интеграцию для лучшей совместимости систем, а также помогут создать совершенно новые структуры и процессы для ваших команд. В то же время наш центр поддержки предоставит вам лучший клиентский опыт!

Cвяжитесь с Сloudfresh