Google Workspace представляет ИИ: Топ-6 кейсов использования Gemini в 2024 году

Генеративный искусственный интеллект, или сокращенно GenAI, в последнее время стал главным технологическим словом. Несмотря на то, что он активно исследовался на протяжении всего 2023-го, пик популярности пришелся на начало июня этого года, как показывают данные Google Trends. Хотя некоторые физические и юридические лица считают ИИ в целом и GenAI в частности ничем иным, как игровой площадкой, другие уже получают преимущества от того, что стали ранними последователями.

Мы написали эту статью, чтобы клиенты Google Workspace могли оставаться на передовых позициях и выяснить, какие возможности ИИ Gemini потенциально оказывают наибольшее влияние на потребности их бизнеса. Помните: если вы будете действовать сейчас, то не оставите и шанса FOMO.

Ощутимые преимущества GenAI

В январе 2024 года Boston Consulting Group, которая входит в «Большую тройку» компаний, предоставляющих консультационные услуги по менеджменту, опубликовала свое исследование AI Radar. Оно охватило около 1500 представителей высшего руководства, возглавляющих фирмы из 50 стран и 14 отраслей. Выводы были просто впечатляющими — отчет утверждает, что GenAI имеет все необходимое, чтобы:

• Повысить производительность вашей рабочей силы на 20-30%. Для достижения этого BCG рекомендует проводить тщательный отбор и тестирование различных инструментов, уделять особое внимание инициативам повышения квалификации и убедиться, что GenAI поддерживает ваших работников в их повседневной деятельности. Еще один совет — сдерживать затраты на внедрение.
• Позволяет сэкономить средства более чем на 10%. По словам респондентов, это возможно благодаря повышению производительности в операционной деятельности, обслуживанию клиентов и IT. Однако есть нюанс: для достижения максимального успеха BCG рекомендует компаниям реинвестировать эти сбережения, а не выводить их.
• Повысить эффективность работы на 30-50%. Чтобы реализовать это преимущество, BCG говорит, что вам нужно быть готовым переосмыслить свои основные функции, создать новые роли в организации и пересмотреть бюджетирование. Также хорошей идеей будет запуск пилотных проектов, способных к масштабированию.

Что такое Gemini?

Представленный в декабре прошлого года Google Gemini – это многомодальная крупная языковая модель (LLM), разработанная подразделением DeepMind. Первоначально компания предлагала две основные службы ИИ: Bard для индивидуальных лиц и Duet AI для предприятий.

Февраль 2024 года ознаменовался крупным объединением, когда Google поместил обе службы под общим названием «Gemini», чтобы должным образом отобразить базовую LLM, обеспечить согласованность функций ИИ в различных продуктовых линейках и предоставить пользователям расширенные возможности. По сути, Bard и Duet AI были ранними версиями технологии, которая сейчас составляет основу Gemini (см. также Gemini для Google Cloud).

Как мы можем использовать его в нашей организации?

Одна из сильных сторон Gemini состоит в том, что он является родным для Google. Для бизнеса это означает, что все происходит внутри инструментов, которые уже используют ваши сотрудники, — Docs, Sheets, Slides, Gmail, Meet и Drive. Компании уже получают ценность от Gemini для Google Workspace — к примеру, местный магазин спортивных товаров из Bay Area смог составлять свои сообщения на 30-35% быстрее, что соответствует оценкам BCG.

В этой главе мы рассмотрим актуальность Gemini для разных отделов в рамках одной организации.

Аналитика

После того, как Gemini поймет все форматы данных, он может писать насыщенные информацией итоговые документы на основе определенных параметров для автоматизации генерации отчетов, высвобождая время ваших аналитиков на более сложные задачи.

Вдобавок, вместо того, чтобы писать сложные запросы, они могут задавать вопросы естественным языком относительно своих наборов данных в программах Google Workspace и исследовать их более интуитивно.

Служба поддержки клиентов

Анализируя текстовые данные по взаимодействиям службы поддержки клиентов, таких как электронные письма (ознакомьтесь с нашим пособием по Gmail) и журналы чатов, Gemini может «чувствовать» настроения клиентов. Будь то разочарование, срочность или удовлетворение, представители службы поддержки получают шанс соответствующим образом настроить свое общение.

Между тем Gemini определяет характер проблемы, задействованный продукт или услугу, а возможно даже референтный номер или код ошибки. Он также может извлекать ключевые слова для категоризации проблемы и направлять ее соответствующему специалисту, который в свою очередь получает предварительный обзор проблемы клиента, прежде чем отвечать.

Для часто встречающихся проблем, имеющих четкое решение, Gemini может помочь составить автоматические ответы с начальными шагами по устранению неисправностей или ссылками на соответствующие ресурсы.

