search
Консультация
Консультация
  1. Cloudfresh
  2. Продукты Zendesk
  3. Zendesk Guide

Zendesk Guide

Интеллектуальная база знаний для улучшения самообслуживания и расширения возможностей агентов

Заказать продукт 14 дней бесплатного теста

Используйте свои ноу-хау

Интеллектуальная база знаний для улучшения самообслуживания и расширения возможностей агентов

Работать с удовольствием
Заказать продукт 14 дней бесплатного теста

Самостоятельное обслуживание

Самообслуживание хорошо тем, что оно быстро и удобно для клиентов - а им это, как правило, нравится. Именно поэтому умная база знаний играет важную роль в вашей стратегии обслуживания клиентов. Наше программное обеспечение для центров помощи организует знания, и предоставляет клиентам и агентам возможность пользоваться этой информацией.

Практичность для клиентов

Дайте клиентам возможность самостоятельно разобраться в своем вопросе.

Удобно для агентов

Позволяет агентам поддерживать знания свежими, обновленными и полезными.

Полезно для бизнеса

Сокращение расходов на поддержку и объем заявок, чтобы агенты могли сосредоточиться на более важных проблемах и оказывать более значимую поддержку клиентам.

Поддержка на условиях клиента

Некоторые клиенты предпочитают помогать себе сами. Все, что вам нужно сделать — это предоставить ответы, которые они ищут, в пределах досягаемости. Вот где пригодится умная база знаний и центр помощи. Сделайте так, чтобы клиенты могли сами решить свой вопрос без необходимости отправлять электронное письмо или звонить. Расширьте возможности контекстного самообслуживания внутри вашего продукта или на вашем сайте с помощью веб-виджета и SDK для мобильных устройств.

Предоставляйте обновления 

Сотрудники службы поддержки знают больше всего о проблемах клиентов и способах их решения. Соберите их опыт и сделайте его доступным для клиентов с помощью публикации Team Publishing. Придумайте статьи для таких распространенных вещей, как часто задаваемые вопросы, подробная информация о продукте, правила и многое другое. По мере роста компании поддерживайте предложение самообслуживания, позволяя агентам обновлять контент, чтобы он всегда отвечал потребностям клиентов.

Настройте контент под себя 

Настраиваемые темы позволяют полностью контролировать и гибко управлять внешним видом вашего справочного центра. У вас есть полная свобода в организации контента так, как вы считаете нужным, чтобы клиентам было проще найти материал. Вы даже можете создать несколько центров помощи для разных аудиторий, регионов или брендов и локализовать контент на более чем 40 языках.