- Cloudfresh
- Produkty Zendesk
- Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine™ to elastyczna platforma CRM, która bez trudu integruje się z obecnymi systemami, zapewniając solidną podstawę do stworzenia niestandardowego rozwiązania do obsługi klienta dla Twojej firmy.
Czym jest Zendesk Sunshine?
Zendesk Sunshine™ to odporna platforma do zarządzania klientami, która pomaga połączyć wszystkie dane klientów w celu uzyskania pełnego kontekstu i zapewnia programistom i administratorom narzędzia potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów.
Otwarta i elastyczna
Sunshine wykorzystuje otwarte standardy i popularne języki, dzięki czemu możesz tworzyć niestandardowe doświadczenia przy użyciu języków i narzędzi, które znasz i preferujesz.
Zwinna i prosta
Uwolnij potencjał swoich agentów dzięki narzędziom o niskim lub zerowym kodzie i integracjom, które zapewniają pełny kontekst klienta na wyciągnięcie ręki.
Intuicyjna i dostosowana do potrzeb
Sunshine jest intuicyjna, dzięki czemu klienci otrzymują spersonalizowane, unikalne wsparcie, którego oczekują od Twojej firmy.
Twórz innowacyjne doświadczenia klientów z pomocą ekspertyzy Cloudfresh
Korzystając z naszych profesjonalnych usług Zendesk, otrzymasz:
- Wdrożenie: Przekaż ciężar konfiguracji Zendesk naszemu zespołowi ekspertów i ciesz się profesjonalną konfiguracją dostosowaną do potrzeb Twojego biznesu.
- Audyt i konsulting: Ulepsz swoje rozwiązanie dzięki dokładnemu przeglądowi i dostosowanym rekomendacjom w celu poprawy przepływów pracy i zwiększenia sukcesu biznesowego.
- Rozwój integracji: Otrzymaj architekturę biznesową, która łączy Zendesk z Twoimi istniejącymi systemami i jest dostosowana do Twoich wymagań operacyjnych.
- Szkolenie: Zdobądź niezbędne umiejętności dzięki ukierunkowanemu szkoleniu z kluczowych usług Zendesk, w tym Support, Chat, Talk, Guide, Explore i Gather, aby zapewnić, że Twój zespół wykorzystuje Zendesk w pełni.
- Wsparcie Zendesk AI: Włącz narzędzia Zendesk AI do swojego systemu obsługi klienta, aby zautomatyzować zadania, zwiększyć personalizację i zbudować kompleksowy hub samoobsługi dla swoich klientów.
- Migracja: Zapewnij szybkie i bezbłędne przeniesienie oraz dostrojenie obiektów danych z dowolnych usług helpdesk do Zendesk, z naszą stałą pomocą.
Korzyści z wdrożenia Zendesk z Cloudfresh:
- Dostosowany Proof of Concept: Doświadcz rozwiązań Zendesk dostosowanych do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.
- Specjalne zniżki: Współpracując z Cloudfresh jako partnerem Premier Zendesk, możesz skorzystać z szerokiej gamy zniżek dostępnych dla nowych i istniejących klientów.
- Ekspertyza w różnych branżach: Wykorzystaj nasze specjalistyczne usługi w różnych sektorach, w tym w grach, handlu detalicznym, e-commerce, oprogramowaniu, opiece zdrowotnej, finansach i innych.
- Elastyczne płatności: Skorzystaj z różnych elastycznych opcji płatności, w tym wielu walut, takich jak PLN, USD, EUR, UAH, CZK i kryptowaluty.
- Wielojęzyczna pomoc: Komunikuj się płynnie w preferowanym przez siebie języku
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dostosowane do Twoich potrzeb doświadczenie Zendesk Narzędzia konwersacyjne
Płynnie integruj wiele systemów z Sunshine Conversations, aby tworzyć naturalne i intuicyjne konwersacje jak czat z bliskim przyjacielem.
- Ujednolicaj wiadomości w różnych kanałach: Użyj jednego interfejsu API Zendesk Sunshine, aby wysyłać bogate, interaktywne wiadomości, które działają na platformach internetowych, mobilnych i społecznościowych.
- Konsolidacja doświadczeń: Wykorzystaj orkiestrację konwersacji, aby stworzyć spójne środowisko czatu, które łatwo przełącza się między istniejącymi systemami, botami lub oprogramowaniem innych firm.
- Rozszerz funkcjonalność: Rozszerzenia konwersacji umożliwiają tworzenie niestandardowych interaktywnych doświadczeń w oknie czatu dowolnego kanału komunikacji. Klienci mogą rozwiązywać swoje zapytania bezpośrednio na czacie.
Aplikacje i struktury
Wykorzystaj szeroką gamę gotowych integracji i konfigurowalnych narzędzi, aby dostosować przepływy pracy i spersonalizować obsługę klienta tak, jak tego potrzebujesz.
- Personalizacja bez użycia kodu: Bez wysiłku dostosuj konfigurację platformy Zendesk za pomocą narzędzi konfiguracyjnych w Centrum Administracyjnym.
