Cloudfresh – Кейсы клиентов –
Zendesk Являясь партнером Zendesk (уровень: Premier), мы помогаем организациям предоставлять клиентский сервис, который является быстрым, персонализированным и по-настоящему эффективным. Эти истории показывают, как компании во всех секторах используют Zendesk, чтобы общаться с клиентами, быстро решать проблемы и превращать сервис в двигатель лояльности (и даже адвокации бренда!).
Мы начинаем с изучения объема запросов, которые обрабатывают наши клиенты, сложности их проблем и каналов, которые предпочитают их пользователи. Будь то создание мощного справочного центра, внедрение самообслуживания на базе ИИ или предоставление агентам лучших инструментов для совместной работы, Zendesk обеспечивает гибкость, позволяющую взаимодействовать с клиентами там, где им это удобно.
Наши кейсы Zendesk рассказывают не только об улучшенных метриках. Они демонстрируют человеческий аспект: клиенты чувствуют, что их услышали; агенты имеют инструменты для успеха; а руководители могут выявлять и устранять узкие места до того, как они станут критическими.
Помните: отличный сервис — это не только закрытие тикетов, сокращение времени ответа и повышение CSAT. Это построение отношений. И эти истории показывают, как именно команды успешно справляются и с тем, и с другим.
США
Здравоохранение
«Всё прошло четко и понятно. Cloudfresh всегда были с нами и адаптировались под наш темп работы.»
Украина
Финансовые услуги
"Zendesk помог нам оптимизировать работу службы поддержки, автоматизировать процессы и обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов. А благодаря сотрудничеству с Cloudfresh мы получили техническую поддержку и гибкие условия оплаты."
США, Украина
Туризм
«На данный момент мы уже давно используем Zendesk и продолжаем улучшать обслуживание клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности. Благодаря опыту, помощи и поддержке Cloudfresh в реализации, мы получили полный обзор KPI агентов до глобального корпоративного вида. Инновации являются приоритетом не только для клиентов, но и для сотрудников. Сотрудничая с Cloudfresh, мы продолжаем внедрять инновации вместе с Zendesk ежедневно.»
Украина
IT
«Для нас опыт работы с Zendesk был новым, мы многому научились в короткие сроки. Сами инструменты не всегда интуитивны, но с поддержкой Cloudfresh и множества статей в базе знаний Zendesk мы справились.»
Украина
Электронная коммерция
«Zendesk открыл новые возможности для Rozetka и помог реализовать идеи компании быстро и с меньшими ресурсными затратами. Теперь команда использует более продвинутые трендовые технологии, которые влияют на эффективность отдела поддержки и компании в целом».
Украина
Financial Services
«Sense Bank – это банк, с которым легко и приятно общаться, без скриптов и формализма. Переход на платформу Zendesk позволит нам улучшить клиентский опыт онлайн-общение с банком благодаря возможности консолидировать запросы клиентов из всех возможных онлайн-каналов, а клиентам – быстро получать проверенную информацию о продуктах и услугах банка в режиме самообслуживания».
