3 способа, которыми ритейлеры улучшают качество обслуживания клиентов с помощью Chromebook и Chromebox

В условиях растущей конкуренции на рынке, предоставление первоклассных услуг клиентам является приоритетным направлением любого бизнеса. Согласно отчету Econsultancy и Adobe «Experience Index: Digital-тренды 2020 года», компании, занимающие ведущие позиции в сфере обслуживания клиентов, превысили свои главные бизнес-цели на 2019 в три раза.

Однако есть то, что связывает эти компании и стало важнейшим шагом для них, на пути улучшения качества обслуживания клиентов — это устройство, предоставляющее возможность совместно использовать документы/программы и т.д., одновременно — Chromebook и Chromebox, которые позволяют безопасно работать с любой точки мира.

Поэтому сегодня мы поделимся с Вами способами, которыми ритейлеры благодаря использованию Chromebook и Chromebox, улучшают качество обслуживания клиентов:

1. Позаботьтесь о том, чтобы клиенты получали качественную продукцию

Предоставление высокого качества на постоянной основе, имеет решающее значение для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Именно поэтому, компания Panda Express, учит своих сотрудников фирменным рецептам «Original Orange Chicken» и «Broccoli Beef» с помощью Chromebook. А они, кстати, находятся в почти 400 различных локациях!

Благодаря ASUS Chromebook Flip C302 сотрудники могут не отвлекаясь от рабочего процесса изучать новые рецепты, ведь отличительной особенностью этого Chromebook является дисплейный шарнир, который раскрывается на 360 градусов, поэтому они могут использовать его и как ноутбук, и как планшет.

«Сотрудники нашего ресторана усердно работают, над тем, чтобы доказать клиентам, что наша пища не с конвейера, а готовится на заказ каждый день», — сказали Дороти Ши, старший менеджер проекта IS, и Янг Ким, администратор сети IS, в Panda Restaurant Group, «Благодаря Chromebook, мы можем гарантировать нашим клиентам, что у «Original Orange Chicken» будет превосходный вкус, независимо от того, какой ресторан они посещают».

2. Сокращение времени ожидания клиента

Каждый день более 3000 сотрудников компании Mercado Libre, в телефонном режиме помогают клиентам оформить заказ и решить их проблемы.

Раньше, когда они использовали компьютеры на Windows OS, отключение электроэнергии или другие проблемы, могли помешать им обслуживать клиентов, поскольку не было возможности быстро создать сотрудникам рабочую зону вне офиса.

Отличным решением стал Chromebook, что позволяет им работать с любой точки мира, поскольку в отличие от традиционных ноутбуков, файлы сотрудников и настройки сохраняются прежде всего в облаке. Как результат, работники могут беспрепятственно обслуживать клиентов на различных устройствах Chrome, и оставаться продуктивными. А быстрая загрузка Chromebook экономит 250 часов производительности каждую смену, согласно обзору компании по количеству зарегистрированных клиентов. Сотрудники контактного центра получили больше времени для приема заказов и ответов на вопросы абонентов.

Другой пример, семейная сеть продуктовых магазинов Schnucks Markets, сотрудники которой работают в мясном и производственном отделах, должны покинуть прилавок, чтобы использовать компьютеры Windows в подсобных помещениях, для проверки электронной почты, или отслеживание заказов. Это привело к тому, что клиенты ждали слишком долго, поскольку сотрудники ходили туда-сюда с задней комнаты к стойке. Из-за этого качество обслуживания клиентов ухудшилось в 100 магазинах сети.

Чтобы исправить это, Schnucks закупил около шести Chromebook на каждый магазин. Теперь сотрудники могут проверять электронную почту и заказ не отходя от стойки, это значительно ускорило скорость обслуживания клиентов и сэкономило около 8 часов в неделю.

«Мы должны быть лучшие в своем деле. Качество обслуживания клиентов в наших магазинах должно быть на 100% эффективным и быстрым, чего мы и достигли благодаря Chromebook», — сказал Майк Киссель, старший менеджер Endpoint и Cloud Security в Schnucks Markets. «Люди все еще хотят пойти в обычный продуктовый магазин, но последнее, что они хотят сделать, — это стоять в очереди».

3. Индивидуальный подход к каждому клиенту

80% клиентов заявляют, что им больше нравится иметь дело с ритейлером, который предлагает персонализированный подход к каждому, и правильная технология может сделать это возможным как на этапе выкладки товара на витрины, так и в рамках разработки продукта.

Этот кейс рассмотрим на примере компании NomNowNow, которая занимается розничной торговлей кормами для домашних животных. Они используют Chromebook для настройки порций корма. Сотрудники, ответственные за кухню, упаковку и инвентарь компании, готовят, упаковывают и отправляют персонализированные корма для домашних животных на основе онлайн-данных профиля владельцев, таких как: имя, возраст, вес и порода домашнего любимца.

«На основе данных о домашних животных, мы можем сделать персонализированное обслуживание клиентов NomNomNow», —  сказали Линн Хаббард, вице-президент по производству и Дэн Месси, вице-президент отдела разработки продуктов и информации в NomNomNow. «И для дополнительного индивидуального подхода, к каждой партии кормов NomNomNow, владелец получает письмо в котором указывается имя любимца и информация о еде».

Как мы видим, многие предприятия используют Chrome Enterprise для повышения качества обслуживания клиентов. Поэтому если Вы заинтересованы во внедрении инновационных технологий в свой бизнес —  обращайтесь к Cloudfresh! Мы предоставим Вам специальные условия и скидки на приобретение компьютеров и ноутбуков Chrome OS, а также поможем найти лучшие технологические решения, отвечающие потребностям и профилю Вашей организации.

Cвяжитесь с Сloudfresh