- Rozszerz interfejs agenta o niestandardowe aplikacje: Twórz niestandardowe aplikacje za pomocą platformy Zendesk Apps, aby zapewnić agentom kontekst i narzędzia potrzebne do wydajnej pracy.
- Ułatw klientom dostęp do pomocy technicznej: Zintegruj wsparcie bezpośrednio z aplikacją mobilną, witryną internetową lub grą za pomocą zestawów SDK Zendesk.
Automatyzacja i inteligencja
Ułatw pracę swojemu zespołowi, przyspiesz rozwiązywanie problemów klientów i zwiększ produktywność agentów.
- Włącz inteligentną samoobsługę za pomocą botów: Łatwo wdrażaj boty w każdym kanale, korzystając z Zendesk Answer Bot lub własnych.
- Skonfiguruj inteligentny przepływ pracy: Korzystaj z narzędzi przepływu pracy Sunshine, aby tworzyć inteligentne przepływy wsparcia i zapewniać natychmiastowe rozwiązania dzięki inteligentnym automatyzacjom.
- Niski poziom dostosowania kodu: Usprawnij rozwój i dodaj inteligencję do każdej podróży klienta dzięki funkcjom takim jak niestandardowe pola i makra.
Integracje
Ujednolicaj dane i automatyzuj pracę w różnych systemach dzięki gotowym i niestandardowym integracjom. Połącz swoje ulubione aplikacje w ciągu kilku minut i uzyskaj pełny widok klienta, na podstawie którego agenci mogą podejmować działania.
- Skorzystaj z gotowych aplikacji: Szybko rozpocznij pracę z ponad 1200 gotowymi aplikacjami i integracjami, które łączą się z najpopularniejszymi systemami.
- Rozszerzaj za pomocą interfejsów API: Skorzystaj z kompleksowego zestawu interfejsów API, aby rozszerzyć i dostosować swój Zendesk.
- Tworzenie integracji: Zapewnij płynną obsługę CX, szybko budując niestandardowe integracje między Zendesk i innymi systemami za pomocą Conversational Data Orchestration.
Zarządzanie danymi
Dostosuj model danych Zendesk tak, aby był dostępny i wygodny w użyciu. Możesz rejestrować działania, takie jak złożenie zamówienia i atrybuty klienta, takie jak rozmiar buta, dodając je wszystkie do pojedynczego widoku klienta.
- Uzyskaj ujednolicony widok klienta: Zapewnij swoim agentom pojedynczy widok wszystkiego, co wiesz o kliencie. Użyj interfejsów API, aby ujednolicić informacje z różnych systemów, takie jak historia zamówień, status lojalnościowy i aktywność w sieci.
- Dostosuj dane do swojej firmy: Dostosuj Zendesk do unikalnej struktury i procesów swojej organizacji za pomocą niestandardowych obiektów.
- Wykorzystaj dane do pracy: Generuj raporty i spostrzeżenia na podstawie danych, aby tworzyć nowe przepływy pracy, usprawniać procesy i personalizować podróże klientów.
Bezpieczeństwo i prywatność
Zapewnij ochronę danych klientów dzięki solidnym funkcjom bezpieczeństwa i prywatności Sunshine, oferującym zaawansowane szyfrowanie, zgodność z globalnymi standardami i szczegółową kontrolę dostępu w celu utrzymania zaufania i ochrony poufnych informacji.
- Skalowalność z bezpieczeństwem: Wyprzedzaj zasady dotyczące zgodności z przepisami dzięki solidnej kontroli dostępu, kompleksowej ochronie danych oraz przestrzeganiu standardów branżowych i najlepszych praktyk.
- Ochrona prywatnych informacji: Spełniaj wymagania dotyczące prywatności i ograniczaj ryzyko dzięki zaawansowanym narzędziom do minimalizacji danych i zarządzania danymi masowymi.
- Wzmocnij bezpieczeństwo dzięki monitorowaniu i dziennikom: Przechowuj szczegółowe zapisy i monitoruj działania w celu wspierania wysiłków na rzecz zgodności, poprawy środków bezpieczeństwa i pomocy w procesach odzyskiwania danych.
Dlaczego potrzebujesz
partnera z rozwiązań chmurowych?
Od 2017 roku specjalizujemy się we wdrażaniu, migracji, integracji, audycie, administrowaniu, wspieraniu i szkoleniu najlepszych w swojej klasie rozwiązań chmurowych.
1414 Firm, którym dostarczyliśmy najlepsze zaawansowane rozwiązania chmurowe
209 171 profesjonalistów korzystają z naszych rozwiązań
50 Kraje pochodzenia naszych klientów na całym świecieZ łatwością bierzemy odpowiedzialność za uzyskanie najkorzystniejszych warunków od dostawcy rozwiązań chmurowych zgodnie z potrzebami Twojej firmy i zapewniamy maksymalną troskę na każdym etapie Twojej drogi z wybranym serwisem.
Klienci, którzy nam ufają
