search
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk Voice

Zendesk Voice

Облачное программное обеспечение колл-центра, которое помогает компаниям предоставлять более персонализированную и продуктивную поддержку по телефону.

Удобная телефония с Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk)

Zendesk считает, что поддержка по телефону является мощным способом для компаний в помощи своим клиентам — и, кроме того, она должна легко вписываться в стратегию многоканальной поддержки. Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) — это облачное программное обеспечение колл-центра, которое помогает компаниям предоставлять более персонализированную и продуктивную поддержку по телефону. Он встроен прямо в многоканальное решение Zendesk по продаже тикетов на поддержку, что позволяет командам предоставлять поддержку по телефону с той же платформы, которую они используют для управления всеми другими разговорами с клиентами.

  1. Завдяки хмарним рішенням Zendesk Voice ви можете миттєво приймати всі дзвінки.
  2. Ви також можете інтегрувати свої улюблені рішення для колл-центрів у Zendesk.
  3. Використовуйте додаткові інструменти та послуги для розширення можливостей голосового зв’язку, таких як розширена транскрипція дзвінків, редагування та можливості забезпечення якості.

Основні характеристики та переваги

  • Голосова пошта

Голосові повідомлення автоматично створюють тікети для зручного відстеження та контролю.

  • Текстові повідомлення

За допомогою Zendesk Voice ви можете відповідати на вхідні текстові повідомлення та автоматизувати оповіщення.

  • Відповідь у браузері та переадресація на телефон

Ви можете приймати дзвінки в браузері Zendesk без додаткового обладнання та переадресовувати дзвінки на зовнішній номер служби підтримки.

  • Автоматичне створення тикетів

Zendesk автоматично перетворює дзвінки, голосову пошту та текстові повідомлення на тікети для спрощення ведення обліку та вирішення проблем.

  • Запис дзвінків, відключення звуку, утримання та переклад

За допомогою Zendesk можна записувати дзвінки для зручності пошуку та усунення несправностей, вимикати звук та утримувати дзвінки за допомогою консолі дзвінків. Співробітники також можуть призупиняти та відновлювати запис активного дзвінка для захисту конфіденційності клієнтів.

  • Конференц зв’язок

Zendesk Voice дає співробітникам змогу консультуватися з третьою стороною та обирати: чи переводити на них дзвінок, чи додавати їх до поточного виклику.

  • Блокування дзвінків

Ви можете скласти чорний список телефонних номерів для вашої безпеки з небажаних абонентів, щоб автоматично позбавитися ботів, спамерів або інших.

  • Інтерактивний голосовий відгук

За допомогою Voice ви можете направляти клієнтів до потрібного співробітника або відділу і надавати записані відповіді на запитання, що часто ставляться, за допомогою багаторівневих систем інтерактивної голосової відповіді (IVR).

  • Запросити зворотній дзвінок

Користувачам можуть передзвонити з черги або веб-віджету, щоб вони не чекали.

  • Сповіщення про якість дзвінків

Zendesk Voice дозволяє відслідковувати проблеми з мережею та звуком у режимі реального часу, щоб забезпечити високу якість розмов.

  • Обмеження за часом очікування

Ви можете вибрати час, протягом якого кожен співробітник повинен відповісти на виклик, перш ніж користувач буде знову переміщений до черги.

 

Маршрутизація та постановка викликів у чергу

 

Завдяки маршрутизації інтерактивної голосової відповіді (IVR), групової маршрутизації, а також маршрутизації в неробочий час від Zendesk Voice ви можете бути впевнені, що ваші клієнти завжди будуть звертатися до потрібного оператора в потрібний час. Ви також можете налаштувати максимальний розмір черги та час очікування. Це дозволяє телефонуючим запросити зворотний дзвінок замість очікування.

 

Моніторинг та звітність

 

Аналітика в режимі реального часу допомагає виміряти ваші операції з підтримки, а багатоканальні звіти покращують порівняння ефективності вашого бізнесу за допомогою обміну повідомленнями, електронної пошти, чату та інших діалогів. Ви можете надати своїм клієнтам високоякісні розмови та гарантувати конфіденційність.

 

Простой в настройке и использовании

Zendesk Voice (ex. Zendesk Talk) помогает организациям повысить производительность агентов, улучшить межканальную отчетность, сократить расходы и, самое главное, повысить качество обслуживания клиентов. Всего в 6 шагах к настройке звонков!

Сторінка доступна українською мовою: Перейти