Финансы

В финансовом отделе Gemini может находить критические показатели, такие как доходы, расходы и статьи бюджета, из электронных писем и суммировать данные из отчетов, хранящихся на Диске, следя за любыми несоответствиями. Эта информация критически важна при подготовке финансовых отчетов общего плана, таких как баланс или отчет о прибылях и убытках.

Кроме того, Gemini может классифицировать транзакции на основе ключевых слов или заранее определенных правил, экономя время, затраченное на ручной ввод данных. Говоря об эффективности использования времени, Gemini также может автоматизировать такие рутинные задачи, как создание базовых отчетов о расходах или генерирование стандартизированных финансовых заметок для внутренних встреч.

Управление персоналом

С помощью подсказок «Помоги мне написать» Gemini может составлять точные описания вакансий, которые повышают вовлеченность и отображают полные требования к должности. Как только начнут поступать резюме, Gemini может автоматизировать часть процесса отбора, определяя ключевые слова и навыки на основе определенных критериев, суммируя квалификацию кандидатов для более быстрого рассмотрения и подсвечивая потенциальные редфлеги.

После того, как оффер будет принят, Gemini может персонализировать опыт онбординга, создавая автоматические приветственные письма и собирая базовые учебные материалы, адаптированные к роли нового сотрудника. В общем Gemini может интерпретировать текстовые данные по обзорам эффективности работы и отзывам сотрудников, чтобы помочь вам определить тенденции, устранить узкие места и улучшить работу всей организации.

Маркетинг

С помощью Gemini данные из разных источников Workspace преобразуются в понимание демографии клиентов, их потребностей, проблем и поведенческих факторов. Вооружившись этими знаниями, вы можете описать более точные и подробные портреты потребителей.

Что, в свою очередь, настроит вас на успех при определении ключевых ценностных предложений, наиболее резонирующих с вашей целевой аудиторией и формирующих разработку убедительных канвасов (Value Proposition Canvas).

После того как основные ценности будут определены, Gemini может помочь в создании четких и лаконичных сообщений для вашего VPC на основе концепции «Работы, которые нужно выполнить» (Jobs to Be Done).

Продажи

Одна из самых впечатляющих возможностей Gemini — это перевод в режиме реального времени взаимодействий с продажами через Google Meet. Просто представьте последствия для вашей стратегии выхода на новые рынки.

Кроме того, Gemini может быть ценным активом в разработке сценариев, которые будут помогать сейлзам на каждом этапе клиентского пути, предлагая соответствующие ресурсы, такие как брошюры о продуктах, обзорные исследования или подробные отраслевые отчеты. После того, как внимание потенциального клиента будет привлечено, Gemini может проанализировать различные источники данных в Google Workspace, чтобы помочь оценить его потенциальную ценность и готовность к коммерческому контакту.

Наконец, благодаря Gemini менеджеры по продажам могут автоматизировать создание визуализаций данных, диаграмм и общих изображений в Google Slides, чтобы сделать презентационные материалы более привлекательными.

Какие варианты?

Во-первых, Gemini для Workspace предлагает бесплатный пробный период в течение 30 дней.

По истечении срока вы можете подписаться на Gemini Business (20 долларов США на пользователя за годовой счет / 24 доллары США на пользователя за ежемесячный счет) или Gemini Enterprise (30 долларов США на пользователя за годовой счет / 36 долларов США на пользователя за ежемесячный счет).

Обратите внимание, что в момент написания Gemini доступен англоязычным пользователям в регионах, где продается Google Workspace. Если ранее вы приобрели приложение Duet AI, вы имеете право на автоматическое обновление до пакета Enterprise, то есть для активации Gemini для Google Workspace с вашей стороны не нужно принимать дополнительных мер.

У нас нет необходимого опыта

Без проблем! Будучи сертифицированным Google Cloud Premier Partner, Cloudfresh готов провести вас через изменения. Как ваш консультант по Google Workspace и партнер по внедрению искусственного интеллекта, мы предоставляем:

• Индивидуальную реализацию с учетом проблематики вашей отрасли и бизнес-сценариев.
• Масштабированные подтверждение концепции (PoC) и проверку ценности (PoV) для понимания производительности, количественной оценки преимуществ и привлечения поддержки стейкхолдеров.
• Внедрение выбранных решений и их интеграцию с вашей базовой IT-инфраструктурой для минимизации перебоев.
• Постоянную поддержку для реагирования на технические проблемы, колебания рынка и новые возможности.

Все начинается с бесплатной консультационной сессии, во время которой мы оцениваем ваше текущее состояние и определяем области, наиболее подходящие для внедрения GenAI. Забронируйте свою ниже.